篇一:《地方税务局“纳税人学堂”建设和工作开展情况的报告》
XX县地方税务局“纳税人学堂”建设和
工作开展情况的报告
南充市地方税务局：
根据《全国税务机关纳税服务规范》及《国家税务总局关于加强纳税人学堂建设的通知》的要求，XX地税局继续大力落实便民办税春风行动，结合纳税服务规范工作实际开展情况，成立了“纳税人学堂”，为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务，得到纳税人广泛好评。
一、总体情况
自2015年成立“纳税人学堂”以来，我局已组织5次纳税人学堂培训，培训辅导纳税人近1000人次。我局把建立纳税人学堂作为规范纳税服务行为、提升服务质量的重头戏，构建了征纳双方交流的新平台，以此平台为依托，我局陆续举办了一系列培训讲座，根据纳税人需求分行业、分税种开展专题纳税辅导培训，使培训机制长效化、培训内容个性化、培训形式多样化，充分发挥好“纳税人学堂”的平台作用，不断完善纳税人培训辅导机制，拓宽纳税服务渠道，切实提高纳税人税法遵从度。
二、主要措施
（一）每季定期举办新办企业培训
“纳税人学堂”有针对性地选取新办企业纳税人所关心的涉税重点、热点、难点问题，每季通过“纳税人学堂”定期举办新开业纳税人培训。同时，我局以办税服务厅窗口为阵地，安排专人在自助办税区演示自助办税设备、网上办税及常用软件的操作，为纳税人进行随到随学辅导，帮助纳税人快速掌握应知应会的办税基础知识及网上报税操作实务等内容。我局还制作了《XX地税办税应知应会手册》PPT课件并编印纸质版发放给纳税人，作为“纳税人学堂”开展纳税人基础课程培训的辅导教材，为纳税人介绍在办税过程中所应掌握的办税技能、常见问题以及目前地税部门提供的办税服务渠道。
（二）贴近需求设置培训课程
我局多次召开行业座谈会，收集纳税人培训需求，“对症下药”地开发新课程，每次培训结束后开展问卷调查，及时了解培训效果，不断改进课程设置。培训内容涵盖基础课程和专门课程，基础课程包括纳税人的基本权利和义务、税收征管法、主要税种的政策规定、发票管理规定、减免税程序、各税种申报、征收、认定等办税人员应知应会税务知识，专门课程包括最新税收政策辅导、税收优惠政策解读，分税种分行业政策培训、大企业税务风险管理培训等，有效满足不同层次纳税人的不同需求。2015年，我局还与四川省南充航天金穗高技术有限公司、税友集团四川分公司合作，结合
纳税人需求制作了涵盖面广、内容丰富的税收专题视频和课程。2015年上半年在“XX地税纳税人学堂QQ群”外挂新企业所得税申报表填报、土地增值税政策等网络视频、课件95个，最大限度地满足纳税人自主学习的需要。
（三）实体网络课堂齐互动
以实体课堂面授方式、网络视频相结合的方式，利用微信、电话、QQ、邮件等多种形式告知纳税人，提供全方位、多层次、立体化培训服务。纳税人在加入“XX地税纳税人学堂QQ群”后，可以上网观看视频并下载相关授课资料等，同时还可以预约报名实体纳税人学堂的现场培训。我局每月定期在“XX地税纳税人学堂QQ群”外挂税收热点视频课件，实现资源共享。
三、工作成绩
我局根据纳税人需求及关注焦点，围绕相关税收政策调整、征管措施及日常咨询的热点难点等问题开课办学。2015年以来共开展了以下5次培训：
1.于2015年3月17日组织一次新办纳税人税收知识及权利义务培训，参训人员为2015年新办企业的负责人或会计，参训人数共计37人。
2.于2015年4月7日组织一次2014年度企业所得税汇算清缴培训班，参训人数共计96人。
3.于2015年4月20日与XX县国税局联合举办一次小规模纳税人增值税优惠政策培训会，为推进“营改增”政策落实创造良好条件，为地税部门抓紧征收主动权创造有利条件，参训人数共计270余人。
