第一篇 兴隆大院水晶卡特权《激情岁月 - 辽宁兴隆大家庭商业集团》
激 情 岁 月
前 言
难忘岁月 永葆激情
2000年，我们编写了集团的第一本书——《岁月如歌》。这本书，我送过很多朋友，也送给一些熟识的领导和厂商。我经常会问起大家对这本书的看法、感受，很多人都给予了很高的评价。他们对书中我们员工所描述的艰苦创业历程、乐观敬业的态度、生动感人的生活，留下了很深的印象。很多人说，看了《岁月如歌》，才更深地了解了什么是兴隆人、了解了兴隆成功背后的故事。我自己也经常翻看这本书，书里记载的每一个故事，都会唤起我对创业岁月的美好回忆，让我重温和员工们并肩工作所结下的深厚情谊„
今年，是兴隆百货集团创建十周年的日子，《激情岁月》是在这个有意义的年份里编写的一本新书，这本书记述了集团2000-2003年的发展历程。这三年，集团规模日益扩大，新建了营口兴隆、沈阳兴隆，集团员工已过万人，年销售额突破10亿元，成为辽宁省最大的民营商业集团。
集团的发展，决定了我不能再像创业初期那样，叫得出每一个员工的名字，带着大家做每一项工作„„但从《激情岁月》中，我却能感受到和《岁月如歌》同样的感动和亲切。
我高兴地看到丁锐、李贤林的文章，他们是在我做小生意时就来到企业的，随着企业的发展，他们也都成熟了，走上了不同的领导岗位；
我也看到周沈利、许亚荣、侯明华的文章，他们是大厦创业老员工，十年来，他们默默地工作在兴隆的各个岗位上；
我还看到很多大家庭员工写来的稿件，尽管加入企业时间很短，但大家对企业的信任让我很受感染。
书中，员工们写下了许多感人的往事：在超千万的平安夜，员工们累得掉下了眼泪；在大家庭由于消防原因被迫停业时，员工们伤心地哭了；有的员工把在企业得到的奖状、喜报贴在母亲的遗像旁；有的厂家员工得到了店庆的大奖，喜出望外；有的员工由于疏忽打破了三年没有违纪罚款的记录，非常懊恼„„
特别让我感触的是，员工们对领导的每一点关心都铭记在心，领导们为员工包的饺子；户外销售时领导送上的一件棉衣；领导一个亲切的微笑和鼓励的眼神；犯错误时领导的谅解与宽容„„每一件小事都深深地留在员工们的记忆中。
尤其是员工亲人写来的稿件，其中的亲情和关爱更令人感动。有的员工新婚燕尔离家支援外地企业；有的员工孩子尚小就迫不及待地返回心爱的工作岗位；有的员工家里的一切繁杂都扔给了爱人；有的员工几年也没有陪父母过一个春节„„这一切，我们的亲人都给予了理解，默默地承担起本来属于我们的那一份重担。
每一篇文章，每一个故事，都深深地吸引我，打动我，我仿佛又回到了员工们的中间，又找到了那种熟悉亲切的感受。
每一篇文章，每一个故事，也都带给我深思，带给我一种强烈的责任感和沉甸甸的使命感。十年的岁月，我们在激情中走过。兴隆百货事业使我们相逢，共同的努力使我们取得了令人骄傲的成绩，奋斗的历程使我们结下了亲人般的感情。 作为兴隆百货事业的领头人，我承载着万名员工的信任和期待，肩负着数万名员工亲友的重托。给这些可敬、可爱的兴隆员工带来发展、带来美好的生活是我义不容辞的责任。
所有的荣誉都已经成了昨天，建立“中国百货第一家”的目标在召唤着我们拼搏、前进。记得在1996年的员工大会上，我曾经说过：为了兴隆百货的美好未来，我将奉献我的毕生精力。今天，我将一如既往地带领大家，投入我们所有的精力和热情，为了祖国的繁荣，为了兴隆百货事业，更为了所有的兴隆员工„„ 二OO三年七月
第一篇 探索·真谛
能思索的瞬间
我们是幸福的
能感觉的瞬间
我们是自由的
我们的幸福和自由
是因为我们能无愧地
承担员工们眼神中的期待
诚信经营
——根据董事长在各企业春节团拜会上的讲话整理兴隆大院水晶卡特权
（2003年2月6日至2月8日）
兴隆大厦能有今天，我觉得应该用这字来概括，就是“诚信”。国家在倡导诚信，我们企业更要坚持诚信二字，兴隆大厦能有今天就是我们一直沿着诚信二字
来做，做出来的。
1、什么是诚信
诚信是商业企业的核心技术。很多人有一个误解，核心技术就非得研究别人没有的，我在这里讲，别人做不到的也是核心技术。各行各业都在倡导诚信，这对于我们商业企业来说尤为重要。作为兴隆企业，核心就是企业文化，就是诚信。
2、诚信的内涵
对国家的诚信，就是我们要纳好税。我们在盘锦市的税收每年近3千万元；从我们解决就业来讲，我们已经安置了1万多人就业。以后我们在盘锦还要围绕着公益事业来做，为盘锦就是为国家。
