第一篇、质量管理体系培训学习心得
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
质量管理体系培训学习心得
通过公司组织的约一个多月管理体系学习，受益匪浅，深深感觉到自己在理解管理体系标准方面有难度，所以参加这次培训很有必要，做为中层干部，不但要学好管理体系，并且切实可行的运用中工作当中，更重要的是不折不扣的贯彻执行下去。
一、下面是自己对质量管理体系学习认识有几点，
1、 质量管理体系标准是国际标准化组织为了适应国际贸易和
质量管理的负责需要，在总结世界各个国家质量管理经验的基础上，总结的ISO9000、9001等6项国际标准。
2、 ISO质量管理体系标准主要涉及到质量管理的八大原则和质
量管理体系的建立和运行，并且以此为导向，有利于提高企业的管理水平，有利于提高产品质量达到顾客满意的程度，有利于帮助企业为满足顾客不断的要求而持续改进。
3、 策划、实施、检测、处置简称为PDCA的管理流程广泛应用
于管理工作的各各方面，无论是产品管理、还是人力资源管理等方面，他的管理制度的建立和运行都与PDCA流程相关，并且相互作用、相互依从。
4、 ISO质量管理体系旨在以顾客满意为焦点，利用PDCA循环
系统以实现管理目标，达到让顾客满意的产品，并不但持续改进。
二、自己对食品安全管理体系学习认识有几点
1、 食品安全管理体系标准，为了确保食品链中最终消费者的食品安全，就是要整个食品链中相互沟通是必不可少的，包括外部沟通和内部沟通。
2、本标准管理体系的建立，可以单独使用，在实施过程中也可以结合或整合已有的相关管理体系要求，同时利用现有的管理体系自己建立符合本标准要求的食品安全管理体系。
3、本标准为了确保食品链中预期发生的所有危害、对于已确定的危害，制定了危害分析和关键控制点体系和实施步骤。并且根据审核需要，将HACCP计划和前提方案相结合，旨在确保食品安全。
三、自己对于公司的食品安全和质量管理手册学习认识有以下几点
1、本公司的管理手册主要从组织结构、部门职责、食品安全质量方针和目标，食品安全和质量管理体系的范围，对两体系涉及到的控制程序文件的说明、引用和过程及相互关系的描述阐述。
2、本公司的质量管理体系程序文件共26个，通过质量目标的制定、产品实现的策划、和为达到产品符合法律法规要求以及满足顾客的要求。对产成品过程输入和输出采取了有效的控制程序。
3、本公司的食品安全管理体系程序文件共14个，为了保证食品安全危害得到有效控制，防止发生危害公众健康问题，制定了前提计划、GMP良好生产规范、卫生操作规程和直接接触产品包材的安全卫生制度等，目的使能够提供符合法律法规和顾客要求的安全食品做了有利保障。
最后，对着我公司质量管理体系运行情况，从2005年到至今，
虽然在贯彻标准中也做了一些工作，但是一直没执行下去，究其原因，我认为主要在于以下几个方面：
1、质量管理体系宣贯气氛不够，员工质量管理体系培训学习不够，导致员工质量意识浅薄。而且认为审核就是为了取证。
2、缺乏有效的激励机制，未能提高全员参与的意识。
3、缺乏监督考核的机制的有力支持，未能提高员工的能力、知识和经验。
4、整体来讲，质量管理体系实施不彻底，说到底是企业缺乏严格的执行力，文件一套，运营另一套，两张皮现象严重，认为体系的实施是资源的浪费，殊不知，如果真正严格按体系执行，就能从真正意义上保证产品质量、规范运营，整个管理层在执行体系方面存在犹豫不觉现象，需要将体系的各个要点有针对性地贯穿到各部门的绩效考核中，方可达到执行的目的。
第二篇、质量管理体系培训学习心得
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
质量管理体系培训心得 感谢部门领导的培养和信任,我有幸与同事一起参加了梁国珍老师在中环领先公司举办的为期两天的质量管理体系培训。通过梁老师生动形象的比喻、由面到点的分解，使我对ISO9000质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，两天的培训加上过后两天的对知识的消化，使我有如下体会； 专业知识的补充 以前在学校学习时虽然有质量管理这门学科，但对质量管理体系涉及不深，这次培训，梁老师的讲课由浅入深，由简入繁，对知识的讲解层层升入，使我对该体系有了更深刻的理解，弥补了以前在校时的不足。首先，梁老师从ISO9000质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化组织的成立与发展、我国对质量管理体系的引进和使用情况，并简单介绍了ISO9000族及其标准。随后，梁老师将主要精力放在了对ISO9000族内容的讲解。其主要内容是质量管理体系的八项管理原则、质量管理体系的十二项基础、质量管理体系的专业术语、质量管理体系的总要求和文件要求、质量管理体系的管理职责等等，这其中，质量管理体系的八项管理原则是重中之重，这八项分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这八项原则主要内容是：顾客就是我们的上帝，能否满足顾客的需求是我们在这个市场中存活下去的唯一标准，而我们应该以满足顾客要求并争取超越顾客要求为最终目标，从而占领更大的市场份额，使组织稳步向前发展；领导在一个组织中起领袖、决策作用，只有得到领导的支持，才能使体系顺利建立并实施；在体系的建立、实施过程中不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感，此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与；并且，质量管理体系的建立和实施是一个持续的过程，应坚持持之以恒的原则，不断的进步和发展；组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,特别是对重要供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是双赢，有利于双方降低风险；过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法是质量管理的三个方法原则，如果组织能够真正有效的将三个方法运用到组织质量管理体系中，公司将会不
断地持续改进。这八大管理原则形成ISO9000质量管理体系标准的基础。 工作思路的拓展 在两天的培训中，梁老师不断重复一个词：过程。她提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我们把每项工作分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说，这些过程组成了每项工作，我们可以把生产产品的行为分成了好多“过程”。质量管理体系本身用一些标准来控制这些“过程”的合格，这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的，所以我们应该清楚产品形成的过程有哪些，我们部门中的过程有哪些，是否得到了识别，然后将这些过程层层分解，落实到每一个人有那些过程，通过这样的分解，工作责任明确了、工作由复杂变简单了，这是最值得运用和借鉴的。这就给我将来的实际工作指明了方向：捉住过程，只有抓住了生产中的各个细节过程，使之有详细、正确的规定要求，并使之有效的贯彻实施，才能保证最终产品达到并超越顾客需求，从而在市场中生产并发展下去。 组织、个人的提升 在培训过程中，梁老师穿插着讲了很多实例，这些例子告诉我们：质量管理体系的有效贯彻和实施对一个组织和个人都有显著帮助。就组织而言，质量管理体系能去除组织中的不良和缺陷，改善组织中规章和制度，从而提升组织的管理水平和效率，增加组织收益，使得组织在市场竞争中始终保持有足够的竞争能力，使组织稳步向前发展。就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高自身素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，从而实现自身能力突破，在将来的生活和工作中发挥更大价值，为社会、国家作出更大贡献。 这次培训给我带来的收获颇丰，但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解，就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。 2012年8月26日
