篇一:《ARPU与MOU分析》
ARPU 与 MOU 分析
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2005-06-22 01:36 其它 【文章字体：大 中 小】
目前，全球移动通信市场普遍面临ARPU值下降的问题，全球的移动运营商也无不在寻找提升ARPU值的良方妙药。事实上，对于运营商来说，提高ARPU值的关键是如何能够不断推出有吸引力的新服务。另一方面，为了更精确地判断ARPU现状，继而分析出影响ARPU提升的各种问题所在，细分ARPU势在必行。ARPU（每用户平均收入）作为衡量运营商经营的重要指标被反复提及，甚至引发ARPU是否是运营商所追求的讨论。其实，ARPU本身的历史较长，在上世纪90年代之前，ARPU被证券分析师用来分析运营商及其用户价值，后被NTT首先使用在自身的经营分析上，并逐渐被各电信运营商采用。从笔者查到的资料看，中国电信（香港）有限公司（当时拥有广东移动和浙江移动的绝大部分股份）在1997的年报上就有‘每月每用户的平均收入’，当时的计算方法是该年度内所有费用收入除以平均用户数，再除该年度月数。不过，该指标作为公开的经营指标和考核省级分公司是从2000年开始的，新增用户数不再作为最重要的考核指标，各级运营商从关心用户数量到用户质量，MOU（每用户通话量）和ARPU等指标被提到前台；同时，大量的数据业务推向市场，其中主要作用就是提升ARPU。此后，ARPU就被业界不断提及，凡是希望运营商采用的技术或方案一定大谈要“提升ARPU”，甚至有人进一步研究如果将低ARPU值的用户放弃会产生哪些后果等。我们认为，ARPU作为证券市场和对电信经营考核的重要指标之一，有必要长期使用下去，但关键在于，随着竞争状况、用户成熟度、用户细分方法和投资回报考察等发生变化，电信企业的考核办法也应发生变化。在中国移动（香港）有限公司2004年年报中，与ARPU相关的叙述则变成：合并ARPU；签约用户ARPU和预付费用户ARPU；ARPU的计算方法中，“平均用户数”为“加权后平均用户数”。因此，ARPU值将持续在用户/业务分类上和不同管理层级上应用，ARPU值家族也将随之细分，这在一定程度上也反映了精细管理的需要。
细分ARPU的应用
我们目前可以看到的对于ARPU的分类基本是基于用户群的，如签约用户和预付费用户ARPU；或不同业务类型的，如话音业务ARPU、数据业务ARPU。从理论上讲，任何业务或任何用户分类，只要能在(B)OSS中进行业务分类，经过经营分析系统就可以产生任何类别的ARPU。同时，目前各级运营商都将ARPU值及其升降幅度作为业绩考核的指标之一（有些作为定量指标，而有些作为定性指标），并被普遍作为必要的考核指标在集团、省公司、地市分公司使用。
我们应从哪些角度看待ARPU考核对于提高经营业绩的作用呢？这就需要从ARPU的真正含义、公司现实的管理需要和它的局限性来看。
ARPU的分子是该公司或该业务的总收入，而分母是加权平均用户数×月
数，总体上代表用户的平均价值。它和/或其他指标共同反映了以下问题： 从管理的层级角度看：通常集团/上市公司对省公司的ARPU要求的比重要高于省公司对地市的要求，因为，集团/上市公司本身不直接面对网络日常运营、用户服务和营销推广等，更多的是关心总体业绩增长、总体利润、竞争能力、地区发展平衡和公众形象等，相对于竞争对手的ARPU涨/减幅反映了整个公司把握
用户价值的能力。省公司（除直辖市外）不直接面对用户服务，ARPU只是从一个方面反映了本地的平均用户价值，而主要的矛盾则在利润率和市场占有率。从管理的阶段看，不同的阶段对ARPU的权重设计会有不同，当用户数量的净增长趋缓甚至负增长时，ARPU的增长往往会提到更重要的位置。
ARPU反映经营业绩时也有它较为明显的局限性，如时间上有滞后性，平均用户数无法反映用户数量快速变化所带来的影响，来话和去话的贡献没有加以区分等。
ARPU的细分方法
对于电信运营商的省（市）公司，我们应如何根据自身的管理层级、竞争阶段、用户特征和业务种类来使用ARPU指标呢？
首先我们建议将ARPU家族细分。ARPU指标家族实际上还可以产生出很多变种，用在特定环境中，主要有下面几种：
