篇一:《消费者---挑选商品与下单》
《消费者----
挑选商品与下单》
考试开始时间：2013-08-21 10:00:00 考试结束时间：2013-08-25 22:00:00 考试时长(分钟)：100 试卷总分：100 通过分数：70 得分：85 可考试次数：1 实际考试次数：1 状态： 已通过
第1题( 单选题 ，分值：1分)
商品是支持货到付款的，但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因 A. 卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货 B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款 C. 消费者的信用度不够 D. 消费者账户有系统问题 答案：A 回答：A 得分：1 第2题( 单选题 ，分值：1分)
从3个不同卖家的店铺内一共放入4件宝贝到购物车，届时会生成多少笔订单 A. 4笔 B. 3笔 C. 1笔
D. 可以由会员自己设置多少笔 答案：B 回答：B 得分：1 第3题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，错误的是 A. 不可以评价 B. 不可以确认收货 C. 不可以申请退款 D. 可以发起售后维权 答案：A 回答：A 得分：1 第4题( 单选题 ，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，正确的是 A. 可以评价 B. 可以确认收货 C. 可以申请退款 D. 不可以发起售后维权
答案：A 回答：A 得分：1 第5题( 单选题 ，分值：1分)
货到付款的交易买家拒收了商品，邮费由谁承担？ A. 买家 B. 卖家
C. 双方共同承担
D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理 答案：D 回答：D 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分)
若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是 A. 保险公司的设置 B. 淘宝系统问题 C. 浏览器故障 D. 会员电脑中病毒 答案：A 回答：A 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分)
以下付款项目，针对货到付款，不需要买家承担的是 A. 商品货款 B. 商品定金 C. 商品快递费 D. 货到付款手续费 答案：B 回答：B 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分) 宝贝放入购物车后，可以保存多少天 A. 无期限 B. 1年 C. 1个月 D. 1个星期
答案：A 回答：A 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分)
自己账户的购物车满了后，如果需要继续使用购物车，应该怎么办？
A. 删除购物车内暂时不需要购买的商品 B. 购买扩大购物车容量的服务 C. 联系淘宝客服热线
D. 购物车是不会满的，所以该问题不存在 答案：A 回答：A 得分：1 第10题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖保证金需要用什么方式进行支付 A. 银行卡支付 B. 信用卡支付 C. 支付宝余额支付 D. 以上皆可
答案：C 回答：C 得分：1 第11题( 单选题 ，分值：1分) 以下保险公司支持退货运费险的是 A. 中国人寿保险 B. 华泰财产保险 C. 中国平安保险 D. 中国大地保险
答案：B 回答：B 得分：1 第12题( 单选题 ，分值：1分) 购物车里面的宝贝失效了，是因为 A. 宝贝下架了 B. 宝贝删除了 C. 商家被监管了 D. 以上全部正确
答案：D 回答：D 得分：1 第13题( 单选题 ，分值：1分) 货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？ A. 一天关闭5次 B. 一天关闭3次 C. 一天关闭1次 D. 关闭次数无限制 答案：A 回答：A 得分：1
第14题( 单选题 ，分值：1分)
购物车中放入了同个卖家的5件宝贝，邮费应该计算几次？ A. 5次 B. 1次 C. 包邮
D. 看卖家设置的次数 答案：B 回答：D 得分：0 第15题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易不可以购买运费险的有 A. 购买电话充值卡 B. 货到付款下单的运动鞋
C. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 D. 以上交易都不可以购买运费险 答案：D 回答：D 得分：1 第16题( 单选题 ，分值：1分) 以下不能进行运费险赔付的交易是 A. 交易成功后发起了售后维权退货退款 B. 买家与卖家协商换货的交易 C. 买家申请退款不需要退货 D. 以上全部不能赔付 答案：D 回答：D 得分：1 第17题( 单选题 ，分值：1分)
会员满足解冻拍卖保证金的要求没有解冻保证金，需要提供给值日生的资料有 A. 宝贝的ID B. 订单编号 C. 会员名
D. 以上全部需要提供 答案：D 回答：D 得分：1 第18题( 单选题 ，分值：1分)
消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务
A. 七天无理由退货 B. 假一赔三 C. 消费者保障服务 D. 数码家电30天维修 答案：A 回答：A 得分：1 第19题( 单选题 ，分值：1分) 拍卖的交易，发货邮费谁承担？ A. 买家 B. 卖家
C. 卖家双方共同承担
D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理 答案：B 回答：B 得分：1 第20题( 单选题 ，分值：1分) 以下发布的拍卖商品，不支持代理出价的是 A. 数量为一件的T恤
B. 数量为一套的12包装的餐巾纸 C. 数量为两台的笔记本电脑 D. 数量为一打的羽毛球 答案：C 回答：C 得分：1 第21题( 单选题 ，分值：1分)
聚划算交易对付款时间有严格的要求，一般要求在多久内付款 A. 20分钟 B. 30分钟 C. 60分钟 D. 3天
答案：B 回答：B 得分：1 第22题( 单选题 ，分值：1分) 以下交易，目前不可以获得淘金币的是 A. 二手的耳机 B. 天猫的运动鞋 C. 充值的话费 D. 以上全部不可以获得 答案：C 回答：B 得分：0
篇二:《淘宝云客服》
一、单选题（共20题，每题2分，共40分）
1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的？
A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商；
B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款；
C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间；
D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。
2、王同学来电表示买一件衣服,卖家一直没有发货；王同学申请退款了,请问卖家有哪些选择呢？
A、48超时退款