4.于2015年5月6日举办一次纳税人税收优惠政策培训班，现场参与培训的100多名企业财务人员除了仔细学习记录最新的小微企业优惠政策之外，还逐员交流了自身所在企业享受优惠政策的体会。
5.于2015年7月17日，县局举办了税库银开通及网上办税服务厅操作培训，200余名纳税人到场参加培训。会上向纳税人讲解、演示了“网上办税服务厅”的使用条件、软件下载、申报表填写、税款划缴、电子凭证打印等各项操作步骤，并对纳税人关心的问题进行了详细解答，为“网上办税服务厅”顺利推广和有效应用奠定基础。
四、存在的问题
1.企业所得税等税种的政策更新较快，各税种申报表更新频繁、繁琐，需要不断对纳税人进行培训，纳税人也要不断加强学习才能更好地办理相关涉税事项。对此，不少纳税人产生厌烦情绪。
2.“纳税人学堂”的师资力量主要由县局责任心强的业务骨干与岗位能手组建。为进一步满足培训需求，还需要与会计师事务所、税务师事务所、财会专业院校等单位开展长
期的社会协作，为纳税人提供专业的培训与辅导。
五、工作建议
一是课外一对一。将授课老师的姓名、联系方式等予以公布，随时接受纳税人来电来访咨询，并且企业可以根据需求进行预约教学，授课老师视情况到企业现场辅导。
二是精准对象，以企业个性化特征打造订单式辅导。为加强新办企业辅导，“纳税人学堂”以“依调查定需求，依需求定主题，依主题定教师”的原则，在落户环节即了解新办企业的培训需求，不论是发票知识、还是报税系统，或者是纳税人权益保护方面，要第一时间制定教学计划，安排授课教师，并以短信的方式通知有需求的企业参训，为企业发展壮大提供政策“营养”。
三是“纳税人学堂”送政策上门。为方便纳税人，同时也解决培训资源有限与纳税人培训需求扩大的矛盾，“纳税人学堂”要主动将教学课堂放到企业中去，并结合企业实际开展实地培训。
六、下一步工作计划
今后，我局将积极建设网络教学与场所培训相结合的常态化、可持续税收宣传辅导平台，为纳税人免费、方便学习税务知识提供快捷通道。开发建设网上纳税人学堂，提供课程公告、网上报名、课件下载、政策解读、学堂交流、视频点播等服务，纳税人只需进行网络注册，就可以免费上网观
篇二:《办税服务厅规范服务自查报告》
办税服务厅规范服务自查报告
县局：
办税服务厅对照《全国税务机关纳税服务规范》、《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》（国税发〔2009〕128号）和县局《关于开展办税服务厅规范服务自查工作的通知》的要求开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：
一、自查情况
（一）办税服务厅工作人员纪律情况
没有迟到、早退现象，工作时间不存在高声谈笑、聚众聊天的现象；工作日午间没有饮酒，工作时间没有睡觉、炒股、玩游戏的情况；不存在推诿卸责、工位开放但无人值守的情况。
（二）《全国税务机关纳税服务规范》的配置和使用情况
办税服务厅每个岗位都配有纸质纳税服务规范；资料区摆有最新的纸质纳税服务规范
（三）进驻办税服务厅第三方服务单位服务情况
第三方服务单位对纳税人的服务规范、文明；不存在违规搭售或捆绑销售计算机、扫描仪等电子设备行为；不存在违反国家规定标准收取相关费用问题。
二、存在问题
（一）偶有工作人员着装不规范，混装的行为发生。
（二）导税台没有配置书籍版纳税服务规范供工作人员使用。
（三）第三方服务单位人员存在不能及时解决纳税人税控装置的问题，并且解决问题的业务水平有待提高。
三、整改方案
（一）严格要求办税厅全部人员着装统一、文明礼貌，熟练掌握本岗位服务规范。
（二）我们已在导税台配置了纸质的纳税服务规范
（三）我们将严格督促第三方服务人员及时解决纳税人税控装置存在的问题，并帮助其解决问题。
总之，我们将进一步查找薄弱环节，弥补办税服务厅窗口服务的短板，对查出的问题严肃整改，不断提升服务质效，展示税务部门的良好形象。
