第一篇 办税服务厅青年文明号《一分局办税服务厅青年文明号申报材料》
立足岗位优服务 奉献青春创佳绩
--平鲁区地税局直属一分局办税服务厅申报市级“青年文明号”材料
平鲁区地方税务局直属一分局办税服务厅，是平鲁地税局对外服务的窗口，在日常的税收征管工作中起着至关重要的作用。办税服务厅现有11名税务人员，平均年龄34.8岁，全部具有大专以上学历，其中本科学历4人。主要负责受理平鲁辖区内企业、事业单位、个体工商户等纳税人的纳税申报及办理各项涉税事宜。几年来，办税服务厅全体职工坚持立足岗位，着眼大局，始终坚持以创建最佳办税服务厅，让纳税人满意为目标，在工作作风上严谨务实，在业务上精益求精，在服务上优质高效，各项工作得到了长足的进步。在创建活动中，更是得到了大幅度的提高。
平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅用刻苦钻研精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌。办税服务厅连续多年被评为朔州市地税系统“先进集体”、共青团朔州市委“青年文明号”、朔州市工会“工人先锋号”、平鲁区地税局“文明单位”等荣誉称号。
一、加强领导，明确目标，组织保障有力办税服务厅青年文明号
为保证创建“青年文明号”创建活动卓有成效的开展，平鲁区地税局直属一分局在统一大家思想认识的基础上，成立了由局长挂帅的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，由各股(室)协调配合，组成了创建班子，制定具体的工作方案和措施，明确了五条职责：一是抓创建方案的组织实施；二是抓创建环境的协调和改善；三是抓规章制度落实的监督考核；四是抓住正反典型，加强引导，解决问题；五是
抓率先垂范。全局上下一盘棋，积极履行上述职责，形成了一个“抓机关带基层，抓领导带群众，抓党建带团建”合力创建的氛围。根据实际情况，把“岗位练兵业务竞赛”与“青年文明号”创建活动紧密联系起来，把业务竞赛的成绩作为对窗口人员考核的一项重要内容，很好的做到了创建与业务工作两不误，相互促进、协调发展。
在创建实践中，经过不断摸索探讨和完善提高，经过认真扎实的创建活动，力求使办税服务厅逐步达到“四优”、实现“四化”，即：保证实行优质高效的服务，时刻维持优良的工作秩序，积极营造优美的办税环境，大力优化办税程序；全面实现服务手段科学化，内部管理制度化，办税步骤程序化，服务质量标准化。
二、加大投入，完善设施，打造优良环境
“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式运行以来，办税服务厅已经成为税务机关与纳税人之间友谊的桥梁和沟通的纽带，是税务部门“内强素质，外树形象”的窗口。为了给纳税人提供良好的办税环境，平鲁地税局直属一分局大力抓好办税服务厅的硬件基础建设和软件服务设施。一是更新了电脑、打印机等硬件设施，坚持把全局最新最好的设备分配给窗口，极大的提高了工作效率。二是在办税服务厅配备了自助服务区、休息椅、阅报栏、饮水机、一次性水杯、笔墨等必备用品，供纳税人无偿使用，设立了公告牌、留言簿、意见箱，现代化的电子大屏幕上为纳税人实时发布各种纳税信息、规章制度及服务监督电话等内容，让纳税人更多的了解地税部门的工作。同时，大厅人员全部摆放“服
务监督卡”、办税人员评价器，让纳税人在办税服务厅有一种“宾至如归”的亲切感和舒适感。
三、完善制度，文明办税，提升服务水平办税服务厅青年文明号
首先，坚持把文明办税“八公开”、税务人员《职业道德规范》、省纪委“五个不准”、区委“八不准、八严禁”和区局“四项”规定等内容作为各项制度的核心。认真贯彻落实首问负责制、限时办结结、延时办结、节假日值班等各项服务制度，根据实际需要，设立了“主任服务日”。其次是根据办税服务厅的具体工作要求，完善了岗位责任制，明确了每个岗位、窗口以及每位干部的工作职责，业务范围，使征收人员能够各负其责，各管其事，保证工作顺利的开展。再次，坚持实行使用文明用语，禁用服务忌语，着装上岗，挂牌服务，礼貌待人，服务热情，制定了“微笑服务”、“限时服务”、“一窗式服务”等制度，使纳税窗口成为传播精神文明的窗口。
四、简化流程，规范管理，创优政务环境
平鲁地税直属一分局在办税服务厅设立了全职能“一窗式”综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备，推进财税库银联网工作，搭建了税企办税“高速路”。开展了“四真”活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人“在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜”的共同愿望，实行了涉税事项“六个办”：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法