B、买家需要货物,卖家发货
C、卖家同意退款
D、以上答案都对
3、小王买了一双鞋子已经确认收货,穿了几天发现鞋底开胶了,申请售后要求维修,卖家同意后,系统给买卖双方处理维修的时间是多久？
A、5天
B、10天
C、15天
D、7天
4、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？
A、48h
B、72h
C、96h
D、168h
5、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：
A、7天
B、10天
C、15天
D、30天
6、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？
A、非本人签收,卖家提供本人签收底单
B、本人签收,买家提供物流公司红章证明
C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证
D、本人签收,买家提供商品图片
7、关于撤销售后申请,说法正确的是
A、售后可以撤销重新申请
B、售后只能在撤销之后在重新申请
C、没有撤销售后的入口
D、售后撤销之后将无法在申请
8、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是
A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功
之前
B、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后
C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入
D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款）
A、提交二呼工单转移卖家保证金
B、提交工单给维权接口人
C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断
D、告知不受理
10、关于鞋类维权,以下表述错误的是
A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天{怎样查看手机淘宝所有消费金额}.
B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天
C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天{怎样查看手机淘宝所有消费金额}.
D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口
11、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金
A、12h
B、24h
C、48h
D、72h
12、以下哪一项不属于假货凭证？
A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）
B、商品实物图片
C、厂家开具的检测证明
D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告
13、违背未按约定时间发货的赔付标准。
A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元。
B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元,最高不超过30元。
C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。
D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元,最高不超过30元。
14、违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、未按成交价格进行交易）,买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销,买家申诉发送表单类型为：
A、120表单
B、122表单
C、121表单
D、
15、承诺的运费,赠品,发票后续卖家没有做到怎么处理
A、扣3分
B、扣4分
C、扣6分
D、扣12分
16、卖家给买家寄送殡葬用品,如何处理？
A、恶意骚扰,扣12分
B、恶意骚扰,扣24分
C、恶意骚扰,扣48分
D、恶意骚扰,扣48分,且不清零
17、天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮？
A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了
B、交易成功后,就有了投诉商家按钮了
C、交易关闭后,才有投诉商家按钮
D、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉
18、天猫的订单,哪种情况不属于发票问题类的投诉？
A、商家说等交易成功以后才可以开发票
B、商家说不支持开发票
C、商家给开了发票,虽然用的不是自己公司的名字,但是金额和商品类目是一样的
D、买家要退货,商家要求买家必须要把之前开的发票也一并退回
19、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？
A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家
B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评
C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚
D、A. 好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求
20、天猫的订单,关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？
A、虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉处理的行为
B、卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货,买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家,并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立
C、买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有可能成立
D、不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可
二、多选题（共15题，每题4分，共60分）
1、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？
A、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费
B、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费
C、退货承诺商品,买家承担来回运费
D、退货承诺商品,以商家页面描述为准
2、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?