第三篇、ISO9000质量管理体系学习及培训学习记录及签到
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
会议记录
编号：AH/CX003-JL02 序号：
会议签到表
编号： AH/CX003-JL03 序号： 会议名称：ISO9000质量管理体系学习及培训
第四篇、质量管理体系标准2015版培训体会
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
ISO9000质量管理体系标准2015版培训体会
ISO9000质量管理体系标准于2015年进行改版，从2008版变更为2015版，新的版本主要变化有以下方面：
1、 采用了与其他管理体系（14000和18000）相同的全新的标准结构，有利于公司执行一个以上的管理体系标准。标准除了引言外，还应该包括10章节，即：第一章范围、第二章规范性引用文件、第三章术语和定义、第四章组织的环境、
第五章领导作用、第六章策划、第七章支持、第八章运行、第九章绩效评价和
第十章改进。
2、 风险管理引入标准，风险识别和风险控制贯穿于整个标准之中，并且不再包含“预防措施”这个条款，因为质量管理体系的目标之一就是作为预防工具，而且风险的识别和控制就体现了预防措施，在新版标准“4.1理解组织及其环境”和“6.1处理风险和机会的措施”这两个条款中已经涵盖。
3、 新增了两条条款“理解组织及其环境”和“理解利益相关方的需求和期望”，这两个新条款要求企业在建立管理体系时必须考虑影响体系运行的其所处的内外部环境情况和利益相关方的需求，这里的利益相关方包括：直接客户、最终用户、供应商分销商代理商等、监管机构和其他任何相关机构。
4、 强调了过程方法的应用，组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”，过程方法成为了标准的单独要求“4.4.2过程方法”。
5、 新版标准更适用于服务型企业，在标准中将服务与产品提到相同的重视高度，减少了来自硬件领域的实践性规范要求，例如将“监视和测量装置”从产品实现环节调整到了支持过程的资源中，并增加了评价方法作为一种监视和测量装置，以应对服务方面的质量管理需要。再比如开发过程的管理发生了较大的变化，取消了设计开发过程的输入、输出、评审、验证、确认各过程的强制要求，促使标准更具有灵活性和通用性。
6、 取消了文件和记录的区分，统一称为：“文件化的信息”。
7、 新增条款“8.4产品和服务的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：从供应商采购、与关联公司的安排、到外包组织的过程和职能等方面，都需要组织采取风险管理方法去确定适宜的控制类型和程度。
8、 取消了管理者代表的具体要求，合并到最高管理者的职责当中。
虽然新版的质量管理体系标准较之2008版有很大的变化，但是总体上来说质量管理方面的过程模式和PDCA循环方法没有变化，标准的使用范围、目的及应用领域没有变化。对于企业来说2015版质量管理体系标准中：无强制性的文件化程序要求、更加重视售后服务方面并加强对服务型企业的管理、更加关注风险管理、强调策划和过程方法、新增了变更管理和知识管理，其中变化最大的是开发过程。新版标准因为改动幅度很大，会有三年的过渡期。
针对新版质量管理体系标准的变化，结合公司实际情况，提出以下五点改进提议。
1. 新版标准修改了产品定义，将服务与产品并列提出，针对我公司实际情况则应该更加重视售后服务方面的质量管理。现阶段公司质量管理体系主要覆盖产品的实现部分，对于服务质量情况涉猎很少，更多的是对销售过程评审的监控和简单的用户满意度调查，对此我们需要制定具体措施：在合同签订过程中除了对产品信息进行约定，还需要增加服务要求等信息；增加对服务质量的监控，
制定服务绩效考核方案；提交服务周报并及时反馈造成顾客不满意情况的产品问题信息；随着服务质量的影响在销售绩效中占比越来越大，需要加强对服务管理人员的质量意识培训等。
2. “风险和机会”这是2015版标准新提出的概念，其中6.1款要求：“组织应策划
风险和机会的应对措施”，以及在质量管理体系中，整合、实施这些措施并评价其有效性。我们必须将风险管理贯穿于整个管理体系，在每个过程文件的制定中都要罗列风险的可能性，将可能出现的问题提前预估，并制定解决措施，解决方案的制定在出现问题之前。例如：对采购过程的控制，进行物料采购过程中就要制定风险预案，假如某家供应商遇到天灾人祸不能及时供应物料时，如何从其他供应商及时获得此类物料。生产过程中如果发生安全事故，需要提前制定对应的应急响应机制。产品交付到顾客使用之后如果出现严重质量问题应该由谁来响应，如何响应，这些都应该在没发生之前就制定相应的风险应对措施。
其实风险无处不在，只要存在活动就存在风险，所有的管理都是为了防范
风险。上班打卡是为了防范扣工资时不承认迟到的风险、出厂检验是为了防范不合格品卖到顾客手中的风险、合同评审是为了防范不能履约的风险、建立质量管理体系是为了防范企业亏损倒闭的风险，因此如何评估本部门工作的风险，并有效的制定风险应对措施，是2015版质量管理体系转版工作的重要内容。
3. 建立质量管理体系是为了改进绩效，在2008版标准中，只有管理者代表职责、
管理评审输入和顾客满意三处提到了绩效，而在2015版标准中，引言开篇第一句就指出：采用质量管理体系“有助于改进组织的整体绩效”，在之后的诸多章节中，都提出了关于绩效的要求，这是与2008版标准一味强调“以顾客为关注焦点”，而轻视了对组织自身绩效关注是不同的，新的标准更加适合当前的市场环境，其实对我们现在所面临的市场环境来说二者必须兼顾，既要重视顾客需求，更要评估自身的绩效。这样才能符合客观的市场规律，为组织的可持续发展提供稳固的基础。
例如：在销售合同评审时，除了考虑顾客的需求是否可以实现及我们的合
同履约能力，同时还需要考虑顾客的支付能力和信用。计划部门在接到订单后需要衡量其是否可以按时完成订单，不再单向的被动接受订单任务，还需要将实际的生产情况向销售部门进行反馈。在产品开发前的立项过程中，也需要考虑和计算投资回报率等问题了。售后服务部门在接收到顾客投诉时，也需要对顾客投诉的情况进行分辨，确认其投诉内容的真实性。
在整个大质量管理模式下，绩效已经成为质量管理效果的考核成绩，大到
公司发展方向与社会环境的适应性，小到一颗螺丝钉的采购质量均可以列入绩效考核的范围内。
4. 2015版新标准中有针对性的强调，不要把标准要求当做模版，教条性的执行，
这样公司质量管理体系的建立可以更加适合于公司实际情况，将其管理规范的作用发挥到最大化，减少教条性的生拉硬靠。
例如：《质量手册》的编制，目前我们的《质量手册》其内容，除了标准要
求的之外，还加上了企业的质量方针、质量目标、管理者代表任命书、机构及职责、职能分配表等等，几乎是9001标准的翻版，完全按标准条款构建的手册。根据2015版标准的规定完全可以取消质量手册和程序化文件等强制性的要求，当然虽然没有了强制形成文件的要求，但是我们还得有自己的管理文件和程序文件，以什么样的名称形式则无固定的格式要求了。
5. 新版标准中将过程方法提高到一个非常重要的位置，利用过程方法可以将复杂
的过程不断地简化，提出输入要求，检查输出结果，减少形式上的流程，以结果作为管理导向，质量和管理问题的解决过程需要更加的简洁高效。
质量管理部 于淼 2016年3月17日
第五篇、质量管理体系培训心得体会
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
质量管理体系培训心得体会
质量管理体系培训心得
6月2日我参加了集团公司组织的ISO9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：
