乘飞机健康证明(一)
健康检查证明
兹有 同志，身份证号 ，经我院心电图、血压测量、呼吸系统疾病检测等常规健康检查，各项检查结果无异常，检验、检测数据符合指标，该同志身体健康，身体素质符合一般成人身体条件，适宜远行或乘机。
特此证明！
证明单位（盖章）：
日期：
乘飞机健康证明(二)
健康检查证明
兹有 同志，身份证号 ，经我院心电图、血压测量、呼吸系统疾病检测等常规健康检查，各项检查结果无异常，检验、检测数据符合指标，该同志身体健康，身体素质符合一般成人身体条件，适宜远行或乘机。
特此证明！
证明单位（盖章）：
日期：
乘飞机健康证明(三)
乘机旅客问题
一、流程问题：
1.安检流程不清楚
2.乘机整体流程
3.海关申报、红色通道、绿色通道
4.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？
a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。
b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。
c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。
d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。
e、购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
5.客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的
首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消
a、 查看客票状态是否正常
b、 核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机） c、 核对客人证件号是否正确（可以更改）
d、 跟机场确认无法登机的原因
航班延误或者取消，客人该如何操作
a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。
b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行，看航空公司保护的航班是否合适，如果合适的话，可以直接保护到指定航班。如果不合适，需要联系航空公司看能否改到其他航班。
6.什么时间停止办里乘机手续？ 旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。
7.宠物可以上飞机么？需要办什么手续？ 答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。
8.机场可以办理机票改签手续么？ 答：可以。如果是同折扣的可以免费改签，如折扣升高需补交差价，如5折以下要交改签费的，特价票不能改签
9.买完机票去机场就能上飞机吗？ 答：您需要携带有效证件提前2个小时到机场办理登记手续，换号登机牌才可以登机
10.航班有经停，和普通的直飞航班有什么不同吗，需要注意什么吗？
航班经停只是飞行的时间长一些（在中间某个机场做短时间停留），您不用下飞机，没什么影响的。
二、行李问题
1.行李托运超重问题，超重费用
2.国内旅客的免费行李额是多少？
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
3.行李托运有哪些手续？
a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。 c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
d、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
4.国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过 5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
5.白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？ 可以 每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李随机托运！
6.坐飞机不能带什么？ 液体东西不能带 比如洗发水发胶沐浴露液体化妆品等 随身携带限制是100毫升以内 超出的可以托运
7.如果要转机是否需要取行李？
答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。
三、服务问题
1.什么情况下客票可以申请全退
a、 航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。
b、 办理升舱换开，高仓位使用后低仓位申请全退。
c、 乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。
2.如果没赶上航班怎么办？
如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和然后附加的这个费用。
3.如果已出票的航班取消了怎么办？
一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可以将原来的机票全额退款。
4.航班延误退票是否有退票飞（费）产生？ 没有费用产生的，这种情况你需要拿着行程单到航空公司去盖章，盖了章之后就可以办理全退。
四、细节问题
1. 用户对充电宝携带问题还是不了解
2.孕妇是否可以乘坐飞机？
a、怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。
b、怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，
应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
c、怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。
3.各航空公司客服电话
国航：4008100999
东航：95530
南航：95539
上海航空：10105858
山东航空：（0531）96777
深圳航空：95080
四川航空：028-88888888
乘飞机健康证明(四)
如何预订机票? 回到我的订单中心
航班选择
同程网为您提供国内航班的预订服务，选择各项条件进行
查询后，系统将自动列出符合您要求的全部航班信息，如 遇航班调整变动或订位变化，我们的客服人员会及时与您
联系。
价格
1.[ XX折 ] 为XX折折扣后价格；2.[ 全价舱 ] 全价舱；
3.公务舱、头等舱只提供全价票；4.特别注意：所有显示
价格均不含机场建设费及燃油附加费等。 航程类型
什么是单程票、往返票？
单程票：指点到点去程票。 往返票：指点到点来回程票。 姓名及证件
1.您必须使用实际乘机人的有效身份证件上所示姓名提
交订单，如预订姓名与证件姓名不一致将不能登机，由此
造成的损失由预订承担；
2.为了方便客人，网站对订单中乘机人的详细信息可以添
加到常用乘机人，下次您使用该姓名预订时可以直接选
择，无须重复录入。 联系方式
1.提交订单时，请确认您输入的联系信息正确无误，并保 持通讯畅通，以便我们的客户服务人员能及时与您联系；
2.如您填写的联系人、联系电话等信息有误导致我们的服
务人员不能及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作
