篇一:《银行网点经营经验材料》
典型经验材料之三：
“店铺分管”与“客户专访”并行
勤劳奉献与诚信服务创造业绩
各位领导、同事们：
上午好！很高兴参加总部举办的营销经验交流会，向在座的各位汇报
**支行近几年来的营销做法，不足之处，请各位批评指正。
一、勤奋创造价值
**支行是**银行最南端的二级支行，成立于2002年，经过近八年来的
发展，我行实现存款余额22300万元，始终保持着存款每年2000多万元的
速度发展，在09年的全年存款“翻一番”活动中，**支行实现了全年完成
7300万元的好成绩。成绩的取得得益于总部的正确指引，得益于**支行的
亲切关怀，得益于我及所带领的团队的勤奋付出。无论是在储蓄所发展阶
段，还是升格为二级支行，我始终坚持着把市场营销工作摆在首位，把储
户情感利益放在心中。
首先，我明确自身的角色定位，将开发市场和维系客户作为我明天必
做的功课，将一些日常性、事务性的工作交给副所主任，将自己的主要精
力和时间都放在与客户打交道、处感情上。
其次，我自加压力、自我鞭策，在开发市场中遇到挫折时，从来没有
低落过、沮丧过，因为我始终想到自己是一名光荣的**银行人，我代表的
是**银行的声誉与形象，我是**支行的带头人，如果我退缩了、放弃了，
那么我失去的不仅仅是自己的名誉与利益，同时失去的是领导的关爱和同
志们的信任。
再次，我注重日常营销经验的总结和教训的反思，每当成功地开发一位客户时，我没有满足于成功开发客户的喜悦，而将此作为锻造自我能力与素质的机会，积极地去思考客户成功开发的原因，细致地剖析客户的心理及需求，认真地制定下一步维护的计划与策略。
在市场开发和客户营销中，我一不怕苦、二不怕累，体出了顽强的营销激情和执着的工作态度。当我得知果树农场动迁消息后，我连夜制订了详细的走访计划与营销方案，一夜未眠；接下来的几天时间里天公不作美，普降暴雨，但为了不错失吸储良机，我和我的员工撑着雨伞，挨家挨户地去宣传我行的金融产品和服务，奔走在农场机关、村委会、居民的家中，几乎南山的每一个坑坑洼洼之中都留下了我们泥泞的脚印。
二、诚信铸就品牌
“人信而任焉”，古语如是说。做营销工作，不仅需要勤奋的精神，更呼唤诚信的品质。在**支行扎根的几年时间里，我将诚信作为自己的“护身符”，以真诚的心叩开了**支行客户的心田。
首先，要做好关键人物的营销，这一点已经被我们所认同。正如“二八法则”所告诉我们的那样，做好关键人物的营销，事半而功倍。一方面，我会将我行最新的金融产品和金融信息通知到关键人物，让其成为消息灵通者，从而在市场营销中成为我们的“舆论领袖”，由关键人物去动员普通民众去选择和关注我行的金融产品及服务；另一方面，关键人物的大事小情，是我营销的最佳契机。无论是客户的女儿结婚生子、还是老伴住院生病，还是客户及其家人的生日，我都在第一时间内给予关注。每年春节，
我都会从自己的年终奖金中拿出一部分用于回馈这些关键客户，为他们送去新年的礼物，邀请他们一起去休闲娱乐。
其次，舍得投入，方能换来真感情。中国是泱泱大国、礼仪之邦，如果我们能不断地给客户带来惊喜，客户一定会留下难以磨灭的印象。有一位女性客户，事业成功、家庭幸福，积蓄颇丰，是我营销的重点目标，但攻关了好几回，都被这位女性客户婉言谢绝了。通过查询我行的客户系统后，我得知12月15日是客户的生日，而客户的爱好就是收藏香水，于是我托朋友从香港购买了价值1000多元的法国香水，在客户生日的当天，亲自登门送去了生日的祝福。客户感动不已，终于被我的真诚所打动，目前已经成为我支行的黄金客户之一。
此外，快速反应也很重要。在同质化竞争的今天，谁能提供质优价廉的产品与服务，谁就能在市场竞争中立于不败之地。一方面我们开展了业务练兵，强化员工基本技能的培训，提高员工办理业务的速度，减少客户的等待时间，另一方面，我们优化了业务流程，明确了每位员工的岗位责任制，鼓励员工加强业务合作与经验交流。自我行升格为二级支行之后，我们就加大了会计业务的宣传，选派一名业务精、态度好的员工专门负责**市场业主的会计业务，使客户的结算业务得到了高效、快速的办理。
三、团队凝聚力量
