篇一:《电子商务专业实习报告》
实 姓 名：专业班级：实习内容：起止时间：指导教师：评定成绩：
习 报 告
*** 电子商务 电子商务与物流业发展 年 月 日
工商管理系毕业实习任务书
毕业实习报告表
实习成绩评定表
关于电子商务与物流业发展的实习报告
一、 实习单位情况介绍
辽宁今日新闻策划中心隶属于辽宁报业传媒集团（辽宁日报社），主要负责《辽沈物流》杂志的策划、采编到杂志的发行工作。
二、实习内容、过程简介
渠道中心是工作部门之一，主要是在每次进行采访之前，各企业的资料收集整理、采访提纲的撰写、与企业相关领导进行交流沟通的业务联系、辅助编辑部门收集到最权威、最具有说服力的资料。通过实习，对企业的电子商务发展有多了解，更多的是相关产业发展联系，物流业带动其它产业迅猛发展，网络营销也在飞速前进，企业的运作环节就栽在产业发展中得到优化的最好体现。
二、 实习总结
1、《初期工作心得》
命运赋予人类一个永远的使命，就是不断的向自身极限挑战。生命中谁也不愿意坚守着一个呆板的自我一成不变，相反，而是想方设法地让自己一天天的进步，赋予自我以激情和勇气。
带着稚气带着希望，和很多即将毕业的学生一样，我也走过了大学的校园生活时代，开始了我的校外实习生活。没有了老师的督促，没有了同学们的陪伴，没有了往日纯真的表情„„多的只是惆怅和感叹。
在这短短的几个月实习期间，看到的、听到的和接触到的，都是我一生不可缺少的奋斗动力。是实习给了我一次可以直接面对和接触现实社会的机会，这个机会很难得，它会让我一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化，也许应接不暇的“社会现象”由此扑面而来，充斥着眼睛和大脑，但是我必须经受这样的冲击。
刚来到新环境的我很迷茫、很无助，但同事们的热情让我感受到了集体的温暖。工作的第一天，领导就交给我一本厚厚的书（有关营销及销售人员素质的辅助书籍），真的体会到工作环境与学习环境之间的差异了，一天的学习到晚上下班才落下帷幕，领导把我叫到办公室，那种耐心、和蔼可亲的表情让我感觉到轻松，用温和的话语问到：“今天的学习有什么收获啊？”虽然只是一句简单而又普通的话，但却意味深长。我总结了一天的学习成果及感想。接下来的几天一直都在学习相关工作的知识。
篇二:《电子商务专业实习报告》
暑假客服实习报告
一、实习时间、单位、目的、任务
实习时间：2012年7月25日——2012年8月25日
实习单位：长沙风荷秀淘宝旗舰店
实习目的：1、培养自己的人际交往能力，以及很好的熟悉网络沟通的特性。
2、为了锻炼自己的实际操作能力，将学习的理论知识运用到实践当中，得到更好的融会贯通。
3、为了让我通过实践对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而使自己的学习不与社会现实相脱节。
4、也为了开拓视野，完善自己的知识结构，达到提升综合素质的目的。
实习任务：1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、实习的具体工作内容
开始的第一个星期，公司对我进行了3天的培训，首先公司让我明确了淘宝客服的意义：第一、塑造良好的店面形象。第二、提高成交率。第三、提高客户回头率。
其次公司进行了必要的培训，特别强调了以下四种素质：
第一、心理素质。因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的
第二、品格素质。因为如忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德，是获得顾客好感的法宝。
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第三、技能素质。
1、一定的打字速度。为了训练自己的打字速度，我每天晚上都会进行半个小时的练字训练。
2、良好的语言表达能力。快速简洁的回答顾客的问题。
3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
4、敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
5、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
6、熟练使用阿里旺旺工具，提高工作效率，如在合适的常见使用快捷键回复。
第四、综合素质
1、要具有“客户至上”的服务观念。
2、要具有工作的独立处理能力。
3、要有对各种问题的分析解决能力。
4、要有人际关系的协调能力。
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第四天开始正式开始进行相关的客服工作，工作第一天有点害怕，所以比较拘谨，按着经理布置给我的任务一直在看关于我们这个淘宝店铺里面的工作及相关事宜，服装专业知识，总是害怕会做错事情，所以比较谨慎，我比较认真的看上面的服装知识及专业知识并认真的记笔记。隔天经理让我跟着一个老客服学习，并让老客服注意观察着我的反应速度，那个老客服脾气不是很好也不是很有耐心，我先是一直看着她回复，后来下午的时候经理叫老客服让我试试，我回复有点慢，而且总是出错被骂了很多次，晚上我回去继续看了一下服装专业知识，但是现实我发现并没办法用到，经常回复错的信息给顾客，并且打字速度也比较慢，和不熟悉 ，老客服跟我说大概尺码和适合的大概范围及一般的查件问题，大概经过一个星期的学习和操作 ，我渐渐变的比较熟练的，也熟悉了整个流程从和顾客交流让顾客购买及告诉顾客最新的优惠信息，并做相关推荐，然后整理订单发给我们的仓库人员，让仓库人员那边打印发货，及时做好每个顾客的跟踪服务，以便留住每一个顾客，前三天跟着售前学习，后来经理说要让我跟售后学习一段时间才会比较了解售前工作以避免不出错。售后比售前的工作要累，如果说售前做的是开门迎客笑脸迎人的工作的话，那么售后就是要哭丧着脸对每个顾客的刁难，处理的不好还得被老板骂。但是经历了将近一个星期的适应期以后，基本已经能够适应客服的工作。
接下来的实习时间，每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认 3
为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
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三、实习体会与收获
实习小结
