篇一:《邮政服务明星总结材料》
邮政服务明星总结材料
我叫XXX，是XXXX的一名职工。自1996年参加工作以来，我从事过投递员、投递班长等工作，现是一名邮政储蓄营业员。无论从事何种工作，我的工作业绩一直名列前茅，深受支局领导的好评。自2002年以来，连续5年获得“先进个人”称号。现将我的一些工作事迹和工作经验向领导做一汇报。
一、“人性化”服务促进业务发展
无论从事何种工作，服务基础；业务的发展更离不开服务，我深深地明白，要想搞好服务，就应该多为客户着想、多听取客户意见，有针对性地实施“人性化”服务，这样才能赢得客户。例如和范草厂村砖厂的厂长路兴长的一次交谈中，得知该砖厂资金活动量比较大，原来在某信用站进行的储蓄业务，但该单位服务质量较差，而且存款不方便，还不保密；我就见机行事，向路厂长承诺：“我可以为你上门服务，并且随叫随到”，我还把手机号码留给了。几天后的一天，我正在休班，是路厂长打电话过来，说是有存款。我当即骑着摩托车赶了过去。到了砖厂，路厂长说：“我们的钱存的时间不会很长，说不准什么时候就要用，你不要嫌麻烦”。我当即表态：“就是你明天用，我明天就给你送过来！”。这样一来二去的几次交往，我们建立了良好的合作关系。后来，他们有什么像缴手机费、汇款等的事情，我也尽心尽力帮助他们！就这样，他们的砖厂的存款一直保持着15万元以上！
在一次拿存款时，路厂长对我说：“我个人在信用社的存款过两
天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，当时，我给他介绍了“国寿鸿丰”保险，路厂长说我信任你，我的一个熟人和我一起存的还有点，我帮你问一下！过了几天，通过路厂长一次揽保4万元！就这样，路厂长从一个新客户成为邮政储蓄的“铁杆老客户”。
通过我的“人性化”服务，我和很多客户建立了良好的关系。如前符渡村有一刘姓储户，不管办什么业务，都必须通过我才办理，就算我不在班上，他也要给我打电话通知来，让我给他参考办理何种储种；如果我实在来不了，他宁可把现金代回去，等下次我上班的时间再来办理。他常说“是学军的为人让我信服，是他的服务让我感动，找他办理存款，俺放心，心里踏实！”。这位储户出于感动，自发的为我和邮政储蓄宣传介绍储户，有一次，他与他的朋友们一次性就办理保险业务20万元！所以说，业务的发展离不开客户的信任，更离不开“人性化”的良好服务。
二、柜台营销、入户营销相结合
做为一名营业员，不但要作好本职工作，还要加强业务宣传，多说话、多听信息，给客户一种亲切感。在一次客户较少的时候，一位客户来办理存款业务，我就以“拉家常”的方式，得知该用户在信用社有一笔快到期的存款，经过两次到他家里走访，宣传保险业务，终于使这个用户把存在信用社的存款取出后进行了投保1万元！储蓄业务也同样要在柜台多宣传，了解市场、抓住客源，对经商户宣传我们的联网优势，在镇上的经商户、门市、门店来办理业务时，不但宣传全国联网，还告之我们营业时间长（中午不关门）的优势，更好地增
加了我们邮政储蓄在市场的知名度，增加了储源。
三、物流业务
由于我在前台工作的时间有限，我就积极主动地联系物流网点。通过我的努力，共联系8个网点销售玉米种子、化肥，共配送玉米种4000斤、化肥15吨。
篇二:《服务明星总结》
铁通服务明星小结 光阴荏苒， 又是一年春节到了， 当一张张贺卡、 一条条短信、 一个个电话带着用户的殷切祝福随着温暖的春风向我扑面而来 之时，以往的苦、累、委屈过电影似的平和、温馨地一一回到了 我的眼前。 当我踏进铁通时，是有畏难情绪的。但凭着不服输的个性， 凭着坚信做好本职工作就是自我价值的最好体现， 我强迫自己克 服一个个困难，以极大的热情乐观地坚持着。 从此，自认为还年轻的我不敢问鼎高跟鞋，身边再也未离开 一本本子、一只笔，本子上密密麻麻地记录着用户与我的次次联 系，这本子成了我每晚总结一天工作的教科书，帮助我对服务、 营销的领悟进行着一次一次的升华。 