没有成功的个人，只有成功的团队。**支行客户的维护与开发需要每一位员工的共同努力，只有大家心往一处想、劲往一处使，我们的客户群体才能不断壮大成长。
首先，加强集体荣誉感的教育。我们不仅经常性地组织员工参加社会公益活动，如慰问低保户、门前宣传我行金融产品、举办社区晚会、开展反假币宣传，让员工在活动中认识到团队的重要性，增强彼此合作的默契度与真诚度，而且还利用早会、所务会等形式，开展读书看报活动，组织员工学习兄弟支行的好做法、好经验、好典型，从而激发自身工作的激情，焕发出工作的最佳状态。
其次，以店铺分管与客户专访工作为指引，细化OEC管理的工作要求，绘制了**支行店铺一览图，让员工承包周边的小商铺、小门市、小网点，形成客户走访记录和营销档案，建立客户动态联系机制，只要客户有金融需求，我们的员工都会义无反顾地予以满足，使客户享受到全面、高效、优质的金融服务，真正做到人人都管户，户户有人管。每天休班的员工都要对自己分管的店铺进行走访，第一时间将我行的好的消息传达给客户，如今年的四月末，**一号陶瓷大厅开业，陆续有商家入驻一号大厅，我和支行派来的信贷业务主办刘瑞华及营销能力强的员工张磊开始一家一户的走访，了解客户的情况，将开立基本户、POS机安装、汇款业务一一讲解，并将张伟行长对扶持中小企业的重视转达给业者们，他们对我们的服务非常满意，也表示只要有存款一定支持**银行。
虽然**支行的营销工作取得了一定的成绩，但与总部的要求相比，我们仍然存在着很大的差距。我决心，在今后的营销工作中，以总部的方针政策为指引，积极借鉴和认真学习各兄弟支行的好做法，强化市场营销、准确客户定位、优化资源配置、锻造执行能力，努力扩大市场占有率，深入挖掘客户贡献度，为我行实现跨越式发展做出应有的贡献。
篇二:《XX支行网点营销竞争力提升项目试运行经验集中交流汇报材料》
XX支行网点营销竞争力提升项目
试运行经验集中交流汇报材料
2011年1月9日
时光飞快，转眼网点营销竞争力提升项目在XX支行试运行已有三个月，回顾过去的90个日日夜夜，XX支行的全体员工在项目小组和分行个人金融部的关心、辅导下，在支行领导和个人金融部的正确领导、全力配合下，有摸索的艰辛、更有成功的喜悦，下面就项目试运行三个月的感受从三个方面汇报如下： 一、环境、人员到位，全面提升服务品质
1、环境面貌焕然一新，增加网点硬件竞争力。
XX支行是一个位于居民区的中型综合网点，网点的地域优势积累了丰富的客户资源，但近年来，随着同业相继进驻，竞争压力日益显现，而传统的装修格局越来越成为制约网点发展的瓶颈。借着本次网点营销竞争力提升项目试点的东风，支行在原有改建装修计划的基础上，结合项目组的合理化建议，利用中秋、国庆长假对田林进行了局部装修，焕然一新的贵宾理财室和理财低柜，符合了客户日益增加的理财需求；垂吊式的功能分区牌，使网点格局更加一目了然，新添的产品海报、三角折页架、营销专栏和营销明星榜更是增添了浓重的营销气息和专业氛围。国庆过后，网点客户的到访量较之前有明显增加，有更多的客户愿意到理财室看一看、坐一坐，网点的业务量也较前三季度有一定增长。应该说，网点硬件设施的改造，提升了我行地
区的竞争力，积聚了更高的人气。
2、人员挖潜全新组合，提高团队配合凝聚力。
支行始终明确：XX支行的营销竞争力提升试点以“可复制、可推广”为宗旨，绝不靠优势人员的堆积效应来提升单个网点的营销竞争力，而是希望通过试点经验真正提高每一位员工的营销技能和营销主动性，推进辖内网点营销竞争力可持续提升。
因此在人员安排方面，支行按照“网点挖潜为主，支行调动为辅”的原则，要求网点充分挖掘每一个岗位、每一位员工的潜力，调动积极性，展现自己的特长。网点通过压缩、兼并对公岗位，调整高柜岗位安排，向理财低柜输送人员，在此基础上支行又向XX支行调派了2名员工担任引导员和低柜理财人员，基本符合了项目组前期提出的人员配置要求。十月初，支行从项目推广角度出发，又向XX支行派驻了专职大堂主管，旨在协助网点经理开展工作，积累经验后续推进。应该说，人员的配备到位，更为网点增添了必胜的信心。随着项目正式推进，网点还成立了两支纵向的营销团队（理财经理 + 低柜专员 + 大堂经理或引导员）和高柜柜员团队，团队力量使员工团结一致，勇夺第一，也推动了田林支行的整体营销业绩稳步攀升。 二、办法、督导到位，全面提升营销业绩