取消处理。 重复订单
请勿重复提交订单（即同一位乘机人在相同日期相同航班
上有两个或两个以上预订）。如重复提交订单将会导致重 复出票或机位被航空公司取消，由此所产生的损失将由预
订人承担。
什么是电子票？
电子票是由国内一些大的航空公司推出的一项新的机票购买形式，它不需要顾客持纸质机票，也不必为可能丢失而担心。当您购买一张电子票，不需要取得纸票作为购买凭证，航空公司订座系统中会有您的电子票购买记录。当您通过同程网购买电子票时，您将收到同程网通过手机发送给您的电子客票号以及航班信息，收到确认短信即代表预订成功。
电子客票如何登机？
电子客票如何自助值机？
持有电子客票且无托运行李的旅客，可以在机场各航空公司自助值机设备进行自助值机操作，无需去人工柜台办理。旅客只需至自助值机机柜——通过读卡机读取证件信息——进入自助值机系统——根据系统提示完成换发登机牌手续——取得登机牌——前往安检即可。 此项服务缩短了旅客在柜台前的等候时间，仅用 1 分多钟就能完成操作，同时，旅客将从最大程度上拥有挑选座位的自主权，从而实现一种高品质的自助体验。实现了深化电子客票业务、简化商业的目标。
国内机场进出港流程
国内出发：1运行李、换登记牌 --> 2.安全检查 --> 3.候机及登机
1、请您凭机票及本人有效身份证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领取登机牌。
2、请提前准备好登机牌、飞机票、有效身份证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查，谢谢您的配合。
3、现在您可以根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，通常情况下，将在航班起飞前约30分钟开始登机，请留意广播提示。登机时需要出示登机牌，请提前准备好。
国内到达：1.航班到达 --> 2.提取行李 --> 3.离开机场
1、如果您是乘摆渡车到达航站楼，下车后可直接进入行李提取厅。
2、您可根据航班号查知您的托运行李所在的转盘。如行李较多，您可使用免费行李手推车或选择手推车服务。为确保您的行李不被误领，在出口处将会有工作人员对您的行李牌/号进行检查核对，请您配合，如有疑问请到行李查询柜台咨询。
3、提取行李后您将进入到达大厅，在那里您可与亲友会面，或到宾馆接待及问讯柜台进行咨询，或到银行兑换货币。出了到达大厅，您可选择机场巴士或出租车离开机场。
国际机场进出港流程
国际出发：1.海关 --> 2.托运行李、换登记牌 --> 3.检验检疫 -->4.边防检查 --> 5.安全检查 --> 6.候机与登机
1、如果您有物品申报，请走红色通道，办理海关手续；如果没有，请走绿色通道。
2、请您凭机票及本人有效护照、签证到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领取登机牌。如果您所乘航班将经停国内其它机场出境，请您从“S通道”经安全检查进入候机区登机。(详情请咨询值机柜台服务人员)
3、如果您是将要出国一年以上的中国籍旅客，有效的健康证明必不可少；如果您是将要前往某一疫区的旅客，您应进行必要的免疫预防疫苗接种.
4、如果您是外国旅客，请交验您的有效护照、签证、出境登记卡，并在有效入境签证上的规定期限内出境。如果您是中国旅客(包括港澳台地区居民)，请交验您的有效的护照证件、签证、出境登记卡以及有关部门签发的出国证明。
5、请提前准备好登机牌、飞机票、有效护照证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查，谢谢您的配合。
6、现在您可以根据登机牌显示的登机口号到相应候机区休息候机。通常情况下，将在航班起飞前约40分钟开始登机，请留意广播提示，登机时需要出示登机牌，请提前准备好。
国际到达：1.航班到达 --> 2.请您按照检验检疫机关的要求 --> 3.边防检查 --> 4.提取行李 --> 5.海关 --> 6.离开机场
1、下飞机进入航站楼后，您可沿三楼进港通廊前往一楼提取行李，并将沿途依次办理以下手续。
2、如实填写《入境健康检疫申明卡》；来自黄热病区的旅客，请您向检验检疫机关出示有效的黄热病预防接种证书。
3、外国旅客入境须持有效的护照证件、并办妥中国入境签证；中国旅客凭有效护照证件入境。旅客入境时，须将填好的入境登记卡连同护照证件、签证一并交边防检查站查验。
4、行李提取厅位于一楼，其入口处设有行李转盘显示屏，您可根据航班号查知您的托运行李所在的转盘；如行李较多，您可使用免费行李手推车或选择手推车服务；为防止误领行李，请您认真核对行李牌/号。 如有疑问请到行李查询柜台咨询。
5、如果您有物品申报，请走红色通道，办理海关手续；如果没有，请走绿色通道。
6、提取行李后您将进入到达大厅，在那里您可与亲友会面，或到宾馆接待及问讯柜台进行咨询，或到银行兑换货币。出了到达大厅，您可选择机场巴士或出租车离开机场。
1.在值机柜台凭有效证件办理登机牌；
2.凭有效证件（居民身份证、军官证、士兵证、军队离退休证、港澳通行证、海员证等）和机场换取的登机牌，通过安检后可顺利登机。
什么是行程单
行程单为电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，不作为登机凭证。
行程单报销
行程单是由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的 付款及报销的凭证； 行程单为一人一单，遗失不补； 行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 行程单不作为登机凭证； 行程单打印有效时间为：航班起飞后7天内； 客人可以在机场航空公司值机柜台打印（部分机场提供）行程单作为报销凭证，同程网暂不提供。
什么是有效身份证件？
“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明
其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。
丢失身份证如何乘飞机？
一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
二是向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；
三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。
网上支付安全保证？
目前，网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露；我们实时监控，只要支付成功都能拿到票。
退票退款多久可以完成？
退票需要三个工作日才能完成，请您耐心等待，如发生航班延误取消等问题，非正常退票，我们会及时和您沟通退票的情况和时间。
退票后剩余的票款会自动退回到您原来支付的账户。
1：如果是通过支付宝余额支付的票款，退票完成后的票款是即时到账的，直接查询您的支付宝账户即可。
2：如果您是通过支付宝网上银行支付的票款，退票完成后的1-3个工作日内通过支付宝直接退回至您的银行账户。
3：如果您是通过信用卡支付的票款，退票完成后的14个工作日内退回至您的信用卡账户。请耐心等待。
如果发生票款在我们规定的时间内未退回您的账户，请及时来电查询。 如何买到特价机票？
请随时留意我们的国内特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。
孕妇是否可以乘机？
通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前
72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包