第一篇、产品质量监督抽查整改报告
市场投诉产品质量整改措施
产品质量监督抽查整改报告
恩平市市场监督管理局质量股 ：
本单位生产的_无线传声器（型号规格为：PS-7300 P-SOUND®）_产品在_广东省质监局组织的_ 监督抽查中，因_产品技术参数的信噪比值与产品说明书中标注不符合标准而被判为不合格产品。
经认真查找后，发现造成产品不合格的主要原因为：_______________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
本单位根据存在的问题，结合实际情况采取了以下措施：________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
特此报告。
联系人：
联系电话：
单位名称（公章）：
年 月 日
第二篇、关于市场反馈问题的处理程序
市场投诉产品质量整改措施
关于市场反馈问题的处理程序
一、 目的
妥善并及时有效处理客户反馈意见，不断改进产品质量，提高客户满意度。
二、适用范围
适用于所有客户书面或口头的质量反馈问题的处理。
三、 职责
1、销售部的职责（责任人：大区经理）
（1）销售部负责客户质量反馈的接口，基本质量问题的收集、识别、整理分析、处理和反馈回复。批量问题或不能解决问题按要求填写 “客户质量信息反馈表”（附件1）发给售后部，确认“反馈分析报告”（附件2）由售后部跟踪回复客户。
（2）销售部负责对已发出的有质量问题产品的追回，填写问题产品的“退货通知书”。 （3）因产品缺陷造成的客户投诉或返修，由业务人员接洽返修，由售后部负责具体返修事宜，个别产品缺陷问题必须在24小时内跟用户再次联系，在48小时内给用户答复。
2、客服部的职责
（1） 客服部通过电话回访从经销商那里获得市场问题信息；
（2） 客服部在回访后将信息汇总整理成EXCEL表格，按部门和问题的轻重缓急分类，并提交到售后部、制造中心；
3、售后部的职责
（1）售后部对市场退回的不良品一般情况下在48小时内修理、分析完成；批量问题及需要验证问题由品保部在72小时内解决；特殊情况在四天内解决。
（2）针对每个车型建立相对应的资料库。每个车型所反应的重大问题进行编号备案，档案需详细记录用户反馈信息，登记好每个车型问题、反馈时间、反馈区域、联系人、回复时间，组织协调客户反馈的处理工作，向客户提供“反馈分析报告”和实物处理方案。
（3）售后部负责对市场、销售等部门反馈的客户质量信息的接收、确认和分析，向相关责任部门提出整改要求，对整改措施落实情况进行跟踪验证。最迟不得超过4天把最终解决结果告诉客户。
（4）对重大质量反馈组织召开专题讨论会，组织落实改进工作。
（5）负责收集和整理客户质量反馈信息，每月定期汇总并向公司领导及有关部门通报。
（6）客户质量信息反馈表中涉及的退货车型或配件的折让等经济赔偿进行协商确认，并形成书面形式报给财务。
（7）因客户使用操作不当或客户对产品不了解产生的市场质量反馈由售后部负责解释或联系相关技术部咨询解释，要求24小时内必须给用户答复。
4、制造中心的职责
（1）制造中心根据客服/售后表格进行责任分配，并发送到相关归口责任人； （2） 相关归口责任人在收文后2个工作日内对市场反馈问题做出书面处理意见并做出处理；
（3） 同时相关归口负责人将书面的处理意见回馈到各自部门（技术部、品保部、生产部）；
（4） 制造中心将书面的处理意见回馈到市场部，客服部，售后部。
（5）品保部负责对客户反馈的异常原因进行详细分析，与技术部共同制定整改措施并落实。
（6）品保部负责组织协调对“客户质量信息反馈表”和“退货通知书”中涉及的车型进行跟踪处理。常规问题在72小时内批量解决，特殊情况问题在四天内解决。
（7）品保部对市场反馈问题进行技术判定，区分个别离散问题、批量问题、严重问题等。
（8）品保部负责制定相应的纠正和预防措施、临时及长期解决方案，并监督生产单位执行。
5、财务部的职责
负责对“客户质量信息反馈表”中涉及的退货车型或配件的折让等经济赔偿进行操作。
四、市场反馈问题对外处理流程表
五、市场反馈问题内部处理流程表
六、执行注意事项
1、在整个处理过程中，由管理中心对各个部门处理的时效性及结果处理质量进行监督跟踪，同时列入各责任部门主管的月度绩效考核范畴。
2、售后部在收集问题后会根据部门和问题的轻重缓急进行分类。 A . 重要紧急 B . 重要不紧急
各部门在问题处理上遇到A级问题必须在收文后1个工作日给出处理意见。
遇到重大难点且屡次发生又无法彻底解决的，请相关部门负责人给出说明，管理中心督办。
七、处罚条例
1、 确定问题责任部门和责任人
在确认产生质量问题主要原因的基础上，各部门应本着实事求是，顾全企业利益的原则 ，分清主、次责任部门及责任人，并主动承担责任，坚决避免相互推诿和扯皮。 2、 问题的处理原则市场投诉产品质量整改措施
（1）由主要责任部门提出处理意见，并落实到人。
（2）处理时，应在保证企业信誉的前提下，尽量减小企业的经济损失。 （3）根据问题的实际情况，规定解决问题的时间。 3、相关部门的处罚条例
（1）若未在规定时间内完成客户反馈问题的解决方案和回复，根据情节轻重，对责任部门处以200-500元/项的罚款。
（2）若接到客户反馈产品问题，未反馈至相关部门或未处理，经核实，将对责任人处以100元/项的警告处罚。 4、相关责任人的处罚条例
对责任人的处理应遵循教育与处罚相结合，以教育为主的原则。根据情节轻重、损失大小，认识态度，给予如下处理：