05 年，我接管了大客户的服务工作，通过各经营分局的市 场营销台帐，并参考月话费，我初步拟订了大客户的基本资料， 建立了详细的客户台帐，制定了相应的回访制度，保证了客户一 有要求就能及时从我这得到反馈， 从根本上作好大客户的动态管 理，以此提高服务质量和市场敏感度。 在熟悉用户资料的过程中，我发现某旅行社欠费周期长达 7 月之久，欠费金额高达万元之多，而且话费逐月骤减。我没有抱 怨和急燥，立即上门了解情况：该旅行社承租了一处四层楼房办 公，十几个部门，有个人承包的，有外包的，很可能有些部门还 是以个人名字申请了我们电话的。我一层楼一层楼逐个部门沟 通，以试机的方式查询号码，将电话和部门、人对上号，当时就 暴露出了一些问题：有来电显示不显的，有话机坏的，有要求换 号的，我立即通过电话联系公司，半小时之内现场解决。回公司 后，我对该旅行社各部门的话费进行了分析，第二天会同维护人 员一起再次上门回访，对其所有电话进行了一次彻底的维护。我 以聊天的形式，诚恳地检讨了跟踪服务的不到位，并适时宣传缴 纳话费“滚雪球”的弊端，承诺专人服务，而且每月按时上门收 费。事后每隔四、五天我就去一趟，及时掌握电话使用状况，并 且细心地察言观色，甚至帮助他们解决生活中的一些问题，慢慢 地融入他们的氛围，走进他们的生活，用我的诚意与敬业精神感 动着他们。经过三个多月的努力，该旅行社成了缴费及时、信誉 稳定的 D 类客户，其员工住宅也装上了铁通电话。 通过这件事，我还受到了一个启示：掌握集团客户员工 住宅电话信息，已发展为铁通用户的，在上门收取集团客户话费 的同时，让其员工享受同等的收费服务方式，既方便了客户，又 便于我们的服务。 经过市场的摸爬滚打， 我悟出了营销的内涵——服务是每一 次营销的延续，服务更
是另一次营销的开始，而且服务的过程还 需要我们用心、用智去完成。 经过我们经营分局的不懈努力， 某集团客户在使用其他电信 运营商电话的同时，安装了铁通近 30 台虚拟网电话。开通第一 天，我们到各部门试机，发现他们对记忆内部号码感觉麻烦，尽 管虚拟网内互拨免费，但我们没有忽视这点，将各部门电话号码 打印后装裱，放在用户办公桌最显著的位置。为了争取最大程度 的话费，我们天天走访，终于发现旅行社员工每次都习惯性拿起 他网电话拨打，我不动声色，趁他们召开例会之机，巧妙地将电 话的位置作了调整，以保证话费收入。后来，我又不遗余力渗透 到各个部门。 现在， 他们开始和我开玩笑了： 别老是 “衣食父母” 、 “衣食父母”的，一个月也就几千元话费，你的这种服务，没得 说。 我真幸运，这些大客户编织出一张温暖的网，将我笼罩在工 作成功的喜悦之中。 站在铁通客户服务的前沿， 我深切地感受到服务的真谛—— 心的交融。 6 月的一天， 我的办公室走进了两位老人。 老太太未语先泣， 断断续续地诉说了原委：04 年其亲戚为她安装了铁通电话后外 出打工，留下她一个孤老靠低保生活，因欠费时间过长电话已被 作停机处理，可老人 86 岁高龄，身体多有不适，她的几位佛教 教友愿意共同为她承担以后的话费，希望分公司对欠费给予减 免，恢复其使用。我不禁流下了自责的眼泪，停机很容易，可不 能停掉我们的关爱。 当着老人的面， 我马上担保为其复机。 当晚， 我来到了老人的家，炎热的天气里，老人黑着灯躺在床上，一看 到我提着的西洋参， 老人又流泪了， 我告诉老人， 有困难就找我。 拿着我的名片，老人一定要在电话上拨打我的手机，当手机响起 时，老人颤颤巍巍地拉着我的手说：闺女，想你的时候，我会打 你电话的。后来，老人的家成了我经常去的地方。 有些服务看起来微不足道， 但正是这些人性化的服务恰恰体 现了企业的形象，企业的精神。面对客户，我就是铁通！ 基于这样的信念，我看重每一位客户的来电，每一位客户的 到访， 我放弃了悠闲的生活， 没有了舒缓的步态， 忽略了为人女、 为人妻、为人母的操持，忽略了自己的身体，但我值！黄山市政 府网“市民连线”多了一名被网民传诵的铁通人，许多客户成了 我能互相关心的朋友，更重要的是，我所有的能力得到了空前的 挖潜， 我的工作智慧迅速地成长， 我赋予了我自己生命的活力！
