第一篇、日常保洁投标书
室内日常保洁服务承诺
NO:HT0021008-31A
日 常 保 洁 投 标 书
目 录
一、 投标函 ........................................................................................ 2 二、 法定代表人授权委托书 ........................................................... 3 三、 开标报价信................................................................................ 4 四、 保洁服务方案 ........................................................................... 9 五、 结束语 ...................................................................................... 30
一、投标函
项目名称： 深圳市xxx 投标单位： 深圳市xxx 致： 皇城国际 ：
1. 我们接到了贵单位的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担 东方夏威夷日常保洁 的项目服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。 2. 我们已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如果有的话）以及全部参考 资料和有关附件。
3. 如果我们中标，我们将成立 东方夏威夷日常保洁 项目部，选派专业日常保洁人员履行皇城国际日常保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理 。
4. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。
5. 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。 6. 其他承诺与说明事项： 详见标书 。
投标人： 深圳市xxx
法定代表人或其授权代理人（签字）： 地址： 北京市朝阳区安贞里二区1号楼530 电话：13901181321 日期：2010年 08 月 31日
二、法定代表人授权委托书
致： 东方夏威夷
本授权书在此声明： 深圳市xxx 总经理 王磊 以本单位法人代表的身份，代表本单位参加 东方夏威夷日常保洁 的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。
投标人名称： 深圳市xxx
授权人： 被授权代理人： 日期： 2010 年 08 月 31 日
三、开标报价书
日常清洁服务人员配置明细表
第二篇、日常保洁投标书
室内日常保洁服务承诺
石家庄市**************
保洁服务项目
投
标
书
SCW2013-08-20-3
（正本）
投 标 单 位：河北万泓物业服务有限公司（公章）
法定 代表人： （印章）
投 标 日 期：2013年9月1日
文件目录
一、法人证明文件
1、法定代表人委托书.................................................(3)
2、法定代表人证明...................................................(4)
3、投标承诺书.......................................................(5)
二、公司概况
1、公司简介.........................................................(6)
2、公司总部组织结构图...............................................(7)
三、保洁管理方案及报价
1、保洁范围、工作量和要求...........................................(8)
2、保洁计划、标准...............................................(9～11)
3、人员编制、岗位职责..............................................(12)
4、日常保洁操作规范............................................(13～15)
5、应急预案........................................................(16)
6、投标预算及报价..................................................(17)
四、质量管理体系
1、工作计划、检查报表..............................................(18)
2、员工培训计划表..................................................(19)
五、附表
1、优惠条件及承诺..................................................(20)
2、投标汇总表......................................................(21)
3、物业管理费测算表................................................(22)
4、主要人员简历表..................................................(23)
5、主要人员培训计划表..............................................(24)
6、设备工具表......................................................(25)
7、财务状况........................................................(26)
8、近三年同类业绩表（附合同复件）..............................(27～29)
六、附件
1、营业执照........................................................(30)
2、代码证..........................................................(31)
3、税务登记证..................................................(32～33)
4、保洁资质证书....................................................(34)
5、物业资质证书....................................................(35)
6、公司相关人员资格证书........................................(36～46)
法定代表人委托书
致：石家庄市科技创新服务中心：
河北世诚伟业招标代理有限公司：
兹委托我单位负责人 （职务： 经理 ；性别： 男 ；身份证号
码： ）全权代表我单位参加“SCWY2013-08-20-3”招标文
件的招标活动，该同志提供的一切数据、文字、资料及其投标报价，我单位均予承
认，具有法律效力。本委托书自领取招标文件起生效, 本次投标工作结束
后失效。
投标单位：河北万泓物业服务有限公司（章） 法定代表人： （印鉴）
2013年9 月1日
委托代理人《居民身份证》复印件：
注：委托人参加投标活动的，必须提交法定代表人的委托书
法定代表人证明
致：石家庄市**********：
河北*********招标代理有限公司：
兹有 同志为 河北万泓物业服务有限公司 公司法定代表人，代表我单位
办理的一切社会公务活动，具有法律效力。
附：法定代表人基本情况：
姓名： 性别： 年龄 ： 职务：
身份证号码：
通讯地址：
电话号码： 0311-85666655 邮编： 050000
单位名称：河北万泓物业服务有限公司（章） 法定代表人： （印鉴）
2013年09月1日
法定代表人《居民身份证》复印件：
注：法定代表人参加会议时，必须提交法定代表人证明。
投 标 承 诺 书
致：石家庄***********：
河北********招标代理有限公司：
