物业方面介绍年度参与培训与学习、业务能力提升、职称评定等方面情况(一)
物业公司2015年度培训计划
物业方面介绍年度参与培训与学习、业务能力提升、职称评定等方面情况(二)
成都万科物业服务有限公司
2010年度培训大纲
一、
培训大纲制订来源
集团物业系统2010-2012年发展规划 公司2010-2011年发展规划 公司2010年重点工作计划 2010年职员培训需求调研结果 内容枯燥、氛围严肃、时间太长。 培训时未能实际操作。 培训的范围太窄。
2010
年经理级人员培训需求调查汇总： 2009年培训员工建议 课程形式、讲师授课方式新颖
F:总结
2009培训需求调查20
希望讲师为授课做好充分准备，比如多准备发生在成都公司近期的案例 能有固定的培训地点
二、
培训目标
为公司经营指标的完成、绩效的提升打下坚实基础 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持； 帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；
帮助企业文化在团队成员的深入推广、灌输,从而提高员工对企业的忠诚度和敬业度； 三、
2010年培训总体思路
建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司内部教员将面向
公司范围各部门的培训需求做培训课程开发；
公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员
提升教学班；
公司新经理入职需历三关“跟岗交流”——拟写各专业部门的疑点、难点问题，提出解决办法；
NEO培训班——试讲企业文化课程；岗前物业法规考试——法务一对一问答、业务处理流程考核；
管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所
有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；
注重培训的系统性和可持续性，结合调查问卷和相关人员座谈反馈意见对每一类培训对象进行
分析，制订行之有效的实施计划；
所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础； 结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。 四、 (一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) 五、 (一)
培训大纲重点摘要 新人万科化培训 专业技能提升培训
管理大课堂（经理助理及以上人员）
TPP人员提升培训（含新经理、现任主管、NP） 讲师队伍建设 企业文化的传承 新项目及分公司团队培训 MPP培养跟踪 培训目标分解与计划 新人万科化
培训对象：公司新入职员工
培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的万科人打下良好的基础； 培训安排：
(二)
专业技能提升培训
具体包括以下模块：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训 2. 特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等 3. 职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员 现针对以上模块，分别叙述如下：
1. 专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训
培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。 培训安排：
2. 特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等
2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。
(三)
管理大课堂（经理助理级以上人员）
物业方面介绍年度参与培训与学习、业务能力提升、职称评定等方面情况(三)
2011年物业公司年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司2011年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、2011年培训工作的理念和方式更新
当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：
1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、2011年培训工作的主要原则
1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。
7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。 四、2011年培训工作的重点实施方案
（一）、培训课时
09年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。
（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）
根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，09年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。
1、分工职责
（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各
专业员工之间的讨论等。
（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理
物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。
各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。
（三）、加强对物业公司案例库的建设
2011年将开始对物业公司各业务部门（品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。
1、案例的收集与整理
各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。
2、案例库的使用
地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公
司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请物业公司相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见；或者通过电子邮件、OA平台等形式与地产全体员工分享。或物业公司可自行组织部门员工或相关人员对案例进行学习，地产人力资源部将根据员工对案例的学习心得给相应的员工计算培训课时。
对案例中出现的一些需要地产公司领导解决的问题，地产人力资源部将集合学习和讨论的结果，以书面的形式向地产公司领导提出，并公布地产公司领导最后的解决方案。
（四）、加强对员工外出参观考察的管理
1、参观考察
这里指的参观考察，是指地产公司相关领导根据工作开展情况，以及地产人力资源部根据物业公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到地产公司安排的相关地区或地产公司进行异地的学习和交流。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动，以及在本市一天以内的市调、对相关商家、楼宇的考察等情况。
2、考察的线路安排及考察内容
1) 要求物业公司职能负责人每年不得少于2次的外出参观考察活动，主要根据
物业公司业务发展需要，安排国外及国内考察线路，时间一般为5－7天。
2) 物业公司领班及以上人员每年不得少于1次的外出考察活动。主要根据业务
发展要求，安排国内考察线路，时间一般为3－5天。
3) 公司关键岗位的员工（根据上年度员工绩效考核结果及相关部门负责人根据
当前业务发展需要指定），每年至少有1次国内参观考察的机会，考察时间为4天左右。
3、物业公司人员外出参观考察的流程控制
1) 地产人力资源部安排进行的参观考察学习。地产人力资源部将在考察前一个
星期内通知考察人员。每位参加考察的人员需准备考察提纲（考察目的、考察内容、需要达到的效果等，见附表4：外出参观考察申请表）并交地产人力资源部备案。地产人力资源部协同行政部门安排外出考察员工的考察线路及出行的相关事宜。外出考察的每位员工必须在考察结束后15日内形成书面考察报告（字数不得少于2K）交物业公司主管领导审查后由地产人力资源部存档，并根据实际情况在部门内部或者公司范围内组织交流、培训。
2) 由物业公司主管负责人临时指派外出进行参观考察的（含由其他相关业务公
司邀请对其公司业务、产品进行考察的），需及时在地产人力资源部备案，由地产人力资源部按以上规定进行跟踪管理。
3) 所有外出参加考察学习的员工，若外出考察后未按时提供考察报告（或者考
察报告经审查不符合要求的），外出考察所产生的费用将全额（或50％）从其月薪中予以扣除。
4) 原则上，同一部门的不同批次员工考察，地点不安排同一地区或公司。
5) 被指派对非中粮地产系统内公司进行参观考察和交流的员工，必须在外出前
与公司签订培训协议。若在本年度内出现需要多次签订培训协议的，则只在第一次签订培训协议。
物业方面介绍年度参与培训与学习、业务能力提升、职称评定等方面情况(四)
中海物业青岛分公司优秀个人申报表
申报奖项 金牌管家奖
姓 名
单 位 管理处
填表日期 2015.12.8
说 明
一、 本申报表为中海物业青岛分公司优秀个人评比的重要依据。
二、 本申报表包括“基本信息”、“年度主要工作列表”、“年度工作主要业绩”、“职业能力”、“企业文化认同”五个部分。
三、 本申报表的撰写由各单位推荐员工根据年度工作实际开展情况，如实填写，填写内容要求简明扼要，多以实际事例为主，避免套话、空话。
Ⅰ.基本信息
Ⅱ.年度主要工作列表（不超过十项）
物业方面介绍年度参与培训与学习、业务能力提升、职称评定等方面情况(五)
云南中烟公司办公区物业管理人员培训计划
一、培训目标
塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力、能够勇于创新的、充满活力的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，使云南中烟公司办公区的物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用。
1、确保每个员工年度培训在150课时以上。 2、确保新员工培训率100%，培训合格率100%。 3、管理人员持证上岗率100%。
4、特殊工种人员持证上岗率100%。
5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。
二、培训种类
1、职前培训
新员工入职一个月内必须参加公司组织的职前培训，培训结束后进行考核。考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。
2、岗位培训
①基础岗位培训
新员工入职三个月内必须参加由公司或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理基础知识和法律常识。
②企业达标培训
包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。使让员工从最基本的知识和技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，能熟练运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。
3、激励培训
①转正培训
员工经过三个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，
它可以对员工三个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。
②晋级培训
对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。