第一篇:《电器导购员述职报告》
述职报告
自2007年12月进入宏源，我一直在阳光店负责海尔空调销售的工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了一定的成绩。下面，就一年来工作述职如下：
工作上我严格按照考勤制度上下班，不迟到、早退，在旺季或节假日主动加班，曾经连续工作三个月不休息。工作中，我认真学习产品知识，了解产品政策，销售上既要保证“量”，也要保证“质”；熟知公司的各项流程，从安装配送到维修保养，都能为顾客一一详解，并做到提前告知，省去了许多不必要的麻烦；对待顾客上，除了细心讲解还要用心倾听，将最合适的产品推荐给顾客，这些年来，我秉承着“顾客永远是对的”原则，即使遇到再无理的顾客，我也耐心接待，微笑服务，从未与顾客发生过争执。我深知我不只是海尔空调的导购员，更是xx公司的导购员，所以即使顾客没有购买我的产品，我仍会热情推荐其他品牌，为xx公司的销售尽一份力，也将xx公司优质的服务带给每一位顾客。对待同事我热情团结，乐于助人，对待领导安排的其他工作总是努力完成，从不推诿。
在思想上，不断总结销售经验，提高自己解决问题的能力。 作为xx家电卖场的龙头老大，我为能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使公司蒸蒸日上，势必以顾客满意为目标，用主人翁的意识真正做到“顾客至上，服务第一”！
第二篇:《导购员工作总结》
导购员工作总结
导购员>工作总结（一）
20**年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静、理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20**年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20**，我专柜将重点放在以下几个方面：
A、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。
B、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。
C、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。
D、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。
F、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识>培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20**年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！！！
导购员工作总结（二）
格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：
1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。{导购的述职报告}.
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。{导购的述职报告}.
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。
导购员工作总结（三）
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。{导购的述职报告}.
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售>心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些>收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！
第三篇:《2014年述职报告》
2014年述职报告
尊敬的领导：
你好
时间过的真快啊，转眼间本人来到贵公司已经3个月了，从一个陌生的行业到现在我也已经对建材行业已经有了初步的了解，肯定是远远不够的，还有很大的成长空间与学习空间，过去的工作，我也不想多说了，主要是对明年的一个工作的规划
一、 卖场部的管理工作标准如下
店长的工作标准：
１、店长必须忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
２、店长要对专卖店的人员、销售、仓库、等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 ４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
５、店长要对优秀导购的工作给予支持与引导，使优秀导购更好的协助店长工作，发挥其作用，培养发现和正确使用人才。
６、每月进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，以及
值班导购。保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 ７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 ８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
９、公平、合理的进行人员调配，不得将个人私情带到工作
当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 １１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
１２、店长要认真的组织每月一次的店堂盘点工作，做到物、款相符。
１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
１４、认真督导导购的工作状态及行为规范和纪律要求。 １５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级领导。
１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。 导购员的工作标准：
1、接受上级督导。
２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
３、严格要求自己维护品牌形象。
４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争执等所有一切不雅行为。
５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
6、无条件按上级督导。
7、作好信息反馈，有问题及时处理，处理不了的跟上级汇报。
导购员的行为准则 １、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。{导购的述职报告}.
２、对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准 确的信息。 ３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。 ４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
５、导购员不能趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
６、不得成堆聊天或高声谈笑。
７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
８、不准在店内抽烟、吃零食。
９、不得冷落顾客或与顾客发生争执。
１０、认真执行本公司所定的礼仪礼态。
１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
二、培训工作管理，以下计划
1、 新员工的培训
2、 老员工的培训
新员工的培训工作由行政部培训，培训计划制定
老员工的培训，由本人主持，不同时期采用不同的培训内容与方式
培训方案：{导购的述职报告}.
A、培训目的
1、建立员工积极心态与服务意识，规范员工形象礼仪与行为举止，重塑企业形象
2、精神员工队伍，激发员工工作激情，稳定基层员工队伍
B、培训对象：卖场部
C、培训形式，讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏带动培训形式进行培训，充分调动现场气氛和培训学员的积极性
二、培训内容
A、第一阶段培训内容
第一部分：导购的基本概念
1、导购的工作职责
2、导购应掌握的基本常识
3、导购的行为规范
4、“鸿志”导购工作职责及纪律要求 第二部分：导购人员的素养
1、导购人员工作使命与扮演角色
2、导购应具备有的服务意识
3、导购人员的形象礼仪
4、有效的沟通技巧
第三部分：职场心态
1、心态管理
2、执行力与团队的建设
3、职业规划
B 第二阶段培训内容
1、专业产品知识的深化
2、销售技巧
3、如何做好服务
三、HR的管理工作
1、 完善公司各项的制度，并实施
2、 制定公司制度手册，人手一本
3、 提升公司品质管理
第四篇:《2015年述职报告》
目 录
第一部分：新年开篇寄语 第二部分：2015年工作总结
一. 2015年度主要工作业绩
（即主要工作职责履行和工作任务完成情况） 二. 未完成工作及原因分析
三. 2015年度工作存在的问题
四. 工作的意见和建议
第三部分：2016年工作计划
一. 2016年度重点工作计划目标
二. 2016年度工作业绩提升措施
三. 2016年定岗定编优化方案及到岗计划
四. 2016年培训计划{导购的述职报告}.
2015年度主要工作回顾
2015年度主要工作回顾
Poster Promotion
商品组版活动例图：
关于促销海报的
活动与商品
2015年促销海报做到了主题商品专版，活动商品专版，商品的聚众提升了海报的促销热度。今年的活动商品形式简洁化、直接化，一目了然的让顾客看到实惠和超值。
全