我单位授权 同志为全权代表，参加“SCWY2013-08-20-3”号《招标文件》的有关招标活动。我单位完全理解和同意该招标文件中规定的各项条款及要求，自愿提供所要求的一切数据、资料，对《招标文件》提出投标方案。
本次投标如能中标，我单位愿以 元/年的总报价，质量目标为 。按照招标文件的规定，认真履行各项权利和义务，为使用单位按时提供称心满意的产品和调试安装服务。
我单位对招投标过程中的一切行为承担法律责任。
投标单位：河北万泓物业服务有限公司（章）室内日常保洁服务承诺
单位地址：石家庄新华区康乐街8号尚德国际商务中心
法定代表人： （印鉴）
委托代理人：
联系电话：
投标时间：
第三篇、保洁服务方案
室内日常保洁服务承诺
XXX物业管理有限公司
2016年保洁服务方案
管理处： XXX 编 制： XXX 审 核：批 准： 日 期：2015年12月20日
CCPG—HF17
2015年
目 录
第一章：保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表） 2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表） 3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表）
4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表） 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计
1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表） 2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表） 第二章：人力资源管理
一、组织架构（附图1：组织架构图）室内日常保洁服务承诺
三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划） 四、绩效管理（附表13：操作类员工绩效奖励计划） 第三章：内部运作流程
1、保洁基础信息（附表21：保洁信息采集表） 2、日常保洁（附表22：日常保洁服务关键因素分析表） 3、定期清洁（附表23：定期清洁月历表）
（附表24：定期清洁年历表） 4、有害生物防治（附表25：有害生物防治计划） 5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）
6、重大环境因素管理（附表27：重大环境因素管理年度计划）
第四章：财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算（附表42：收支测算表）
第一章 物业服务策划
一、管理及服务需求分析 附表1
附表2
顾客服务需求分析表
第四篇、保洁服务方案
室内日常保洁服务承诺
保洁服务方案
沈阳XX物业有限公司
2012年12月
目 录
第一章 投标项目材料.................................................................................................. 3
第二章 保洁服务方案及承诺...................................................................................... 4
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势......................................... 4
二、保洁服务方案.................................................................................................... 6
（一）人员配置..................................................................................................... 6
（二）任职标准..................................................................................................... 6
（三）服务范围..................................................................................................... 7
（四）保洁时间及强度......................................................................................... 7
（五）服务标准（图表）..................................................................................... 7
（六）服务标准（文字）..................................................................................... 9
（七）岗位职责................................................................................................... 11
（八）保洁员操作标准....................................................................................... 12
（九）保洁员管理制度....................................................................................... 14
三、地面打蜡技术方案.......................................................................................... 14
四、物业管理服务承诺.......................................................................................... 16
（一）管理服务承诺........................................................................................... 16
（二）保洁服务承诺........................................................................................... 16
第三章 资格性审查材料.......................................................... 错误！未定义书签。
一、企业法人营业执照副本复印件...................................... 错误！未定义书签。
二、物业管理企业资质证书.................................................. 错误！未定义书签。
三、职业健康安全管理体系认证证书.................................. 错误！未定义书签。
四、经审计的年度企业财务会计报告.................................. 错误！未定义书签。
五、质量管理体系认证证书.................................................. 错误！未定义书签。
第四章 商务部分........................................................................ 错误！未定义书签。
一、公司人员配置及荣誉...................................................... 错误！未定义书签。
二、公司规模.......................................................................... 错误！未定义书签。
三、公司高级管理人员简历.................................................. 错误！未定义书签。