对企业来说，诚信就是这个企业的发展，这个企业没有发展，就没有诚信。兴隆大厦已经是盘锦的大企业，除辽河油田和辽化我们排第三位。我们是最讲诚信的企业。
企业的诚信就是企业要发展。发展就两个标志：第一个，企业能够跟上时代的发展。第二个，员工的收入要跟着时代提高。全国都奔小康，我们的员工也是一样。
对一个人来说，讲求品德、声望就是诚信。
大家对我的期望是一种诚信。我做董事长，每年出思想、出方向，企业发展了我就讲诚信。做为董事长，企业不发展，你们很多人就会对我失去信心。
每个人都是一样的，家里对你都寄予希望。你实现了，你就让家里人安稳，让家里人放心，对家人也是一种诚信。
我要强调一个尖锐的话题，徇私舞弊。你贪污舞弊就是你最大的不讲诚信，你就是企业的敌人，也是我的敌人。国家治理的方法是送法院，我们不一样，我们第一要把你送到派出所，第二要通知你的家人。我们以后查出徇私舞弊者，要全集团通告，要通知你的街道和家庭。以后凡是厂家给回扣的，抓住就要惩罚。 另外，从兴隆大厦走出去的人员不允许再同企业做生意，任何企业都一样，以前的要逐步清理。集团十周年是规范的一年，我们要给在企业长期工作的人带来安稳，带来收益。集团要在各企业设立两个信箱，一个是董事长信箱，一个是各企业总经理信箱。我希望从现在开始大家很多事情能直接反映到我这里来。我要在 企业里加大透明、加大管理，让在这个企业长期工作的员工有好的收入、生活稳定。
今后经营方针上的大题目就是继续保持这种诚信经营，把诚信经营做透的具体体现就是做出兴隆企业特色。
3、企业经营如何体现诚信
1)年货的诚信：
我们打出了“办年货到兴隆”，什么叫年货？是平时吃不到的，舍不得吃的。如果过年还卖平时都有的，那不是打虚假广告吗？为什么现在很多企业人气很旺，销售却上不来，你年货没啥新鲜的，过年只是把平常的东西强调一下，别人有啥我们也有啥，你没有满足顾客需要的新奇特，时间长了就要失去信誉。年货还是有时限的，年货就是过年货，过了年就应该没有了。我们有些年货五一还在卖，那叫年货吗？物以稀为贵，现在要送给谁两只山鸡，就是年货。通过“办年货到兴隆”这个概念，过年的时候人才能奔我们这来。
那么从经营的角度如何体现“办年货到兴隆”？过年是过什么？是过一年中最好的时光，享受到新鲜的、意想不到的东西就是过年。
我们每年的年货还要注意限量，不能看卖得好了就使劲供应，结果卖不动了，你那叫不讲诚信。明年的年货要有限度，要打这样的广告，我们从内蒙古进了一千只吃青草的羊，进了一万只山西来的吃蚂蚱的鸡，新疆最好的葡萄多少箱，这些就是年货了。年货要你自己造出来，是平常见不到的。
人们过年的时候不用想，到大厦去一定能够买到、看到一些新奇特的产品，这样他说你“好”，这时候不怕贵，如果过年了和平常卖的一样，他就会说你不好。 以后我们过年打广告要打20%的产品：第一个就是为过年准备的产品。第二个就是平常舍不得用的产品。只有打这样的产品。也就是说你有了新奇特的年货，其它日常产品他也会相信你。
我们现在就要准备明年的年货，就要开始列明年的年货，广东的产品有什么？四川产品有什么？这些产品来了以后可能有的不挣钱，但它是广告作用。这些产品代表你企业的自身特点，你满足老百姓需要的东西，你是不是就讲诚信了。你讲诚信了顾客平常就到你这里买东西，那么平时你就有回报了。
2)名烟名酒带来的诚信：
我接触过一些领导，领导跟我讲，大厦确实挺好，好在哪，大厦讲信誉。他们告诉我：“大厦信誉好。大厦卖的中华烟没有假的。只有贴大厦的防伪标志的中华烟没有假的。”我说这是诚信，绝对保真带来的诚信。
烟草是国家专卖。专卖才能保证真，才能不破坏市场。中华烟盘锦一年只有500件，我们大厦就能卖400件。大厦打了这么多年名烟名酒绝对保真，发现假货奖励万元，我说在我们这两年体现的效益最大。大厦一天烟酒的销售达到上百万元。我们的茅台酒是茅台酒厂全国109号专柜。所以顾客到大厦买茅台酒，买中华烟，直接交钱就买。
这次我们春节大会战，我们家电没货了，顾客就要员工给开个票，啥时候来
货都行。我们家电商场实行买家电上户口和丁锐维修公司对维修家电的保障，都是我们长年实行诚信经营的体现，因此才能有我们今年的成绩。
3)引导潮流带来的诚信：
