篇一:《德邦物流》
德邦物流的差异化竞争战略研究
【摘要】
21世纪以来，随着人们的生活水平的普遍提高，电子商务信息技术的发达进步，互联网深刻影响着人们的生活，物流开始走进人们的日常生活，物流业已经成为了全球经济不可或缺的一部分。随着竞争的激烈化发展，越来越多的物流公司如雨后春笋般不断涌出，企业想要在竞争中取得优势的法宝则是不断的提高自身的核心竞争力。德邦作为较早发展的物流企业切身体会到了市场竞争的白热化，制定了具有德邦特色的竞争战略。通过对德邦的成本领先战略、集中化战略分析深入对其差异化竞争战略的研究，并利用数据对比和举例等方法挖掘德邦在差异化竞争环境下存在的专业优势和弊端。探讨和挖掘德邦物流存在的隐患问题，针对这些问题在德邦物流发展现状分析的基础上，对德邦物流公司提出相应的建议和改进措施，以此来提高德邦物流的竞争力，使他赢得顾客，占据市场，最终推动德邦和整个物流产业的向前发展和品牌影响力。
【关键词】：德邦物流 差异化 竞争战略 改进措施
目 录
摘 要
一、引 言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、正文„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（一）公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）德邦的差异化竞争战略发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（三）德邦物流采取差异化战略存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„5
（四）改进措施和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
三、结 论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
一、引言
经济全球化的今天，越来越频繁的贸易往来，物流行业竞争越来越激烈，想要在漩涡中站稳脚跟，就必须有强大的核心竞争力。德邦作为中国国内物流业举足轻重的一员，其本身的发展之路就十分引人瞩目。通过对德邦物流的差异化竞争战略进行研究，挖掘德邦发展至今的主要竞争力所在之处。而数据分析和对比分析客观的对德邦物流发展现状进行评价，发现其竞争优势和存在的问题，并对问题提出改进意见，对德邦公司经营战略实施具有一定借鉴作用，得以促进德邦的更进一步发展。
二、正文
（一）公司简介
德邦是国家5A级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2014年2月，公司已开设直营网点 4,300多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,700余台，全国转运中心总面积超过92万平方米。
公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。
公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
（二）德邦的差异化竞争战略发展现状 美国著名战略学家迈克尔·波特被称为竞争战略之父，是当今世界上最有影响的管理学家之一。波特1980年发表了《竞争战略》，随后1985年又发表了《竞争优势》，以及后来发表的《国家竞争优势》，形成了竞争战略三部曲，开创了竞争战略理论体系。
迈克尔·波特认为，构成企业环境的最关键部分就是企业投入竞争的一个或几个行业，行业结构极大地影响着竞争规则的确立以及可供企业选择的竞争战略。行业结构分析是确立竞争战略的基石，理解行业结构永远是战略制定的起点。在竞争战略思想指导
下，波特提出了企业战略的核心是获取竞争优势，打败竞争对手。获取竞争优势，打败竞争对手有三种基本战略：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。企业必须从这三种基本战略中选择一种，作为其主导战略。要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到企业提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的产品种类、某一特定的细分市场。
德邦物流一向致力于发展集中化战略，主导国内的公路零担物流市场，运输方式则首选卡运，但是在全国网购大潮的环境下，快递业务快速发展起来，作为被阿里巴巴唯一推荐的物流公司，德邦凭借众多的网点和运输车辆也开始着手进军快递业，不再仅集中于发展单一的零担物流市场。而高铁和航空等运输方式的革新，也改变了德邦物流对卡运的唯一选择。另一方面，国有企业零担物流的抢占市场，大量的直营网点和自买卡车，大量的政策补贴和员工工资，对于德邦物流来说都是必要的成本支出，所以德邦物流在运费成本上较于其他物流企业没有成本领先的优势，反而相对较于落后。
在集中化战略和成本领先战略都优势不明显的情况下，德邦物流的差异化战略或许能成为其在激烈的竞争漩涡中取得优势的关键。
差异化战略被认为是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。波特认为，推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
