认错800(一)
认错800(二)
《解释与致歉》教案
教学目标
1. 掌握解释与致歉的技巧。
2. 能根据不同的情境灵活做到文明礼貌，耐心解释与致歉，达成共识解决问题。
教学重点难点
1.重点：使学生掌握解释与致歉的技巧。
2.难点：根据不同情况灵活运用技巧进行解释与致歉。
教学方法：讲授法、案例分析法、情景模拟法
课时安排：2课时
教学过程
一、解释与致歉的定义
1.解释：用简洁明了的语言讲清事情的真实情况，以消除误解。
2.致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。
二、解释与致歉的技巧
1.委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好动机，少谈客观造成的消极后果。
2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理解。
3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。
4.简要说明自己错在哪里。
5.敢于承担责任。
6.真挚和诚恳。
7.采取补偿的具体行动。
8.改正错误，获得原谅。
道歉的要求及语言技巧
1．先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。
如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的„„”
2．利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。
3．假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。
一次，我与一位朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。
4．道歉时的语气和态度。
真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁 为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。
道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
5．没有错，有时也需要道歉。
这种情况常适用于管理者。当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意。为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解。
6．道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。
7．道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
8．道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
三、 案例分析
作为一名报刊投递的负责人，在接到大量的投诉信件后，你该如何处理？请试着写一份解释与致歉。
情况如下：
（1）未及时收到报刊。
（2）热线电话打不进。
（3）反映的情况未落实。
方法指导：
解释与致歉要具有解答、澄清、安抚的作用，委婉含蓄、态度谦恭。
范例：
关于读者没收到报纸的致歉与解释（仅代表个人）××早报发行量在增长，同时证订渠道
多，但最后都是邮局投递，在数据传输方面，可能存在一些工作上的失误或存在时间差（假如是12月29日传输数据，但邮局还需要根据数据分到支局，邮局的起送报时间一般是5个工作日以后）。
但不管怎么说，读者订了××××年报纸而没有收到，这确实是一件很伤害读者感情的事情，我在此表示歉意。
其次，报纸上公布的800，读者反映打不进，确实打不进，因为电话接线员少。
我来给向大家提供其他电话，直接与发行部门联系，电话：66581027、66581060、66581051、6581023。
或有其他不满以及投诉，可以与962288联系，也可以与××早报总编办联系，电话：624712354转68361、68576、68363。
投诉时，请提供您的订单号，留下您的电话与投递地址。
我不能给大家一个明确的答复，究竟什么时候可以收到报纸，但根据我的了解，本周六将集中解决读者投诉，下周应该可以收到。
我这里也接到部分读者的电话，我发现很多读者其实很可爱，而且很通情达理，我说，我虽然不管发行的工作，但您的建议与意见很重要，我都记录下来，并传真给发行。 再一次向读者道歉，希望不要影响到您的新年情绪！
点评：
该负责人表现出充分的耐心，同时也表现出为读者之急而所急。在向读者表达歉意的同时，付诸改进的实际行动，除主动提供更多电话号码外，还积极了解情况，协助相关部门，表明态度。往往是最真诚，最直接，最有说服力的。
