篇一:《400客服代表标准服务用语》
400-113-0358客服人员标准服务用语
接入语：
您好！校讯通客服为您服务，请问有什么可以帮您？
您好！请问有什么可以帮您？
结束语：
校讯通客服，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！
请问还有什么我可以帮您吗？（没有）感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！ 请问还需要什么补充吗？（没有）欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！
客户非常着急，态度恶劣时
请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
客户恶意呼叫时
对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
客户咨询他网业务时
很抱歉，400-113-0358是吕梁移动校讯通客服热线，您所咨询的问题不是我们的服务范围，很遗憾不能为您提供服务，建议您查证号码后进行咨询，好吗？
网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时
对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗？如果还有问题请您继续拨打400-113-0358。
客户提出批评或表扬时
批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
表扬：谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
客户提出建议时
非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时
谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
客户提出合理要求时：
短时间可以答复：我们将把您的要求及时上报省，并尽快给您答复。
短时间无法答复：你的要求我们会及时上报集客部工作人员，但由于**方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的要求，请您理解，我们尽快给您答复。
客户提出不合理要求时：
客户认为其要求合理，或要求索赔，经公司相关人员认真分析后，认为客户要求不合理：根据**法的规定，对此事我公司没有赔偿的义务，如果您对我们的答复有疑义，请咨询法律或工商部门。
客户要求十分过分时：
对不起，您的要求我们暂时不能满足。
客户的问题不能立即答复时
我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们尽快给您答复。 听不到客户声音时：
“您好，你的电话已接通，请讲。”等待2-3秒后，应重复一遍，“您好，你的电话已接通，请讲。”若无反应，“对不起，听不到您的声音，请您稍候再次拨打，谢谢合作，再见。”
听不清客户的问题时：
很抱歉，刚才没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗？
回访电话时：
您好，抱歉打扰您，我们是吕梁市校讯通客服人员，现在给您做一下回访，关于您前期反映的**问题……。
篇二:《400电话营销服务用语规范》
服务用语规范
1 目的
明确客服代表语言标准、谈话技巧，统一解释口径，制定本规范，以确保服务热线为客户提供优质的服务。
2 适用范围
广东中食营科生物科技有限公司。
3服务标准
3.1语言选择
1、根据客户的语言习惯，正确使用普通话或方言；
2、在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
3.2语音、语气、语速
1、说话时吐字清晰；
2、说话声音确保客户听到；{企业400客服日常用语}.
3、语音柔和、要有顿挫、禁止说话过于娇气；
4、语气起伏不要太大；
5、复述客户的问题时，语速放缓，语气平和。
6、语句简洁，适当停顿；
7、语速以90字/分钟为佳，如客户表示未听清楚，则语速可放慢1/3；、
3.3称谓用语
1、男士一般称“先生”，女性年轻者可称为“女士”，
2、知道客户的姓氏时，可称“××先生/××女士。”
3、对第三者，要称呼“那位先生/那位女士。”
（备注：接听电话时根据客户年龄或声音灵活处理，适当采用“叔叔、阿姨”等称呼。）
4 服务用语
4.1问候语