篇三:《国税局办税服务厅2014年工作总结》
2014年，办税服务厅在局班子的领导下，主管局长亲自指挥，科室人员团结协作，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，推行“便民春风行动”“同城通办”，构建征纳和谐环境，在落实岗位职责、工作流程、服务礼仪等方面都迈向了新的台阶。现将上年的工作情况总结汇报如下:
一、完善管理制度，打造效能化服务
建章、立制、定规是为纳税人提供服务的保障。我们在原有制度基础上，结合工作实际和标准化建设要求，完善办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使得方方面面更加完善更加科学，各项工作有章可
。
高开票限额审批程序简化，企业提供的资料较之以往有所减少。同时，实施多元化办税，网上办税、同城通办、自助办税等多种办税形式齐头并进，简化办税流程，畅通办税渠道，减少审批手续和审批环节，推广“免填单”业务，在税务登记、发票发售、纳税申报、发票代开等环节均实现了大提速，办税时效得到了明显提高。
三、苦练行业精兵，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强人员的思想引导，尤其是对党的十八大会议进行专题学习，培养大家对工作的热情。二是开展岗位练兵。通过模拟操作等方式对人员进行岗位练兵，提高人员的业务素质、协调能力，加强文明礼仪的学习，有效提升窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。各项新政策发布后我们及时组织科室人员进行学习，通过学习温故知新，对老政策结合工作的实际进行不断巩固，对新政策如何落实进行规范，做到了心中有数。四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，献血踊跃报名，培养科室人员的协作力和爱心意识。
四、廉洁自律自省，筑牢思想防线
始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生，形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，杜绝办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害纳税人利益的事情发生,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
五、全面扎实稳妥，做好日常工作
工作中我们做好日常业务的办理，确保期平稳运行。今年共办理税务登记136户，变更273户，注销40户，税务登记违法违章处罚3户，认证增值税专用发票43659份，代开增值税发票761户次，累计税额133.8万元，售出增值税专用发票12250份，卷式机打发票270卷，增值税普通发票2800份。日平均接待纳税人次92人次，每个窗口日平均接待人数达23人次。 存在的主要问题
一、因窗口人员压力大，个别时候有服务情绪化现象。
二、日常组织科室内部学习、培训的频率和深度还不够。
明年工作打算
一、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。
篇四:《税务干部学校党组全面工作情况汇报材料》
Xxx税务干部学校党组全面工作情况汇报材料
各位领导：
近年来，我们以科学发展观为指导，紧紧围绕新时期税收工作主题，以专业化培训为主线，面向税收工作实际，紧贴税收岗位需求，组织开展了大规模的分级分类培训，并在培训理念、培训内容、学员管理、队伍建设等方面进行积极改革创新，切实提高了培训的针对性和实效性，使教育培训切实服务于税收工作、服务于干部成长。从2008年至今，共举办各类培训班297期，培训学员17256人次，22万多人天。实现了学校干部培训教育工作的跨越式发展，为xx国税事业的科学发展作出了应有的贡献。下面就我校2008年以来的主要工作汇报如下：