办。落实“四快”操作法，即任务接受快、达到清楚明白；接待纳税人事由快，思路确切，程序不乱；事情办理快，能办的事情立即办，不能马上办的，交代明白；问题处理快，凡遇到疑点、难点问题，必须逐级反映，尽快办妥；此外，要求办税厅服务人员统一着装，挂牌上岗，办税公示，在日常办税工作中开展“服务明星”、“服务标兵”等评比活动，设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”工作台，制定争创标杆，营造争创氛围。
加强软环境建设。开展特色服务，围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，在办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税“绿色通道”。 同时，提供雨具、缝补针线等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。
辛勤的耕耘，带来了沉甸甸的收获。平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅已经成长为一支能征善战的高素质队伍，征收收入连年增长，纳税服务不断拓展优化。近几年，办税服务厅的工作得到了纳税人更充分的肯定。把青年文明号创建活动深入持久地开展下去，一定能够取得更加辉煌的成绩。在今后的工作中，平鲁区地税务局直属一分局办税服务厅将再接再厉，继续努力探索，扎实工作，确保各项工作不断登上新的台阶，为地方经济和社会发展做出更大贡献。
平鲁区地方税务局
二〇一二年四月十五日
第二篇 办税服务厅青年文明号《办税服务厅争创“青年文明号”活动计划-2012》
大田县地税局办税服务厅活动计划安排
为进一步深化“青年文明号”创建活动，结合我厅创建实际，现将2012年的系列活动计划安排如下：
为进一步深化“青年文明号”创建活动，结合我大厅创建实际，现将近期的系列活动计划安排汇报如下：
1月份
◆ 开展“地税精神”与青年文明号创建口号有机融合的的大讨论；
◆ 开展新春送温暖活动，慰问老干部；
2月份
◆ 细化文明用语、微笑服务考核标准，以达到“考评能量化、奖惩有依据”，从而提高服务质量和服务水平； 3月份
◆ 开展“青年文明号示范月”暨税收宣传月活动 4月份
◆ 组织“青年文明号”知识学习，举行一次闭卷考试； 5月份
◆ 庆祝“五四”青年节，开展“青年文明号”号队联建活动；
6月份
◆ 组织义务劳动，为孤寡老人送温暖、献爱心。 7月份
◆ 组织干部职工到兄弟局参观学习；
8月份
◆ 开展“AB岗技能互换训练”活动；
9月份
◆ 进行文明用语与仪容仪表的培训与相互指导； 10月份
◆ 与岗位相结合，学习福建地税精神；
11月份办税服务厅青年文明号
◆ 细化文明用语、微笑服务考核标准，以达到“考评能量化、奖惩有依据”，从而提高服务质量和服务水平； 12月份
◆ 做好年终总结工作。
二〇一二年一月五日
第三篇 办税服务厅青年文明号《办税服务厅争创最佳青年文明号汇报材料》
办税服务厅争创最佳青年文明号汇报材料范文作者：佚名 范文来源：不详 范文栏目：工作汇报 收藏本页 根据市局号文件精神，我们税务分局办税服务厅以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业已占近，达到近户，一年征收税费元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下： 一、加强学习，不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。 二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建 我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。 三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众
观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。 四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开 每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。 五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人 分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。 六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务 办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的“静态窗口”。针对我分局办税服务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们结合“文明税务所”等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到“法治、公平、文明、效率”；软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放“青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开，“想纳税人所想，急纳税人所急”，使纳税人满意率达到以上，努力营造一个“法