不区分日常还是节假日，问候语统一为：您好，我是营养顾问XX，请问有什么可以帮到您的？
【注】对于转接的话务，可以无需使用以上欢迎语，可直接根据上一话务员填写的内容，向客户确认：您好，XX先生/女士吗，请问您要咨询XXXX问题是吗？
4.2结束语
1、在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，统一引导语为：还有什么可以帮您的？
备注：一次通话中至少有一次询问，用于再次确认用户需求，禁止使用“还有其它事吗？”等生硬的用语
2、在确认客户没有其它问题后，才可使用结束语结束通话，结束引导语如下：
（1）非节假日：谢谢。祝您生活愉快！再见！
（2）节假日：谢谢。祝您节日愉快！再见！
4.3音量调整用语
1、需要用户提高音量：抱歉/对不起，我听不清您的声音，您的声音可以大一些
吗？谢谢（如果仍听不清，重复此句）。若仍听不清楚则“非常抱歉给您带来不便，由于电话线路故障，我暂时听不到您的声音，我先挂断稍后再给您回拨，感谢您致电中食营科健康咨询热线，再见（停留3－5秒）”
2、需要客服人员提高音量：抱歉/对不起，您看我的声音需要大一些吗？（提高
音量前要征得用户的同意）
4.4听不懂方言
1、第一步：抱歉/对不起，先生/女士，您方便讲普通话吗？谢谢！
2、第二步：（如果还是听不懂对方的意思）用探询性的方式去引导用户，如：
您说的是„„的问题是吗？用提问的方式来寻找用户的需求。
3、注意：如果方言特别严重的用户，“非常抱歉，您看这样行吗？我不是很理
解您的意思，我的同事他是当地人，他现在正在接听其他的客户电话，稍后我让她给您回电，您看可以吗？ ”
4.5咨询服务用语
1、咨询问题等待语
“您的问题我需要做进一步咨询，您稍等一下好吗。”得到客户认可后按等待键，若客户不愿等待时可与客户约定回复时间，“很抱歉，您看这样行吗，我为您查询一下，XX时间给您回电话，可以吗”。
2、咨询问题转接语
当遇到的问题不会解答时，转接给其他同事，“很抱歉，这个问题我不是很了解，我帮您转接给我们公司营养方面的专家，由她为您解答可以吗？”得到客户的同意后进行转接。
3、查询快递订单时间
客户需要查询订单或快递信息时，“您稍等一下好吗，我帮您查询一下订单信息”
4、咨询赠品及优惠相关
（1）客户要求更优惠
很抱歉，这次优惠是基于态立方中国行的惠民工程，来给予的特定的价格，比市面上绝大多数同类型的保健产品都要便宜很多了。
（2）不购买，想要赠品
如果觉得是潜在客户，但是目前你无法说服他购买产品。你可以送书给他。 如果觉得他不是我们的潜在客户，我们就说：“不好意思，对于赠品，公司是有相关的登记的，所以我们也不能将这本书，赠送给您。”
（3）想要产品体验装（原则上不可以）
如果觉得是潜在客户（胶原低聚肽），但是目前你多次说服他购买产品，都没成功。你可以送产品体验装给他。（增免和缓疲的，只送书）
如果觉得他不是我们的潜在客户，我们就说我们没有产品体验装。
4.6服务过程相关用语
1、客户提出建议时，要虚心接受，并表示感谢。对于能够及时改进的建议，可
回答：“先生/女士，您的建议我已经登记下来了，我们会向公司反馈的，感谢您的支持！”（或相似的话语）。
2、客户提出表扬、道谢时，应表示谦虚：“不客气，这是我们应该做的。”，
做到不骄不躁。
3、沟通过程中需要客户确认信息
“您的意思是„„，对吗？”
4、客户咨询的问题无法立即给予回复时
“先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我确认之后今天/XX天内给
您回电可以吗。”
注：当承诺与客户联系时，请告知客户大概的时间范围。
5、确认物流信息
“我重复下您的收货地址XXX••••••••••••对吧？好的，我在X天内就给您安排送货，您到时只要付给快递员XX元就可以了，邮费我们这边给的，您不用给。再确定下您的联系方式好吧，您的手机号码是XXXXXX对吧？”
5 服务忌语
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：
1、有损害客户自尊心和人格的话不说；
2、埋厌客户的话不说；
3、顶撞、反驳、教训客户的话不说；
4、庸俗骂人的话及口头禅不说；
5、刺激客户、激化矛盾的话不说；举例但不受限于如下：
（1）对客户直呼：喂、嘿。
（2）责问、训斥或反问客户
①什么怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？您说什么？
②你到底在说什么？你不是要查什么吗？ ③你到底要不要听我说？你听不听我说？ ④你问我，我问谁？我态度怎样啦？ ⑤我不是跟你说得很清楚了吗？
