篇一:《处理沟通困难》
处理沟通困难
什么是沟通困难？
您在和一位同事争论，为什么他总是对您的观点持反对意见。您的两位员工在开会时总是互相言语攻击。您的老板经常讽刺挖苦您和其他管理人员。一位客户经常向您的团队提出无理要求。
这些情况均属于沟通困难。如果您对这些事置之不理，那么它们将造成令人不快的后果，使同事间关系紧张，无谓地浪费时间，还会使工作业绩下降。
克服行动障碍
在处理沟通困难的过程中，会遇到一些障碍，这使您可能不愿意面对这些沟通困难。下表列举出了一些障碍，并给出了克服方法，以便您能够更有效地处理沟通困难。
尽管处理沟通困难将面临许多挑战，但必须对需要处理的情况有一个清晰的认识，并采取迅速而有效的措施。否则，沟通困难可能逐步升级，以至于破坏大家的工作关系，降低团队或单位的整体工作表现。
处理沟通困难具有的好处
尽管处理沟通困难将面临许多挑战，但权衡得失，付出的努力还是值得的。在了解了如何处理这些难题后，您会发现：
艰难的谈话变得易于处理 由于您的努力，这些情况没有演化为危机 您参与的谈话更富成效 感觉自己应对棘手情况时游刃有余，同时还有更加强烈的自尊感 与他人的工作关系加强了 改进是 可行的 处理沟通困难需要进行大量的工作和实践。但只要努力，您一定能够 胜任此重要的管理职责。为此，您需要：
了解沟通困难中每个人所起的作用 确定哪些沟通困难需要干预，哪些可置之不理 掌握沟通困难中的事实 发觉由沟通困难所引发的情绪 澄清沟通困难可能引发的对自我形象的顾虑 探索解决问题的各种途径，然后执行其中的最佳方案
作为一名管理人员，您还需要懂得如何处理下属间的沟通困难。
另请参见改善冲突处理方式的步骤、处理沟通困难的步骤和在线文章：“How to Handle
Difficult Behaviors”。
其余核心概念将详细探讨这些主题，并提供一些重要指导，帮助您巧妙地处理工作中遇到的沟通问题。
什么原因导致沟通困难？
工作中产生沟通困难的原因多种多样，但是所有原因都与人和人之间的差异有关。以下列举了一些例子。
立场和利益的差异
通常，当两个具有不同立场（职位）和利益（愿望）的人在考虑某个问题 时，便会产生沟通困难。请看以下示例，此例中的问题涉及到休假时间：
您管理着几个团队，每个团队都有一个领导。兰德尔是其中一个团队的领导，相对而言来公司的时间不长。他向您抱怨说，自己的假期比其他团队的领导要短。在休假时间问题上，您和兰德尔的立场不同，关心的问题也不一样，如下表所示。
当两个具有不同立场或利益的人聚在一起时，他们之间的关系会变得紧张，矛盾也会进一步激化。在艰难的交谈中对双方利益关注得越多，就越有可能找到一个至少能部分满足双方利益要求的创造性的解决办法。例如，在本例中，您可提议让兰德尔多享受一周的假期，但需要分为多个长周末，而不是连续休息一周。这样，兰德尔会觉得自己受到了公平对待，而您也确保了他不会离开项目太久。
看法、动机和方式的差异
对于特定问题，除了立场和利益方面的差异外，其他方面的差异也会导致沟通困难。下表提供了一些示例。
生活经历和文化背景的差异
两个人在文化背景、教育和工作经历、性别、年龄和种族方面的差异，也同样能在工作中引发误解和关系紧张。每个人的整个生活经历决定了其世界观以及对他人的期望。
当两个背景和经历迥异的人共事时，工作中的任何问题都有可能造成冲突。请看以下示例： 斯特拉经理 61 岁了，负责一个网站开发项目。随着项目的推进，斯特拉隐约开始感觉到，一些团队成员对她提出的项目管理建议没有给予足够的重视。一天，她无意中听到一个年轻的成员对其他人说，“你不能指望一个快要退休的人真正理解网络。”在本例中，年龄差距造成年轻成员对斯特拉管理网络项目的能力持怀疑态度，所以他们不完全接受斯特拉的领导，或者对她的项目管理知识不太认可。