1） 扣发责任人月工资的3%~6%。 2） 扣发责任人及主管领导工资的3%~6%。 3） 赔偿经济损失。
4） 行政处分（通报批评、警告、记过直至辞退）。
本程序自签发之日起执行。市场投诉产品质量整改措施
附件1
**产品质量信息反馈表
第三篇、整改措施报告
市场投诉产品质量整改措施
正泰公司业务 生产对接会整改报告
9月15日，正泰公司召开了生产、业务经营对接会。公司各部门、各车间管理干部参加了会议。
会上，集团公司董事长作了重要指示，分公司经理、业务部、市场营销部等相关同志也作了发言，通报了分公司目前的生产经营状况和客户对我公司产品与服务的需求和意见。
会议指出：今年，我们虽然做了大量工作，完成了印季各项任务，但是也存在着极大的问题和差距。生产任务不足，经济効益下滑，企业内部管理工作较为薄弱。生产管理、质量管理、生产工艺设计、生产进度、物流、储运等环节不能顺利运行。因交货不及时，客户抱怨连连，批量性的产品质量事故对公司的形象、信誉及客户的信心造成不良影响。
会后，各部门针对当前各项工作的现状以及存在的问题，进行了认真的分析和探讨。在此，公司各车间、部门分别提出了整改措施报告。
生产管理方面：
在生产管理过程中，经常出现部门之间衔接问题，各部门之间职责不清，缺乏沟通。生产周期以及产品质量管理不到位，企业的产品质量水平不够稳定。包装印刷不能根据不同的要求，不同的材料，及时调整生产工艺，对产品质量问题没能做出迅速反应。瓶颈工序彩盒、彩箱的印制以及彩色画册的印制出现很多问题，达不到客户的要求，返修、退货、报废产品不断出现，印后
工序一直处于低谷状态之中。管理手段和管理方式比较落后，生产时间得不到有效利用，材料得不到节约，设备潜能得不到发挥。
存在的问题和缺陷是不容忽视的，如果长此下去，必将对我公司的社会形象和正常经营工作造成极大的危害。我们要认真总结，从中吸取深刻教训，找出发生问题的主要原因，在今后的工作中，积极做好以下方面管理工作：
1、加强部门间的沟通协调，强调合作精神，减少扯皮，清除内耗，提高公司整体的敏捷性。对于有特殊要求的订单，应做好沟通联系，明确质量要求，做好印制的各种准备，确保生产任务能顺利进行。
2、加強对生产周期以及产品质量的控制，特别是在印季大生产时期，要根据现有的生产能力，制定出符合要求的生产计划并提供必要的支持，保证计划能够被很好的实施。实现出书周期缩短、产品质量不断提高的目标。对于一些无限度地要求缩短周期的客户，应根据各自采用的具体工艺与之协商，并明确指出：彩色印张墨迹不干就开始折页配帖、覆膜固化时间不够就裁切封面，由于时间不够而可能导致质量问题。以求获得比较宽裕的加工时间，确保装订质量。
3、产品要走多样化道路，做好对各类包装制品的印刷工艺技术管理。根据客户的反馈意见，去掉那些表现不佳的产品制作方式，改进工艺设计。特别是针对彩盒、彩箱、高档画册的印制，认真分析产品结构，优化技术配置，攻克难关。纸张、油墨等原
辅材料的质量要适应市场的新变化，满足不同用户的要求，努力去提升公司在市场上的地位。
4、要更精确的拟订生产计划，优化生产流程，合理调整和平衡各机台、工序的任务量，使工作定时化定量化，降低设备的调整时间和辅助准备时间，最大限度的利用人力资源，提高公司的生产效率和利润。
5、知识是学来的，能力是练出来的。要通过委派人员外出学习、引进技术力量、就地讲解等方式吸取先进的管理知识、工艺方法和实用的操作技术。通过培训来提高员工的整体素质，提高知识水平和操作技能。充分调动员工的创新性、主动性，增强公司的凝聚力和战斗力。针对大批印刷技校学生在本公司上岗实习的实际情况，有计划地开展专业岗位技能培训、可使学生发挥其最佳工作能力，为企业做出贡献。
6、印刷产品质量是实实在在干出来的。要随时掌握生产过程中的质量状态，及时解决生产中出现的问题，强调员工在生产过程中的精细操作。生产中提倡节约、消除浪费，对纸张消耗进行考核、对PS版等耗材进行定额考核，对印刷纠错进行奖励，对印刷事故进行处罚。
质量管理方面：
在会议中,业务部对产品质量提出了如下意见：
彩色书刊批质量墨色不均匀，正反面墨色不一致（如小桔子系列），特别是轮转机在印刷彩色产品时比较突出，多次受到出
版社的提醒批评，也因此出现批产品报废的事故。
市场部的画册、广告、彩盒、彩箱色彩不够鲜艳，网点不够细腻，彩盒、彩箱裱纸后分层、覆膜起泡、接口不牢固，质量问题重复发生。
样书室人员责任心不强，制作样书多次出现不合格品，受到公司的严厉处罚，多名质检人员也因检查不严格而身陷其中。
低质量导致客户流失、竞争力下降、投诉增加等。我们需要认真看待，剖析原因，总结经验，吸取教训，不断改进工作方法，提升工作能力。
1、质检人员数量不足，质检力度减弱，应引起公司领导的高度重视，请求增加有知识、有文化、有责任心的质检人员。
2、要解决存在的质量问题，除了质控部人员要尽职尽责把好质量关、加大对机台产品的抽检频率外，提高机长、机组人员的质量意识更为重要。在质量和产量之间如何达到一个平衡从而提高效率减少物耗降低成本，是我们全体管理人员的共同职责。不管是车间的直管部门（生产部）或是负责质量的职能部门（质控部）还是车间的直接管理（主任）都应提高自身的质量意识；
2、市场部提出的散件印刷色彩的问题。首先要从印前制作抓起，设计人员制作水平不高、设备更新升级的滞后，会影响市场业务的开发。其次，印刷工人的技术质量水平没有相应的提高，依然停留在书刊印刷的层面，外派参观学习、技术培训机会的减少、岗位缺乏竞争都是导致技术水平停滞不前的原因。