A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
B、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。
C、未经协商退货不可以使用到付
D、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任
3、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？
A、反馈新情况；
B、页面操作问题；
C、对于处理不认可；
D、退款问题的咨询和催促；
4、小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员？
A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元
B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评
C、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会
D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作
5、以下哪些属于表面一致问题？
A、商品破损
B、买的是衣服,收到的是裤子
C、买的L号,收到的是xl号
D、买了3支笔,收到的是两只
6、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理
A、建议买家提供官方假货凭证
B、告知不受理
C、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。
D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制
7、关于明确假货问题一下说法正确的是：
A、卖家钱款充足情况下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）
B、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家
C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理
8、以下哪种商品在三包范围？
A、自行车
B、钟表
C、电风扇
D、缝纫机
9、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家协商,卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元,现在他撤销维权之后,卖家不处理了,那么以下说法正确的是：
A、小二优先帮助联系卖家协商处理
B、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后
C、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权
D、外包一线提交转卖家保证金
10、王小斧来电：卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是：
A、告知王小斧删除好评
B、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚
C、告知王小斧追加评论
D、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后
11、会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些
A、可预约回拨处理人“乔戈里”
B、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见。
C、涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）{怎样查看手机淘宝所有消费金额}.
D、涉及到邮费争议,可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付
12、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理
A、违反支付宝交易流程
B、拒绝使用信用卡
C、承诺好评返现
D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品
13、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?
A、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了
B、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供
C、商家利用虚假发货来刷单
D、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。
14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉,可以通过哪些途径？
A、退货/退款按钮
B、投诉商家按钮
C、提交166表单
D、打电话给天猫客服
15、天猫的订单,卖家已经发货了（未确认收货）,但是买家想投诉卖家未按约定时间发货,可通过哪些路径？
A、投诉商家
B、我要退款-未按约定时间发货
C、我要退货-未按约定时间发货
D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”
篇三:《2015云客服考试试卷二》
云客服考试试卷二
一，单选题
1、我想修改我社区的真实姓名,我该怎么修改？
A、可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改
B、社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的,无法进行修改
C、如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改
D、社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生,也可以由二线值日生处理
2、店铺动态组件于2013年1月8日晚再次升级,收藏送金币数量由（ ）个调整为（ ）个,遇到用户反馈,烦请关注
A、5； 10
B、10；5
C、40；20
D、20；40
3、参加淘金币全额兑换的订单被关闭,提示原因为‘该商品的淘金币全额兑换数量已兑完,交易关闭’或‘系统出错,生成淘金币优惠订单出错,交易关闭’是因为什么原因？
A、系统故障问题{怎样查看手机淘宝所有消费金额}.
B、因为商品库存较少,大量用户同时下单导致抢购失败。
C、兑换完了。
D、买家主动关闭对话。
4、关注品牌,领品牌特卖优惠券中的优惠券面额不包含以下哪个
A、10元
B、20元
C、50元
D、100元
5、对全额兑换中退款不退货的买家的处理方式是：（ ）