一、创新培训理念，探索培训模式，培训工作逐步走向规范化 近年来，根据税务行业培训和干部教育的特点，我们不断更新培训理念。一是坚持“围绕中心、服务大局”的理念，围绕税收事业发展，紧跟税收政策变化，紧密推进更新知识培训，真正做到税收事业发展需要什么就培训什么；二是树立“以人为本，按需培训”的理念，突出学员在培训中的主体地位，强化培训需求导向，税务干部成长缺什么就培训什么，为税务干部成长服务；三是树立“专业化培训”的理念，紧贴岗位需求，组织开展领导干部、业务骨干、基层一线人员岗位培训等多层次、分类别的培训；四是树立“规模和质量效益统一”的理念，把培训考核的重心从注重培训规模转移到注重培训过程和培训结果中来，加强对培训中各个环节的考核评价，注重过程管理；搜
集整理培训后的跟踪和学员反馈，注重结果管理。例如我们在对培训效果的测评方面，共列举了五个方面 13 条内容，让参训学员现场打分。在上述理念的指引下，我们初步建立了以需求为导向的科学培训模式，从内设机构、人事、分配制度，到需求分析、项目策划、项目实施、效果评估等，基本构成了一个完整的培训模式和运行机制，各部门分工明确、各司其职、协作默契，培训工作日益规范。几年来，经过学员测评，对我校干部培训的总体满意度连续三年都在95％以上。
二、创新培训内容，围绕税收工作大局，开展各级各类培训 一是紧跟税收政策变化，开展更新知识培训。近年来，为了适应社会经济形势的发展变化，税收政策不断调整，对全省国税系统的执法水平提出有力的挑战，给税收培训工作带来了新的课题和新的需求。如2008年新企业所得税法实施，为了帮助税务人员在短时间内尽快掌握新法，我们开发设计《新企业所得税法》培训项目，并反复与省局相关部门进行几上几下沟通，2008年农历新年伊始培训即紧锣密鼓地展开，即使在5.12大地震后，培训也有条不紊地举办。其后，在2008年底又及时开发《企业所得税纳税申报表》填报实训项目，设置企业所得税预缴报表填制、企业所得税年度纳税申报表填制、企业所得税配套政策法规解读等课程，帮助基层顺利开展企业所得税的预缴管理和汇算清缴管理；2009初新修订的增值税、消费税、营业税条例实施，围绕政策变化，紧贴工作实际，在科级干部培训、办税服务厅人员、税收管理员培训等项目中开设了《增值税转型后相关
政策变化解读》、《消费税暂行条例及实施细则变化分析》等课程，切实解决了基层在新政策执行中遇到的一些困惑性问题，受到广大学员和主办方的欢迎。
二是以增强执政意识、提高执政能力为重点，开展科（所）级干部领导能力培训。针对基层科所级领导干部常年工作在一线，平时工作忙，缺乏领导知识、管理理论和方法等方面系统知识的现状，2004年即开发该项目，近年来不断对该项目进行跟踪管理和修订完善。目前该项目培训内容主要包括三个模块：第一，管理知识讲授。设置政治理论、国际国内形势、领导基本知识、行政管理理论、行政礼仪等课程和讲座，目的是使学员掌握基本理论知识，并知道在实践中如何运用；第二，税收经济理论讲授。设置微观经济理论、宏观经济理论、税制改革及征管改革前沿理论、经济热点问题等课程，主要目的是使学员了解税收经济理论的基本观点，提高观察能力、鉴别能力和前瞻能力；第三，身心素质锻炼。主要内容包括破冰演练、结构化答辩、媒体应对、压力管理、心理调适、拓展训练等内容，目的是锻炼学员的应变能力、表达能力和团队精神等。培训中采用灵活多样的授课方式，如课程组教学、专题讲座、小组集体讨论、现场参观等，激发受训人员的参与意识，提高培训效果。科级干部培训项目成功开发以来，通过不断的实践和完善，现已成为我校的特色项目之一，得到了省内外税务系统的重视，培训市场也不断扩大，一些兄弟省份也到我校进行培训，截至2010年共举办陕西国税科所级领导干部培训22期，从2007年开始至今，贵州国税到我校共举办了10期科级领导干部任职