四、近三年大型物业管理业绩.............................................. 错误！未定义书签。
五、其它近三年大型物业管理的业绩.................................. 错误！未定义书签。
六、近三年承揽服务项目明细.............................................. 错误！未定义书签。
第五章 结束语............................................................................ 错误！未定义书签。
第一章 投标项目材料
投标项目名称： XX保洁服务
单位：人民币元（/%）
注：企业排名不分先后
投标人名称（并加盖公章）： 沈阳XX物业有限公司 法定代表人或其授权委托人： 签署日期： 2012 年 12 月 3 日
第二章 保洁服务方案及承诺
一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势
XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。
1．物业管理经验丰富
本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。
2．拥有优秀的员工队伍
XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。
3．有丰富的物业管理经验
目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市
场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。
4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证
本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要求建立起了质量监控体系，对物业管理的每一个过程实行质量监控，从而确保了本公司的服务品质。
5.员工的培训及管理
本公司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，所以深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输现代化物业管理知识外，还应包括其他项目，如领导才能或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，保证员工能熟悉并实际体会突发事故的应变措施及程序。
员工培训类别 岗前培训：培训专业知识，管理标准，工作流程，规章制度，安全操作规程等。 技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量标准及质量考核等培训。
素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等方法培训。
第五篇、2、《年度日常保洁合作协议》
室内日常保洁服务承诺
NDRQ1409
合同编号：
包头公司恒大系列楼盘包头地区2015-2016
年度销售区域日常保洁合作协议
甲方：恒大地产集团包头有限公司
乙方：
工程名称：包头公司恒大系列楼盘包头地区2015-2016年度销售区域日常保洁
签订日期：2015年6月日
NDRQ1409
目 录
第一条 合作方式·····························································1
第二条 合作期限·····························································1
第三条 合作范围及内容·······················································1
第四条 工期要求·····························································1
第五条 日常保洁服务费·······················································1
第六条 履约保证金···························································2
第七条 其他约定 ····························································2
第八条 协议效力·····························································3
第九条 附件·································································4
NDRQ1409
包头公司恒大系列楼盘包头地区2015-2016年度销售区域日常保洁合作协议
甲方：恒大地产集团包头有限公司
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿的原则，经过友好协商，就乙方承接包头公司恒大系列楼盘销售区域2015-2016年度日常保洁服务事宜达成如下合作协议:
第一条 合作方式
1、依据本协议确定的合作条款，甲方指定乙方为包头公司恒大系列楼盘2015-2016年度销售区域日常保洁服务的承包单位之一，由甲方或甲方指定的项目公司与乙方按本协议的约定签订具体项目的合同。
2、 无
第二条 合作期限
本协议自签订之日起生效，至 2016年 6月 30日止。
第三条 合作范围及内容
1、本协议合作期限内，合作楼盘包括【包头恒大华府/包头恒大帝景】、【包头恒大名都】，日常保洁内容包括【住宅精装房】、【毛坯房】、【会所】、【综合楼】、【销售中心】、【样板房】、
【影城】、【幼儿园】、【楼栋室内公共区域】、【室外公共区域】、【地下停车场】、垃圾清运到甲方指定地点及其他甲方要求清洁的区域。
甲方有权根据每个日常保洁服务项目的实际情况与乙方的实际配合情况决定是否与乙方签订具体项目日常保洁服务合同，并有权增加或减少乙方的实际日常保洁服务范围及工作量，乙方不得提异议，不得要求调价或者索赔。
2、 无
第四条 工期要求
进场日期及合同工期由甲乙双方根据具体项目实际情况在具体项目合同中约定。
第五条 日常保洁服务费
1、计价方式：日常保洁服务费采用综合包干单价的计价方式，综合包干单价的报价表详
NDRQ1409
见附件一，日常保洁约定的频次以外的专项保洁及其他保洁项目的综合包干单价报价表详见附件二。
2、综合包干单价包括但不限于以下内容：人员的工资、住宿、服装（按甲方指定款式）、餐饮、福利、培训、清洁工具及设施设备、清洁材料及清洁工作所产生的所有措施费用，发生工伤事故的赔偿费用、国家规定节假日加班费用、赶工费、各种施工风险、技术措施费(包括雨季及异常气候施工措施费等)、管理费、文明安全施工措施费及其它措施费、税费、利润及本协议内容虽未提及但乙方在完成本项目过程中所有可能发生的一切费用。
3、综合包干单价为固定价，服务期限内不因市场、人工、材料价格等任何因素变动而调整。
4、每月日常保洁服务费的计算方式为每月暂定保洁人员定编人数*综合包干单价，各项目每月暂定保洁人员定编人数、合作总月份及合同暂定总价由甲乙双方在具体项目日常保洁服务合同中约定。
第六条 履约保证金
本合作协议签订后 7天内，乙方须向甲方交纳1万元的履约保证金，作为本合作协议的履约保证。
第七条 其他约定
1、甲方向乙方发出签约通知后，乙方必须及时与甲方按照本协议书及附件价格、条件和文本签订具体项目日常保洁服务合同，否则视为乙方违约，甲方有权单方面解除本协议。
2、乙方无法定或约定理由提出解除协议，以自己的行为表明解除协议或因乙方违约行为导致甲方解除协议的，乙方交纳的履约保证金不予以退还，同时乙方须向甲方支付5万元的违约金，并赔偿损失。
3、本协议中包含的信息是机密的，甲、乙双方都不得将任何有关商务、技术等信息泄露给其他任何第三方，否则违约方应赔偿对方一切损失，保密义务不随本协议终止而终止。
4、本协议仅作为甲、乙双方签订具体项目日常保洁服务合同的依据，不作为甲方付款依据。
5、本协议未约定的事项，可参照具体合同版本相关条款执行。
6、廉洁条款：
NDRQ1409
1）甲方人员不得以任何方式明、暗示乙方请吃、请喝、收受乙方礼金、礼品或接受乙方提供的其他私人便利或利益。在合同签订或履行过程中，若甲方人员有明示或暗示要求宴请、招待，或索取礼金、礼品、礼券、其他利益等不当行为的，乙方应向监察部门举报。具体举报渠道如下：严禁甲方人员以任何方式明、暗示乙方请吃、请喝、收受乙方礼金、礼品或接受乙方提供的其他私人便利或利益。