A、扣除淘金币10万处理
B、取消全额兑换的资格。
C、账户做冻结处理。
D、取消交易评价的权利
6、关于vip与淘金币平台合并后说法正确的是？
A、淘宝成长值是每年进行清零的,清零时间12月31日
B、V3会员当日购买了7500元,因V3每日封顶值为5000,则确认收货时,淘小宝将获得5000点成长值
C、Vip的用户购物都会有购物的特权,v3-v4的购物特权是一模一样的
D、全额兑换商品拍下后的15分钟内没付款,则订单超时,系统将自动关闭交易,同时淘金币也将自动退还到用户帐户
7、免费试用投诉入口,下列说法错误的
A、免费试用申请成功,但是卖家因为主观原因拒绝发货的,请让试客按照如实情况在试用报告中填写,后期我们会有小二专门来查看试用报告,对卖家的行为作出处罚
B、如果会员表示一定要投诉的,可以让会员填写579表单
C、表单处理时间为5个工作日
D、表单中需要您填写,1．您成功申请该试用品的淘宝会员ID 2．该试用品页面地址链
接
8、买家购买手机淘保包服务,以下服务不能正常享受的是：
A、自行刷机、升级、下载安装软件中毒等故障引起的商品功能故障也可以享受淘保包服务
B、“淘保包”服务在买家确认收货后的次日零时生效。若买家在确认收货的15天内申请退出该服务,则需要拨打太平洋财产保险股份有限公司提供的4008310066服务热线申请
C、现“淘保包”手机类目提供两种服务：一年期全国联保服务类和一年期意外保障类
D、‘淘保包’对产品的故障将以提供维修服务使其恢复正常运行,通常不会更换新机
9、VIP特权中,新人礼包功能,针对交易满（）笔才可以享受。
A、7
B、8
C、9
D、10
10、9月13日根据淘宝核实,有用户利用多个账号进行淘金币全额兑换退款不退货,恶意获取淘金币,故扣除
A、10万淘金币,即日生效！可以申诉。
B、10万淘金币,即日生效！不做申诉。
C、5万淘金币,即日生效！不做申诉。
D、5万淘金币,即日生效！可以申诉。
11、红包的是否使用,是在交易中的哪个页面操作的？
A、下单页面
B、付款页面
C、确认收货页面
D、以上都不正确
12、以下交易中,不可以退还淘金币的是
A、交易成功后,发起维权退回了商品
B、整笔订单全额兑换的商品,卖家没货,交易关闭
C、整笔订单折扣兑换的衣服,申请了退货并退款,交易关闭
D、子订单全额兑换的商品,申请退货退款,子订单交易关闭
13、阶梯团的宝贝,拍下后要求多长时间内付款
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、30分钟
14、以下交易,目前不可以获得淘金币的是
A、二手的耳机
B、天猫的运动鞋
C、充值的话费
D、以上全部不可以获得
15、关于全球购的联系方式,以下正确的是
A、global@taobao.com
B、quanqiugou@taobao.com
C、0571-88157858
D、0571-88158198
16、vip1会员极速退款授信额度是多少
A、100元
B、200元
C、300元
D、400元
二、多选题（共10题，每题2分，共20分）
1、骗取他人财物新规执行使用场景有：
A、会员来电举报其他会员存在骗取自己或他人财物等欺诈场景,并提供有效凭证能够确认。
B、会员举报假客服：通过会员名可以清楚确认。
C、维权小二在处理维权过程中按照维权处理标准,判定会员存在欺诈行为。
D、其他被判定为欺诈场景：需要会员提供有效凭证并证明存在欺诈行为。
2、以下对于天猫积分描述有误的是
A、积分可以在集市使用
B、积分没有有效期
C、积分可以转增
D、积分不可以抵运费
3、使用红包后,如果发生了退款,以下对于红包描述正确的是
A、退款成功后,红包已过有效期但在（有效期+90天）的时间内：红包会退还,红包使用到期时间延长到（有效期+90天）
B、退款成功后,红包已过（有效期+60天）：红包退回后有效期不变,过期不可使用
C、退款成功后,红包还在有效期内：红包会退还,且有效期不变
D、红包不可以退回
4、消费者在对聚划算支付的时候,以下付款方式可以使用的是
A、找人代付
B、货到付款
C、天猫积分支付
D、快捷支付
5、以下获得金币数量描述有误的是
A、每天购物最多获得40个
B、每天登录领取最多50个
C、分享宝贝每次20个
D、充值支付宝每次按照金额获得一样的数量,无上限
6、对于淘金币的描述,以下正确的是
A、淘金币的有效期可以申请延长
B、金币可以用来进行抽奖
C、金币可以全额兑换部分商品
D、金币可以赠送给别人
7、关于试用报告的说法,以下错误的有
A、付邮试用需要提交试用报告
B、免费试用不提交试用报告也不会有任何影响
C、一般报告要求在15天内提交
D、没有提交试用报告会无法继续申请试用
8、以下关于红包,说法错误的是
A、不同的红包有不同的使用范围,不可以混用
B、红包如果到达有效期,可以申请延长有效期
C、红包可以转增给别人使用
D、申请退款后,红包不会退回
9、以下可以退还淘金币的有
A、全额兑换商品后,商品问题,退货退款
B、折扣兑换商品后,商品出现问题,退货退款
C、抽奖抽到的宝贝,个人问题不喜欢,退货退款
D、抽奖抽到的宝贝,质量问题,退货退款
10、以下关于淘金币问题描述正确的有（ ）
A、当天发生一笔10元交易,领取了10淘金币,而后该笔交易全额退款,则扣回10淘金币。
B、当天发生一笔10元交易,领取了10淘金币,又发生了100元交易,则可以领取40淘金币,如该笔交易部分退款,退款30元成功,则当天实际累计交易80元（10元+100元-30元）,实际当天已领取50个淘金币,则不需要扣淘金币。
C、如果当天已领满50淘金币,且当天有交易发生退款导致淘金币被扣回,继续购买将无法重新获取淘金币奖励
D、未领取淘金币的交易发生了退款,也会扣除淘金币。
三、判断题（共16题，每题2分，共32分）
1、在我的淘宝页面即可查看得到我的个人主页
是
否
2、一般情况下,试用的商品不需要退回商家,除非商家要求
是
否
3、通过交易赚取淘金币,发生退款后不会扣除该笔交易领取的淘金币
是
否
4、天天特价推出10元包邮、品牌特价等一系列主题活动的报名。商家在商品管理后台查看审核结果时,如果类目和主题活动都通过,则会在明日预告在展示；如果类目活动没通过,主题活动通过,则还是会出现在明日预告中展示。
是
否
5、试用中心有黑名单,如果申请人违规操作的话,会被添加至黑名单导致无法申请 是
否
6、如会员不想被人看到他的一些动态,可以设置自己的个人动态仅他自己可见
是
否
7、如果说淘宝账户绑定了微博,那么绑定之后将无法进行取消了
是
否
8、交易若使用了红包,申请退款后,红包也会退回,但是不一定是全额退回
是
否
9、交易日志查询交易确认时长出现正负值,是因为卖家账号被淘宝处罚或是支付宝交易由于
安全风险被冻结导致
是
否
10、会员如想将有趣的东西进行分享的话,可以进入我的淘宝>>设置>>分享绑定中进行分享到其他网站即可
是
否
11、会员反馈交易领金币失败（三个入口都试过）则反馈给我们的时候,我们将不做补发 是
否
12、当天发生一笔10元交易,领取了10淘金币,又发生了50元交易,则可以领取40淘金币,如该笔交易部分退款,退款20元成功,则需扣回10淘金币
是
否
13、当会员反馈淘金币每日领取成功,但实际未到账,需要提供会员名 + 领取个数+领取成功页面截图+淘金币明细（截图要显示左上角登录名）反馈给二线值日生处理,建议会员关注 是