除非扭转这种槽糕的局面，否则斯特拉可能无法有效地领导这个项目团队。
员工之间的沟通困难
沟通困难可能由多个成员间的差异引发。也可能在任意两个人之间产生，如主管与下属、两个同事或一个部门或团队内的几个成员。
如果两个下属之间出现了这种情况，例如，几个团队成员不断为各自的责任争吵不休，或者某个成员抱怨团队里有人滥竽充数，这时您就得迅速采取措施。否则，团队的工作效率将大幅下降。
请思考您在当前职位上遇到的最棘手的沟通困难。涉及到了哪些方面的差异？对于手头的问题，您如何对您的 立场和利益进行定位？
另请参见查找困难源工作表。
处理沟通困难，还是顺其自然？
处理沟通困难需要时间、耐心和精力。因此，在着手准备解决棘手问题之前，先仔细思考各方面因素将使您事半功倍。您的首要目标是要将时间和精力明智地投入到那些最易见效的难题中。
自问实际冲突是否因您而起
有时候，您和他人之间的沟通困难更多地源于您自己，而非您和对方的关系使然。如果是这种情况，那么就沟通进行讨论于事无补。
例如，假设您总是替几个下属承担问题，而不是帮助他们学习如何自己解决问题。那么，您会发现，自己的工作时间越来越长，而实际管理工作却越积越多。您开始感觉到了压力，并对这些员工感到不满。
进行一次开诚布公的讨论，能否缓解这些沟通困难？如果您替下属处理问题的理由是，若让下属自行解决，怕别人认为自己无能或对下属冷漠无情，那么答案可能是否定的。
不要和员工进行漫长、费时且气氛紧张的讨论，相反，您应该认真审视自己极力替员工处理问题背后的真实动机，并提醒自己委派是一项重要的管理技能。在本例中，转变自己在工作委派方面的态度和行为可能比讨论这些问题更有助于改善同员工之间的关系。而且，花费的时间和精力更少。
审视自己的动机
对于某些沟通困难，您可能很想干脆任由自己感情用事。“毕竟，”您可能这样安慰自己，“至少我做了一些努力 来处理这些问题。”但是在您发泄之前，请问问自己，您真的只是为了寻求短期的情感安慰，还是尽可能从长远考虑问题。
将自己的不良情绪发泄到长久以来不满意的员工身上，可能会让您获得暂时的安慰，甚至会迫使这名员工在短期内改变自己的行为方式。但从长远看，您可能在此发泄过程中留下隐患，对彼此间的关系产生不良影响。
确定重要关系
努力培养积极的工作关系当然是件好事。但是这些工作关系的重要性却有很大的区别。在确定是否要处理某沟通困难时，请考虑一下您与此人关系的重要程度。还请考虑这个关系是长期关系还是短期关系以及利益相关性有多高。例如：
篇二:《《解决问题的正确方法》试题及答案》
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！
解决问题的正确方法 考试得分
100
单选题 正确
1.对于一些看似不可能解决的问题，应该持有的做法不包括：
1.
2.
3.
4. A 放弃，不予理睬 B 要将所谓的“不可能”变成“不，可能！” C 努力尝试开发自己的大脑 D 突破自我设限 正确
2.下列选项中，不属于有效解决问题应具备的态度是：
1.
2.
3.
4. A 宏大的全局视野 B 固有的工作套路 C 灵活多变的思维 D 随机应变的智慧 正确
3.要想学会提问题，就要把注意力的焦点放在（ ）上面。
1. A 环境
3.