3、加强对进厂原材料和辅料的检测，每种材质都有不同的印刷适性。会影响印刷套印，影响印后工序的准确性。其中油墨、纸张、PS版等的质量对最终形成的结果起很大的作用。PS版的质量决定画面的层次、细腻，油墨则决定了色彩的色相、亮度、明度、饱和度，纸张质量决定光线的反射。油墨的吸收速度，也都影响着印品的质量。建议在印刷要求精美的产品时，选用质量较好的物料。
4、纸箱纸盒分层、接口不牢固、覆膜起泡等问题的发生，原因是操作人员工作不过细责任心不强，对自己的产品质量没有负起责任。还有一个重要的原因就是像薄膜、胶水等容易产生化学反应的材料更换频繁而检验方法手段跟不上，留下了很大的质量隐患。建议对某些已经长期使用的质量比价可靠的品牌不要轻易更换，如须更换新品牌也应先对新品种进行不少于60天的试用观察期，没有发现质量问题方可使用。为保障产品质量提供较好条件。
5、加强实施ISO9001：2000质量管理体系程序要求，加强对生产全过程各因素的控制。严格按菜单式质量管理实行“三级检验制度”和“七项管理制度”，加强首检、批量抽检的范围和频次。加大对样书的检查，加大对各工序、机台记录检查，做好有关质量情况的原始记录。要求记录要做到：数据准确、时间及时、情况完整。
6、提高数据化管理，提高检测手段和方法，运用测量仪、
第四篇、产品投诉处理制度
市场投诉产品质量整改措施
客户投诉处理管理规定
1、目的
为提高客户投诉处理质量，完善产品投诉处理程序，确保客户的各类投诉能及时、合理得到解决，促进产品销售，提高客户满意率，维护公司信誉和合法权益。 2、适用范围
本制度适用于我司生产的委托加工产品(食用油)、自营品牌产品(食用油)、散油产品、粕类产品、客户服务的投诉。 3、投诉处理原则
3.1 服务规范：文明礼貌，热情友善，耐心周到，语言恭谦。 3.2 责任原则：谁受理、谁跟进、谁回复。 3.3 禁止行为：争吵、爱理不理、掉头就走。 4、投诉分类 4.1 产品品质投诉 4.1.1 异物投诉
昆虫投诉、杂质投诉（常见有塑料、纸屑、石子、头发及其他无法辨认物体、絮状物等）。 4.1.2 品相投诉
气滋味投诉（因个人喜好问题的客诉不归为产品质量问题）、感观投诉(产品回色、透明度、油类凝固（油品在≤0℃时出现凝固属正常状态，花生、棕榈、调和等压榨油品不在此范围内）、变质投诉（发霉、变质）、形态投诉（产品结块等）。 4.1.3 理化指标投诉
酸值、过氧化值、水分、蛋白质等指标超过合同或国家标准。 4.1.4 包装硬件投诉
瓶盖脱落、提手断裂、产品破损、产品变形、污迹、生产日期及喷码投诉。
4.1.5 不适症投诉
消费者食用产品后身体不适应投诉； 4.1.6 数量投诉
包装数量投诉（缺瓶）、净含量不足投诉。 4.2 非产品品质投诉 4.2.1 市场活动投诉
促销信息投诉（市场促销活动信息不明或促销活动未按要求操作投诉）。 4.2.2 产品宣传投诉
标签宣传投诉（包含标签宣传语投诉；标签促销信息投诉）、标签设计投诉（标签包含的内容、设计等投诉）。 4.3 服务投诉 4.3.1 订单投诉
配送不及时、数量有误、金额有误等。 4.3.2 账务投诉
结算不及时、金额出现差错等。 4.3.3 其他服务投诉 如退换货等。
5、赔偿标准建议基准原则 5.1 国家法律和法规依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，当被认定我司提供的产品或服务有欺诈行为时，应给予消费者双倍赔偿。
根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定，当被认定“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品时，可向消费者支付价款十倍的赔偿金。”
5.2 投诉危害程度的一般判定标准
备注：各项投诉危害程度视实际情况和处理进展做相应的预判和调整。 6、投诉涉及部门及职责
6.1 各部门处理投诉事件的职责分工
7、一线人员在处理客户投诉过程中的直接处理权限
客户投诉在进行实际赔偿前，一线人员必须对客户投诉的真实性进行确认，并详细了解投诉事件的原因以及客户动态，判断因投诉事件导致的危害程度。如判定为一般投诉，可直接确认为我司责任，可适用于以下处理权限直接处理。
8、投诉处理程序 8.1委托加工产品投诉
8.1.1 委托加工产品投诉由客服中心负责受理，按投诉处理流程处理。投诉处理后，工厂品控应按照油脂部规定组织评审。
8.1.2 投诉的委托加工产品如需工厂进行检验确认，工厂可提供技术支持。 8.2自营品牌（食用油）、散油产品投诉（含集团外授权品牌加工产品） 8.2.1 自营品牌、散油产品品质投诉由工厂油脂产品销售部受理并填写《客户投诉处置记录》并组织评审。《客户投诉处置记录》应详细记录品牌、规格、品种、批号、数量、投诉内容、客户姓名、投诉日期、时间、电话、地址等信息。如投诉为异物、日期信息不全等感观投诉应附照片，对于信息记录不完整的产品投诉，相关部门不予处理。
8.2.2 品控接到油脂产品销售部《客户投诉处置记录》应对反馈的产品批次留存样品进行检测,对生产过程控制记录及原辅料检验记录进行查阅,并将相关结
果填写在《客户投诉处置记录》中。涉及同批次产品时，物流部应对同批次产品发货和理货、库存进行统计。如生产原因时，生产部应对异常产品发生原因进行调查、分析并提出有效整改措施。
