尊敬的各位领导、老师及同行的姐妹们：
你们好！在这个阳光明媚、初夏来临的季节，我们又一次欢聚在此，迎接我们自己的节日--"5.12"国际护士节。我们的先驱南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使。” 虽然没有翅膀，却是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，尽管做着平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期待成为一缕阳光投射到病人心里。
2010年卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”活动，主题为：“夯实基础护理，提供满意服务，”目标是：“患者满意，社会满意，政府满意。”我院积极响应号召，开始在全院实施136示范工程活动，而我所在的消化科室是此次首批四个试点科室之一，这是何等的光荣和荣耀！消化内科护理组是一支朝气蓬勃、富有爱心、积极进取的护理团队。在护士长的领导下，我们全科护士积极学习文件，转变观念，经过几个月的努力工作和不断摸索，我们的优质护理服务工作走到了今天，得到了广大病人的肯定。现将我科工作方案总结如下
一 为了落实基础护理职责，改善护理服务，护理患者实行责任制，我科30张床位，每天安排2名主责任，1名助责任，各班提前10分钟到岗，中班与助责配合主责分成两组，包干到人，加强晨晚间护理工作，做好病人的生活护理，协助病人洗簌、梳头、进食、擦浴、更衣等，并充分了解患者治疗方案，病情变化，护理及心理需要，及时做好健康宣教及心理疏导，提供连续的个体化的护理服务，密切护患关系，增强护士的职业责任感和职业满意度。
二公示护理服务内容，我们从患者入院宣教开始,详细讲解基础护理服务宗旨和内容,同时将分级护理标准公示上墙,通过公示护理服务内容,完善护患沟通、监督的渠道,以此取得患者满意。
三 工作日程安排 每周一做好危重病人洗发护理工作，每周二病区全体病人称体重，检查并协助做好指 趾甲护理。每周三全面加强生活护理和指导。每周四更换床单，病人床上温水擦浴。当然我们遇到特殊病人时，随时给予优质护理。
作为医院示范病区的病房，为了进一步完善各项工作流程和工作职责，全心全意向患者提供高质量的护理，将微笑服务落到实处。护理组每位成员积极转变服务理念，倡导人性化服务，以前病人的生活护理主要由护士指导，病人家属或护工完成操作，现在这一切已经开始改变，我们在完成病人治疗的同时积极做好生活护理服务。其实最初我们也经历了激烈的思想斗争和情绪抵触，一方面因为如此，相对于以前的工作量就无形中增大了，另一方面我们怀疑这样做会不会降低我们护士在病人心目中的形象和地位，病人会不会觉得我们的工作太没有技术含量，使我们沦落为“打杂的”，经过一段时间的尝试，我们的这种顾虑慢慢消除了，由于把更多的时间留给病人，使我们对自己所经管的病人更加熟悉了，他们的一切都由我们负责，我们在规定的时间内不但落实了病人的治疗，还给病人完成了一些生活护理，给他们端一壶水，泡一次脚，修一次指甲，无形中拉近了彼此的距离。在自己的责任病人床前跟他们多多沟通，开心交谈，让他们熟悉我们的同时也能了解自己的疾病知识，多对他们一些关心和问候，护患之间的一切变得那么自然，使护士与家属之间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻可以感受到我们对他们的关心，每当我们做完一项操作，患者的家属都会诚挚的说上一句谢谢。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
例如我科一名女重症患者87岁高龄 因肺部感染于去年三月份入住我科.患者常年卧床，入院时神志不清,持续高烧,更为严重的是患者背部及胸前部有大面积带状疱疹,而且伴有大量恶臭味脓性分泌物渗出.我科每位护士都不怕脏不怕苦，帮助患者按时翻身拍背、擦药、吸痰、口腔护理、洗脸、鼻饲、会阴清洁 、更换尿布等等.在我们辛勤细致的护理下,患者病情很快得到控制，在不到一个月的时间里皮肤竟奇迹般的恢复了.患者家属自是感动不语，连同室的病友都夸奖我们细心的照顾，那时候我们真的觉得自己的付出是值得的.
通过几个月的努力，我们觉得工作的确比以前更辛苦了，以前有些说在嘴上的工作，现在已经落地实处。但是看到病人的满意，我们觉得很值得。病房的环境变得更整洁更安静了，患者脸上的笑容变得更多更灿烂了，护患之间的关系变得更亲密更融洽了。南丁格尔说过，"护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手"。因此我们应该努力学习塑造新形象的护士。转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，而是应该能动的执行医嘱，将病人看作一个整体的人来学习，将病人看作一个整体的人来护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。未来我们会继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，让社会都能满意。