4. 答案 C 问题 D 人物 正确
4.在处理各种事情时，应该提出的问题不包括：
1.
2.
3.
4. A 还有哪些方面可以改进？ B 这件事情的发生有哪些好机会？ C 为什么倒霉的总是我？ D 如果要得到想要的结果，有哪些错误需要避免？ 正确
5.在面对某件事情提出问题时，需要避免的错误不包括：
1.
2.
3.
4. A 提出消极问题 B 列出所有问题 C 忘记记录问题 D 注意力焦点错位 正确
6.多杈树法是训练突破思维的重要方法，其核心是：
1.
2. A 不断回答 B 不断提问
4. 深度分析 D 以量求质 正确
7.解决问题的第一个关键步骤是：
1.
2.
3.
4. A 控制好自己的情绪 B 将问题进行排序 C 写出行动方案并努力完成 D 检查并修正解决方法 正确
8.下列选项中，不属于企业流程组成部分的是：
1.
2.
3.
4. A 业务流程 B 服务流程 C 管理流程 D 战略流程 正确
9.企业要使员工在工作中不找借口，就要点亮员工的心灯，其核心是：
1.
2.
3. A 提高员工的工资水平 B 做好员工的职业生涯规划 C 改善员工的办公环境
4. D 改善与员工的关系 正确
10.下列选项中，不属于克服拖延和找借口有效方法的是：
1.
2.
3.
4. A 固定行动时间 B 设定最后期限 C 设定长期目标 D 对自己的承诺负责
判断题 正确
11.PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做检查，然后计划、执行，最后再行动。此种说法：
1. 2. A B 正确 错误
正确 12.一个人要想在职业生涯中取得成功，只需要靠自己的本事就够了。此种说法：
1. 2. A B 正确 错误
正确
13.解决问题的最好方法是学会提问题。此种说法：
1. 2. A B 正确 错误 正确
14.很多时候，员工之所以找借口，主要是因为职业道德问题，与企业的管理流程关系不大。此种说法：
1.
2. A B 正确 错误
正确
15.管理者的主要任务是要确保员工不找借口，可以置身于制度之外。此种说法：
1.
2. A B 正确 错误
篇三:《自我剖析,查找问题,解决问题》
自我剖析，查找问题，解决问题
我作为车间的一名技术管理人员，通过同志们的帮助和自己的深刻剖析，查找了自己工作、学习和生活方面的一些问题，并针对问题查找原因，争取在以后的工作中不断进步，取得更大的发展。
一、存在的问题
1、政治理论学习的主动性和自觉性还不够高
作为新时代的青年，首先应该将思想政治觉悟的提高放在首位，把全心全意为人民服务放在首位，把只讲付出不谈回报作为自己人生观、世界观的向导。但是，在现在社会物欲横流的不良风气的影响下，我迷失了自我，盲目的只顾享乐主义，忽视了自己政治水平和思想觉悟的提高，把理论学习和科学的理论理念、社会主义荣辱观等置之脑后，把日常的学习、培训流于形式，没有深入的去领会、去提高，缺乏对党、对企业、对岗位的科学的认识，缺乏对科学的、前沿的理论知识进行学习，也没有将实际工作与自己既有的理论知识有机的结合起来，创造性的去发现、去解决日常工作中存在的问题。
2、工作责任心、积极性、主动性还有差距
我们常说：责任胜于能力！一个人即便有很强的工作能力，但如果没有责任心，那将一事无成。可是真正工作起来，特别是当装置运行的还比较良好的时候，我发现自己的责任心明显下降。想想开工初期，面对那么多的困难，那么重的任务，我没有一丝怨言，干劲十足。可是到了现在，一切步入正常，好像一颗跳动的心也变得平缓，很多事情能拖就拖，能不干就不干，特别是面对一些室内工作，总觉得不