一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。ISO9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是ISO9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。
二、计划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的
功效。
三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“PDCA”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。
四、ISO9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。
五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，
从而体系与服务都得到持续的改进。
最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。
第六篇、质量培训心得
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
品质培训心得
2015年11月13日参加了品质中心举办的ISO9000质量管理体系的培训，通过张总形象生动的比喻、由面到点的分解，让我对ISO9000质量管理体系有了更清晰的认识和更深刻的理解。我的印象中最深的是：
一、质量八项管理原则的讲述。质量八项管理原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
标准将过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法贯彻到组织的每一个过程，这三种方法的运用者将是组织，也就是需要组织中的领导作用和全员参与。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的；各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。
如果组织能够真正有效的将三个方法运用到组织质量管理体系中，公司将会不断地持续改进。我们的最终目的是满足顾客要求并争取超越顾客要求（也就是以顾客为关注焦点）和达到与供方互利的关系。组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位；组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对重要供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是双赢”，有利于双方降低风险。 这八大管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
二、100-1=0的质量管理理念。我觉得讲得非常好，让我们深刻铭记在心。 对产品质量来说，不是100分就是0分。对企业而言，产品质量同样关系到他的生死存亡，打造著名品牌、奉献精品产品，成为企业生产永恒的追求。 产品质量是一个绝对严肃的话题，不存在任何侥幸，也没有任何折中的标准。 对于产品质量来说只有“100%”，没有“差不多”。“100－1≠99”，“100－1＝0”。 许多年前，胡适先生的名作《差不多先生传》所传达的精神恰恰切中产品的要害，那种凡事抱着“差不多”的态度生产出来的产品一定是次品，一定是遭遇市场淘汰的产品。市场如战场，产品任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。在市场上进行质量竞争时，我们必须追求产品质量“零缺陷”，用心、用全力做好每一个产品局部的、细微的环节。
总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信一起培训的同事体会都是一样的。但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新的知识，再次被理解......就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。
第七篇、培训体系建立心得体会
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、
由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体
系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：
一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经
试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家
技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的
系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的
建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标
准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或
服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。
二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方
面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流
程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在
这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相
关联的环节充分发挥着自己的 功效。
三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实
现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客
满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、
最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银
河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体
系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服
务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每
一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简
单了。
四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。
我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦
画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运
用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。
五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检
验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，
我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善， 从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现