1、绩效办法全新改版，制度宣讲深入人心。
制定考核办法是整个提升项目的灵魂所在，网点与支行个人金融部通力配合，参照项目组的总体办法结合网点自身实际，制定了具有田林特色的全新绩效考核办法，例如:我们新增了“企业四合一”
（即：企业网银、企业短信通、支付密码器和电子回单箱）、降低了理财产品的积分标准等，同时还采集了大量样本数据，试算考核结果，在试点过程中，我行还逐步微调，使之更加合理、更有利于创造中间业务收入。
在考核办法形成初期，由于对考核办法了解流于表面，员工在一段时间内都围着“积分”转，抢积分、抢客户忙得不亦乐乎，但成效不大，为使员工更深入了解考核办法实质并落实到每天的工作中，支行个人金融部制作了考核办法宣讲的PPT，利用夕会时间开展集中辅导，重点突出考核流程和积分本质意义，为每一位员工解疑答惑，使“积分、转介、综合考评、团队完成率”等新名词深入员工心中，真正理解只用网点齐心从支行获得更多奖励，才能实实在在提高积分单价和收益。
2、工具使用常态管理，督导示范日抓日新。
根据全新的积分考核办法要求，每一位员工都明确了职责要求，制定了积分目标和营销目标，为达成既定目标，“三化管理”显得尤为重要。首先，工具使用规范化。支行统一添置了文件夹，做到人手一册参加夕会；统一印制了转介卡；统一制作了网点营销力提升排行榜，实时公布营销业绩、人人参与经验分享（营销园地和产品推介）；整理、规范了各岗位的使用表格；简化了数据统计环节，做到从数据输入到积分排名的一步到位，节省时间更多用于营销中。其次，日常管理制度化。网点晨、夕会管理有序开展，彰显个性；月度，年度规划会议积极召开，有条不紊；各岗位员工逐步学会自我管理和时间管
理，每日制定目标，认真记录，每月定期回顾、总结。最后，督导示范常态化。充分发挥大堂主管督导、示范作用，提高实战经验和成功几率，同时，针对我行新员工较多的特点，为每一位员工建立培训档案，以“营销难点、产品卖点”为主题，通过问答形式加深记忆，例如：针对在营销短信通常遇到的收费问题，让每一位员工出谋划策，评选最佳答案推广应用，这在后期的“四合一”营销中获得了良好验证，另外网点经理和大堂主管还针对定投、保险等产品开展专项培训也取得了不错成绩。
3、小试牛刀业绩提升，固化提升再创佳绩。
前面所做的一切工作都是为了见证以下的“业绩”一刻，让我们用数据来验证提升成果：
首先，看看提升前XX支行主要经营指标的完成情况：
1-9月：XX支行基金销售1351万、定投开户124户、代理寿险2613.5万、第三方存管153户，白金卡发卡4张，手机银行1423个、电话银行1694个、个人网银1875个、短信通1714个。
然后，看看营销力提升项目试点三个月以来主要经营指标的完成情况：
10-12月：XX支行基金销售1132.4，定投开户322户，代理寿险500多万，第三方存管79户，白金卡发卡26张，手机银行920个，电话银行921个，个人网银967个，短信通926个。
可以看到，前三季度发展较慢的营销指标有了明显改善，基金三个月的销售量几乎与前三季度持平，定投开户提升后的月均新增户数
较提升前上升了550%，第三方存管完成了前九个月的51%，白金卡发卡完成了650%，手机银行、电话银行、个人网银、短信通月均增量均较前三季度提升180-200%。 最可喜的是XX支行12月末储蓄存款额超10亿元大关，年增量1.9亿元，完成全年指标的112%，增量贡献率9.7%。虽然综合业绩排名尚未最终确定，但我们有信心位列支行前三甲。
最后，我们看一下辛苦三个月的员工积分情况：
在各项产品单价基本不变的情况下，每位员工，特别是理财团队各位成员的积分三个月以来都有了大幅度提升：两位理财低柜专员营销能力和信心快速提升，积分从10月份刚开始的三、四百分提升到了12月份的一千分以上；两位客户经理应用客户分层管理的理念，加强了对原有高端客户的深度维护和新客户拓展，工作模式从驻守网点到走出网点、主动出击，成功签约了多名私人银行客户，得到了分行私人银行部的认可和好评，也为XX支行2011年的业绩提升打下了坚实的基础，积分也从10月份刚开始的一千多分到12月份的三千多分；在看到营销团队发展的同时，我们还看到大堂人员和高柜“苗苗队”同样茁壮成长，开口营销和客户关怀、转介都有较大突破。更可贵的是，在提升过程中，XX支行全体员工为经营发展共同出谋划策，提出了许多可行的方案。 三、协调、配合到位，营造和谐营销氛围