8.2.3《客户投诉处置记录》相关部门会签后，油脂销售部根据相关调查结果，结合投诉的重要程度、客户年销量、信誉、品牌的忠实度，提出初步的处理建议，报批后执行。 8.3 粕类产品投诉
8.3.1粕类产品品质投诉由工厂粕产品销售部受理并填写《客户投诉处置记录》，经部门经理签字确认后交品控部组织调查，应详细填写发货日期、数量、产品标签所注生产日期、包装线颜色、车号、投诉原因以及客户地址和联系电话，并在《客户投诉处置记录》后附客户检验报告，如为霉变等感观类投诉应附照片，对于信息记录不完整的产品投诉，相关部门不予处理。
8.3.2物流部接到《客户投诉处置记录》后，根据业务部反映的情况，及时在《客户投诉处置记录》详细填写发货垛位、生产时间及发货时的质量情况等，经部门经理签字确认后将信息反馈给相关部门。 8.3.3 根据投诉内容，分别按照以下对应方式处理
8.3.3.1理化指标(水分、粗蛋白等)由品控部负责处理 ：品控部根据粕销售部及物流部反馈的信息，结合生产过程原始记录初步分析原因，填写《客户投诉处置记录》，及时将初步分析结果反馈给粕销售部。
8.3.3.2 净含量、霉变及其他问题由物流部负责处理：物流部根据业务部反映的情况，结合理发货记录初步分析原因，填写《客户投诉处置记录》，及时将初步分析结果反馈给粕销售部。如生产原因时，生产部应对异常产品发生原因进行调查、分析并提出有效整改措施。
8.3.4 需到现场取证或需与客户（包括技术监督部门）当面交涉的，须由粕销售部提出申请经分管副总批准后通知相关部门，相关部门方可派人前往（或要求业务人员协办），以便在短时内尽快解决。当到达现场后，要向客户详细询
第五篇、市场质量信息处理流程
市场投诉产品质量整改措施
为了及时有效的接收、处理和回复市场反馈的产品质量不合格信息，确保顾客对产品和服务的满意。 2、适用范围
本办法适用于产品销售后顾客对产品质量不合格问题的投诉和质量整改意见的反馈事实的处理结果的内部责任追溯。 3、工作职责
3.1 海外事业部负责接收顾客反馈的市场质量信息，并填写《质量信息反馈处单》
进行传递。
3.2品技部负责根据产品质量问题分析产生过程，落实质量责任部门，并将《质量信息反馈处理单》传递到责任部门。
3.3责任部门针对市场反馈的质量问题制订并执行整改措施。 4、工作流程及要求市场投诉产品质量整改措施
4.1海外事业部收到顾客电话或传真反馈的质量问题后，做好记录，及时填写《质量信息反馈处理单》，在《质量信息反馈处理单》说明质量不合格的具体情况（包括不合格部位、不合格程度、发生时间、产品规格及编号、出厂日期等）后，将《质量信息反馈处理单》传递到品技部。
4.2品技部收到《质量信息反馈处理单》后，及时分析确定不合格产生的过程，落实该问题的改进责任部门，在《质量信息反馈处理单》上签署处理意见传递到责任部门。
4.3责任部门收到《质量信息反馈处理单》后，根据问题整改的难易程度，必须在8小时之内制订整改措施和推进计划回复销售部或出口部。
4.4责任部门执行的整改措施按照计划进度完成后，通知品技部对措施的效果进
行验证，品技部根据整改效果，确认效果显著，及时通知外贸部向顾客报告；如果效果较差，未能将问题整改彻底，则要求责任部门重新制订并执行整改措施。
4.5市场质量信息处理流程图
5、质量信息处理的考核
5.1海外事业部接收到顾客反馈的产品市场质量信息后，应做好记录，根据质量信息反映的问题严重程度，填写《质量信息反馈处理单》传递到品技部，如
实质量问题的整改责任部门，并提出整改要求传递到责任部门。
5.3责任部门接到品技部传递的市场质量信息整改通知后，根据质量问题处理或整改的复杂程度，一般质量问题必须在24小时内落实整改措施和推进计划回复外贸部，如不能按时回复，每延迟1小时处罚10元；对重大质量问题，涉及产品设计更改时，应在5天以内落实整改措施和推进计划回复外贸部，如未能按时回复，延后一天处罚100元，当导致顾客向公司总经理投诉抱怨时，每次处罚200元，如果确因设计改动困难，短期内不能改进，必须书面向公司领导报告。
5.4市场质量信息反馈产品装配错漏时，按50元/辆对生产部进行处罚。
5.5市场质量信息反馈产品在包装过程中将零部件放置错漏时，按50元/辆处罚生产部。
5.6市场质量信息反馈因零部件不合格导致成车不合格时，按该配件价值的5-10倍处罚供方，如造成安全质量事故，按《不合格品管理办法》5.7、5.8条执行。
5.7当出口产品在国外因零部件不合格，导致外商索赔时，由供方承担全部索赔金额。 6、作业记录
《质量信息反馈处理单》市场投诉产品质量整改措施
图一 市场质量信息处理流程图
第六篇、服务整改报告范文
市场投诉产品质量整改措施
服务质量自查与整改报告 为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全，
提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因
此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，
现将自查的结果汇报如下：
一、 劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。
二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不
是很到位。
三、礼仪礼节方面不能善始善终。