在实习的过程中，我真的是学到了很多，懂得了一个店铺的真正运行并不是那么简单的，从店铺的开立，到正常运行，店铺的装修，店铺的推广，货源的采集，客户的交流，售后问题的解决，物流的情况，这些都是要考虑到的。虽然，我只是一个小小的客服，但是这些情况，我都是要了解并熟悉的，因为我面对的是客户，是最终的消费者，消费有时侯要知道这些情况，了解店铺的内部情况，我们要懂得这些知识，才能得到客户的信赖和支持，那么我们店铺才能够长久的运营下去。我真正体会到客户的重要性，因为一个客户的一句话会影响到千千万万个客户，而我们的工作就是要抓住客户的心，留住客户，让更多的客户享受我们的服务的同时，成为我们的忠实客户，为我们带来更多的客户源。而服务客户，不单单是客服能做好的事情，影响客户满意与否的因素有很多，服务质量占很大因素，而商品本身的质量问题是同为重要的因素和物流问题也是至关重要的。在这里，我真正发现到这些问题，之前我都是不知道的，更是不了解的。于是，针对这些问题，我在努力的工作着，力求做到更好，受众更多，带来更多的收益和销量和客户。在实习中，我收获了方法也认识到自己的不足。
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篇三:《电子商务顶岗实习报告》
XXXXX学院
学生毕业（顶岗）实习报告
毕业实习报告题目
所 属 单 位
专业/班级
姓 名
学 号
校内指导教师/职称
校外指导教师/职务
20 XX年 月 日
电子商务客服专员实习报告
摘 要 大三实习生步入刚起步的创业IT公司，实现大三一学年的实习之旅。作为互联网极速发展下的一名当今大学生，不接触互联网是不可能的。想要更快的与时代接轨，投入互联网是明智的选择，从前些年的PC端电子商务的发展境况可知，电商领域是时代的宠儿，而近几年智能手机的普及，使得移动电子商务又树立新的一面时代潮流的大旗。想要与时俱进，进入互联网公司实习是最磨练人的一个好机会。在一个创业型的IT公司，我实习的不仅仅是知识，更磨练自己的意志，增强自身的能力，提升自己思想境界。就让我来带领大家进入奇妙的实习之旅吧。
1、实习概况
1.1实习目的 学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，组织我们进行实习。实习不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，还使我们开阔了视野，增长了见识，了解一个单位是怎样进行营销工作，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。在实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题能力和方法为目标。
1.2 实习内容
通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;接受电话订单和网络订单，处理订单；售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；售中跟踪：客户订单生产发货、物流状态跟进；售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职
责；公司在线网络交易平台的在线客服。
1.3 实习过程 首先，我们开发的产品也属于一种B2B模式的电子商务，是一个叫做鼎晟商务云的APP，就是提供给传统企业进入互联网领域的一种移动端的成交工具。
那么现在就来讲讲什么是B2B？
B2B是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。{关于电子商务实习的建议}.
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：
(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。
(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。
(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。
(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。 在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序，通常是以EDI报文格式交换数据。为使得电子商务能够很好地和传统的商业系统结合在一起，企业到企业之间的电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。生产企业内部管理界面包含六大功能：
①订货单管理：订货单报文应答-->订货单报文变更-->订货单发送-->订货单变更确认-->已接受订货单报文-->订货单查询
②帐务管理：应收款查询-->应付款查询-->收款确认-->生成财务帐-->付款确认-->生成财务帐-->生成销售帐-->销售帐查询-->财务查询
③发货管理：生成发货单-->发货单查询
④库存管理：填写出库单-->出库单查询-->商品已到达-->库存查询
⑤统计管理：月销售统计-->分类销售统计--〉月财务统计
⑥基本资料查询：EDI中心信息查询-->银行信息查询
总体流程是：
1)商场注册EDI,银行——商场选择生产者——生产者选择物流公司
2）商场生成定单——生产者接受定单——生产者给物流公司发送送货通知单——物流公司给生产者发提货通知——物流给生产者发提货通知——商场接货——办理提货手续——生成到货通知——商场给生产者发到货通知——生产者给商场发付款通知——商场到银行转帐——生产者
接受到款
3)各角色进行入库 出库 生成财务帐工作。
B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。下面介绍一下B2C流程：
注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行)然后到银行进行注册、申请银
行帐号：
进入自己的银行—申请(客户; 商店、物流公司)--注册(注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码)
有了帐号之后要去自己的银行进行存钱(哈哈,我们的系统可以自己设存款金额) 进入商店后台进行采购---选择系统供应商---选中商品，更新修改信息---支付 进入商店后台进行库存管理---商品入库----商品信息管理--资金管理---库存查询
进入前台的网上商城采购(必须是自己的商城)---定购---填写定单信息---选择付款银行---支付方式(银行信用卡支付)----物流配送方式(一般物流)---支付(我们的系统省略了物流环节,所以就省略了送货与物流公司的转帐业务)
进入商店后台---检查库存---库存管理(销售出库)
最后一个环节，就是客户进行收货。
这样就完成了整一个工作的流程。
2、实习遇到的问题与解决方法 刚开始做客服的时候，觉得是很简单，没什么技术含量的一份工作，但是接触后，才发现我错了。最初还是有很多地方都需要前辈们的帮忙，由于公司人员较少。我的工作涉及面也比较广，需要photoshop图片处理，帮客户设计简单软件登录界面图；也需要制作产品介绍PPT，售后服务流程的文档，有时还要做