引导潮流也是诚信，为什么？你提出引导潮流，你就要有确实引导潮流的东西。我们大厦从开业到现在搞的活动都是潮流的体现，就代表着诚信。像我们的中秋月饼节，在全国月饼销售不景气的情况下我们的月饼一样卖的好，因为这么多年我们一直引进全国最好的月饼。像最早引进的广东月饼，我们亲自到广州一 个一个进真正的广州月饼，我们从广州引进了一个月饼王，造成了盘锦的万人空巷。这是一个典型的诚信案例。
再就是重大活动，人们需要带来社会生活的现代化，就要我们的重大活动来引导。所以重大活动必须是潮流的体现。在大家庭，我们提出了沈阳的潮流在大家庭。我们搞服饰节，口号就是沈阳的潮流在大家庭，与深圳上海服饰潮流同步。随着发展，人们就知道，潮流在这里。以后我们搞旅游购物节，我们要和故宫 合作，到故宫就到大家庭，到沈阳中街就到大家庭；接着8月28日店庆一周年，我们将围绕着家庭来做，我们将真正做到跟沈阳人民欢乐在一起；中秋美食节要进一些在全国有特点的食品让人品尝，体现到大家庭就能吃遍五湖四海；十一的时候是金秋购物狂欢节；我们从圣诞节开始来做逛在大家庭、到大家庭过年，办年货到大家庭。我说这些一步一步推进，我们就是要把这种理念不断地宣传给沈阳人民，宣传给辽宁省人民。
大厦要找出点，进一步体现大厦特点。大的叫诚信，小的叫有特点，讲究“二八原理”中的20%。做就做出潮流，引导新产品。作为大厦来讲，要上层次，我们要为工薪阶层以上的人服务。大厦要杜绝价格战，以后二百要和大厦同步。要有这样的概念，兴隆大厦的螃蟹都是最好的螃蟹，能代表盘锦经济、文化的商场就是我们兴隆大厦。以后有新产品进来，我们经理都不得拒绝，要大力引进好的新品。
4、企业管理如何体现诚信
1)严格管理带来的诚信：
我们的管理也是诚信，是给顾客带来的诚信。
现在有很多家长让子女到大厦去锻炼锻炼，因为大厦有严格的管理，这是诚信的体现。有这样的管理必然相信商场内部的管理，必然相信你所出售的商品，这就是一个管理诚信的体现。我们的管理已经成为盘锦市其他企业学习的典范。我举个例子：我早上有时候被嘹亮的口号声吵醒，是因为我们这条街的商家都在 搞训练了，也就是说盘锦的商家已经形成了不搞军训就不正规的习惯，这是大厦
第二篇 兴隆大院水晶卡特权《兴隆大家庭营销策略分析》
辽宁兴隆大家庭营销策略分析
摘 要
我国零售业的飞速发展是在改革创新中获得的，今后的发展也面临着如何巩固改革成果，坚持既有的成功经验，又要在这个基础上深化改革，创新发展。本文通从营销环境分析入手，对兴隆大家庭的运营模式，成功经验以及存在的问题进行分析，并提出相应的建议性的措施，以期作为兴隆集团的营销战略制定、调整、借鉴。
关键词：兴隆大家庭，营销环境，价格，折扣，服务
目 录
1 绪论 ......................................................................................................... 3
1.1研究背景........................................................................................... 3
1.2研究目的及意义 .............................................................................. 3
1.3论文的主要内容 .............................................................................. 4
2营销环境分析及启示 ............................................................................. 5
2.1 环境的分析 ....................................................................................... 5
2.2环境分析的启示 ............................................................................... 6