1、团队配合以老带新，营销创新各有特色。
营销业绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出，这其中，本次
篇三:《支行创建示范网点经验材料》
争先创优结硕果 “示范网点”开新花
——**支行创建“示范网点”经验材料
近年来，我行营业部立足实际，大胆探索，勇于创新，不断加大对地方经济的支持力度，深入开展文明创建活动，“三个文明”建设取得显著成效。2005年起，先后获得**省省《青年文明号》、第七届**省省《巾帼文明岗》、全国银行业《文明规范服务示范单位》和全国十部委评定的《学习型的先进班组》等荣誉称号，今年10月又被总行评选为全行首家“示范网点”。我们将以此为新的起点，再接再厉，乘势而上，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不断深化服务内涵，促进管理和员工队伍整体素质的不断提高，有力地推动经营和业务的健康发展，保证各项工作的圆满完成。
一、以组织为保障，着力夯实创建工作基础{支行网点加强经营管理工作经验材料}.
（一）加强组织领导。多年来，我行始终把创建文明单位当作头等大事来抓。从1998年开始，我行就成立了以行长为组长、副行长为副组长、办公室主任及营业部负责人等为成员的“争先创优工作小组”，对创建各项文明服务活动都能以创先小组的名义正式启动并实施，并制定了创建规划，建立了规范的文明服务工作机制，把文明建设贯穿于支行每项工作之中，在全行范围营造了浓厚的创建氛围。围绕创建目标，我行先后出台了《**支行个人综合考核办法》和一系列员工综合素质评价程序，着力做好人的文章。结合创建工作，我行把提高员工思想道德素质和业务素质作为创建“示范网点”的核心工作和重要目标，利用部门学习会、黑板报等，积极组织员工学习上级有关创建精神，开展公民道德意识教育、法制教育；配合总行 “服务大讨论”组织全行员工进行服务讨论，征集精细化经营管理的合理化建议。
（二）规范服务制度。我行每年都要重修各项规章制度，针对网点文明服务工作，修订了《**支行规范服务管理细则》、《**支行“巾帼文明示范岗”管理办法》、《**支行关于进一步加强柜面服务管理实施细则》和《**支行创文明窗口活动考核内容及评分标准》等规章。这些规章制度，明确了采取连续跟踪检查追究制和责任制度的原则，采取现场和非现场检查相结合的方式，每月到营业网点检查不少于一次、随机抽查录像带一次，对检查情况按月通报，按季考核；从工作作风、效率效用、方式方法等方面明确了“一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务”的内容，通过检查、评比、考核，全行上下统一思想，形成多层次、多界面的创建工作局面。
二、以客户为中心，全面提升客户满意度
我行营业部以“藉至诚至信，求尽善尽美”为服务宗旨，牢固树立以客户为中心的理念，围绕提升客户满意度，做实事，求实效。
（一）健全客户资料。早在2004年，我行制定了《**支行“服务工程”实施细则》，加强和规范对客户意见、建议、需求收集整理及反馈，及时改进产品和服务质量；为培植真正意义上的黄金大户，支行首先明确了黄金客户标准，建立了黄金客户档案，定期走访，了解客户需求，联络感情，并在现有客户群体中进行横向联系，开阔视野，搜集、发现黄金客户的信息，并纳入公关范畴。
（二）丰富服务内涵。去年以来，我行结合总行中介机构开展的客户满意度调查，针对调查中反映的问题，有的放矢地制定整改方案。如普遍设立了大堂经理，将咨询台搬到柜台之外，与客户零距离接触，方便服务和沟通交流；在营业部设立标识牌，让客户可以花更少的时间办更多的事情。
