一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
电信客服个人工作总结500字范文
上一篇:医院出纳个人工作总结
下一篇:电信营业员个人总结1000字
范文推荐
- 班级学期安全教育规划表_安全教育年度规划
- 万圣节的传统游戏
- 2022工作自我反省检讨书个人精选
- 通用入党介绍人意见
- 小学生民族魂演讲稿
- 大学生爱国主义演讲稿:山水人文赞华夏
- 公司办公室主任述职报告(3)
- 白露节气给同学祝福语
- 区房管局年工作总结与年工作思路|区房管局年工作总结与年工作思路
- 交通警察入党申请书
- 召开2019届毕业班工作会|2019初中毕业班升学工作总结范文
- 四川省安全生产工作规划
- 致母校的感谢信
- 个人正规借款合同范本简单
- 学史明理心得体会
- 安全生产部4月份工作总结2018
- [如何分析历史活动产生的原因分析]如何分析历史活动产生的原因
- 2017新娘婚礼致辞精选五则
- 求职信开头常用语之英文篇
- 语文培优辅差工作计划_语文培优辅差工作总结