3 存在的问题 ............................................................................................ 7
3.1现状 ................................................................................................... 7
3.2存在的弊端 ...................................................................................... 7
4 问题的解决措施 .................................................................................... 9
4.1增会员卡的功能，感觉到会员的特点 .......................................... 9
4.2降低价格，增加折扣 ...................................................................... 9
4.3改变收费方式，方便顾客 .............................................................. 9
4.4微笑服务，温暖顾客 .................................................................... 10兴隆大院水晶卡特权
结 论 ............................................................................................ 11
参考文献................................................................................................... 12
1 绪论
1.1研究背景
二十世纪九十年代，国外大型零售企业，纷纷踏入我国，与此同时，国内零售企业也雨后春笋般的紧跟其后。经过十几年的发展，全球知名零售企业有40多家在我国形成了相当的规模，还不断地扩大经营范围。在国际金融危机和市场日趋国际化、竞争激烈化背景下，我国零售企业将何去何从？显然，要借鉴外国零售企业的优势，克服自身的缺点，扬长避短，结合我故国的国情，寻找出适合自身的发展策略。
与此同时，零售业是一个国家第三大产业的重要组成部分。早在二十世纪九十年代以前，中国零售市场长期是百货商店同意天下的单一格局。改革开以来，伴随我国经济的发展，消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，以及国外的零售体制的影响，大型超市、便利店、专卖店的新零售业态快速发展，成为我国第三大产业的主动力。
根据第二次全国基本单位普查资料显示，2001年末，从我国零售业态看，百货商店占14.1%、专业店占30.5%、超级市场占1.6%、其他企业占0.4%。由此可以看出，超级市场、大型综合超级市场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储式商场等发展迅速，彻底改变了过去百货商场单一的经营模式，形成了行业内多层次、多业态、开放式、竞争型的新格局。
1.2研究目的及意义
近年来，随着流通产业在国民经济中发挥越来越重要的作用，作为流通产业一部分的零售业，在改革与发展的实践也取得重大突破。零售业作为与国民生活息息相关的服务业之一，对促进我国国民经济的增长。扩大就业、增加税收的方面做出巨大贡献。同时，零售行业有利于优化我国市场结构、规范零售企业网市场行为提高零售业市场绩效，从而促进我国零售业协调健康发展。
兴隆作为辽宁本土的大型连锁零售企业，对于辽宁地区零售产业起着带头的兴隆大院水晶卡特权
作用。经过18年的发展，辽宁兴隆大家庭商业集团已日臻成熟，并受到社会各界的关注和支持。辽宁兴隆大家庭商业集团先后获得“全国光彩之星企业”、“全国就业先进单位”、“全国守合同重信用企业”、“全国商务系统先进集体”、“中国百货行业优秀企业”、“全国就业与社会保障先进民营企业”、2010年全国重点商业企业集团、2010年世界零售创新奖、2010年中国零售创新奖等多个荣誉称号。
