是我的错，不该劳烦铁老大，不该这么天真和幼稚，不应该对你们的服务水平以及中国铁路抱有太高的要求，不该提这么多并且复杂问题。也怪我级别不够，不是你们“重点服务保障对象”。
你们第一次回应说：让我电话咨询。这个球踢得好，如果去参加国足，绝对可以拿冠军了。
你们第二次回应说：你们没有相关的信息。这个回答简单明了，干脆利落。我想，应该是宪法、法律、法规、部门规章、红头文件规定了，这个问题不是铁路客运的问题。这个问题本来是属于铁路客运方面的问题，你们一句话就说明了态度：这些问题不是我们铁路客运的问题。
如果你们第一次回应是对的：那么就说明，这个是你们铁路客户服务中心应该解决这个问题，不过是通过12306客服电话来解决。同时也说明了，旅客咨询铁路客运的问题，通过邮箱咨询是不够的，邮箱咨询之后还需要再去电话咨询，我想这就是12306的邮件咨询存在的价值和意义。
你们的第二次回应就更加高明了，直接把这个问题排除在铁路客运之外，也不说这个问题找谁解决，这个就不算是踢球了，比第一次高明多了，推得干干净净。01402客服以后学习00405客服，这个高明啊！
你们第三次回应，对于你们员工的工作态度问题只字不提。我想，这个是因为国家没有规定吧。又是我的错，没事儿投诉工作态度干嘛，闲得慌了。
好吧，我承认，我的错，我应该彻底相信12306.cn是一个神奇的网站，12306的客服是（系统提示，此处文字违反法律法规，自动屏蔽）的客服。
我保证，以后绝不犯错，我应该以饱满的热情喜迎十八大，我应该支持构建和谐社会，我应该不给铁路部门添乱，我应该多多观看铁道部的《中国铁路》宣传片，学习中国铁路发展成就。
我应该对铁路客服服务中心的工作人员提出表扬，工作人员不辞辛苦，努力践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，全心全意为广大旅客排忧解难。
附往来邮件内容：
一问：
时间：20XX-10-28 14:51:51
您好：
我是12306网站购票的顾客，现在的购票系统不支持自选席位。
我有以下几个关于铁路知识方面的问题，希望耐心解答，谢谢！
1、现在铁路上运行的客车车厢的定员分别是多少人？有哪几种？
2、在不同定员的硬座车厢的座位分布图是如何？
3、列车长办公席设置在几号车厢？
4、请问在12306网站购票时如何分辨自己的座位号是不是靠窗的座位？
5、12306网站的购票系统能否标识靠窗的座位，比如在座位号后面加上“（窗）”
6、通过网络购票时，购票系统大概何时支持自选席位以及购多张票时座位号相连？铁路部门有没有这方面的安排或者规划？
祝好！
王生
20XX-10-28 14:46:20
一答：
时间：20XX年10月28日(星期天) 下午2:57
您好，建议您拨打当地客服电话区号+12306咨询，谢谢。 （铁路客服中心01402）
二问：
时间：20XX年10月28日(星期天) 下午3:04
这就是你们铁路的服务态度和方法么？
就是这么踢皮球？
二答：
时间：20XX年10月28日(星期天) 下午3:31
您好，网上购票和电话订票发售车票是随机的，所以不能保证您所购的车票都在一节车厢内！目前在线运营的车底类型较多，而kyfw@12306邮箱是受理客运业务咨询的网站，没有您需要的相关信息，实在抱歉！（铁路客服中心00405）
三问：
时间：20XX-10-28 15:13:46
您好：
铁路客服服务中心工作人员不作为，不解答顾客问题，反而踢皮球，没有做到“全心全意为人民服务”，希望以后铁路客户服务中心认真学习贯彻落实科学发展观，做到以人为本，全心全意为广大人民服务，始终把人民利益而不是自我利益放在第一位。
具体过程见原始邮件。
三答：
时间：20XX年11月1日(星期四) 中午11:41
您好，目前铁路部门所开行的列车根据车型的不同和列车当日的编挂情况，定员以当日的情况为准。列车办公席一般与餐车车厢相连。网站购票时暂无法识别座位号是否靠窗。感谢您提出的宝贵意见，我们会向相关部门反映。感谢您对铁路工作的关心与帮助。（铁路客服中心00312）