责任400(一)
责任400(二)
（责任人牌400×300）
责任400(三)
一天晚上，我有事外出，刚一走到楼下，就有一只黑白花纹的流浪狗飞速地朝我冲了过来，我来不及闪躲，被它咬了一口，我疼得哭了起来，爸爸妈妈吓坏了，抱起我就要带我去医院。 可外婆却拿起电话打了110，知道了这件事后，邻居都说："这种事情，民警不管的。"可不一会儿，110的警车就到了我家楼下，外婆皱着眉头把事情陈述了一遍，并忧心忡忡地对民警说："我知道这种事情不应该麻烦你们，但是万一这条狗有狂犬病，再到处乱咬人怎么办？"民警一听，立刻应和道："阿姨，你说的对，我们首先要找到这条狗。"说着，她立马掏出手机，通知附近值勤民警。不一会儿，所有的民警都出动了，他们分散在小区四周寻找那条流浪狗。那条狗被抓住了，那位民警阿姨又打电话联系宠物医院，急于想知道这条狗有没有患狂犬病。并立刻派人把我送去了医院。后来听外婆说，还好这条狗没有狂犬病……… 虽然虚惊一场，但从这件事情中，我却看到了作为一个社会公民应有的责任心。事情发生后，外婆首先考虑的是他人的安危，生怕这条狗再伤害他人。虽然这件事不在民警的职责范围内，但他们急人所急，为民解忧。这些优秀的品质怎么不值得我学习呢？
责任400(四)
全国400客户服务电话使用管理制度
一、目的
二、使用范围
三、400客户服务电话应用范围
四、操作程序及流程
五、工作规范
六、400客户服务电话客服工作方式和时限
七、400客户服务电话规范用语及忌语
八、400客户服务电话使用管理规定
九、保密制度
十、其他事项
十一、相关附件内容
一、目的
为了进一步规范服务标准，树立良好的企业品牌形象，为保证与客户沟通渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高服务效率，减少呼损率，特制定公司400客户服务电话使用管理制度。
二、使用范围
本制度使用公司各项目所有员工。
三、400客户服务电话应用范围
本公司400客户服务电话的应用范围包括了现有的三大项目：
1. 维邦奥林花园项目
2. 维邦广场项目
3. 集宁世基佳园项目
四、操作程序及流程
（一）操作程序
1.客服人员首先接听客户服务电话或投诉电话；
2．在接到客户投诉电话时，应向客户表示歉意，询问投诉或服务内容，并记录客户的姓名、单元号、联系人和联系电话并录入系统，在《投诉处理表》上认真记录；
3.客服人员将录入《投诉登记表》中的内容或问题及时转交给相关责任部门进行核实；
4.如客户投诉情况或意见不属实，将核实情况记录反悔给客服中心客服人员，由客服人员向客户电话回复并做解释工作；
5.一般性投诉或一般性能即时解决的问题，相关责任部门进行核
实后解决问题，填写《投诉处理表》并跟踪落实情况；
6.严重投诉或不能即时解决的问题，由部门主管或经理组织相关人员进行处理，与客户沟通解决；
7.相关责任部门在处理完投诉后，将《投诉处理表》反悔客服中心，由客服人员将处理结果通报客户；
8.客服人员将处理结果填写在《投诉登记表》中；
9.客服中心客服人员根据《投诉登记表》安排客服回访，及时收集客服对投诉处理的反馈意见；
10.最后客服人员将客服中心客服人员根据《投诉登记表》统计相关数据，报主管副总经理及公司领导并将所有资料归档保存。
（二）操作流程
五、工作规范
1.客服人员要衣着整洁，并熟悉日常工作中的工作程序；
2．客服人员要学会处理一般性投诉和回答有关项目的一般性问题；
3.若遇有客户投诉或在处理投诉时，应该认真聆听客户的投诉，不打断客户，并进行详细的记录；
4.在记录客户投诉建议或要求的时候，表哥调谐要详细、清楚；
5.各类投诉处理由客服人员全程跟踪并随时上报向客服中心主管或经理沟通解决；
6.解决问题过程中要高效，跟客户沟通回复要及时；
7.处理投诉过程中，多了解客户感受，少做辩解，避免因过多的解释工作造成客户更大的不满；
8.热情服务，心理素质强，具有较强的沟通协调能力，能自我调控心态及情绪；
9．具有较强的语言文字表达能力、组织能力和倾听能力，较强的责任心、服务意识及团队精神；
10．认真听取客户的意见或建议，及时反馈客户的不同需求和观点并认真做好记录和回访工作；
11.对客户提出的要求不能妄自做出承诺，投诉处理过程中不拿公司的原则与客户进行交换；
12.对客户的投诉问题，应在第一时间里反映到相关部门解决好后即时回复给客户；
责任400(五)
责任400(六)
武汉完美网络服务有限公司400电话代理协议
甲、乙双方本着平等互利、诚实信任、共同发展的原则，经友好协商，就甲方成为乙方 4006、4000、4008、4009业务代理商、享受乙方统一的代理商服务及折扣、共同开拓市场等事宜，达成如下协议： 第一条 甲方成为乙方代理商的基本条件
1.1甲方须为合法的法人，并能独立承担民事责任。
权方必须与终端客户签订有效的400业务受理单、协议及合同，并妥善保管。
1.2甲方须了解互联网、计算机、400等相关服务，具备代理和提2.11违反信息安全约定的违约处理：如甲方以及甲方发展的客户使供相关服务的经营范围、专业知识和技能，并熟悉乙方的代理制度、用400业务中涉及违反协议中的国家信息安全要求中任意一条约定产品服务内容、具体业务流程等相关信息。 第二条 甲方的权利和义务
包括并不仅限于散布反动言论、散布淫秽色情言论信息等违法违规行为，一经发现或引起用户投诉，乙方有权停止甲方涉及相关业务
2.1甲方必须向乙方提交合法有效证件，公司代理提交营业执照复的400号码使用并所涉及违规的400号码账户的余额，同时乙方保印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件（均加盖公章）。 留暂停或终止甲方代理资格的权利。由甲方以及甲方发展的客户涉2.2甲方向客户提供所代理的产品和服务，自行负责开拓市场与发及违规产生的一切后果将由甲方以及甲方发展的客户自行承担，与展客户，在代理业务中保证向客户提供良好的服务，不得以欺诈、乙方无关。 胁迫等不正当手段发展吸收客户。
2.12甲方在洽谈终端客户时须向客户先做说明，在号码未开通交付
2.3甲方保证所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规使用即未分配前客户不得做任何形式的材料及对外宣传，并在与客章等。如因甲方违反上述规定的而给乙方带来任何损害，甲方应承户的服务合同内明确该事项，否则由此引起的经济纠纷由甲方承担所有法律责任并赔偿给乙方造成的损失。
担。
2.4甲方须详细阅读并确实理解乙方代理商制度的全部内容，并严第三条 乙方的权利和义务
格遵守代理商制度，以及在向乙方委托业务时，完全按照乙方规定3.1乙方为甲方提供400业务支撑平台的使用、管理和服务体系，的操作要求提交正确完整的数据资料并按正确步骤进行。甲方有义并为甲方提供有效的业务购买、管理和售后支持。 务定期浏览乙方网站，以及时了解代理商制度的最新变动。