德邦物流和其他物流公司最大的差异在于精准的运输服务和独特的经营方式。德邦就是依靠它们在客户心目中占据了与众不同的地位，吸引了更多的客户。德邦物流差异化战略主要集中在以下几点：
1、自购车辆成本高导致运输成本较高
德邦物流的运输价格在同行中不具有优势，反而远高于其他物流公司。但这并不影响德邦的扩张之路，其中的独特之处大概就在于德邦所信仰的“二八”理论，20%的人拥有世界80%的财富。在物流行业似乎也不可避免这一现象。德邦通过改变战略专攻中高端市场，成就了今天的行业领导者的地位。
2、直营营业网点遍布全国
德邦公司拥有4000多家的直营网点，服务网络遍及全国，覆盖全国90%的经济中心。
近几年更是紧跟国家西部大开发的脚步，德邦在西部地区开设了很多的直营网点。这就使德邦避免了加盟营业网点带来的各自为政和自负盈亏的经营弊端，维护了德邦品牌的长足发展。
3、专注于精准的运输服务
德邦物流主营业务是精准物流运输服务，致力于帮助客户准时、安全、专业的进行精准运输，以此赢取客户的信任和依赖，建立长期的合作关系。德邦物流所有的专用运输车辆都是采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，司机、货物和车辆都有一定的安全保障，可迅速到达全国的200多个城市。
4、借助强大的专业信息系统
德邦物流借助强大的信息技术：GIS地理信息系统， GPS全球定位系统，利用短信、电话、网络实现全程货物跟踪，使客户可以随时随地掌握货物信息。对其企业的物流信息流进行了有效的实时监控和控制，达到了合理管理企业管理的目的。
5、关注员工和员工的家庭
德邦物流每年都对公司员工的子女进行补贴，给司机的父母发200员的工资，将休息室承包给员工等行为在解决员工的现实家庭问题的同时又能培养出员工的忠诚性，。另一方面，德邦为员工举办集体婚礼，更增加了员工的归属感，也成为了德邦物流的一大企业文化特色。
6、主要招收应届毕业生
逆势而行似乎成为了德邦的一大特色，在全社会对应届大学生避之不及的情况下，德邦为应届毕业生提供了一条就业之路。德邦物流致力于创建一个充满活力的公司，所以青年毕业生成为了德邦的首选。不仅有所缓解应届毕业生的就业问题，而且提高了德邦的受教育水平，打破人们所认为的做物流的都是低水平的这一想法。
（三）德邦物流采取差异化战略存在的问题
1、运输价格偏高
德邦虽然主导国内的公路零担物流，致力于专攻中高端市场，但是由于近几年的网购热潮带动快递业的迅速崛起和发展，德邦也开始向快递业进军。这时德邦原来的价格体系就无法迎合多是低端消费者的网购人群。德邦物流的定价明显高于其他的物流公司，使得德邦无法进入80%的低端市场，在快递业的发展受阻，无法与向顺丰这样的专注快递市场的企业抗衡。
2、网点开设太快，东西分布严重失调。
篇二:《2009-7物流业的德邦式创新》
通过支付宝实现快速资金归结正成为德邦物流应对经济危机的一大要诀。德邦物流公司董事长兼总经理崔维星相继宣布，他带领的德邦物流与支付宝、阿里巴巴、淘宝网达成合作，成为物流业第一家全面拥抱电子商务的企业。尤其是在与支付宝的合作中，后者帮助德邦解决后端资金归结问题，极大地加速了德邦的电子商务化进程，提升了行业竞争力。
如今与支付宝达成合作的物流公司已经不仅只德邦一家，但作为业内首家尝试采用第三方支付平台的物流公司，在创新思维的指导下，德邦物流在信息化领域走在了同行的前面。1999年，德邦公司就开始设计了一个小的软件程序，用电脑来代替人工开单，2002年又建立了自己的网站，供客户货物查询。仅仅是这些创新就给还局限于“抢地盘”的物流业带来了不小的震动。
2008年5月，德邦开始试运营网上营业厅，在后期的市场调查中发现，客户通过网络搜索联系到德邦委托货运的需求量显著增长。受此鼓舞，德邦萌生了接入支付宝的想法：从企业自身规范化运作的角度考虑，德邦在帮客户收发货物的同时，还要帮助十几万客户开展代收款业务，此外，德邦物流目前遍布全国的500多个营业网点，每天也都有大量的收款工作。因为客户不少是中小企业主，根据目前的银行结算体系，私人账户无法接收来自公司账户的货款，这些需求都与支付宝的功能异常合拍。
对信息化的重视，使得德邦在与支付宝谈判的时候一拍即合，2008年12月，德邦物流宣布与支付宝合作，引进第三方支付业务。这也是物流这个传统行业内，第一家与支付宝合作的企业。相关统计数据显示：“2009年3月，德邦物流的网上营业厅收入突破700万，截至目前，该数字已经刷新到了6200万。”“信息化的完善以及与支付宝的合作正是在提升企业的核心竞争力。”在崔维星眼中，电子商务意味着另一个新天地，德邦物流业已成为全国前三甲的零单物流企业。（夏冬梅）
篇三:《德邦物流》
德邦物流
精准卡航产品简介及优势
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精准卡航产品简介及优势
一、空运速度，汽运价格 二、 全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车 三、迅速通达全国138个城市 四、 以最优的线路，为您的货物优先配载
五、GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪
精准城运产品简介及优势
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精准城运产品简介及优势
一、实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达 二、准点到达，准点派送{信用卡怎么支付德邦运费}.
