上一周王经理给我们培训有关计划的知识，下面小编带大家来回顾一下第一节课的主要知识点：
计划的制定
—计划管理模块之一
一、 计划的意义及组成
1、管理者所做的一切工作都是为了完成公司的计划/部门计划。
2、计划可以分为业务计划和管理计划，管理计划支撑着业务计划。
现状：大部分管理者只做业务计划，不做管理计划。
二、 制定计划
1、计划内容——5W2H
(1) WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
(2) HOW --怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
(3) WHY--为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?
(4) WHEN--何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
(5) WHERE--何处?在哪里做?从哪里入手?
(6) WHO--谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
(7) HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
2、计划的内容之一——目标。
1)目标的制定要遵循SMART原则。
(S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;
M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;
R代表相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本职工作相关联的;
T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。)
2)目标谁来制定?----一级一级分解下去;公司→ 部门 → 员工
可以让员工来制定目标，但是前提要告诉他本来的目标是什么样子的。
目标一定是努力才可能实现的，基于现实情况又高于现实。
3)目标可以不断调整，目标高了的话怎么调整?
上个月未完成工作分解到之后的几个月上面。
例：销售一员工五月的业绩目标是5万，这个月前两周完成3万，后几周完成1万，差两万未完成，那么可以把这1万分解在之后的几个月上。
3、计划内容之二——措施。
1)在计划制定时往往缺少“how”，“怎么办”，路径、措施。
2)“怎么办”主要通过措施和资源来解决，制定措施时要考虑可有资源?
一个人的视野、格局会影响你能够获取资源的范围。
3)怎么才会有措施?
①个人经验———————— 公司员工比较年轻，个人经验不足，使用不了
②借鉴他人———————— 询问别人或者使用百度搜索
③找理论支撑———————把方法论演绎成为具体可行的方法——尽可能多积累方法论。
4、计划实施过程中有突发事件怎么处理?
制定计划时就应该有预留量——留点空间，并且准备预案——多考虑几套方案(实施者要有一定的经历)