篇一:《叫醒服务程序》
标准运作程序
标准运作程序
篇二:《叫醒服务案例》
叫醒服务案例{某高校叫醒服务}.
1月20日909房间客人昨晚11：00左右致电前台要设置叫醒服务，据当班接待员反映，客人当时称要一个明天12：50的叫醒，接待员还重复问了一句：“是明天吗？”客人答复“是”。但今日一早客人到前台称他要的是凌晨12：50的叫醒，且他称在讲完后补充了是凌晨叫醒。客人买了长沙到西安的火车票，票价490元，但由于没有叫醒，导致他们睡过了头，耽误了赶火车。
分析:{某高校叫醒服务}.
前台马上为客人订了下午18：00的飞机票，客人自己付了机票费，但要求大厦赔偿他们火车票的钱，经过调解，客人同意免赔火车票费用。{某高校叫醒服务}.
在很多时候，客人要求叫醒服务都会选择前台，不管是选择前台还是总机，我们在接受客人叫醒服务的要求时，另外要注意以下几点：
1、可能客人会记错当天的日期，在服务人员与其确认时可能会出现时间上的误差，因此服务人员在向客人确认时要加上“今天是X月X日，您是需要在明天也就是X月X日……吗？”之类时间确认的话，以提醒客人。
2、在晚上或凌晨客人提出叫醒服务要求时，因对时间的可能会出现的差别是需要我们注意的。如客人在晚上10：00通知第二天6点叫醒，我们在确认时要注意问到是上午6点还是下午6点等。
3、要记录好客人打电话和要求叫醒的具体时间，便于进行核对。
篇三:《叫醒服务的规范》
叫醒服务细化规范
1、叫醒服务登记本需包括：日期、时间、房号、客人姓名、要求叫醒时间、接待人、前台完成人、客房完成人。
2、每日叫醒系统的准确性检查，检查时间是否准确由夜班前台接待在每日的凌晨1：00完成。
3、前台接待在交接班时需交接叫醒服务的相关事宜，并在叫醒服务登记本上签阅。 4、值班经理每天8：00交接班时需跟进叫醒服务的进展情况，并在叫醒服务登记本上签阅。 5、若是前台员工未按规范操作或未及时提供叫醒服务的，酒店将按员工手册进行处罚。
6、随附：叫醒服务流程说明
叫醒服务流程{某高校叫醒服务}.
篇四:《电话叫醒服务流程与标准》
篇五:《叫醒服务程序》
目的 Objective ：
协助总机及时准确地为客人提供叫醒服务，确保客人的服务要求。
程序 Procedures ：
1、楼层服务员及客房中心在接收到客人叫醒要求时记录下来；
2、及时通知总机，并记录下总机接收人的姓名；
3、配合总机准时用电话叫醒客人，如房内无人接听，每隔3——5分钟叫醒一次，三次无人接听，楼层服
务员进行敲门叫醒，若团队客人较多，应报告大堂副理或值班经理，由其组织人员及时叫醒客人。 服务标准：
1、要求服务员态度好、服务准确无差错；
2、客房部在总机提供此项服务时予以适当协助。
福建省三明市沙阳乐园
电话：（86-598）5888888 传真：（86-598）5899999
篇六:《叫醒服务》{某高校叫醒服务}.
学 时 教 案 （总第 - 学时）
三、工作内容
（一）电话转接及留言服务：
a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。{某高校叫醒服务}.
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
（二)回答问讯和查询电话服务:
查询电话服务的程序和规范如下：
a. 对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。
b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。
c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。
d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。
（三）“免电话打扰”服务：
a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上，同时注明接到客人通知的时间。
b.接到通知的话务员，需将电话号码通过话务台锁上，同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员。
c.客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在交接班本上标明取消符号及时间；
d.在免打扰期间，如果发话人要求与房间客人讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人，并建议其留言或待取消“免 1
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篇七:《酒店英语：唤醒服务英语怎么说》
酒店英语：唤醒服务英语怎么说
唤醒服务英语怎么说
Wake-up Call Service 唤醒服务
唤醒服务常用英语词汇：
Wake-up Call 唤醒电话
change one's wake-up time 改变叫醒时间
by phone 电话叫醒
request 请求；要求
唤醒服务常用英语句型：
Would you like a morning call?
您要叫醒服务吗？
At what time do you want me to call you up，sir?
您要我什么时候叫醒您？
OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.
好，那么我们明早6点叫醒您。
常用唤醒服务对话示例：
W: What can I do for you, sir?先生，有什么需要帮忙的吗？
M: I am Tim Green in Room 1021 and I want a wake-up call at 5:30AM tomorrow.我是1021的提姆.格林，我想请你们明天早上5:30把我叫醒。
W: Yes, I see. 5:30AM Mr. Green, Room 1021.好的，我知道了，明早5:30，1021房间的格林先生。 M: I want to change my wake-up time.我想改变我的叫醒时间。
W: Ok, could you tell me your room number and your name?好的，能告诉我您的名字和房间号吗？ M: Tim, in Room 1021.1021房间的提姆。
W: And when would you want us call you this time?这次您想让我们什么时间叫醒您呢？
M: At 6:30AM tomorrow.明早6:30。
W: Ok, 6:30AM. We will call you exactly on that time. 好的，明天早上6:30，我们会准时把您叫醒的。
原文来自 必克英语 /studydetail_50053832.html