培训，江西地税在我校举办了6期科级领导培训等。
三是以培养高层次、复合型专业人才为目的，开展基层业务骨干综合素质培训。新时期税收征管工作对税务人员的综合素质提出了新的更高的要求，但目前绝大部分税务人员普遍存在着知识结构单一或专业基础不扎实的问题。因此，我们遵循“紧缺人才抓紧培训，骨干人才重点培训”的原则，在进行广泛调研的基础上，针对税收工作的特点，研究开发出税收稽查人员业务骨干培训项目、税收管理员业务骨干培训项目、纳税评估业务骨干培训项目，有计划、分步骤地开展复合型人才的培养，目的是为每个县区局培养几名稽查、征收管理等方面业务骨干，以此带动全系统税收工作上一个新台阶。截至目前，我们已经成功举办了8期国税稽查业务骨干培训、3期税收管理员业务骨干培训、6期地税业务骨干培训等，2010年还承担了总局2期新疆国税纳税评估骨干培训。按照税务人员既要熟悉税收、财务、法律等专门业务知识，同时还要掌握信息技术、心理学、沟通技巧、公文写作等通用知识的综合素质需求，我们有针对性的设置了税收类、财会类、法律类、公共类等模块的课程，结合案例教学、模拟试训、实战训练、分组讨论、拓展训练等灵活多样的教学方式方法，使学员系统扎实掌握税收业务知识和财务会计知识等，提升综合素质，提高工作效率，适应现代税收执法工作快捷、准确、规范、服务的要求。
三、创新学员管理机制，实现从严管理与人性化管理的良好互动 一是加强制度建设抓规范。近年来，学校以《干部教育培训工作条例》为基础，不断加强对学员管理的制度化、规范化建设，近年来
陆续制定了《班主任岗位职责》、《学员管理暂行办法》、《教室管理服务规范作业流程》、《培训场所紧急情况处置预案》、《计划、管理、服务配合协调办法》等办法，从学员入学、学员培训、考勤管理、成绩管理、后勤保障、资料档案管理、班主任工作等方面不断完善，使学员管理不断走向规范化。
二是加强入学教育抓起点。入学教育是学员学习的新起点，无论是领导干部培训还是普通干部培训，学校都把入学教育列为所有培训项目的首要环节。在入学教育中，重点强调培训班管理制度和培训纪律、考勤制度等，引导学员尽快实现干部身份向学员身份转变，工作为主向以学习为主转变，家庭生活向集体生活转变。
三是加强过程管理抓质量。首先，明确班主任是班级管理第一责任人。班主任不再是一般意义上的管理人员，而是学员在校期间全方位的服务者，学员有问题、有困难、有要求，班主任是第一接待者，不仅要耐心答复学员的问题，更重要的是积极主动解决这些问题，不能只当传话筒或推诿者。班主任要有“公心”、能“知心”、有“爱心”，树立良好“窗口”形象，把热情、周到、细致、严谨、关怀寓于学员管理的始终。其次，严把考勤关。考勤制度上，坚持原则，大胆管理，突出“严”字。坚持班主任上课前10分钟到教室检查上课准备情况、学员到课情况等，在学员课堂管理上采用定人、定位、定时检查的办法，不用点名，对谁到课没有到课一目了然，取得了较好效果；第三，及时反馈学员培训情况。不仅管好课堂，而且管好课外，对每位学员实行综合考核，对到课情况、作业情况、考试情况等认真考核登记。
篇五:《关于办税服务厅实施税务行政处罚情况的调查》
关于办税服务厅实施税务行政处罚情况的调查
根据学校的教学安排，2011年10月15日对吉林省税务局关于办税服务厅实施税务行政处罚情况进行了调查，在整个调查过程中，学到了很多税务的专业知识，也认识到了自己的一些不足，使我对我国的税务系统有了更深的理解，也发现了一些存在的问题。 通过对税务相关知识的学习和理解，认识到一下几点。
一、基本情况