会影响什么大事，马马虎虎、得过且过，没有站在一个更高的角度看问题、想问题，更谈不上解决问题。最近，我一直在问自己这样一个问题：作为一名设备技术人员，对工作，对自己所从事的事业到底是应该持怎么样一阵态度？自己为什么是去了一贯的工作热情和工作劲头？一个个的问题，一遍遍的拷问自己，我慢慢明白了，缺乏立足本职、开拓创新的精神使工作责任心和工作热情大打折扣，满足现状、不求进取放松了对自己更高的要求。如果不在思想上彻底认识，提高觉悟，那责任心和工作热情还会继续下降，各项业务能力不但会停滞不前，还会持续下滑，迟早是企业淘汰的对象，是社会进步的累赘！
3、工作不够严谨，考虑问题不够全面
生产工作是一个繁琐复杂的过程，尽管做每件事情前考虑诸多，但当真正处理过程中我依然感觉自己略显青涩。特别是在检修过程中，对现场盯守不够，往往是对施工人员交底之后，就分心于别的事情，没能对检修施工全过程进行监控，也缺乏和操作人员的沟通，对于现场的记录也有所缺失。另外在检修前材料落实的工作还是不够精确，没有考虑到一些突发项目材料的预备，个别阀门、垫片、螺栓、管线等。还有部分检修项目是现场增加的，在材料问题上在出现种种问题。等等一系列的问题都是由于自己工作上的不严谨，考虑不细致、不全面，给工作增加了一些无谓的空难。
4、业务技能不够熟练，知识面不够广
作为车间技术人员，首先应该做到技术过硬、业务娴熟，才能谈管理、谈发展，但是有些事情上明显暴露出来我在一些设备知识上的
不足。特别是在省煤器漏水的问题，空滤器漏风的问题上，判断不够准确，检修办法不多，所以在日后的工作中，我的知识面还要待于继续拓宽与提高。
5、存在一定的保守思想
石油化工机械虽然是一个比较传统的行业，但是我们负责的是设备的操作与维护工作，要确保设备的长、安、稳运行，必须从日常的一点一滴中总结吸取经验教训，大胆可学的提出自己的想法与创造，并合理的运用于实际生产当中。但是我个人理论知识缺乏，创新性思维不强，加之自己懒惰，疏于对日常的工作进行总结与思考，在很多时候考虑问题片面狭窄，没有开拓性的思维，更不会将平时遇到的问题去探究、去技改，思想越来越保守。
二、产生问题的原因
1、思想觉悟不够高
出现诸多问题的最根本原因都是由于思想觉悟不够高，正所谓思想决定行动。自从三年前脱离团组织以后，我没有积极要求入党，接受先进文化和思想的熏陶和教育，自由散漫，自己的人生观、价值观逐渐迷失，对事业、对人生的追求不断下降，这是我出现现在这种种问题的关键所在，所以在今后的工作和生活中，我首先要积极要求加入中国共产党，积极向党的先进分子靠拢，不断用先进的、科学的思想理论文化武装自己，提高自己的思想觉悟。
2、平时疏于学习
现在每天工作八小时，业余时间很多，包括有时候上班时间也没
有太多的事情，但是，由于个人的惰性，我的学习积极性和热情相对比较薄弱，常常是书到用时方恨少。我们常说：书籍是人类的灵魂，随着现在社会发展速度的加快，知识的更新是每个人必备的一项能力，我个人的学习能力不强，势必遭到社会的淘汰，因此在以后的工作和生活中，我必须克服懒惰思想，积极加强各项知识技能的学习，了解社会前沿，掌握学科动态，争取用知识的武器武装自己，在自己的岗位发挥更大更多的作用。
3、扩展思维，开拓创新
创新是建立在熟知既有知识的基础之上，所以要在以后的工作和生活中扩展思维、开拓创新，就必须努力学习熟知既有知识，把日常工作作为重点，善于总结和发现问题，举一反三，归纳整理，进而大胆运用科学知识探索创新、改造。从小事做起，从一点一滴做起，把每件事情都多想几遍，每个方案都多提几个想法，做得多了，小想法就变成了大方案，小改造就变成了大技改，工作能力也就会提升。
篇四:《解决问题的正确答案测试题答案》