举报电话及联系人： 020-89182890 13798197799 潘先生
020-89183705 13434388850 伍小姐
举报传真： 020-89182890
举报电子邮箱：HDDC110＠163.com
举报QQ： 2424812091
举报受理部门：恒大地产集团监察二室
受理部门地址：广州市天河区黄埔大道西78号恒大中心31楼
2）严禁乙方以任何方式向甲方人员提供私人便利、行贿或进行非正常商务宴请。
3）如果出现乙方在履约过程进行私下请吃、向甲方人员提供私人便利、行贿等一切非正常的经济活动，一经查实，甲方有权单方解除合同，因解除相关合同给甲方造成损失的，由乙方承担赔偿责任；同时，乙方如有违约，仍须承担违约责任。乙方的上述行为严重的，甲方保留追究法律责任的权利；如果乙方事后主动积极向甲方陈述事实，或乙方有证据显示以上行为为甲方人员施压的不得已行为，则乙方仍保留与上述行为相关的合同的权利和义务。
7、乙方联系人及电话为：，通讯地址为：，邮政编码为：，电子邮件：，甲方依本地址向承包人发送有关信函文件，因乙方所留地址有误或变更地址、或联系人方式有误未通知机房的，责任由乙方承担，机房向承包人所发送的信函文件等视为已送达承包人。
8、本协议履行过程中，甲乙双方发生争议，双方应及时协商解决。如双方协商不成时，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第八条 协议效力
1、本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。
2、本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商，签署补充协议。
3、本协议附件是本协议有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。
4、本协议壹式肆份，双方各执贰份，具同等法律效力。
第六篇、保洁服务方案
室内日常保洁服务承诺
句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生
产区域文明清扫服务
保
洁
服
务
方
案
句容友联物业管理有限公司
目录
第一章 公司介绍-
第一节 公司概况
第二节 项目管理目标
第三节 方案编制说明及编制依据
第四节 管理原则
第五节 公司项目设置架构
第二章 物业管理保洁大纲
第一节 管理机构设置及人员配置
第二节 辅助运行保洁服务
第三节 生产保洁服务
第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺
第四章 突发事件的应急方案
第一章 公司介绍
第一节公司概况
我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。目前服务的物业遍布句容市多个小区。
第二节 项目管理目标
物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。
句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。
第三节 方案编制说明及参照依据
物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。 我公司通过十多年
的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。
通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。
方案编制依据
1、《物业管理条例》
2、《物业管理服务等级标准》
3、《国家卫生城市创建验收标准》。
每四节 管理原则
1、 服务第一，业主至上
一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。
2、 企业化经营，社会化管理
物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。
3、 统一经营，综合管理
现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。
4、 专业化管理与自治性管理相结合
由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。
5、 契约化管理
通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。
第六节 公司项目设置架构
总经理
副总经理
1、 客服部
2、 工程部
3、 保安保洁部
第二章 物业保洁管理大纲
物业概况
项目名称：句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务
项目地点：江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路1号 项目规模：电厂规模：2×1000MW燃煤机组
服务范围：①副产品辅助运行、保洁；②生产区域文明清扫
第一节 管理机构设置及人员配置
1、管理机构
公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。
第七篇、日常保洁投标书1
室内日常保洁服务承诺
公司简介
咸阳阳光家政服务有限公司成立于2007年5月，地址位于咸阳市东风路二号桥北50米路东东湖公寓1308室。注册资金60万元，总投资超过200万元。下设：1、阳光保洁（单位保洁托管、家庭保洁、工程保洁、外墙清洗和粉刷）。2、保姆、月嫂、
2、清洁环卫用品销售。3、阳光礼品配送。4、阳光鞋吧连锁。5、阳光劳务和培训。各部门管理分工明确，形成相互促进、相互依存、共同发展的有机结合。最大限度、全方位地服务于广大顾客。“阳光为人类美好生活而服务”已经成为公司的发展远景。在任何时候、任何情况下公司所有人员为“满足人们的需求而工作”成为我们追求的目标。一直奉行“以人为本、先做人后做事”的人文理念，坚持“以质量和服务求生存、以信誉和感觉求发展” “以心感人人心归、用心为客客心留” 。
日常保洁托管总体计划方案
一、 总体规划：
1、 合理分配人力资源，按照超市各销售区域统一划分保洁区域。
2、 充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，让每一位保洁员工熟练上岗。
3、 搭配大型专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁。
4、 协调好超市工作人员，共同打造超市内的洁净购物空间。
5、 加大循环清洁力度，增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要区域。
二、 保洁方案：
1、 进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、 保洁员使用的主要工具：
①、高级棉拖，②、扎水车，③、腻子刀，④、风干工具，⑤、喷雾器，⑥、水桶，簸箕、扫把。
3、 保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，使用风干工具快速风干地面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。
喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
生鲜、果蔬区的污垢、水渍严重，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况，配备风机、洗水机固定在该区域内工作）。
4、 机械清洗工人：白天使用自动洗地机对超市内主要部位实施3次清
洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据
实际情况灵活安排）
5、 定期清洗：每月安排2次彻底的超市大扫除。（安排在夜间实施） 6、 主管职能：公司安排2名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题
及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、 日结：每天交接班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司
的工作任务。
8、 周会：每周一下午交接班时，由公司负责超市保洁托管项目的主要
负责人召开周总结。
9、 备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清
洁工作为目的。
项目质量及服务承诺
（适用于投标的2处项目）
一、 项目质量：