篇三:《服务明星材料》
服务明星材料
我是一名心内科护士，能够成为一名护士，是我一直以来的心愿。作为一名护士，事无大小，我从不懈怠，爱岗敬业，忠于职守，刻苦努力，勤奋工作。严格遵守各项规章制度和操作规程。规范自己的言行，服务患者语言文明，热情周到，注重以德施护，以行动赢得尊重，以真诚赢得感动。
在工作中，我虚心求教，刻苦努力，勤奋工作。
在思想道德上，我也不断提高自身的修养，积极参加党员培训，支部活动
在生活上，我团结同事，常常帮助有需要的同事。我还积极参加医院举办的各项有益活动，在护理比武中取得第三名的成绩。工作之余，我常常翻阅相关书籍并参加自学考试。并于今年2月份顺利取得本科毕业证。
有一种事业需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和汗水去奋斗。我愿为我热爱的护理事业付出劳动，我愿为我牵挂的病人付出汗水。未来的路上我会继续努力，牢记这份使命，做好我自己，做好护士，做好明星护士！
篇四:《窗口服务明星》
以实干为本 把窗口当家
县营业部-张某某
我是某某县移动公司的张某某，怀着梦想与移动公司一起飞翔
2013年2月进入移动公司工作，，在穿上这身蓝色制服的一刹那，{服务明星总结报告}.
我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是公司
对外服务的窗口，移动公司营业厅服务的好坏，直接影响到企业的形
象，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、
优秀的营业员。成为一名营业员，在工作期间我始终把“客户满意就
是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，爱岗敬业，真诚服务，不
断创新，无私奉献，力求成为客户心目中移动“优质服务”的代名词。 曾经有一位年纪较大的师傅一进我厅的大门就开始大吵大闹，拍桌
子拍椅子，边发火边说：“你们移动太黑了，吸钱像吸血一样快，太
要不得了，我要销号！”我马上上前对老师傅说：“老先生，您别急，您有什么不明白的我可以帮您看看。”师傅怒气冲冲的说: “你们扣
钱完全没有道理，怎么能够乱扣老百姓的血汗钱呢?!”我心想这么大
年纪的师傅肯定不会乱发脾气的，于是，我对师傅说：“师傅，您别
着急，要不，我帮您查清楚是怎么回事，移动一定不会乱扣您的一分
血汗钱的！”师傅听后稍微缓和一些说：“那你给我查吧。”通过他
的号码查询了他的话费消费情况后发现有很多的游戏服务费和点播
费，还有部分的上网费用。于是我问到：“王先生，您有用手机上过
网吗?”师傅说：“没上网啊，不信你看看。”我拿过师傅的手机看
了一下，发现里面有很多软件，我问师傅：“这些软件您都用过没？”
师傅指着一个天气预报软件说用过几次。我笑着对师傅说道：“王先
生，如果通过软件看天气那就会产生流量费的，这就是上网呢，并不
是说只有进网页或者下载东西才是在上网。您这个月由于看了天气预
报所以产生了上网流量，但您又没有订购流量套餐，流量按标准套餐
收费，所以产生了几十块钱的费用，您别担心，这个当月及时发现是
好事，如果您喜欢看天气预报的话可以订购一个流量包月套餐，您当
月可以随时看天气预报，只要5块钱。而且您当月已经产生的流量费
都可以核减回来的哦，都按5元算，也就是说这个月多产生的钱可以
还回来给您的。”师傅不太相信的问道：“真的吗？还有这好的事情，
扣了的钱还能回来？”我微笑的说：“放心，我们移动公司不会乱收
取你任何费用。”这才让这位客户安心，临走前师傅对我说：“小姑
娘，你真好，下次我有什么还会来找你的”我很开心自己挽回了一名