1. 按照用户细后的结果。也就是说，既然我们的营销策略是针对这些细分用户的，为了考察用户价值和评估营销效果，我们就以这些人群计算他们的ARPU和分析其变化。
2. 按业务的贡献程度细分ARPU，如我们首先在签约用户中将其月租费除去，分别计算市话、长途、漫游结算、互联网接入、语音增值和多媒体增值ARPU，用以分析这些内容的贡献程度。
3. 对于移动运营商以来话和去话分别计算或者计算综合贡献，以获得这个用户的收入贡献特征。
ARPU指标家族细分后的使用则是一个更加复杂的过程，这里我们只提出几条重要原则：
·ARPU的选择必须在相当长一段时间内保持一种分类方法，以使得该数据在时间轴上具有可比性；
·该ARPU的计算必须得到现有(B)OSS和经营分析系统的支持； ·ARPU必须和其他指标组合使用。
2005年是全球电信产业融合和3G应用发展的关键一年，而对运营商来说，更是充满了机遇与挑战。对于运营商而言，通过细分ARPU的方法，更精确地判断ARPU现状，分析出影响ARPU提升的各种症结所在，继而通过优化网络结构，注重网络的增值、经营和管理，不断进行业务创新和服务创新，才能最终达成提升ARPU值的目标。
篇二:《优秀个人自荐书》
2014年优秀员工自荐书
首先，感谢公司领导给我这次评选优秀员工的机会，也感谢各位领导和同事们在工作中
给予我的支持和帮助。\对我而言，不仅仅是一个工作单位，更是一次职场的挑战。在这里
我不仅提升了专业上的技能，更学到了很多为人处世的道理，在与领导和同事的沟通与协作
中，深深地感到自己日益成熟与进步。在做好自己本职工作的前提下，我定尽最大的努力完
成每一项任务，以严谨的工作态度来对待每一件事。非常感谢各位领导给我这次展示自我的
机会。在这里，我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心，务实的工作举措来
展现自己，希望能得到各位领导的信任与支持。 随着公司的不断发展状大，业务逐渐增多，
我个人的能力也在不断的提升和进步。在这段共同成长的岁月里，让我对公司的各项业务也
有了从点到面的，从小到大的了解，帮助我将工作中不完善的地方加以改进，学会了发现问
题，了解问题，分析问题，解决问题和总结经验的一套路子。进步最大的是让我学会了合理
安排时间，加强沟通，使有效的沟通创造价值，少点摩擦，多点宽容。在工作繁忙之际，我
会提前将各项工作了熟于心，合理安排好后记于工作本上，以便依据进程一项一项完成，既
不会遗漏需要处理的事情，也利于我回顾和总结。工作时全身心工作，放松时彻底放下烦恼，
有效率的办公，健康快乐的办公。 希望在今后工作中，能一如既往地得到各同事领导的支持和肯定。在此很感谢领导们在
工作中给了我诸多的指导与帮助，以及同事们在工作中给我的鼓励和协作。我将在以后的工
作中，完善自己，提升自身素质与管理能力，向更高的目标迈进。 自荐人：
2014-12-17篇二：优秀员工自荐书 优秀员工自荐书 首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。
进酒店至今，我并没有为酒店做出了不起的贡献，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是
尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快地完成每一次任务，以严谨的
工作态度来对待每一件事。 总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做的
更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦。虽然如此，但我的付出得到了酒店的认可，
我深感无比荣幸，我想酒店这次评优活动，也再次向每位员工传达说明了只要有付出，只要
做好了属于你的那份工作，就会有回报的务实文化和平凡道理。 在工作中让我学习到了专业
知识。除此之外很重要的就是让我知道了如何安排时间及沟通的能力。沟通创造价值，所以
沟通也是很重要的，少点摩擦，多点宽容，这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。
每天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作，这样做的好处：第二天工作的