四、课堂练习
请学生分成小组，选择其中一个题目进行设计与排练，然后上台表演。
练习一：学校开设了化妆课，需要买一套化妆品才能练习。而你还差200元，同学们纷纷去商场购买化妆品了，情急之下，你拿了妈妈放在洗手台上的200元去购买了化妆品。过后你该如何向她解释致歉呢？
练习二：张梅是大和公司李总的秘书，这天李总让张梅订一张明天晚上去伦敦的机票，要去总部开会，非常紧急。李梅立马打电话顺利的订好了机票。第二天上午，航空公司的客服打电话告知李梅伦敦这周有大雾影响飞机的降落，所以这周伦敦的航程都取消了。如果你是李梅，该如何向李总解释与致歉呢？
认错800(三)
认错800(四)
材料作文“迟来的道歉”的例文及点评
一、作文题目
阅读下面的文字，根据要求写一篇不少于800字的文章（60分）（2009年广州市高三年级调研测试）
2008年9月15日，英国圣公会向已故生物学家达尔文道歉，承认100多年前误解他提出的生物进化论
圣公会在致歉函中写道：“查尔斯&8226;达尔文先生，在你诞辰200周年即将到来之前，英国圣公会向你致歉，我们当初对你（的理论）作出错误反应，误解你且影响其他人对你的看法”
达尔文后人对圣公会的做法并不领情达尔文的玄孙认为，迟到百年的道歉“没有意义”批评人士称圣公会的这一举动“荒谬可笑”
要求选择一个角度构思作文，自主确定立意，确定文体，确定标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭
【优秀例文1】
百年道歉不荒谬
英国圣公会向已故生物学家达尔文道歉，并承认一百多年前对生物进化论的反应是错误的这场“百年道歉”真让人感慨万千，可能有的人会为此对英国圣公会肃然起敬，可有人却认为此举甚是“荒谬”
那么此举是否荒谬呢？在我看来，百年道歉并不荒谬！
百年道歉是对真理的执着追求人，从山洞中走出，曾经铁犁牛耕，曾经男耕女织，经历了铅与火的变革，才走到了今天人类一步一个脚印地走，不正是一步一步丢弃愚昧的历程吗？错误并不可怕，可怕的是一错再错英国圣公会此举也正是沿着人类从无知到文明的道路走来的如果有人说英国圣公会荒谬，那么在他眼中，人类文明的产生岂不是荒唐的过程？“人非圣贤，孰能无过”？英国圣公会的道歉，是它对真理不倦的追求，是自我认识的伟大举动！苍天有灵，达尔文先生作为一代英才，其不会为圣公会此举含笑九泉？
百年道歉勇气可嘉很多人都会犯错，却不是每个人都有勇气站出来承认自己的错误的，只有勇士才能以一种横刀立马的姿态直面自身的错误，并且赢得人们的尊重！古时候，就有廉颇“负荆请罪”的故事，廉颇，作为一员堂堂武将，却深明大义，意识到自己的错误后，勇于向蔺相如请罪他这种认错的勇气一直被人们称道、仿效如今，英国圣公会发出“百年道歉”，岂不是有异曲同工之妙？我们为何要横加指责呢？如果这种认错的勇气都被视为“荒谬”的话，那么我们的世界也许真的就是一个“荒谬”的世界了！这种“荒谬”，理应得到推崇；这种“荒谬”，理应让无数无法站出面对自己错误的人相形见绌！这种“荒谬”，勇气可嘉！
我们的生活中，就需要这种“荒谬”！甚至可以说，如果我们的生活中缺少这种“荒谬”的品质，恐怕我们的世界便不再日趋进步了南京屠杀，让世人震惊，然而，这一事件的元凶，却一直未敢站出来道歉对此，一向强硬的韩国总统甚至发表《告国民书》来谴责这种行为，无数中国人更是愤慨不已在这方面，英国圣公会给怯懦的人立了一个学习的榜样
当然，英国圣公会不可否认造成了对达尔文先生的伤害，对社会造成了不良影响但我们更应该站在今天的立场上看等待这一事件人，不能总是只盯住别人的过去！
英国圣公会，你的追求，你的勇气，不会是荒谬！
【点评】针对材料中批评人士“荒谬可笑”的反应，鲜明提出自己“百年道歉不荒谬”的观点结合材料内容，就事论事，原事析理，既很好地落实了题目中“不要脱离材料内容及含意的范围作文”的要求，又使文章具有明确的针对性，避免了泛泛而谈而且，文章既处处紧扣材料来写，又旁征博引，联系实际，行文清晰自然，论述拓宽深入结尾一段在前面充分分析论述的基础上直抒胸臆，感情充沛热烈而又自然
【优秀例文2】
迟来的道歉不可笑
羊圈破损，面对着空无一“羊”的冷清，肯耐心细致地把它修复好的人并不可笑；洪水过后，面对着城毁人亡的沉痛，愿坚强地站起来投入救援的人并不可笑
同样，当错已铸成，当时移岁易，迟来的道歉并不显得可笑相反，这对于被侵犯者和侵犯者来说，都具有重要的意义
迟来的道歉，首先是对被侵犯者尊严的重建作为一场错误的受害者，他们失去的，并不只是生命或金钱，更是作为一个人，在这世上昂首挺胸的那份尊严十年文革，党中央犯下了许多错误政治领域，多位国家领导人，包括刘少奇主席，都蒙冤入狱；文化领域，许多知识分子，如老舍、季羡林等文坛老将都遭到了毫无理由的批斗和伤害在这场将民主和法制肆意践踏的风暴中，他们被侮辱、被唾骂，失去了太多的尊严文革结束后，党中央认识到所铸之错，在全国范围开展了“平反”活动，真诚地向各个被侵犯者致以道歉正是这样，广大知识分子才找回了问鼎学术巅峰的勇气以及自身的尊严迟来的道歉，就算在巨大的损失面前微不足道，但却十分关键，不容取笑