自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则
和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工
自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作
的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。篇二：质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会 6月2日我参加了深圳德信诚培训中心的iso9000质量管理体系培训。通过杨老师深入
浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量
管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：
一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经
试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家
技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的
系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的
建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标
准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或
服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。
二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方
面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流
程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在
这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相
关联的环节充分发挥着自己的功效。
三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用更多免费资料下
载请进： 好好学习社区 “pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量
的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续
改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也
使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制
产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清
楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗
位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。
四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。
我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦
画瓢”， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运
用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。
五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检
验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，
我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现
自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则
和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和更多免费资料下载请进： 好好学习社
区 推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的对参加iso9000质量管理体系培训的心得
观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。 更多免费资料下载请进： 好好学习社区篇三：质量体系培训心得体会 通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的
差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更
重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是
质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量
的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，
同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国
际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯
标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促
使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可
查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的
职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量
检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱对参加iso9000质量管理体系培训的心得
环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全
面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素
质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，
不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞
争力。
咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲
的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还
很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考
核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：
(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质
量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任
何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是
一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内
部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这
样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就
显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、
质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系
统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学
习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
(二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来
制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将
企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位
来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定
部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综
合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要
将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计
划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好
一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考
核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分
体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平
时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。
(三) 执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关
键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地
加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来
办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同
时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点
子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管
理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是： a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。
b. 管理制度不严谨
c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。 d. 制度在执行过程中，流程不合理。e. 工作过程中缺少良好的指导方法。f. 工作中缺少科学的监督体制。 企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制
度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。篇四：企业公司员工培训心得体
会
企业公司员工培训心得体会 收益良多 信心倍增
――企业培训师培训学习心得体会对参加iso9000质量管理体系培训的心得 因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使
用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干
了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当
然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培
训中心组织的这个企业培训师培训班。 参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。 三个被澄清的误
识
一、企业培训师不是单纯从事培训工作的 企业培训师究竟是做什么的? 在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就
是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培
训师并不是我想象的这么简单。对参加iso9000质量管理体系培训的心得 按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工
种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开
发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、
教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技
术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟
是吃什么饭干什么活的。
按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培
训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001
中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企
业培训的管理者。
弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、 调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。
二、 企业培训师不是那么容易做的 通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必
须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、
控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好
的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强，能不断
更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、
案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。 收益良多 信心倍增
――企业培训师培训学习心得体会 因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使
用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干
了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当