兴隆在规模上和沃尔玛、家乐福等国际规模的连锁企业相差甚远，所以兴隆要向零售业巨头沃尔玛学习，学习其优点扬长避短，结合本土情况，从而使我省零售业推向国际化、现代化。
信息技术的飞速发展和全球经济一体化，企业之间的竞争日益加剧，增强新形势下的竞争力成为企业成功的关键。面对前所未有的复杂多变的国际国内的竞争环境和国际金融危机的影响，迫切需要企业制定适合时代，适合自己的营销策略去适应市场竞争。
本文对兴隆大家庭存在的问题进行分析，并提出相应的有建议性的解决办法，以其作为兴隆集团的营销战略制定、调整、借鉴。
1.3论文的主要内容
本文主要分为四部分：第一部分为绪论，阐述了研究背景、研究目的及意义等；第二部分分析了兴隆集团所处的宏观和微观环境，并总结受到的启示；第三部分为提出兴隆集团营销策略的现状存在的不足；第四部分为提出相应的解决办法的建议；第五部分是对文章进行总结。
2营销环境分析及启示
2.1 环境的分析
2.1.1宏观环境分析
目前，中国零售业所有制结构，形成了多元化的零售业发展体系。改革开放以来，经济体制的改革，促进了城乡商品交流和市场繁荣，同时巩固和发展国有零售业的发展，大力推进集体、个人、私营、外贸和其它混合经济形式零售业的发展，打破了单一的零售业主体结构和市场竞争格局，加快了多元化商品零售体系的形成。发展现代营销模式和新兴业态，形成看多成次的零售业发展新格局。超级市场、便利店、购物中心、创储式商场等模式，改变了单一的百货商店模式，零售业业态结构日趋合理化，同时新业态要依托连锁经营等新营销组织形式得到快速发展，受到生产商、经销商和消费者的普遍认同。
1992年我国商业领域开始对外资开放，至2004年12月11日，我国政府严格履行了加入WTO的承诺，零售业已对外资全面开放。至2006年底，沃尔玛、家乐福等7家外资零售企业在我国共开设了389家零售大店。由于大卖场等大型零售业态具有很强的市场竞争优势，在外资零售大店快速发展的带动下，我国一些内资零售企业也加快了零售大店的发展速度。
改革开放二十多年来，GDP年增长率达到9%以上，经济的高速增长带来了人们收入水平的较大幅度的增加。伴随着恩格尔系数降低，消费水平不断提高，人们的生活方式，一方面，人们的生活节奏加快；另一方面，人们开始逐渐重视健康、休闲与享受，越来越重视时间价值，重视优质服务和方便服务。
2.1.2微观环境分析
（一）行业内部的竞争
据统计，目前我国零售业与发达国家零售业差距确实太大。上海华联年销售额不到沃尔玛的1%，不只是企业，北京和上海这种特大城市，一年的社会消费零售总额也只能占美国最的零售企业销售额的零头。“沃尔玛”在全世界有四千多个连锁店，年销售额高达一千亿美元以上，而我国最大的零售企业华联
第三篇 兴隆大院水晶卡特权《兴隆大家庭商业管理工作手册》
管理工作的基本要求
一、 当你步入管理工作岗位后，必须要熟知以下内容： 1、 企业文化； 2、 企业的规章制度； 3、 企业的组织机构； 4、 企业的办事程序； 5、 本岗位的工作职责； 6、 本部门自营员工； 二、管理工作的几个方面：
管理工作的内容要不断丰富，要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售相关的各种因素。我们的管理工作应该包括以下几方面的管理：环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。
环境管理方面：灯光、卫生、温度、通风、设施等； 商品管理方面：商品陈列、缺断货、库存、商品质量等； 销售管理方面：收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等；
人员管理方面：人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考
核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等；
厂商管理方面：业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活