时候就不会遗漏需要处理的事情，而且每做完一件事在做上记号，这样也利于我们工作总结。
在工作当中我们一定要要全心投入工作中去，以健康快乐的心态来工作，有效率的工作，为
自己所做的每一件事负责。
同样，酒店给我们每一员工展现自我的平台，每一个人都有自己 的价值观，我能干什么，我会干什么，我干的怎么样。我们都应该拥有勇于挑战自我，
创新自我的人生价值观。只要你是千里马有一天会遇到伯乐的。更重要的一点是我们要与团
队共成长，成功20%是靠自己，80%是靠别人。没有完美的个人，只有完美的团队，团队的辉
煌依靠我们的努力。我们的成功离不开团队的力量。无论是之前还是以后未来我将会更加努
力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己。 最后，在今后工作中，我会更加努力的工作，得到各同事领导的支持和肯定。在此很感
谢我部门的经理在工作中给了我诸多的指导与帮助, 还有我的员工同事们，感谢他们在工作
中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。
自荐人：张帅
2014年1月6日篇三：先进个人自荐书-xxx 自荐书
某某某，女，24岁。2011年6月进入xxxxxxxx有限公司，现为杭州分公司中二台台员。
在充分理解“至纯、至美、至精”普兰理念和“合力敬业、自律自善、诚信务实、高效拓展”
xx精神的基础之上，我本着“踏实做事、诚实做人”的原则，对上级领导安排的工作一丝不
苟的执行，对同事的工作尽力协助、帮助。在领导、同事的帮助下，短短1年半的时间里取
得了快速地成长，在同期员工中表现较为突出。。
一、秉承“学无止境”理念，坚持主动学习，争做学习型员工 坚持自觉学习行业相关理论知识，把握每次实践的机会，不懂就问，增强应对能力，让
自己快速融入工作，通过不断的努力，在进公司的第3个月做成了第一笔业务，也是同期进
公司的同事中最先完成首单的。紧抓公司每次专业培训机会，总结自己在实践中遇到成功与
失败，在客户开发上与客户维护上形成自己的一套风格，逐步成为一个初步成熟的客户经理，
二、坚持严于律己、不断进取，落实本职工作，争做业务主力
1、在前台时期：作为一名市场开发人员，我工作充满激情，保持良好心态，不气馁，不
放弃，在作为前台人员中取得了良好的成绩，开发了200多家新客户，并与之保持联系；完
成首单量居同期新人中第一，新增客户申报量100多家。
2、在中台时期：从今年8月份转入中台以来，新的岗位，新的工作内容，很快适应中台
的工作，在做业务的同时，也积极的开发新客户，通过不断地努力，首先在业务量上逐渐上
升，8月29529.5万、9月42211万、10月30373万、11月52900万，实现了个人的突破；
在客户维护及开发上：对出票频繁的客户积极维护，保证自己每月的业务量，同时积极开发
新客户，8月份至今开发新户（包括睡眠客户）14家，其中有5家合作频繁；在客户拜访上，
对于有开票，有合作意愿的客户积极上门拜访，跟各公司财务总监取得联系，建立信任，促
成合作。
三、严格执行公司的相关规定，学习公司文化 为了成为一个有高度社会责任感的公司，我体会到了作为公司其中一员我应该拥有的责
任，应该保持的态度，我们不同于市场上其他的中介公司，我们以国家政策，金融准则，行
业秩序为出发点，操作的合规性，资金安全性是我们的重点，我们要自动区别于外面其他的
中介公司，绝对不做公司严令禁止的事项，公司是我们强大的后盾，在公司提供的这个平台
上才能真正做到安安心心的完成业务，实现自我的价值。为了成为一个法人治理结构完善的
公众 公司，我能感受到公司这1年多来的努力与变化，密切关注公司下发的各种文件，严格
执行公司各项规章制度，在做好业务的同时也关注公司的发展，为了成为一个在行业领先的
创新型服务型公司，我见证了公司这一年多的发展，从前中后的分台，到撤销前台，保持中
台，后台，以及建立业务运营系统，电子经纪平台的研发等，公司的每一项决定都是在为这
个目标而不断努力，不断的变化，不断的尝试，有成功，又失败，不断的总结，不断地进步，
我在其中积极支持公司的各项创新尝试，与公司一起成长，一起进步。