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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 对于一些看似不可能解决的问题，应该持有的做法不包括： √
A
B
C
D 放弃，不予理睬 要将所谓的“不可能”变成“不，可能！” 努力尝试开发自己的大脑 突破自我设限
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于有效解决问题应具备的态度是： √
A
B
C
D 宏大的全局视野 固有的工作套路 灵活多变的思维 随机应变的智慧
正确答案： B
3. 要想学会提问题，就要把注意力的焦点放在（ ）上面。 √
A
B
C
D 环境 答案 问题 人物
正确答案： B
4. 在处理各种事情时，应该提出的问题不包括： √
A 还有哪些方面可以改进？
B C
D 这件事情的发生有哪些好机会？ 为什么倒霉的总是我？ 如果要得到想要的结果，有哪些错误需要避免？
正确答案： C
5. 在面对某件事情提出问题时，需要避免的错误不包括： √
A 提出消极问题
B 列出所有问题
C 忘记记录问题
D 注意力焦点错位
正确答案： B
6. 多杈树法是训练突破思维的重要方法，其核心是：
A 不断回答
B 不断提问
C 深度分析
D 以量求质
正确答案： B
7. 解决问题的第一个关键步骤是： ×
A 控制好自己的情绪
B 将问题进行排序
C 写出行动方案并努力完成
D 检查并修正解决方法
正确答案： A
8. 下列选项中，不属于企业流程组成部分的是： √
A 业务流程 √
B 服务流程
C 管理流程
D 战略流程
正确答案： D
9. 企业要使员工在工作中不找借口，就要点亮员工的心灯，其核心是： √
A 提高员工的工资水平
B 做好员工的职业生涯规划
C 改善员工的办公环境
D 改善与员工的关系
正确答案： B
10. 下列选项中，不属于克服拖延和找借口有效方法的是： √
A 固定行动时间
B 设定最后期限
C 设定长期目标
D 对自己的承诺负责
正确答案： C
判断题
11. PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做检查，然后计划、执行，最后再行动。此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
12. 一个人要想在职业生涯中取得成功，只需要靠自己的本事就够了。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误 √{我自己解决的困难事}.
13. 解决问题的最好方法是学会提问题。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 很多时候，员工之所以找借口，主要是因为职业道德问题，与企业的管理流程关系不大。此种说法： √
正确{我自己解决的困难事}.
错误
正确答案： 错误
15. 管理者的主要任务是要确保员工不找借口，可以置身于制度之外。此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√
篇五:《如何处理沟通困难》