动时对上岗厂商的培训、检查等；
服务管理方面：服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等；
相关部门协调：与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反
馈等。
二、 管理工作要注意方式方法：
1、 要区分原则问题与非原则问题的界限。对于触犯企业根本利益的原则性问题（偷盗、贪污舞
弊、弄虚作假等）必须严厉处罚，坚决打击。对于非原则性问题要根据实际情况，按照规章制度，合理处罚；在确定问题性质的时候，一定要格外慎重。
2、 要在严格管理的基础上，增加管理的灵活性，调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松，
这是我们企业的管理基础，我们要做到的是在严格管理的基础上，逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。管理工作既要保证规章制度的执行，又要考虑管理的实际后果，管理工作要考虑广大员工的积极性，在符合规章制度的同时，要合情合理，要考虑员工的实际情况，尽量避免一刀切。管理中要区分普通员工与干部的管理方式，对各层干部应该严格管理。 3、 加强卖场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入卖场、深入顾客、深入员工，
要学会现场解决问题。管理工作具有很强的实践性，只在办公室，只凭想象是不能解决问题的。
4、 以点带面开展工作。要善于抓重点、抓典型，不断以点带面，解决管理工作中的问题。同时
要善于利用宣传工作，营造管理工作中的氛围。
目 录
前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 管理工作的基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第一章 管理系统组织架构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 第二章 集团管理部工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第三章 企业管理岗位工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 第四章 企业管理经理工作内容及要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 第五章 企业商管处工作内容及规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 第六章 商场管理人员工作内容及流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 第七章 管理相关规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31 第八章 休假请假制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„49 第九章 办事流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„53 第十章 开店手册„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„56
第一章 管理系统组织框架
一、 集团管理部组织框架
二、企业管理人员组织框架
第二章 集团管理部工作职责及要求
一、管理部的工作职责
1、 管理部的定位
是贯彻和落实集团管理思想的监督部门； 是监督和规范集团制度履行的执法部门； 是沟通和交流企业管理优势的指导部门。 2、 管理部的工作思路 完善集团管理制度和标准； 监控集团管理的执行系统； 完善集团管理的考核机制。
目的：服务经营、改善购物环境、提升服务质量、提高企业竞争力。 3、 管理部的工作职责
贯彻传达集团管理思想，确保准确及畅通； 制定标准、建立规范、完善各项制度；
加强执行体系的监控，提高企业的自主管理能力； 针对细节，以点带面，开展运动； 加强管理队伍的建设；