迟来的道歉，更是对侵犯者自身灵魂的救赎有时候，痛苦并不仅仅烙刻在被侵犯者的身上，后悔、愧疚，这些无休无止的负面情绪，同样会如漆黑的巨兽般吞噬着侵犯者自身的灵魂，让他们一刻不得安宁二战期间，犹太人被纳粹党大肆捕杀在奥斯维辛集中营，听到的，是男人的怒吼和女人的尖叫；看到的，是母亲的绝望和孩子们的惊恐德国人错了，他们的罪行让人触目惊心战争结束后，如梦初醒的德国人意识到了自己的滔天恶行，他们痛苦、内疚，在世界面前沉痛地低下头颅于是，德国的总理跪下了，用泪水与沉默来向犹太人道歉尽管，这道歉对于被侵犯的人来说太迟了，尽管，这错误并不因这道歉而如写在沙滩上的字迹随风易逝，但道歉，毕竟在一定程度上解放了侵犯者自身的灵魂这道歉，是神圣的、庄严的，并不好笑试想，若没有这场道歉，德国人民能够那么快重获世界人民的认可，让国家的经济迅速腾飞、一次又一次创造发展的奇迹吗？
亡羊补牢，为时未晚真诚的道歉，永远不会太迟如果说最近伊利、蒙牛等奶制品企业向广大消费者的道歉，能重新赢回消费者的信心和支持，那么，英国圣公会向达尔文的道歉，就算迟了100多年，也并非完全没有意义
清风依然，朗月依然，英国圣公会向达尔文的这场道歉，并不可笑
【点评】针对材料中批评人士“荒谬可笑”的反应，鲜明提出自己“迟来的道歉不可笑”的观点接着，作者从“首先是对被侵犯者尊严的重建”和“更是对侵犯者自身灵魂的救赎”两个角度进行分析，观点鲜明，行文层次非常清晰，值得学习借鉴本文语言流畅，开头和结尾有一定的文采
认错800(五)
打闹检讨书800字
1、课间打闹检讨书
尊敬的XX：
今天，我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书，以向您表示我对下课打闹这种不良行为的深刻认识以及再也不在走廊里打闹的决心。
我对于我这次犯的错误感到很惭愧，我真的不应该在走廊里与同学打闹，我不应该违背老师的规定，我们作为学生就应该完全的听从老师的话，而我这次没有很好的重视到老师讲的话。我感到很抱歉，我希望老师可以原谅我的错误，我这次的悔过真的很深刻。
我要避免这样的错误发生，希望老师可以相信我的悔过之心。相信老师看到我的这个态度也可以知道我对这次的事件有很深刻的悔过态度，我这样如此的重视这次的事件，希望老师可以原谅我的错误，我可以向老师保证今后一定不会在任何时间与同学打闹的。所以，老师把让我写检讨，也是为了让我深刻的认识到这点。
其次，我在走廊打闹的行为也是一种对老师的工作不尊敬的表现。中国是一个礼仪之邦，自古就讲究尊师重道，这是一种传统的美德，过去我一直忽视了它。抛开着一层面，不单单是老师，无论对任何人，我们都应该尊重他，尊重他的劳动，他的劳动成果。我这样做，直接造成了不尊重老师，不尊重他人，不尊重他人劳动的恶劣影响。作为一名当代中学生，一名正在接受教育的人来说，这种表现显然不符合社会对我们的要求。
再次，我这种行为还在学校同学间造成了及其坏的影响，破坏了学校的形象。同学之间本应该互相学习，互相促进，纪律良好，而我这种表现，给同学们带了一个坏头，不利于学校的学风建设。同时，也对学校形象造成了一定损害，我们应该去维护而不是去破坏它!对于这件事情，所造成的严重后果我做了深刻的反思。
作为在下课打闹的一份子，我觉得有必要对我们的行为作出检讨，所以按照老师的要求激纳保质保量的检讨书一份。对自己的错误根源进行深挖细找的整理，并认清可能造成的严重后果。
望老师能念在我认识深刻而且平时表现也不错的份上，从轻处理，请关心爱护我的老师同学继续监督，帮助我改正缺点，取得更大的进步。
今后我一定会好好学习，再也不打闹，并且积极为班级做贡献，为班级添光彩!请老师相信我!
XXX
年月日
2、工作时打闹的检讨书
尊敬的XX：
我因为在工作的时候和同事打闹破坏了工司的正常秩序，我感到非常后悔，之前的我会犯这种错误，完全是因为不认真，没有调整好自己的工作态度，思想认识还未到位，一时的错误，它令我懊悔不已！但是这个处罚给我敲响了警钟，我幡然醒悟，理解到无规矩不成方圆，犯了错误就要受到处罚，所以处罚下达以后，我没有怨天尤人，而是潜心从自己身上找错误，查不足，经过一段时间深刻的反醒，我对自己犯的错误感到后悔莫及。
我没有一点悲伤的接受了上司的处罚-----反省一天，这一天我明确了自己的错误，在静静的思考后我明白了一个道理，我的行为是不对的！！！！
思想上，我重新检讨自己，坚持从认识上，从观念上转变，要求上进，关心集体，关心他人，多和优秀同事接触，交流。
纪律上，现在我一定要比以前要有了很大改变，现在的我对自己的言行，始终保持严格的约束，不但能遵守公司的纪律，更加懂得了身为一名职工哪些是可以做的，哪些是不可以做的。
学习上，我可以不避困难，自始至终为掌握更多知识，使自己的素质全面得到提升，为公司做更多事！
我想再对我的行为做一个检讨，我和同事上班打闹是不对的，同时还影响了同事们，大家在同