⑥别人跟你说的？别人怎么知道？
⑦干嘛还不挂机？
⑧你怎么这样？
⑨你要投诉吗？我帮你记录！
（3）态度傲慢、厌烦
①不行就是不行，这是规定。
②我就这样态度！我态度哪里不好，你说！ ③你问我，我问谁？
④没法查，我没办法。
⑤有意见找领导去，要告就告去！
⑥用不起就别用！
⑦你到底想怎么样？
⑧你有什么了不起！你有没有搞错？
⑨你这人怎么这样说话！你怎么这么罗嗦！ ⑩我不明白您在说什么？
（4）推诿客户
①我不清楚，我不知道，你找XX地方问。 ②这不是我办理的。
③我们公司就是这么规定的。
④这不关我的事，这不是我的错，没这回事。 ⑤我查不到，你拨XX电话去查。
⑥我没法查，我也没办法。
⑦你自己先查清楚。
（5）命令客户
篇三:《400电话客服规范用语》
电话客服规范用语
1、 应答客户时（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户）： 话务员应说：您好↑，很高兴为您服务，请说。↑ 备注：逢节假日的规范用语：新年好↑，节日好↑，上午好↑很高兴为您服务，请说。↑
2、当服务结束时，话务员应该说：
话务员应说：请问还需要其它帮助吗？↑
等用户回答，如用户说明不需要了，话务代表应说：
感谢您的来电，请稍后挂机对我本次服务进行评价，谢谢，再见！
3、 遇到用户查询需核对资料时：
请报您的账号！↑XXX女士/先生您请说↑
4、 处理过程中需要用户等待时：
第一步：应先讲明原因并探寻用户需求：很抱歉，X先生/女士，我帮您查询一下，请您稍等片刻，谢谢！
第二步：如果整个查询过程需2分钟以上，应建议用户留下联系号码，查询/处理后再回电用户：请您留下您的联系方式，我们查询后，尽快跟您联系。 第三步：如果能明显感觉到用户非常焦急，比如：客户很忙，但又必须来电处理业务问题，这时应先安抚用户情绪：先生/女士，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理。并迅速开始处理。
应在查询/处理后，应立即与客户通话：很抱歉，先生/女士，让您久等了！ 5、 客户投诉时：
“很抱歉↑给您添麻烦了！请问怎么称呼您↑？很抱歉↑，xx先生/xx女士，给您带来不便了，我能理解到您此时的感受。我这里立刻就为您协调处理并会在第一时间将处理结果反馈给您好吗？↑
等用户回答，若用户说：可以/你们抓紧处理等等。
话务代表应说：
“非常感谢您的理解，请问xx先生/女士方便留个联系号码吗，以便我们第一时间与您电话联系！
6、客户投诉话务代表时：
很抱歉，给您添麻烦了，您能否将详细情况给我说一下？↑记录客户投诉内容并交由值班长/现场主管处理；如客户不接受道歉，“很抱歉，给您带来不便了，麻烦您留个联系号码，公司会派专人与您电话联系，您看可以吗？ 7、遇投诉问题，一时解决不了或用户明确要求找现场班长/主管进行处理时： 请稍等，我现在帮您转接到我们的投诉专席（其他专席），会有专人为您处理。若转接不成功，麻烦您再次拨打4008288888，谢谢！
8、客户投诉电话难拨通时：
“很抱歉，让您久等了，现在线路比较忙，请问有什么可以帮到您？
9、没有听清用户的需求时：
很抱歉，↑我没有听清楚您的意思，请您再说一遍好吗？↑
10、 对用户提出的一时无法实现的问题：
第一步：先判断用户的需求的范畴（如：服务、配送、规定、变通等）您说的有道理，我们一定会将您的宝贵意见/建议向有关部门反映的，再次感谢您的理解与支持！↑
第二步：若是因为我们的库存缺货/下市，从而无法正常满足用户的需求时：“xx先生/女士，很抱歉影响您正常交易了，（交易的正常解释，我们提供的平台，为量力的商务更好的服务）对于暂时缺货的问题，我们会进我们最大的努力帮您协调，一旦仓库补货，我们会第一时间与您电话联系的好吗？”
等待用户回答，若用户说：可以
“感谢您的理解与支持，请问还需要其他帮助吗？正常结束语！
若用户说：那算了/到时再说吧，请按正常的结束语，结束通话。
11、客户的要求超出话务代表的工作权限时： 第一步：清楚告知原因，并表示歉意，同时要给用户一个解决问题的建议或主动协助解决：“很抱歉，xx先生/女士↑，我已将您的要求记录下来了，我会尽快帮您反映并在第一时间将处理（协调）结果反馈给您，您看这样可以吗？↑
12、客户对我公司的服务和其他出现的问题提出建议时：
“谢谢您提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门，并在以后的工作中不断改进，再次感谢您对我们工作的支持和关心。 13、用户表示感谢时：
