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云信是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件。通过苏宁云信,苏宁商家可以直接和客户沟通,可以进行多会话管理,更好地回复和引导客户进行购物,从而提升店铺的销量和服务质量。
1、多会话管理,沟通便捷
支持多用户同时接入,会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。
2、会话转移,提升效率
支持会话向不同通道,不同个人等个性转移,优化客户接续,提升客服工作效率。
3、会员、订单信息,会话小结
会员信息,订单信息充分展示,会话小结自助设置,再也不用怕海量订单来袭啦。
4、服务监控,实时掌控
实时监控顾客诉求和客服工作状态,合理分配和利用客服资源
1、登录用户名,密码如何获取?
商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。
2、网络异常、云信登录失败?
可能由于网络不稳定,请检查网络或重新启动电脑。
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商家可从苏宁云台中申请多个子账号。
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使用管理员账号登录云信后台,在组织人员管理中设为启用。
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登录云信后台-会话查询,可查询当日,历史会话消息。
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4、会员信息增加会员编号
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