四、成本控制意识方面有所缺乏。 鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：
一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。
二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。
三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散
漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。
四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：
1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要 求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而
增强他们的责任心和服从意识。
2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么，
不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。
3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：加强巡视的次数。（3）：高
档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，
每辆车有记录，保证车辆安全。
4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好
有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。”
⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查，
若有情况进行处理。⑸对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处
理。
5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。（2）
加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报
和记录。（3）、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强
处理突发事件的能力。
6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要
性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督和 要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。
六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任
务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取
更多的利润，因此，勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首
先：从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪
费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度
电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。 在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作，提高员工服务意
识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的安全。
在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加大人员的招聘力度，
加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案，了解员工情况。 我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本部门员工的共同努
力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工作。 保安部
2011年10月14日篇二：整改报告范本 xx有限责任公司
安全标准化评审扣分点整改报告 湖北寰安安全咨询有限责任公司： 贵公司受洪山区安全生产管理监督局授权委托，于2012年9月24日组织考评员和专家
对我司进行了安全标准化现场评审，开出《评审扣分点及原因说明汇总表》一份。评审结束
后，公司对于评审专家组提出的32条扣分点和存在的问题进行了认真分析，并且按照评审组
的要求成立了整改小组，将公司从现场和资料方面的不足之处，层层分解，期望能将安全隐
患整改到位。
整改小组名单如下： 整改小组负责人：冯书云 成员：李正武 王继川 王 健 程 慧 那 锴 整改小组已对专家提出的情况