1、 普通货架通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸
屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
2、 生鲜区、果蔬区等易污染区域：无积水、无明显水渍、无明显
纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、 超市入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、
无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）室内日常保洁服务承诺
4、 卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，
台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭
味，空气清新。
5、 夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、
无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
6、 工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、
无污垢。
7、 以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
二、 服务承诺：
1、 快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、 彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、 统一协调：与超市工作人员协调到位，超市检查保洁工作有问
题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互
协作。
4、 安全到位：爱护超市财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、 文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一
切以超市和顾客为先。节约成本，节约资源，为超市省心服务。
保洁工作流程
（适用于投标的2处项目）
一、 入场：
于超市营业前半小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。室内日常保洁服务承诺
二、 清洁流程：
1、 超市入口：
⑴、使用扫把清扫入口地面和电梯上的垃圾，吸尘器吸尘。
⑵、拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、抹布擦拭电梯扶手，擦拭玻璃门窗。
⑷、开始循环清洁（包括擦拭电梯扶手，每天不少于6次）突出重点，发现污染马上处理。
2、 超市内部：
⑴、使用扫把清扫地面垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
3、 生鲜区、果蔬区等易脏区域：
⑴、清扫垃圾，收集垃圾。
⑵、地面喷洒清洁剂，拖把拖洗入口地面，及时风干。（可配合机械清洗工人）
⑶、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
4、 机械清洗工人：
⑴、配对好清洁制剂，开动清洗机器，对超市主要部位进行清洗。 ⑵、清洗间隔不超过3小时。
⑶、清洗过程中注意避让顾客通行。
⑷、清洗时随时检查机器、线路等。
⑸、清洗时应配合各区域内保洁员。（发现重复污染，立即通知保洁员）
5、 卫生间、洗手间：
⑴、清扫垃圾，收集垃圾。
⑵、地面喷洒清洁剂，拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、清洁擦拭档板、洗手台面设施等。喷洒空气清新剂。 ⑷、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
6、 交接班：
⑴、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到为的工作。 ⑵、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
⑶、整理垃圾桶（根据实地情况）
7、 超市营业停止后：
⑴、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾。
⑵、机械清洗工人：配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对超市地面进行全面清洗。
⑶、保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。 ⑷、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。喷洒空气清新剂。
第八篇、保洁服务方案x
室内日常保洁服务承诺
保洁服务方案
按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：
1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
二、管理的模式
乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想 ．
以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；
(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；
(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；
(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；
（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午 ）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到96％。（保障办公楼内百分之百的干净整洁） 6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准
七、 清洁项目执行细则
说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求
为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则
1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6
7、不准聚众闹事。
89、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠
三）、保洁员工工作态度
1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。 5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。 6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度
1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧
2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客 1
2!” 34、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范
1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。 4
七）、保洁人员服务忌语
九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程
①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面； ③打扫地面积水，用拖把拖抹；
④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程 ①洁部派员协助清理现场；
②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；
③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；