用户，让客户更加信任我们移动公司。
每当遇到那些“无理取闹”的人，我会给更多的耐心，倾听客
户的心声，因为只有认真倾听以后，才知道客户真正为什么要“无理
取闹”，才可以很好的帮助客户解决问题，解决困难。每当看着那些
生气的客户，微笑的对着我说谢谢，心里暖暖的，很自豪，很有成就
感。慢慢的就越来越喜欢自己的工作。 在工作期间，会发生很多突
发状况，遇事不慌不乱，能快速将事情处理好，是我在工作中面对的
巨大挑战。为此，我首先制定工作目标、工作计划。要求自己在短时
间内能掌握全面的业务知识，并逐渐能传达好自己掌握的业务知识，
并通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，能让用户接受
并使用我们的业务„„.通过一系列的计划让我更加坚定的树立正确
的工作态度，认真做好自己的每一项工作。{服务明星总结报告}.
苦练业务，提高技能
在移动公司，我认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌
握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，平时不放过任
何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，我特意准备一
个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手
机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇
难点就钻，常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心
得，对工作中的困难进行分析、总结。主动向她们讨点子，取经验。
凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，我不仅熟练的掌握了业务，
带动营业厅形成了一种良好的学习氛围。
用心服务，提升满意度
我在工作中是个非常爱微笑的人，由于经常微笑面对顾客，顾客也会很友善的面对我。我觉得，当你发自内心的笑时，工作就变成
了你认识新朋友的桥梁，人与人之间的交往都是互相的，你不仅仅是
面对顾客，而且更是面对一个朋友，你用心帮他（她）节约话费，合
理建议套餐，推荐业务，他（她）同样也会十分的信赖你，并接受你
的建议。
营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要
做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，我秉承“沟
通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，主动、细
心地了解用户的需求。为提高客户满意度，让他们真正享受到我们优
质、高效的服务。我把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：
省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客
户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一
位客户。不仅如此，我还严格要求自己把小事做“细”、把常事做“新”、
把难事做“巧”，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。
我郑重的提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话
难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。{服务明星总结报告}.