德邦物流能提供什么服务？
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德邦物流能提供什么服务？
德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空运输代理。产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运，同时我们还为您提供代收货款、安全包装、保价运输、网上营业厅、货物追踪、签收单返回、综合服务信息等。{信用卡怎么支付德邦运费}.
寄送货物
德邦能提供什么样的包装服务？
错误的包装，安全隐患无处不在，破损、散落、潮湿等，据物流行业研究数据显示，货物破损，47.5％的原因为包装不当。为了保护您的货物，德邦物流为您提供了多种型号抗压纸箱以及木架、木箱、防水纤袋等包装材料，你可以根据货物的实际情况进行选择。{信用卡怎么支付德邦运费}.
如何填写运单号？
您好！您在德邦是不需要自己填写运单号的，因为在托运书上是不用填写运单号的，我司开完单后会有正式的货运单，您到时可以看到相关的运单号，运单号您也可以在我们为您开出的正式货运单上查到。
如何查找最近的营业网点？
您好！查找最近营业部您可以登陆德邦物流网站： 点击网点查询。如果您不清楚营业部的名称，您可以在选择省市查询里选择您所要查找的营业厅所在的省市情况，之后点击查找键按显示目录查找；如果您已经知道营业部的名称，那么您可以直接在按输入关键字查询一栏输入您要查询的营业部的名称直接点击查询键就能得到详细的信息。在网点名称目录中点击网点名称，您可查看到网点的详细信息与电子地图 其次，您可以咨询德邦物流当地营业网点，或是拨打德邦物流全国统一服务热线400－830－5555服务时间：07：00－24：00（人工服务）
追踪货物
什么是运单号？{信用卡怎么支付德邦运费}.
运单号是货运单上的唯一编码，我们可以通过单号在物流公司的网站上查询物流状态， 一般是有多位数字和字母组成。德邦的货运单号现在是以1-3开头的8位数字组成
如何查询货物运输进度？
您好！查询货物您可以登陆德邦物流网站： 点击货物跟踪。输入您的货单号并点击查询键就能查看货物运输进度。 其次，您可以咨询德邦物流当地营业网点，或是拨打德邦物流全国统一服务热线400－830－5555服务时间：07：00－24：00（人工服务）00：00－07：00（语音自助查询）
在哪里能找到德邦物流运单号？{信用卡怎么支付德邦运费}.
您好！查询德邦物流运单可以登陆德邦物流官方网站：进入在线客服系统，只需提供收货人的姓名或者电话号码，就可以帮您查询对应的运单号，或是咨询德邦物流当地营业部，除此，您还可以拨打德邦物流全国统一服务热线400－830－5555， 服务时间：07：00－24：00（人工服务）00：00－07：00（语音自助查询）.
接收货物
自提、派送是什么意思？
自提：就是您需要亲自去德邦的营业网点领取货物。 派送：就是德邦会派专门的送货人员将您的货物送到您指定的地方。派送分为送货（不含上楼）和送货上楼两种。
发现我的货物有破损怎么办？
您好，如果您签收时发现货物有破损，您可以在运单上注明货物破损情况、异常签收，并提交索赔资料。我们会依据您异常签收信息与保价申明价值的金额进行赔偿。
接收货物要办理什么手续？
您好！发货前需要您填写一份托运书，具体内容按照托运书上的内容填写，当货物到达目的地的时候， 需要携带收货人身份证原件和所需运费，办理提货手续；如果不是本人提货，就需要委托人携带本人身份证原件、收货人的身份证和所需运费办理提货手续。
结算支付
如何查看我的付费账单？
您好！如果您是网络下单，请您直接登陆德邦物流官方网站中您的网上营业厅账户，在查询记录栏里的单号、收货人姓名、发货时间任意一项中输入您的相关信息，点击查询键清楚详细的清单就会呈现。
如何使用支付宝付费用？
您好！请您先登陆德邦物流官方网站中您的网上营业厅，在右边的选项里选择网上支付，选择您要支付的运单，点击支付后进入支付宝交易平台，输入您的支付帐号和支付密码，交易成功后，请您牢记收款
单号，方便您跟我们的营业员核实收款情况。
账单相关名词的详细解释？
账单：以往发货的支付款的记录。
技术支持
如何在网上营业厅查询价格与时效？
1.登录网上自助服务/从快捷页面确定运输路线与运输类型
2.填写货物重量与体积。
（如果客户有多种不同形状、不同规格的货物，但并不清楚货物的总重量或总体积，点击“展开辅助输入”系统可帮您测量。
3.点击“开始查询”。系统显示结果。如果客户处于已登录状态，点击“下单”可直接进入网上下单界面，所有数据保留导入，无需客户再次点击“网上下单”重复填写相关信息。
如何填写网上下单？
说明：网上下单发货。使用该功能您再也不用手写托运单，系统支持托运单打印功能。当客户备有针式打印机和德邦物流托运单可以自行打印，或使用我公司提供的填好内容的托运单，