第一步：话务代表应说：“不客气，”若客户进一步表扬
第二步：“不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次来电。”
14、用户表示不理解时： 第一步：立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，应改为通俗易懂的语言作解释：“很抱歉，我没有说清楚，请允许我再说一遍好吗？” 第二步：如果用户对商品名称理解错误，应委婉的纠正客户：“很抱歉，我没解释清楚/我没听清楚，请问是这样/您要点的是xxx是吗？（注意不可以强硬的对客户说“不对”、“错了”等不礼貌字样。
第三步：当客户咨询的问题一时口头无法表达清楚，应请客户留下联系电话，在和用户约定的时间内及时把详细的情况告知用户。
15、客户咨询时电话杂音较大时：
第一步：话务代表微笑着提醒用户：“很抱歉，我听不清您的声音，请您大声点好吗？”
第二步：如确实无法听清，则请求客户谅解：“很抱歉，您电话声音太小，请您换一部话机再拨好吗？”（停顿2秒后挂机）
16、客户使用免提无法听清楚时：
“很抱歉，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
17、客户声音不清晰时：
第一种情况：如果只是各别字眼没有听清，可以与用户确认：“您是说….对吗？” 第二种情况：如果完全没有听清，应用征询的语气向用户询问:很抱歉，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！
18、客户表示听不清时： 第一步：将电话靠的近一些并适当提高音量，确认用户能够听清楚了，再说“请问有什么事情需要帮助的吗？
第二步：如果声音已经足够大，客户仍无法听清楚时，可以请用户换一部话机再拨，而不宜再提高音量，影响其他员工工作。
19、听不懂用户讲方言时：
第一步：“很抱歉，请您讲慢点好吗？”或“您是说…..是吗”。
第二步：若仍听不清用户所讲内容时，应说：“很抱歉，先生/女士，我没听懂您的讲话，请问您方便说普通话吗？” 20、客户打错电话时：
“很抱歉，这里量力钢铁网客服热线，您要咨询的问题请拨xxxxx（如114查询等）
21、如遇操作系统故障，一时无法恢复正常查询时：
“很抱歉，给您带来不便了，系统正在调试中（升级中）由此给您带来的不便，敬请谅解，请您稍后再次致电或请您留下联系号码，系统恢复后，我们第一时间与您电话联系，感谢您的理解与配合！
22、用户来电找正在上班的客服代表时： 第一步：先确认客户找其他同事的目的，如果是问题处理，你可以以热情的告诉用户“很抱歉，xx先生/女士，您看把您的问题交给我好吗，我也可以帮您处理的。”
第二步：如果客户是同事的朋友，找她有私人事件，可以耐心的向用户解释：“很抱歉，xx先生/女士，请您直接打她（他）个人电话好吗？谢谢您的理解和配合。 服务禁忌
1.客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
2.客户挂机前主动挂机
3.客户尚未挂机便与同事交谈
4.解答过程中使用过多专业术语
5.精神萎靡,态度懒散
6.与客户发生争执
7.责问、反问、训斥或谩骂客户
8.与客户交谈时态度傲慢
9.与客户闲聊或开玩笑
10.不懂装懂,搪塞、推诿客户
11.频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如喽、嘛等）
12.拖腔、语气生硬、顶撞客户
13.通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖
14.上班时间外拨或接听私人电话
服务禁语
1.直呼客户:喂!喂!
2.责问、训斥或反问客户:
你的电话怎么回事?!一会儿大,一会小的!
我不是跟你说清楚了吗?!
谁告诉你的?!
你不明白!
别人跟你说的?我怎么知道?!
干嘛还不挂机?!
我怎么知道?!
你怎么这样?!
刚才跟你说过了,怎么还问?!
3.态度傲慢、厌烦
• 不行就是不行!
• 你问我,我问谁?!
• 我就这态度!
• 没法查!没办法!
• 有意见找领导去!
• 用不起就别用!
• 有什么了不起!
• 你到底想怎么样嘛?!
• 现在才说,早干嘛来着?!
• 明明就是你不对!
• 你有完没完?!
• 没有这项业务就是没有!
4.命令客户:
• 你小声一点行不行!
• 叫你旁边的人别说话!
• 大声点,我听不清!
• 5.推诿客户:
• 我不清楚,你找XX地方问去!
• 这个没办法!办不了谁叫你没有(不记住)密码, 不关我的事!