今后我将不断发挥自身优势，不断提升学习，始终坚持以“管理
一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，
求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提
高自身服务水平。
某某县营业部
张某某
2014年11月26
篇五:《十佳服务明星发言稿2》
“十佳服务明星”代表发言稿 尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是来自中医院结算处的常敏，首先，请允许我代表受到表彰的其他同仁向各位院领导的关心和支持表示崇高的敬意和衷心的感谢！
承蒙大家厚爱，我有幸被评为 “十佳”并代表大家发言。当我站在这里，领受这份沉甸甸的荣誉时，我心里充满了喜悦和感动。这里面虽然饱含了我为之不懈的努力而付出的心血，但更多的却是院领导、财务科领导、和其他科室各位同事长期以来对我的关心、理解、支持和帮助 。为此，我要借此机会，感谢你们为我提供和创造了实现自己人生价值的平台和条件；感谢你们一直以来所给予我的培养与关爱；更感谢你们对我们工作的肯定与激励。
为了促进和提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，在全院范围内开展的“三好一满意一创建”优质服务活动，活动开展以来，财务科推出了一项又一项优质服务便民举措，从解决老百姓最关心的现实问题入手，尤其结算处又是中医院的对外服务的重要窗口，每办理一项业务，都代表着中医院的对外形象，科室要求每一位人员做到热情接待病员，语言文明、态度和蔼，明白收费、准确收费，面对询问要耐心解答，让患者在诊疗前就真切感受到医院温情服务的温暖。
荣誉虽然值得珍惜，但它毕竟属于过去，未来依然任重道远，我们还须倍加努力。在今后的工作中，我将以本次表彰为新的起点、新的动力，更加潜心钻研专业知识，不断提高专业技能，严格按照“十佳”的标准，规范自己的言行。
以良好的态度为患者提供优质高效的医疗服务；以饱满的热情和振奋的精神关心、支持医院的改革与发展；以实际行动回报组织、回报社会。
谢谢大家！{服务明星总结报告}.
二〇一二年五月二十一日
篇六:《服务明星推荐材料》
面对工程机械市场激烈的竞争，**集团团委适时推出评选“服务明星”活动，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我公司在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我公司销售业务具有深远的现实意义和战略意义。***同志的表现突出，根据他各方面的综合表现，推荐他参加**集团的“服务明星”的评比。***，男， 年出生。 年 月参加工作，现在从事销售公司售后服务部工作。作为一名年轻人，一直以先进工作者的标准严格要求自己，他在自己的岗位上总是勤勤恳恳、尽心尽职，用自己的辛勤劳动，体现着人身的价值：爱岗敬业，为售后服务工作拼尽全力。
一、用户的要求，我们的追求
用户的要求，我们的追求，全心全意为用户服务，几年的工作实践，使他深深地懂得：“用户给我们带来利润，用户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务求生存”的服务理念时时刻刻落实到他的日常工作中。他常年奔波在祖国的大江南北；接到维修任务，就立即背起行囊出发。推土机施工往往在偏远地区，有时坐车到工地已非常吃力了，但他二话不说，换上工作服便投入到工作中，总是在第一时间帮助用户排除故障，在炎热的夏天及环境条件差的工地上维修设备，在酷冷的冬天，凛冽的寒风下排除故障，在默默无闻中保障着每台设备的正常运行。还经常放弃了与家人团聚的节假日，为公司的发展放弃了“小家”的温暖。在修理中发现的问题，回来后及时反馈，向技术人员及车间老师傅讨教排除故障的经验。在优质文明服务工作上，他始终坚持“想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧”的服务理念，为用户提供全方位、周到、高效的服务。在为用户服务的过程中，做到操作标准、服务规范。
二、打铁需要自身硬
始终坚持学习提升维修技能他坚持刻苦钻业务知识，不断拓宽视野，努力提升自身文化素质和业务技能， 在他的努力下，没有发生一次投诉事件和责任事故。在做好自己工作的同时，当他有问题的时候，也会十分虚心地向经验丰富的同事请教。
三、爱岗敬业，生活朴素，乐于助人
在工作和生活中，该同志与同事相处的十分融洽。集体荣誉感较强。同时养{服务明星总结报告}.