14、大众评审的处理周期将由原来的72小时变更为现在的48小时。
是
否
15、从1.24日开始,对全额兑换中退款不退货的买家扣除淘金币10万淘金币处理 是
否
16、抽奖后淘金币价失效,自兑换后12小时内有效；请在兑换后12小时内到商家宝贝店铺下单,12小时内没有下单都视为买家放弃该商品。若兑换后12小时内发现淘金币价失效,请联系淘宝客服,并准备好相关截图说明。
是
否
篇四:《淘宝问答的答案》
1、商城积分的有效期是多久
正确答案： 至少1年
2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求
正确答案： 72小时以内
3、商城商品的最低积分返点比例是
正确答案： 0.5%
4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？
正确答案： 买家物流签收后7天内168小时
5、违反商城发票规则会被扣除几分
正确答案： 扣6分 6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？
正确答案： 30
7、以下哪种行为不属于广告商品
正确答案： 诺基亚N72
8、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？
正确答案： 实物图{怎样查看手机淘宝所有消费金额}.
9、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为？
正确答案： 店铺被关闭，但保留原商品信息….
10、什么叫出售违禁品
正确答案： 法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品
11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？
正确答案： 按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票
12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？
正确答案： 展现淘宝商城购物网站链接 13、以下哪些类目支持7天无理由退换货？{怎样查看手机淘宝所有消费金额}.
正确答案： 食品、零食、茶叶、特产 14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?
正确答案： 不可以
15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务？
正确答案： 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务
16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?
正确答案： 发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等
17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？
正确答案： 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
18、以下哪种行为属于“放错属性”
正确答案： 耐克运动鞋放阿迪下 以上都是
19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
正确答案： 扣分到48分时
20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？
正确答案： 商家发布旧货、二手商品信息
21、以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”
正确答案： 以上都是
22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？
正确答案： 违反正品保障服务规则行为 23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
正确答案： 买家只需承担退货运费
24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？
正确答案： 针对购买的商品特征进行评论
25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？
正确答案： 该件商品本身的拍摄图片
26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？
正确答案： 以上都是
27、以下哪种行为符合商城规定？ 正确答案： 商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…
28、以下说法正确的是
正确答案： 完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
29、商城可以发布哪类商品？
正确答案： 全国联保手机
30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少？
正确答案： 买家实际支付的商品金额的3倍加邮费
31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久？
正确答案： 每一自然年
32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？
正确答案： 出售假货拒绝履行假一赔三
33、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
正确答案： 是
34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项
违规行为？
正确答案： 商城人气炒作
35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 正确答案： 向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金
36、以下哪种行为不属于“乱用关键字”？
正确答案： 特步运动鞋
37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚？ 正确答案： 店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天
38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？
正确答案： 内衣、内裤都支持
39、以下哪种产品发布行为是符合标准的？
正确答案： 产品标题只有品牌加型号 40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？
正确答案： 扣4分
41、商城哪些违规行为