对集团总部、经营公司、企业及其它产业的高层领导进行监督及规范； 对经营公司、企业管理经理进行考核； 负责对各企业重大违纪事件调查、处理。 4、 管理部重点工作
抓大放小、把握方向、把握重点、把握尺度，全面提升管理素质； 全面提升员工服务水平，杜绝恶性服务事故； 高标准，严要求，稳步提升基础管理工作；
重点关注联销员队伍，严格管理，强化培训； 抓落实，重点关注各企业的执行力。
二、管理部人员工作要求
1. 熟练掌握并运用企业文化、规章制度及集团的要求； 2. 具备良好的素质，敏锐的洞察力，严于自律； 3. 原则性强，保密意识强；
4. 执行力强，发现问题、解决问题能力强； 5. 处理事情公开、公正、公平。
三、 管理部负责人岗位职责
1. 负责管理部全面工作，负责本部门工作计划的拟定、实施、总结； 2. 制定、完善、落实、检查企业各项规章制度；
3. 监督、检查集团总部各部室、各经营公司、各企业及其他产业公司的管理工作； 4. 负责对管理队伍培训计划的制定、组织及实施工作； 5. 负责对各企业处理决定的调查、审核、报批工作；
6. 安排、督查、指导本部门员工的工作，关心员工的成长、发展； 7. 对部门人员进行考核，合理调配工作，并做正确评价； 8. 解释集团各项规章制度。
四、 办公室负责人岗位职责 1. 负责办公室的全面工作；
2. 负责对各企业商管处文员、保洁科负责人日常工作的规范、检查； 3. 负责集团下发各类文件、通知的接收、存档、传达； 4. 负责集团报刊管理手记专栏的起草；
5. 负责监督检查集团公共性质合同的履行情况，如废品承包、消杀等； 6. 负责对重大案例的调查，审核各企业上报的处理意见； 7. 配合其他部室开展调查工作，如调查徇私舞弊的案件等； 8. 负责组织对各类管理人员的培训、考核及制定培训手册； 9. 负责组织召开管理例会；
10. 对企业管理经理百分考核各部室考核结果的汇总、排名、公布； 11. 负责领导临时交办的其他工作。
五、 检查处负责人岗位职责
1. 对各企业管理经理百分考核内容进行检查，并根据各时期管理重点不同，对考核方案进行
调整；
2. 确定每月检查的重点内容并列出详细实施计划；
3. 监督检查各企业对集团要求的执行和落实情况；
4. 对检查中发现的企业存在的共性问题提出指导性建议和意见，并对限期整改的结果进行跟
进；
5. 到各企业与基层员工座谈，了解基层员工情况，加强集团对基层员工的沟通和交流； 6. 根据检查中出现的共性问题，如员工在岗状态、卖场商品陈列等进行摄录； 7. 对每月检查情况进行汇总、分析、总结； 8. 负责领导临时交办的工作。
第三章 企业管理人员岗位职责兴隆大院水晶卡特权
一、 企业管理经理岗位职责
1. 分管本企业总经理办公室、人力资源处、商管处、党群处工作； 2. 组织好总部文件和会议精神的传达落实； 3. 组织好日常的企业班子会和其它会议；
4. 坚决执行总部确定的重大任务和重点工作，督查督办具体执行落实情况； 5. 坚决执行总部规定的编制，控制好人力成本；
6. 加强班子自身建设，规范班子成员言行，强化一把手负责的集团领导制度，使班子真正发
挥作用；
7. 加强员工队伍建设，重点抓好人才工作； 8. 加强本企业工作作风、工作氛围的规范和建设； 9. 负责本企业的日常管理工作； 10. 及时处理、解决企业内各种突发事件；
11. 及时向总部分管管理领导汇报工作，接受监督和指导。
二、 商管处的工作职责 直接上级：企业管理经理
1. 把握企业的管理方向，制定商管处年度管理计划并组织实施； 2. 贯彻执行集团的规章制度，并提出修改建议； 3. 负责企业形象、环境卫生、员工服务、状态的管理； 4. 对各部门职责履行情况、人员工作状态进行监督管理；
5. 不定期组织各项管理评比活动（商品陈列、随手清洁、在岗状态、服务情况等）； 6. 对管理队伍进行培训、考核，并提出奖惩意见；
7. 大型活动、重点工作时，负责与相关部门沟通协调，并组织进行监督、检查； 8. 负责对企业重大违纪事件、突发事件的协调、调查、上报、处理；
9. 负责企业节假日、日常迎送宾，协助相关部门组织企业值宿、夜间清场、扫雪的相关工作； 10. DM单组织、发放、检查、监督工作的安排；
第四篇 兴隆大院水晶卡特权《辽宁兴隆大家庭商业集团》