成了批评与自我批评的优良作风，他不但能够真诚的指出同事的错误缺点，也能够正确的对待同事的批评和意见。面对同事们的误解，他总是一笑而过，不会因为误解和批评而耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断的提高自己。在生活上他也十分俭朴，从不铺张浪费，也从不乱花一分钱。但是，只要哪个同事在生活上遇到了困难，他都能力尽所能的帮助解决。 他以“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的信条，认真履行自己的职责，真心诚意地对人，全心全意地工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命,努力为特种铸造分公司的发展，多做贡献。
在平凡的岗位上，李启达同志兢兢业业、不辞辛苦，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩。
篇七:《服务明星》
Xxx，女，1971年4月出生，88年来场工作，97年到蔬菜部任工作，多年来的岗位实践使Xxx积累出自己的工作特色：
亲切微笑接待法：熟悉Xxx的同志都感受过她温柔的个性，来买菜的顾客，最先感受到的就是她亲切的微笑。她不语先笑的招呼，总能令顾客感到亲切、舒适，不经意间就会停下脚步，和她交流。
和风细雨服务法：感受Xxx的服务如沐春风，她说话轻、动作轻，不论顾客最终是否购物，她都一视同仁，顾客多时，她又能接一顾二招待三，从不让一个顾客觉得受到了冷落，整个购物过程轻松惬意。
专业搭配推介法：再好的蔬菜也要搭配好才最营养。Xxx每天都在自学蔬菜怎样搭配才最营养，所以每当柜台新菜上柜，我总会有心地在出售前根据所学的营养搭配知识，搭配好营养的吃法，有时菜多不能全部搭配好，她就把菜进行区域分类，以方便与拿取，很多顾客都愿意找我买菜，可以向她咨询一些营养搭配知识。
真诚自然告别法：当顾客要离去时，她总会提醒顾客不要忘了东西，感谢他们的惠顾，并欢迎她们随时再次光临，如果
这次顾客没有选到合适的蔬菜，她就会询问对方可否留下联系方式，她愿意随时为他们提供需要的信息。
多年的柜台工作，Xxx从没有对顾客说过重话、更没有和顾客红过脸，有人说这是因为她的性格，但更重要的是源自她对工作的热爱、对顾客的热爱。
篇八:《电信服务明星申报材料》
服务明星申报材料
自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。{服务明星总结报告}.
（一）做学习型的客户经理
随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己，十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。
正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务”，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老
业务融会贯通；
（二）用心服务，感动用户
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐”。我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用户提供合理的通信解决方案和优质的服务，满足用户的需求，让用户满意而归。因为用户满意度是用户对产品忠诚度的前提，只有对产品及服务满意的用户才可能成为我们的忠诚用户，才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作，这不仅仅是因为公司为我们提供了良好的工作环境，更是因为当用户在感受到我的真诚服务时，报以的感谢和微笑；当我在生病时，用户在电话线那边传递给我的亲人般的关心和呵护；当过年过节时，用户给予我的真诚的祝福……。
“一年之计在于春，一天之际在于晨”，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。良好的工作习惯，让
我每次与客户的预约见面都准时到达；良好的工作习惯，使得客户交办的各项事宜均按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，在客户心目树立良好的客户经理形象。
自2012年4月公司开展“天翼争先”劳动竞赛活动以来，我积极、主动、不厌其烦地与客户进行协商、沟通，最终实现了××××、××××、×××××、××××××等单位新增手机业务以及×××××、××××××等单位的移动业务续签工作。在确保原有移动客户量的同时个人新增翼龙手机×××余部。在整个活动过程中让我记忆最深刻的是与×××××签订移动业务协议的过程，2012年8月31日，该学校的××校长来电反应学校的网速很慢，使用起来很是困难，希望电信公司给予解决。借此机会我想在解决网速问题的同时争取该校手机业务的发展。于是我与他们约定第二天，也就是9月1号到学校现场进行处理。那天是星期六，也是公司开展校园营销活动的日子，考虑到公司车辆紧张，我决定坐车前往，于是我特地起了个早床提着事先准备好的手提电脑以及手机样品直奔××，本来×××只有七十多公里，由于中途转了两次车，直到上午十一点钟才通过搭乘摩托车到达目的地，急客户之所急，想客户之所想，我连走带跑的直奔校长办公室，记得当时校长还开玩笑说：我们都以为你走丢了，结果还是安全到达了。通过现场测试和双方友好的协商，终于在下午两点多钟达成一致意见，以互联网光纤专线享提速优惠解决学校对网速的需求。精诚所至，金石为开，态度决定一切，在我不懈的努力下，××中学行政不仅认可了电信公司，同时也认同了我，决定为管理人员××人统一办理翼龙手机业务，为我公司的移动业务注入了新鲜血液。
这虽然是我一次平凡的销售经历，但通过此事，让我明白了一点，愚
者错失机会，智者善抓住机会，成功者创造机会 ，机会总是留给有准备的人！不管有多困难，不管有多辛苦，只要能站在客户的角度，信任客户，以客为尊，积极主动、坦诚沟通，不仅能让客户满意而归，也会使公司的业务取得长足的发展。
（三）我的努力方向