逐一落实，现能整改的已经整改，整改项为32项；不能立即整改的项有2项，现列举如下：
1、关于厂房的照明进行照顾测量，由于涉及到资金投入，以及相关申请程序较多，已拟
定整改计划提交领导审批。
2、对于员工职业卫生健康监护档案，需要将重新梳理员工所有档案资料，并分类整理过
程较长，已明确相关责任部门和负责人。 具体整改进度及措施如下表所示： 扣分项汇总表 企业主要负责人签字：
企业盖章： 评审组组长： 评审组成员：
时间： 年 月 日篇三：整改落实自查报告范文 整改落实自查报告范文 根据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风
行风工作的有关要求，我局精心组织，广泛宣传,全面发动，在认真做好第一阶段宣传动员阶
段工作的基础上，开展自查自纠，广泛征求意见和建议,对照活动内容，认真排查存在的问题。
现将主要问题和整改措施报告如下： 为了查找问题、改进工作，在充分征求各方意见的基础上，我们采取横向互查、纵向抽
查等有效形式，重点围绕履行职责、服务质量、依法行政等三个方面，在县委县政府要求的
“五查五看”的基础上，认真搞好我局的“六查六看”。即：一查党风廉政建设责任落实情况，
看有无以权谋私、以药谋私、贪污受贿和“吃、拿、卡、要”行为；二查执法、办事行为是
否规范，看有无“不给好处不办事、给了好处乱办事”的现象；三查政令是否畅通，看是否
存在有令不行、有禁不止的现象；四查服务态度和服务质量，看有无“门难进、脸难看、话
难听、事难办”等现象；五查办事效率，看有无“推、拖、拉”和工作效率低下的现象；六
查服务承诺制、责任追究制、限时办结制执行情况，看有无不按时办结、不兑现承诺、不热
情接待等现象。
一、存在的问题
在广泛征求意见和自查自纠的基础上，通过收集、汇总、梳理，共整理出我局主要存在
的五个方面问题。
1、思想素质和业务水平有待提高。有些干部职工思想观念陈旧，总是跟不上食品药品监
督管理工作的新形势、新要求，面对工作中出现的难点感到困难重重，存在能力恐慌。有的
存在对党的方针政策理解不透彻，对食品药品监督管理法律、法规不熟悉，钻的不深，对业
务知识的学习不够精，业务水平有待提高的问题。
2、服务不够主动。在服务工作中往往被动服务为主，主动服务欠佳，跟踪服务不能完全
到位。
3、 药械执法力度不够强。主要是通过药品市场整治之后，药品市场秩序没有根本好转，
虽然药品市场监管是个长时期的工作，但是，药品经营企业不规范经营的现象仍有发生。
4、机关作风不够扎实。少数人员存在办事拖沓、有令不行、不遵守作息时间的问题。
5、食药监部门职能工作宣传不够，社会上有些人不知道具体职责，并将药价问题、保健
品问题转嫁到食药监部门。
二、整改措施
针对征求意见和自查出的问题，我们采取“五定”的措施即“定出现的问题、定负责整
改的领导、定具体整改的专班、定问题的整改措施、定问题整改的时限”积极进行整改。具
体整改情况是：
1、加强干部职工学习教育，定期或不定期组织党员干部进行勤政教育，提高思想认识，
完善和规范现有的规章制度，建立和健全政风行风建设长效机制，重新修订《廉政制度》、《机
关学习计划》、《考勤制度》、《车辆管理》、《文明办公制度》等，真正做到用制度管人，用制
度理事。坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”和“吃、拿、卡、要”等不良行为
发生。此项由周杨同志负责，办公室具体落实，已经于11月初完成整改。
2、加强局机关的制度建设，提高办事效率，紧紧抓住企业和单位关注和反映强烈的实际
问题，规范办事程序，改进工作作风，以文明机关的良好形象发挥模范作用。此项整改要求
在11月初完成，由周杨同志负责，办公室具体落实。目前，已完成《公示栏》制作，明确了
《申办药品零售企业程序》和《药品监管行政执法程序图》。
3、开展了法制讲座、案卷评查活动,对药品稽查人员进行业务技能培训。要对执法办案
情况进行一次专项检查，对存在问题进行督导整改。此项整改要求在11月初完，成由冯俊才
同志负责，法制办具体落实，已于10月21日开展了执法文书检查，共检查案卷32份，整改
案卷4份；11月5日，请荆州市食品药品监督管理局稽查分局副局长肖心田同志来我局进行
了法制讲座。
4、加强与报刊、电视台等媒体的联系，广泛宣传食品药品监管部门职责，及时报道食品
药品监管工作新动态、新举措、新成效；要强化食品药品安全日常监管，深入开展食品药品
安全专项整治，严厉打击食品药品违法犯罪活动。此项由冯俊才同志负责，办公室、法制办
具体落实，要求在12月初完成，目前已与县电视台共同制订了宣传计划，在《玉沙视点》开
辟专栏宣传食品药品监管职能、工作动态、专项整治情况、打假治劣典型案件曝光等。
5、要组织开展食品药品安全和识别真假药品（保健品）知识咨询服务活动；为进一步强
化药品和非药品标识管理，于10月21至22日对全县药品零售企业开展了药品、保健品分区
（分柜）管理及分类陈列摆放专项检查；要在容城、朱河、新沟 等乡镇开展《食品药品安全和真假药品真伪识别展》。此项整改要求在12月底前完成，
由何祖国同志负责，综合科具体落实。
6、要根据药械从业人员的不同岗位，分类分期进行餐饮服务、药械法律法规和食品药械
专业知识的计划安排培训。此项整改要求在11月底完成，由何祖国同志负责，综合科具体落
实，现已完成对药品经营企业质管负责人gsp知识培训，11月16日，组织全县药品生产企