什 么 是 沟 通 困 难?沟通困难是你感到可能导致不良结局的工作行为或交流。例如同事在最后关头拒绝帮助你， 或者下级错过了"最后一次"检查备忘录的期限。 沟通困难，就象美女，不同的人总是对它有不同的看法。你可能觉得一位讲话速度极快的经 理太生硬，而你的同事，想要的"只是事实"，会乐于与她合作。一些与我们自身行为不同、或者 阻碍了我们满足自身需要的行为通常就会被我们认为是棘手的。 工作风格或价值观的不同也会引 起麻烦。当团队成员怀有不同的目标和目的时，也会有这种局面出现。下面将对沟通困难的各种 根源做进一步的讨论。值 得 为 此 花 费 时 间 吗?保持良好的工作关系总是很重要的， 但并不是所有的关系或沟通都同等重要。 当你考虑改善 工作关系时， 记住每种关系对你的重要程度——既要从长期来看也要从短期来看。 如果你在工作 风格上与经理的助理无法协调， 而你又需要每天就一些重要的事情与他进行交流， 这种关系就应 优先对待。而处理与一位已调离项目组的同事的分歧则可以放在次要的地位。利用下列工作表估计处理某个问题的代价和回报。困难行为 你如何形容你与此人的接触？这些问题行为将如何影响你将来与此人共事的能力？（使用 1 至 5 的衡量尺度，5 为影响最强烈）如果你们俩能够成功地处理这一问题行为，将如何有利于你们的工作关系？（使用 1 至 5 的衡量尺度，5 为好处最大） 取得的回报值得你付出时间吗？ 困难局面 你在此局面下的目标是什么？ 应对这一局面的代价如何？ 好处是什么？ 取得的回报值得你付出时间吗？ 成 功 处 理 沟 通 困 难 的 障 碍学会处理沟通困难可以带来巨大的收益， 但也需要付出艰苦的努力。 从无法准确界定问题到 观念错误，再到对某种局面的心理畏惧，都会给成功地解决沟通困难造成障碍。 障碍 无法准确界定问题 认为沟通困难是别人的错, 解决方案 搞清楚这个问题是一种行为还是一种局面 承认你在沟通困难中的责任，尽自己所能达到理想的结{我自己解决的困难事}.
或者说你对沟通的进行不产生任 何影响或没有控制 认为即使你做出努力别人也 不会改变 害怕冲突果。目标不是改变别人，而是改变你们之间沟通的方式。你 的行为改变了，沟通方式就有可能改变。 尽管冲突会令人不自在，但要承认它是生活的一部分。 想办法使自己面对冲突时能保持平静的心态。激励自己，把 注意力集中于实现积极的结果上。没有准备好如何处理沟通困 难，你情愿接受现状 认为困难会自行解决评估一下沟通困难所带来的危险性，确定是否有必要改 变局面。如果是，制订出计划，并将它作为工作的重点。 困难通常不会自生自灭。找出困难的原因。利用此表帮助你找出困难的根源。 如果沟通困难是某种问题行为的结果 你对局面的看法与对方有哪些不同？ 对方的动机可能与你有哪些不同？ 你觉得对方的工作或沟通风格有哪些方面让你感觉困难？ 最终——对于困难的根源你能得出什么结论？ 如果沟通困难是某种困难局面的结果 描述造成困难局面的问题、立场与利害关系。 你的目的、目标与对方有何不同？ 最终——对于困难的根源你能得出什么结论？产生沟通困难的根源及解决方案一旦觉察到某一种行为正在引起问题，要努力去寻找其根源。举例如下。问题你对事件的感受与其他人不同。 例如， 你对高层管理人员指令的重视程度比一位同事要强一 些。 为什么他或她这样看? 我们每个人都有自己感受事件的方式， 我们对世界的理解也由此形成。 例如， 如果你经历过裁员， 你在读管理层公布的公司扩张通知时的感受就会与从未失去过工作的 人不一样。当我们关注与自己关系最大的因素时，我们是在寻找支持观点的证据。我们的行为就 源于这种认识。