（三）配套服务硬件。在硬件设施建设方面，我行按照《**市市商业银行网点文明服务管理规范（试行）》的标准，规范工作环境，积极开展网点达标工作，全面清理服务环境，所属各网点统一配置伞具和设置一米线，专设咨询台，规范工作场所标识牌，更新和增设一
批服务用具，统一物品摆放。
三、以创新为动力，积极谋求与客户共发展
创新是企业发展的不竭动力，也是竞争取胜的法宝。我行特别注重鼓励、培养员工的创新意识，创新金融产品和服务，提升服务水平，谋求银企共同发展。
（一）创新服务理念。多年来，我行对网点文明服务进行了提炼，基本形成了具有**特色的一些企业理念：1、**支行行训：“诚信、和谐、服务、卓越”；2、企业目标：“创建一套制度、造就一批人才、构建一种文化、创立一个品牌、创造一流效益”；3、经营理念：“效率决定效率、信誉造就品牌、服务创造价值”；4、服务宗旨：“藉至诚至信，求尽善尽美”；5、工作理念：“我喜欢、我投入、我胜任、我分享”。
（二）创新业务内容。1、着力开拓新业务。我行在全行性操作的首单业务品种有：2000年做全行第一笔银行承兑汇票业务；2001年做全行第一单保函业务；2002年做全行第一笔贴现业务； 2004年做第一笔国际业务„„；2、创建客户经理部。2002年我行成立了全市首家“客户经理部”，几年来为重点客户度身定制各具特色的银承、保函、保理等业务，2006年中间业务标的办理总额28亿元，有效缓解了企业能力落后于经济发展的现状，我行还充分利用自身的综合优势，主动充当企业的理财参谋和金融顾问，帮助企业合理有效地使用资金。3、简化服务流程。为了提高服务效率，使客户能在更短的时间办理好业务，我行2004年对二级支行进行了授权、授信，简化了一些业务流程，提高了业务办理效率。
（三）创新服务管理。1、会议管理制度化。多年来，我行在制度建设方面走在**支行前列，每年都要进行一次制度修订，并把所有制度进行汇编，特别是在会议制度化方面，先后推出了每周一次的部门例会、客户经理营销会、行务会；每季一次的金融分析会、信贷分析会；每年一次“脑筋激荡会”；营业部在**支行第一家推出晨训例会，总结、分析和布景工作。2、倡导个性化服务。为了适应黄金客户的要求，我行营业部在**支行首次开设了大户室，为VIP客户提供个性化服务；大户专柜人员由能精通会计与储蓄业务操作的服务明星来担任，同时由大堂经理、客户经理辅助来办理相关业务，为重要客户提供差别化服务，争取了较多的优质客户。
四、以管理为手段，多措并举树良好形象
银行是经营货币的特殊行业，有了好的管理，才能有优质的服务、良好的信誉。为此，我行围绕各个重要环节，多措并举，扎扎实实开展创建工作。
（一）注重安全经营。安全经营是银行工作的生命线。近年来，我行先后建立健全了《**支行综合治理工作责任制》、《**支行“五防二保”紧急处置预案》、《**支行社会治安综合治理目标管理责任状》等规章，并以依法合规大检查、“五防二保”教育、“反假币”活动、支行内控综合评价为载体，组织规章制度的学习、落实，在各专业部门和各网点开展切实有效自查自纠，不断完善内控管理工作机制，切实保持严格的内控管理，做到依法合规经营。
（二）提高业务技能。为提高员工的业务技能，我行采取培训授课、编发资料、考核测试等多种形式进行业务素质教育，每年都组织开展岗位技术练兵活动；我行开展了每月读一本新书活动，要求每个员工写读后感，并对读后感进行评选，结果记入个人年终业绩总分评价当中。
（三）加强服务培训。多年来，我行经常性地组织员工观看接待礼仪光碟，借此开展服务意识教育；邀请专家给全体员工授课，学习文明服务礼仪知识、柜面业务知识、反假币知识、理财业务和柜面营销技巧等；聘请行风监督员，不定期抽查录像和进行明查暗访，听取其从客户角度提出的意见和建议；多次举办中层干部专题读书班，学习国内外先进的管理理念和管理方法，帮助中层干部打开思维空间，启发创新思路。
（四）实施竞聘上岗。我行全面推行中层干部及重要岗位的竞聘上岗制度，自1998年以来，为推进业务发展、发现培育人才，共9次以竞聘的方式竞争产生二级支行行长以上管{支行网点加强经营管理工作经验材料}.