现在通信市场竞争激烈，而面对移动、联通、铁通等各大运营商的冲击，我们也不能再坚守“酒好不怕巷子深”这句话，而要以自己的主动行为来提高市场占有率。以前我们是等着用户办理业务，而现在主动营销已成为我们工作的重要内容，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。
为适应市场和公司发展的要求，除了认真参加公司组织的各种业务知识培训外，我也通过阅读《电信营销管理》、《电信服务营销技巧》等营销类的书籍来加强营销意识，提高营销技能，解决实际工作中遇到的各种营销服务问题，应对营销中的各种尴尬局面。力争成为一个主动的、优秀的客户经理、人人夸赞的服务明星。
（四）一份耕耘，一份收获
在公司各级领导的关心和指导下，在同事们的帮助下，勇于开拓，直面困难，以公司经营发展为中心，以服务质量为保证，以汗水换质量，以真心换民心，圆满完成上级交办的各项工作任务。“一份耕耘，一份收获”，在即将结束为期半年的“天翼争先”劳动竞赛中，取得了名列公司个人名列前茅的良好业绩；同时我的工作成绩也得到了公司、同事以及客户的认可，在近两年的公司绩效考评成绩均为优秀，近五年内未因自身原因导致客户各类有理由投诉，并在2012年被公司评为“营销骨干”。
虽然客户服务是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但我一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中，与企业同甘苦、共命运，共发展。
篇九:《医院十大服务明星事迹材料》
医院十大服务明星事迹材料
秦凤玲，1981年参加工作，主管护师，现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长。在她几十年的护理生涯中，始终以职业道德规范约束自己，以党员的标准严格要求自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏实认真、爱岗敬业，用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的
“先进护理工作者”称号，并于XX年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。 爱岗敬业无私奉献作为护士长，不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识，更要有一颗为患者服务的热心。
有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤，行动不便。因为患者是孤身一人，无人照料。她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品，使患者得到了及时的手术治疗，之后又经常去病房照料患者。一天在休息时，她突然接到患者的电话，说他今天无人照顾，她二话没说就赶到医院。八月十五那天患者出院了，她给患者买来了药品和月饼，并叫了出租车，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境贫寒。住院几天后就没钱医治了，要求回家，家属痛哭流涕。她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费，让他继续住院治疗，并给与适当照顾，减轻了患者的负担。他妻子激动地说：“你心眼真好，到啥时候我也忘不了你们。”
在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影，无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机，保证随叫随到。她的家人说：“医院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患胆囊炎、胆结石，因为当时住院患者很多，病房工作很忙，她带病坚持工作，利用下班的时间输液。 俗话说：任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，她十分焦急的对家属说：
“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着她说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但她仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。经过十二个昼夜的监护、抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕地跪在她面前：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我就没妈啦！谢谢你们！”。
她经常和护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结。
精心钻研，业务过硬她在全面提高自己护理技术水平的同时，带领全体护理人员认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为广大患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患儿，血管既看不清又摸不到，加上患儿哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。她在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找，根据解剖学知识，结合实践经验，认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。小孩头皮针基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。经常有人专门找她给孩子扎输液。
加强管理，增强凝聚力自担任护士长工作以来，她本着促进同志之间的团结合作、增强集体凝聚力的原则，在工作中以身作则，用自己的行