性别、工作职责、还有工作经验都会影响观点。一位在公司中干了 27 年、知道公司处理业 务的一贯方式的老员工，其观点与一个刚从商学院毕业的新手会有很大的不同。解决方案工作中遇到某些棘手的行为时， 询问或至少思考一下别人的观点十分重要。 如果你能够承认 他人的观点并理解其对局面的感受的话，你就向解决问题迈进了一步。 比方说你发现某人坚持做一件你认为不重要的事情， 这是由于她认为在这种局面下必须这样 做，了解到这一点有助于你去调和彼此的分歧。问题不同的人受到不同意图的驱动。你追求质量，而同事追求的是成就。 为什么别人那样做? 为了理解某人的行为，你需要了解他的行为动机。动机也许不止一个， 但总是有一个起主导作用。 工作行为通常为以下需要所驱动： 迅速完成工作。例如，认为完成任务是头等大事的人很少有耐心等待更多的细节。 工作不出差错。想使项目不出差错圆满完成的人会不透露任何消息，或难以迅速做出 决定。 在工作中建立起关系。希望与人融洽相处的人可能对做出诚实的反馈感到为难。 工作得到认可。渴望得到认可的人会使其担负的项目责任引人注目，以此来保证得到 认可。 工作中避免惩罚或批评。某些人为避免受到批评甚至会不愿承担任何风险。每种动机都有好的一面，也有不好的一面。真正出现问题是在人们的需要未被满足的时候。 例如，极度需要与他人融洽相处的人也许会因害怕不讨人喜欢而不敢说出真实的想法。解决方案当你了解了某个人的行为动机， 为了共同的利益你可以试着去适应他或她。 你还可以利用你 对他人的了解来预期双方怎样能够合作得更好。怎样满足他人的需要他人的担心 导致行为 你能做的事
不能迅速完成任务 加强了控制承认他人在实现目标方面的优先权。在与他人的 沟通当中要切中主题，重点突出不能正确完成任务 非常完美主义，对他人 的工作风格很不耐烦 不能与人融洽相处 寻求赞许的行为加剧 不能得到注意 遭到他人反对 更要抓住别人的注意 更加不愿冒险承认细节精确的必要，在与他人交流时注意细节表现你的关心，进行友好的沟通和个人交流 热情地对他人的贡献给予肯定 对他人的恐惧表示理解，并鼓励他在事实基础上 采取决定性行动问题你们工作和交流的方式不同。 你喜欢一次将所有问题都亮出来， 而你的经理情愿一次处理一 个问题。 为什么他或她这样办事?人们都有偏爱的工作和交流风格。有些风格相得益彰，而有些会发 生碰撞。 以下是四种常见的风格，并且加了说明和细节。确定哪一种更像你，哪一种更像交往中的他 人。 不同的工作风格 类型 说明 任务导向的人，喜欢控制人和局面。他们一 般很有竞争力 工作方式 他们以自己的方式办事，会 走向极端，一个人把工作独揽下 来 他们办事细致、谨慎。他们 做出决定 他们是理想化的人，采取说 服式的交流方式使其他人与他们 一起工作 他们是外交家，可以想办法 找到各方都能接受的解决方案导演型任务导向的人，对项目中发生的怎么办和为 思想家型 喜欢复杂、费脑筋的任务什么等问题都要作系统、周到的考虑。他们一般 在私下深思熟虑之后才会对问题社交家型以人为导向的人，寻求他人的赞许。他们一 般喜欢自发的、有表现力的活动关系家型以人为导向的人，寻求稳定和安全。他们一 般喜欢团队合作并需要知道每一步的计划解决方案
一旦你确定了你自己的以及其他人的工作风格， 你就可以将注意力集中到如何适应他人的偏 好上。 如何与工作风格不同的人合作 类型 导演型 思想家 型 社交家 型 关系家 型 归属和稳定 给他们提供信息，征询他们的意见 受欢迎，出头露面 给他们提供信息，允许他们搞清楚决定是协同做出的 寻求什么 权威和控制 正确性和精确性 如何与之合作 迅速向他们提供信息，这样他们可以做出相应的决定 以没有威胁性的方式接近他们。 给他们时间搜集信息并进行思考问题你的行为所引起的消极行为。 例如， 你对项目截止时间的硬性规定造成一名团队成员在完成 里程碑任务上采取了逃避的态度。 我做了什么影响到他或她这样表现? 行为并不是孤立的， 它是对某些事或某个人的反应。 没 有人能让其他人作某件事或者产生某种感觉，但还是应该承认你对他人行为的影响作用。解决方案如果你意识到你所做的事会导致他人不良的行为， 就要尽量避免做这样的事情， 或做些别的 事情。影响行为是一个动态过程——你