理人员，优胜劣汰，先后淘汰8人；特别是2006年3月以公开竞聘方式全面调整支行管理人员，为员工提供了一个展示自我、公平竞争的平台，引导员工“勤劳(敬业爱岗)”、“勤学(不断充电)”、“勤思(善于思考)”，提高员工的服务创新、理论创新、管理创新能力。去年以来，我行营业部录用、招收专科以上大学生和22岁以下的新员工5人，新员工占比例达到33%。
此外，我行还积极开展各项有意义的社会活动，关注社会公益事业。1996年，我行成立了“振兴援助站”，联系全省部分大专院校团员青年先后开展了金融产品推销、反假币宣传和贫困学生“一帮一”资助等活动；1998年我行营业部被评为“全国青年志愿者先进集体”；接着1998年在支行开展了“创建青年文明号”活动，我行营业部的先进事迹先后在《人民日报》、《**市日报》和《**市晚报》等媒体刊载。
面对文明创建的累累硕果，我行营业部将以永不满足、永不懈怠、永不停顿的精神状态，在今后的工作中，不断把文明创建工作推上新台阶，一如继往地遵从“藉至诚至信，求尽善尽美”的服务宗旨，履行“我喜欢，我投入，我胜任，我分享”价值观念和行为准则，努力做**支行永远的骄傲。
篇四:《支行业务综合发展经验交流材料》
全面管理 逐个击破
**支行业务综合发展经验交流材料
**支行在各级领导关心指导和全体员工共同努力下，综合绩效取得了超过了总分1000分的佳绩。总结过去一年，我们认为主要做到了产品及早布局，业务全面管理，指标逐个击破，员工随时辅导。
一、 产品及早布局
“一年之计在于春”，一年的前三个月是各家银行必争之时。我们根据往年的经验和教训，在上年的12月份就开始对部分产品的营销作提前布局。由于信用卡的营销与有效间隔时间太长，必须在一月份就要把二个季度的营销量做好，才能完成一个季度的作务数。刚好12月初总 。
进行了单独的“小灶”式的培训。从1月底起，我行的保险业务进行开始进入正常的营销状态。一季度中我行的保险业务达到了132.5万元。3月份，有柜员一天还营销了65万元的保险业务。
二、 业务全面管理
前年，**支行也较好地完成了全年任务，但是最终支行评下来的综合绩效却没有最高分。分析了原因后，我们发现**支行各项业务发展不均匀，个别指标比如：个人业务指标中的信用卡新增量低于全年指标数30%，对公业务指标中的国际业务指标数为0。而个别指标又大大超过指标数。因此业务全面管理，消灭0指标作为全年的主要工作方向。一年内组织各场的产品产述会，进社区宣讲活动，客户增值服务活动共计7场次。去年一方面在大力发展个人住房按揭贷款业务的同时，积极拓展优质的贷款客户，新营销拟上市公司美诺华授信2600万元，抓住时机做成功围海集团的信托融资项目2个亿，给**带来了750万元的中间业务收入，随即又营销**集团的信用证开证业务，打开了我行国际业务新局面。一年下来在14个指标中，**支行超额完成的指标项达到9个，其中8个指标分均已封顶。除个人储蓄月均存款指标数为负以下，其他指标均完成了30%以上。
三、 指标逐个击破
支行半年度对我行的经营绩效进行了辅导，我们也对上半年度的工作指标进行了具体的分析，发现有几项指标的完成率还在50%以下。尤其是一人一车的财险业务，基金定投数，小企业贷款增量数，现金管理客户新增数等指标的完成率不高，但努力一下还是能完成或能完成率达到80%以上的。在三季度中，我们利用网点软转型导入工作在**支行进行的契机，加大了网点短腿指标的营销激励指标，使得**在基金定投、信用卡、三方存管、保险业务等指标的有了突破性增长。对公司方面加快营销了德安新技术的贷款营销。通过第四季度对指标的综合排查下，发现一人一车业务仍差一辆，最后在十二月份中再次营销一辆完成了全年任务。
篇五:《银行基层网点管理工作汇报》
强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展 --xx支行xxx分理处网点管理工作汇报
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx分理处各项工作更上新台阶。
xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx是xx市的一个城区，但事实上xx距离真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内