然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培
训中心组织的这个企业培训师培训班。 参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。 三个被澄清的误
识
一、企业培训师不是单纯从事培训工作的 企业培训师究竟是做什么的? 在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就
是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培
训师并不是我想象的这么简单。 按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工
种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开
发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、 开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描
述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，
不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。 按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培
训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001
中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企
业培训的管理者。
弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积
极性等方面具有至关重要的作用。
二、 企业培训师不是那么容易做的 通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必
须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、
控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好
的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强，能不断
更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、
案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。 2013年年度培训工作总结—培训体系搭建经验分享 社会提供的劳动力与企业需求
的劳动力难免在知识、技能、心态等方面存在着差距，这时企业培训伴随而生，一路走过农
耕时代的师徒制， 工业革命的技能培训、到现代的产业链培训，如今企业培训逐步进入了新
的信息化时代，可以预见的未来，企业培训的道路会伴随着企业的发展和人类文明的进步，
成为一个永恒的话题。一句话概括“培训与人类的发展息息相关，不仅仅是与企业的发展息
息相关！”
随着时代的不断发展、市场环境的不断变化，传统的培训工作感性认识和相对单一化的
培训操作己经不能适应现代企业的发展要求，如今的企业需要寻求一种科学化、系统化的培
训理念和方法。故此、培训体系的建设与管理成为了培训管理人员的首要职责之一。 那么、培训体系如何搭建，它又包含了哪些内容？ 个人浅见：它应三大部分内容：营造氛围+专业系统+管理系统，且看一一展开；
第八篇、科大鼎新ISO TS16949质量管理体系培训体会及学习心得
对参加iso9000质量管理体系培训的心得
科大鼎新ISO TS16949质量管理体系培训体会及学习心得 通过本次对ISO TS16949质量管理体系的培训学习，我认为，企业质量管理体系的良好运转、到位的管理规范，是取得审核工作良好的效果的必然条件。但是对于大多数企业来说，选择合适的审核员，给审核员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得非常重要。首先是定位的问题，不管是组织还是培训机构，大多把审核员定位为对其他部门的监督者、审查者。其实则不然，一个企业的审核员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。审核员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，通过内部审核、管理评审、持续改进，不断的完善体系管理，强调缺陷预防、减少变差和浪费，最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。进而，使我对“ISO TS16949质量管理体系”有了一个全新的认识，现将心得体会总结如下：
首先，S16949的质量审核可按不同标准进行分类：
1.按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种；
2.按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种；
3.按审核范围分有全部审核、部分审核和跟踪审核三种。
其次，按照该技术规范建立、实施和保持质量管理体系，将给企业带来很多的好处和显著的效益。
1.有利于企业成为顾客的供方。依据ISO TS16949技术规范或其它质量体系标准建立质量管理体系，取得咨询，才有可能进入国际、国内汽车顾客的采购圈。
2.提高企业的工作效率。ISO TS16949技术规范告诉企业的不仅仅是质量管理体系各过程的要求，提出并规定了许多有效的、切实可行的控制程序和方法，如质量先期策划、测量系统分析、生产件批准程序等，合理的使用这些方法，可以有效的提高工作效率，增强企业的战斗力。
3.有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成。通过人力资源管理，培训管理的加强，形成与质量有关的各级管理人员、岗位员工整体素质不断提高的发展局面。
4.能不断提高顾客对企业提供的产品和服务的满意程度。产品质量的不断改进与提高，百分之百按时交付产品的机制，以及对顾客要求的关注、沟通与满足，ISO TS16949技术规范将帮助企业不断提高顾客的满意程度。
5.预防产品缺陷，减少不合格品。ISO TS16949技术规范从产品的策划、设计与开发、制造过程设计、生产过程的确认、不合格品的分析与控制、纠正措施、预防措施诸多过程进行控制。对产品实现过程潜在的缺陷进行识别、分析，制定相
应的措施，防止不合格的发生，减少不合格品，降低废品损失，减少成本，从而提高企业产品的市场竞争力。
6.产品实物质量明显提高。落实并实施ISO TS16949技术规范，采取质量先期策划、控制计划等手段，对产品从原辅材料采购到产品实现过程直至交付的全过程规定控制要求，实施过程控制，能有效的提高产品的实物质量。
7.推动企业建立与供方互利的关系，确保共同对顾客提供产品质量的保证，对顾客负责，创造最佳的服务业绩，获取双赢。
8.减少了质量管理体系的重复检查和验证。ISO TS16949在ISO9001:2000标准的基础上，集QS9000、VDA6.1等质量体系标准的管理思路和要求，已被全球的需方顾客所接受，“共同的标准，共同的第三方咨询，相互承认”已是大势所趋。过去不同质量管理体系标准的重复咨询，将逐步过渡到单一的咨询，这为企业减轻了不少负担。
9.促进企业充分识别、贯彻落实与产品有关的法律、法规要求，从而保证产品满足相应的要求。
10.有助于企业建立自我检查、发现问题，寻求改进，自我完善的管理机制。内部审核员队伍建立和保持，将为企业质量管理水平的不断提升、持续改进提供保证。
总之，审核员在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，审核员也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。