辽宁兴隆大家庭商业集团
辽宁兴隆大家庭商业集团创建于1993年，已在盘锦、沈阳、营口、大石桥、铁岭、朝阳、葫芦岛、新民、调兵山9个城市拥有13家大型商场，总经营面积超55万平方米，年销售额突破60亿元，年纳税2.3亿元，员工总数3.1万余人。辽宁兴隆大家庭商业集团已经成为辽宁省最大的民营商业集团、中国商业区域市场的领军企业。
集团先后获得“全国光彩之星企业”、“全国就业先进单位”、“中国百货行业优秀企业”、“辽宁省百强信用企业”、“辽宁省经济科学发展示范单位”、“辽宁省最具活力企业”等多个荣誉称号。
2009年，集团在“中国民营企业500强”中排名205位，在“中国服务业500强”中排名203位。并在“中国连锁百强”排名中再次跻身前50名，连续第二年入围50强，其中集团8家企业荣登全国零售企业单店排行榜：沈阳兴隆大家庭排名第19位，首次进入全国前20强；兴隆大厦排名第42位；铁岭兴隆百货排名85位；大石桥兴隆商城、兴隆二百、营口兴隆都以提升近20位的速度，分别排名第112位、118位、123位。沈阳大东兴隆百货、盘锦兴隆三百首次进入排名，分别为第124位、166位。
集团董事长李维龙先后荣获全国商业服务业先进个人、中国购物中心产业推动人物、辽宁省人大代表、辽宁省劳动模范、辽宁省五一
劳动奖章、辽宁省功勋民营企业家、辽宁省十大杰出青年企业家、辽宁省十大财经人物、辽宁省十大创业榜样人物、盘锦市特等劳动模范等荣誉称号，并当选中国连锁经营协会理事、2008年北京奥运会第72号火炬手，于2009年入围胡润百富榜。
目前，集团在沈阳、鞍山、营口、阜新、铁岭、朝阳、盘锦、朝阳、兴城的连锁商场正在进行建设，2008年，集团销售突破60亿元；2010年，集团将冲刺销售百亿元。
辽宁兴隆大家庭商业集团以“发展连锁、商业报国”为己任，稳健经营，和谐发展，并以特色营销活动引领着辽沈商界新潮流。
辽宁兴隆大家庭商业集团组织机构
兴隆大家族总部
集团总部是最高决策部门，是现代兴隆大家庭的指挥部。负责把握方向、制定战略和目标、出台重大决策。
集团总部是管理部门，统筹管理、指导工作、提供保障。通过垂直管理抓牢管理一条线，实现精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一，确保兴隆的企业文化、管理特色、工作作风、团队建设
不稀释、不弱化。
管理部室
办公室——集团行政枢纽，负责上传下达、督查督办、协调联络。
人力资源部——集团人力资源管理，薪酬福利、员工招聘、绩效考核等工作的规范与落实。
管理部——完善、落实集团管理思想，制定制度和标准，监督、指导管理工作。
业务部——对内：贯彻落实集团经营方针和经营思想；规范经营工作。对外：与相关协会联系，在行业间树立集团知名度和美誉度。
监察部——举报有奖：100—5000元的奖励。举报信箱：jtjcb@xinglongstore.com、cherongbo@xinglonggroup.com。QQ：1195847975。电话：024-8116969。
财务部——算账把关，合理纳税，监督各企业财务管理和会
计核算的实施。
信息部——信息系统构建与维护，保障集团经营安全、财务安全。
后勤部——设备维护、资产管理、节能减排、总务费用预算。
安全部——监督、指导安全生产，防范火灾等重、特大责任事故，实施消防，保卫工作标准化管理。
党群部——是企业与员工联系的纽带，丰富员工文化生活，展示员工风采，维护员工利益。
发展部室
组织部——考察、培训任职干部、选拔后备人才；挖掘社会人才。
审计部——集团所有经济活动的审计监督。
政策研究室——从事综合性研究，提供有价值信息，为集团决策服务。
宣传部——统一全员思想，宣传企业文化，引导舆论导向，拓展对外宣传的主阵地。
资金部——资金集权管理，发挥资金规模效应。
兴隆卡部——兴隆卡销售及推广。
商场设计部——集团规划，商场建设，装修方案，商场水、暖、强弱电等专业方案初步设计；集团VI形象设计、执行
设备材料采购部——大宗设备、材料、资产采购，各企业采购业务指导。
物产部——收集、整理、保管集团不动产资产相关文件、资料。
战略发展部——寻找合作伙伴，洽谈合作项目，开店选址。
地区管理部——贯彻、落实集团战略思想，统一管理地区内外事、物业、人事协调、项目发展。