共计7人，人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万，在2006年降至3000多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人网银1827户，企业网银12户，短消息服务14231户，转账电话84户。
一、 加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。
作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。
我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。
一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。
二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多
营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。
三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。
四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。
五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。
六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。
二、 构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。 正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家
篇六:《支行基层党务工作经验材料》
基层党务工作经验材料
近年来，在上级行党委的正确领导下，上蔡支行党支部紧紧围绕省、市行‚调结构、扩规模、控风险、上水平‛、‚扩客户、拓存款、抓中业‛等中心工作，以省行提出的‚目标、信心、实干、创新、绩效‛十字方针为指导，积极践行科学发展观，按照‚围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能‛的总体要求，把党建工作和日常经营管理相结合，使思想政治工作渗透到业务经营和员工队伍管理之中，通过大力实施企业文化建设，不断创新工作机制，充分调动了广大员工的积极性和创造性，确保了支行各项工作的健康、有序发展。
一、加强领导班子建设，发挥领导班子整体功能。
领导班子首先从自身建设抓起，一是加强学习，通过专人组织时政材料，结合自学、集中学和讨论的形式，确保每位班子成员的政治理论素质、决策水平得到不断地提升；二是着力抓好班子的两项教育：职业道德、社会公德、廉政建设教育和形势、任务、素质教育，大力营造尊重人、关心人的氛围，培养关爱他人的高尚情操。其次，强化民主集中，倡导团结协作。支部严肃落实党的民主集中制原则，严格坚持集体领导下的分工负责制，成员间大事讲原则，小事讲风格，对上对下，步调一致，相互补台不扯台，齐心合力谋发展，形成了一个有较强凝聚力的领导班子，也造就了不令而行的影响带动力。{支行网点加强经营管理工作经验材料}.
二、提高党组织自身建设水平，为业务发展发挥服务保障作用。
为了更充分地发挥党支部的带头作用，支行党组织不断地强化内功，提高水平。首先，党支部不断地加强‚学习型党组织‛建设，具体从‚三引导五强化‛入手，即：引导广大党员明确认识到学习贯彻《党章》的重要意义，认识到十七大及各届会议精神是规范党内近期政治生活、工作目标的基本准则，认识到践行科学发展观是党的事业创新发展的体现和保障；强化党员在工作生活中党的政治原则，在工作生活中党的组织原则，在日常工作生活中党的工作生活纪律，在日常工作生活中履行党章