治、公平、效率”的办税环境。
第四篇 办税服务厅青年文明号《青年文明号_XX地税局纳税服务中心》
xxx地税局纳税服务中心办税服务厅青年文明号
青年文明号自查报告
XXX县地税局纳税服务中心现有干部职工7人，党员4人，平均年龄32岁，全部大专以上学历。近年来，我们在创建“青年文明号”活动中始终坚持紧紧围绕税收中心工作和优化税收环境，充分运用文明创建这个载体，坚持走内强素质，外树形象之路，不断营造具有时代特征、体现地税特点的精神氛围，把精神文明创建工作始终贯穿于地税实践之中，有力地促进了地税事业的快速健康发展，以纳税人满意作为我们的最高追求，形成了自己特色的创建工作。现就创建过程自查情况汇报如下：
一、不断提高认识，加强组织领导
开展 “青年文明号”创建活动，是实践“三个代表”重要思想的重要举措，我们将“青年文明号”工作的开展与实践相结合，更加丰富了“青年文明号”的内容。基于这种认识，在县局党组的领导下，把“青年文明号”工作的开展列入了各项工作的重要位置，进一步充实了以局长为组长的领导小组。年初制定了实施方案，研究工作规程，完善服务手段，做到年初有计划，工作有落实，同时为充分调动纳税服务中心上下争创积极性，把创建情况列入岗位目标责任制考核内容，确
保税收工作持续健康开展。
二、促进依法治税，优质服务，确保税收工作的圆满完成
坚持以组织收入为中心，严格依法治税。提升创建理念。一是树立一个观念。即服务观念,竭尽全力搞服务。将执法管理寓于优质服务之中，由单一窗口服务向全方位服务转变，把主要精力放在主动服务上，实现地税服务工作的创新。二是健全三项规范。即：规范服务环境、规范档案管理，规范服务手段。三是实现一条龙。即：从税务登记到纳税申报、发票管理、税款征收、咨询服务全过程实行“一条龙”服务。 同时按照市局精细化的要求，细化工作目标，及时分析排查，层层分解落实，将税收指标内部分解落实到每个窗口征收人员，外部落实到每个企业、每个纳税户，时间上落实到月、到季，确保当期税款月税月清，不留尾欠。
三、扩大宣传范围，强化宣传力度
一是通过电视台、网站、报纸等媒体宣传税法知识、政策法规、税收情况以及“青年文明号”开展工作情况。二是有侧重点有针对性的分类宣传，对企业厂长、经理、财会人员进行定期培训、辅导，对社会公众采取发放宣传材料、设立咨询台等多种形式地开展纳税辅导。
四、加强党风廉政建设，廉洁勤政、文明高效的良好地税形象不断提高
强化学习教育，通过学习，干部们进一步认识到“青年文明号”需要紧紧围绕为纳税人服务而不断创新。为此在全体干部中召开了以“纳税服务再定位”为主题的研讨会，组织了纳税人代表征求意见会，从找差距、找问题、找不足入手，查找出了目前税务所在纳税服务中存在的服务面窄、服务手段缺乏创新等方面的不足，并制定了改进措施。积极开展了“党风廉政教育月”活动，教育引导干部职工算好政治帐、经济帐、家庭帐和人身帐；按照区局的安排部署，深入开展了“学、守、正”活动，认真学习加强党风廉政建设的有关内容，使干部职工逐渐在思想上树立起了反腐倡廉、自省、自警、自励的廉政意识。 健全了规章制度。一是实行了八小时以外监督管理制度，局机关和每个干部职工签定《党风廉政管理责任书》，对干部职工党风廉政建设实行动态、全方位监督管理。二是全面推行了“首问责任制” 、“限时服务制”、“承诺制”等措施，要求干部职工文明服务、忠于职守、公正执法，不断在全社会树立全新的地税形象。我们的经验做法得到了纳税人的一致好评。
五、以争创活动为载体，陶冶干部队伍思想情操
结合纳税服务中心青年多的实际，多次参加市局组织的乒乓球、象棋、篮球等形式的文体娱乐活动，积极参加市局举办的庆“国庆”唱红歌晚会等活动，根据地税实际,在职工中广泛开展了争做“征管能手” 、“岗位能手”、“服务标兵”等各种
争先创优活动，既陶冶了干部职工思想情操，又增加了干部队伍向心力和凝聚力，
六、充分发挥税收职能作用，服务于地方经济发展 紧紧围绕县委、县政府提出的大招商、大开发、大发展的总体战略目标，一是及时向全社会做出公开承诺，积极为到我县投资建设者提供文明、高效、便捷的服务，为XXX开发建设营造良好的软环境；二是用足用好税收政策，积极将企业应该享受的税收优惠政策落实好。
总之，我们在创建“青年文明号”的工作中取得了一定成绩，但这些离领导的要求还有一定差距，下一步，我们将继续强化措施，加大力度、创新服务方式，以创建“青年文明号”活动为载体,以本次检查为动力，促进各项工作不断上台阶，为促进XXX县经济和社会的发展做出更大的贡献。
二0一一年十二月二十八日