业质管负责人进行了gmp知识培训。 通过扎扎实实的整改，目前，全局上下形成了“比学习，讲奉献”、“比勤政，讲文明”、
“比廉洁，讲正气”的良好氛围。篇四：整改报告(范本)
整 改 方 案 黄石市质量技术监督局： 2012年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰
链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚
告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项
不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下： 一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行
协调处理。
二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如
发现有不符合性能要求的地方，进行整改。 三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通
过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。 四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。 整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，
并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格 按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。 ××××公司(盖章)
×年×月×日 申 请 书 黄石市质量技术监督局： 我公司于2014年3月14日收到《行政处罚告知书》后，我公司领导十分重视，立即召
集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，
制定了整改方案。并派遣专业技术人员到黄石市金广厦小区对已安装防盗安全门对已安装的
防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换
防盗锁等措施进行了技术处理。经过处理，已达到产品质量要求。今后我公司将进一步加强
对该批防盗安全门售后服务，对用户反映的问题尽力解决。 恳请贵局能给我公司一次改正的机会，减轻行政处罚，免除对该批防盗安全门没收的处
罚决定，望贵局领导给予批准为感！ 此致 浙江大力工贸有限公司 2014年3月19日篇五：2015整改报告
范文
2015整改报告范文
第1篇：服务整改报告 为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升
我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。
一、工作目标
以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、
引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，
重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会
管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，
做到遂群众意愿，让群众知道，得群众支持，切实践行充分尊重群众意愿，深入做好群众工
作，维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务
体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在2015
年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2015年有较大提升。
二、工作重点
（一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况。 采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么
政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通
过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意
率。
（二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针
对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会
管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升
公共服务群众满意率。
1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。
2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通