• 宜
• 当客户咨询业务时，多听一听，引导客户把问题说清楚，详尽解答； • 当客户对资费有疑问时，多问一问，了解情况后，耐心向客户解释； • 当客户咨询一项未知业务时，多查一查，得到正确资料后，及时回复； • 当客户办理通信业务遇到困难时，多想一想，是否还有其他的解决办法； • 当客户投诉语气不佳时，多忍一忍，诚恳解释，争取客户理解。
在为客户提供服务过程中，应时刻记住：你代表的是企业而不是个人，任何情况下都要维护企业和同事的形象，这是一个合格的职业人所应具备的最基本的条件！
篇四:《客服服务日常用语》
客 服 常 用 语(通 用)
1、客户拨***、客服人员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”
2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重拨或换一部电话打过来好吗？”
严禁：“讲话呀！”
3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“大声点！”
4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。”
5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”
严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。”或“我还没着急，你倒不耐烦了。”
6、客户反映电话难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？” 回答：“让您久等了。”不符合3P法则。
7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？”
8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”
严禁：“没有”，“不知道”。
9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服人员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，谢谢您的耐心等待。”
严禁：“你等着。”
10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您别着急，慢慢讲。”客服人员要调整好心境，尽量抚平客户的不满情绪，同时严格按照客户的描述记录。对于本职范围内的当即能答复或解决的客户投诉，要耐心、仔细的给予解答、处理；需相关部门进
行协调处理的客户投诉，并应答客户：“对于您反映的问题，我会及时与相关部门联系，帮助尽快解决。下次再发生这样的问题，您可以直接拨打我们电话。”切忌与客户争辨或讲服务忌语。
11、用户打电话开玩笑或骂人时：“对不起，电话故障，我听不清您的讲话，再见。”或“您好、您好，能听到我讲话吗？对不起，线路故障，请稍后再拨，再见！”或“您好，我们将留下您的宝贵意见，现在录音开始或现在进行录音。”稍后挂机。
12、客户无理要求或骂人时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”或“我们将留下您的宝贵意见，现在进行录音。”稍后挂机。
严禁：与客户吵架，骂客户。
13、用户来电话表示感谢时或要求反映情况时，对于客户的感谢，客服人员：“不客气或不用谢，这是我们应该做的，欢迎您使用***。”对于客户要求反映的问题，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。”
严禁：“用不着”。
14、用户责怪查询时间长时：“很抱歉，谢谢您的耐心等待。” 严禁：“我还没着急，您倒不耐烦了。”
16、用户所需信息查不到时：“对不起，您要查询的信息，库里暂时没有，如果可以的话把您所需要的信息记录下来，查到后向您回复。请问我可以知道您的联系人姓名和联系地址及电话吗？” 严禁：“不知道”、“没有”。
17、用户责怪邮箱地址错误时：“对不起，这是我们的失误，我重新给您查，您要查的邮箱是****@***.com。”严禁：“不是我告诉你的，谁说的找谁去！”
18、用户拨错号时：“对不起，这里是中搜客服。**业务请您拨打********台办理（咨询）。”
严禁：“找错了！”“不对！”
9、用户发脾气时：“请您先不要着急，有什么事请您慢慢讲，希望我能帮助您。”严禁：“急什么呀，又不是我告诉你的，跟我发什么火呀！”
20、用户有意见时： “很感谢您给我们提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门。再次感谢您对我们工作的支持和关心。” 严禁：同用户争辨。
21、听不懂外地用户讲话：1、“很抱歉，请您讲普通话好吗？”2、“对不起，我听不懂，请您让别人代替讲一下好吗？”
严禁：“你讲的什么话呀，中国话会不会说。”
22、用户查询其它部门的情况：告诉客户相关电话后，“请问您需要我帮助转其它部门还是您自己直接拨？”严禁：“不作声，就转了分台。”
23、遇到客户向客服人员致歉时，客服人员：“没关系，请不必介意。”24、遇到客户投诉客服人员态度不好时，客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户反映的内容，并请客户留下联系方式，提交给经理处理。
25、遇到客户提出建设时，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。请您继续关注我们的工作！
26、结束时用户表示感谢：“不客气，谢谢您对**的支持，祝您生活愉快，再见！”
严禁：“不讲话就挂机。”
篇五:《400客服中心规范用语话术》
新增客户
客服：您好，这里是0000，我是XXX号客服，0000？
长者：我想订XX服务
客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不
上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入） 客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。 信息录入完毕，{企业400客服日常用语}.
客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的
长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问