四、挖掘自身潜力，找准定位，争做专业型客户经理 如今作为一个中台客户经理，我感觉找到了自己真正喜欢的状态，我是一个有亲和力，
有激情，有耐心的人，在与客户的接触中，我能与客户进行娴熟的沟通交流，去了解客户的
需求，解决客户的问题，取得客户的信任，与客户形成稳定的合作，客户对我的信任是对我
最大的肯定，我在其中感觉到了巨大的充实感，满足感。明确了自己的定位，在新的一年里，
重点放在客户维护以及客户的开发上，我的客户基础量已经足够，缺乏的是优质客户，所以
客户的开发要重点放在大客户的开发上，发现潜在的大客户，通过已合作的客户进行营销，
让客户介绍客户，这样的方式总结来看是最有效的。另外一方面在跟客户交流过程中发现自
己的财务知识，以及票据知识相对匮乏，所以在新的一年里在这两个方面要多学习，可以买
些书籍，找些相关培训视频，来充实自己的专业知识，以便在跟客户交流的时候能够自如应
对。
当然在日常工作、生活中，我还有很多做得不够好、不细致的地方，需要同事们帮助指
出。在领导、同事的帮助下，我将以饱满的热情、以奋发有为的精神状态，求真务实的工作
作风，克服多重挑战，在今后的工作中取得更大的进步，携手共建公司美好明天！ 自荐人：xxx篇四：先进个人自荐书 个 人 事 迹 简 介 我是来自信管系09级信息管理与信息系统2班的王天林，现任系学习部副部长。 我性格活泼开朗、乐于助人、有上进心、品质善良、学习成绩优异、工作认真负责、处
事沉着、尊敬师长、团结同学，充分认识基础文明月的各项精神，时刻以校规校纪班规班纪
严格要求自己，并起模范带头作用。 在思想上，端正思想，提高思想觉悟水平，树立起作为共青团员应该起到带头和模范作
用；其次，积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，做
到学以致用，争取为团的事业贡献自己的微薄之力；此外，努力提高自身思想素质，弘扬社
会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，将优秀的中华民族传统美德
发扬光大。认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完
成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用。我有着良好道德修养，并有坚定的政治方向，
积极要求进步，在自己的积极努力下获得了“入党积极分子”的资格。 学习上我刻苦认真、脚踏实地，俗话说：“一份耕耘，一份收获”，我一直坚信学习过程
中只要一步步脚踏实地向前走，总会有意想不到的收获，我一直坚持做到一下几点：努力抓
紧每一分每一秒，我珍惜时间，不希望过多的时间从我手中溜走，因为我知道时间的浪费是
任何代价都无法弥补回来的，上课不迟到、不早退、不旷课等不良现象的发生，上课认真听
老师讲课，课后主动认真完成作业，悉心准备对待每一场考试，不怠慢任何一次挑战自己的
机会；认清自己，选择适合自己的学习方法，认清自己的所长与所短，尽量扬长避短，争取
更好的全面发展；制定目标及改进方案，会对自己适当施压，从而转化成动力，制定合适的
目标及根据实际情况作出相应的调节和改进；保 持充沛的精力，睡眠其实很重要，良好的精神状态是成功的保障，为此，我经常保障自
己的睡眠，做到集中思想，保持充沛的精力。 工作中，我总以认真负责的态度做好每一件事，对待工作一丝不苟，作为学生会学习部
成员的我，总是以身作则，同时督促大家养成一种良好的学习习惯，也尽量帮忙学习上有困
难的同学，让他们一起分享学习的快乐，也会积极了解同学们最近的学习情况并随时汇报给
老师，这样更有利于同学们更好地学习和老师教学成果的提高。工作并没有给我带来过多的
负担，反而，我认为这些工作为我增长了见识，丰富了经验，对我以后踏上社会也将起推波
助澜的作用，将成为我踏上社会的宝贵财富和利器。 生活中，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，合理利用自己的生
活费，我深知金钱的来之不易，从不乱花一分钱。我热爱大自然，总是抱着积极的心态对待
这个世界，平时很注重宿舍卫生和班级卫生的打扫，保持宿舍和班级良好的卫生环境，在公
众场合注重自己的形象，注意公共环境卫生的干净。没事的时候，经常和大家聊聊天，和大