出行，解决村级公交较少局面。
3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。
4、环境与生态：搞好2015年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹
安排路灯和公共卫生间的建设工作。
5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便
民服务。
6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，
并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方
式进行宣传。
7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。
8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会，
加强对农民的专业指导。
三、工作措施
（一）加强监督，动态监测。 由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立石板滩镇公共服务满意率提升 工作动态督导组，不定期对各村（社区）进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时
查找问题，改进不足。
（二）制定迎检工作长效机制。 制定《石板滩镇2015年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村（社区）支部书记
作为联系人员负责做好本村（社区）的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度
谦和、熟悉当地情况的人为引领员，搞好协调和服务。 第2篇：解放思想大讨论整改报告 按照市教育局和学校党支部的要求和部署，本人积极投入到继续解放思想大讨论活动当
中，始终坚持边学习边查摆边改进，在学习中解放思想，查找存在突出问题，在解放思想中
强化理论修养，探究存在问题的根源，在剖析整改中解决实际问题，促进思想解放，推动工
作顺利开展。参加活动进入第二阶段以后，自己紧紧围绕为什么要解放思想？如何才能解放
思想？自身与解放思想要求的优势和差距在哪里？特别是自身存在的突出问题有哪些？针对
思想实际和工作实际，认真查找了自身在学习、工作和生活等方面存在的突出问题，并从自
身主观方面找原因，从自身思想深处挖根源，对症下药，自订措施，修正错误，主动整改，
以达到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的。现结合问题剖析将整改情况汇报
如下：
第七篇、产品质量问题整改看板图
市场投诉产品质量整改措施
整改跟踪目视化管理看板
看板责任人
日期
第八篇、运营管理部(销售)整改措施
市场投诉产品质量整改措施
运营管理部（销售）整改措施
一、 针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：
整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。
整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：
初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。 中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。
高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。
实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训：
第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。
第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。
第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。
二、针对工作中硬度不够，定位不准， 高度不够的整改措施：
整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。
整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。
实施方法：1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公
司在管理制度上尺度。
三、针对工作的持续性做的不到位和工作的延续性有待加强的整改措施：
整改目标：通过加强个人工作自律性，养成良好的工作作风。
整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和临时安排工作，并粘帖上墙，上班前看当日工作重点，下班前看次日工作重点。
实施方法：把自己每月，每周，每日的工作重点通过目视化管理来提醒自己，同时在当日下班前向行政总监汇报当日工作执行进度以及次日工作计划。