篇一:《温泉铁律》
温泉铁律：水温、水质一个也不能少。一个200间客房、60个室内外泡池的中小型温泉度假村，日接待人数4000，经营的基本条件是日出水量起码1500立方以上，出水温度55°以上，温泉矿物质含量和卫生条件必须达标。出水量决定接待力大小，水温高低关乎经营成本，水质不达标则有假冒伪劣之嫌。
环境铁律：30公里半
径范围内有大型或密集型污染工矿的，不宜选址。最好具备山清水秀、适宜人居的条件。山间水畔是首选。若与风景区毗邻则更佳，当然，景观可以人为制造。
交通铁律：距离方便快捷的公路、铁路交通线超过30公里，
交通线多弯多悬崖、多发交通和自然灾害事故，即构成客流障碍。最好位于几条交通线交集的地区。半径超过150公里的地市级城市客源锐减。高速公路和高速铁路是第一选择要素，高速公路等于经营线路延伸50公里以上，高速铁路则等于经营线路延伸300公里以上。机场、国道、省道是第二选择要素。过于偏僻的寺庙香火都不旺的。同区域同行的围追堵截也是不得不防的。
消费力铁律：所在地周边200公里区域，是否分布着经济发
达的大中城市？多多益善。县级市镇除非位于富裕的江浙湖广，一般不用考虑有多少客源。城市人口、居民收入水平和消费习惯决定着度假区客流量和现金流的大小。东北鲁湘粤川相对慷
慨大方，京津沪豫晋鄂则精于计算。私家车、高级酒店、大商场的多少，是消费力大小最有说服力的参考依据。
投资铁律：不是你建成世界上最大最豪华的温泉度假村，就会吸引成千上万的客人给你送钱的。接待能力要靠科学调研和分析。超过接待力的泡池、客房、餐厅和设施，就是浪费金钱和增加经营压力，收回成本遥遥无期。许多建筑设计单位不懂温泉和经营的，他们纸上谈兵的这种风格那种样板，看起来豪华尊贵，令人神往，等你开业了才知道有多么别扭，花了多少冤枉钱。
是不是干实事的、负责任的、政策长期有效的，优惠条件是不是落实到位的。官员们都有任期限制，口头承诺没意义，白纸黑字有时候都不管用。一处温泉几家度假村扎堆，这类政府的公信力是不是要多画几个问号？官员们喜欢沐浴温泉，这是最好的广告效应和生活品质风向标。
快乐和尊重。有个性当然不错，至于采取什么服务风格和形式，个人以为无关大局，有个堂皇的说法且持久坚持下来就好，管你是汉式唐式日式西班牙式宫廷式乡野式。
品牌文化铁律：品牌的形成和影响力的大小，与文化密切关联。度假村所在地的风土文化传说是很好的企业品牌镀金术。品牌
的最高境界是形成客户迷信，其核心元素是被迷信化了的差异产品。没有文化的温泉产品与山寨货色无异。
营销铁律：适当的广告投入是度假村前三年不可缺少的推销手
段，做客户口碑胜过扔金子买广告，过大的广告宣传只是肥了广告商的腰包。宣传自己的名号不如宣传个性化的服务，宣传个性化的服务不如宣传度假产品的特色。宣传度假产品特色不如宣传温泉产品的独到功效。名号——服务——特色——功效，这是渐进、递进的关系。只有个性化、差异化的产品，才能让营销人员少废唇舌，不低声下气。所谓的全员营销只是“客户满意度” 意义上的好评口碑，以及二次消费上的推销技巧。“年年有噱头，四季有预案，功效核心永不变。千穿万穿，迷信不穿。”至于如何延长客人的居留时间，垂钓、爬山、品茶、听禅、棋艺、瑜伽、spa、戏水、园艺、采摘、篝火晚会，等等，都是可以适当安排的项目。别搞酒吧、KTV、健身房之类的都市常见项目，客人到这里来就是远离红尘、放松身心的。素食项目值得好好开发。
管理铁律：制度好建立，随处能克隆。只要宽严相济，适合自己就好。领导以身作则最重要，多激励，少处罚。营销是开源的龙头，成本控制是节流的闸门。企业文化是管理的灵魂，决定着企业能否强大长远稳健。风险意识要常常有。我很奇怪的是，考察了多家温泉度假村，除了防火防盗、水上救护、食品卫生，其它的经营风险很少有人关注，更别提什么防范预案。自然灾
害不影响经营吗？社会安定不关乎收入吗？地矿资源政策和行业政策与成本无关吗？形形色色的捐款、赞助、收费、最低工资收入的变化不影响经济指标吗？劳动法、社会保障法的条款更新会不会造成人心浮动和纠纷？员工技能培训和思想教育投入多大才合理？呼应开头的一句话：不是所有的酒店职业经理人都能管理温泉度假村。古人有云：一将无能，累死千军。用人不慎，些微收入损失事小，乱了军心、坏了名声事大。
以上十大铁律，是许多温泉行业投资人花费大量金钱、时间、教训买来的。不少温泉度假村连年亏损，就是撞上了某些铁板。有意进入这个行业的人士，请按照这个铁律自我研判。请注意，这十个铁律是按照温泉度假村的开发和经营步骤、重要性来排序的。1、2、3、4，是客观条件，任何一点的缺陷或不满足，足以让你后悔莫及。5、6是主观条件，防止头脑过热的拍板决策，以免欲哭无泪。7、8、9、10，是以满足了1—6条件为前提的，是后续经营管理上的重点，属于经营战略战术、制度、用人问题。违背这几个铁律，跳脚骂娘之后，你会恨不得挖了自己的眼珠。
话说回来，能满足这十大铁律条件的地方和企业真的不多。如何控制规模、扬长避短，创造制胜的条件弥补不足，是对企业领袖智慧和经营管理能力的考验。
篇二:《翻译练习14》
The best bath in Japan
最棒的一次泡浴在日本
Hot springs are a perfect way to soak up Japanese culture – and get naked with complete strangers, says David Atkinson.
大卫·艾肯森认为裸体与陌生人一起泡温泉是浸泡在日本文化中的一种最完美的方式。
Onsen (mineral hot springs) bathing is an integral part of the Japanese culture. Traditionally, these rural retreats were places to ease the aching muscles of rice farmers post-harvest. About 2,000 onsen remain scattered across Japan from the frozen north of Hokkaido to the tropical south of Kyushu.
浸泡日式温泉（矿物质温泉）是日本文化不可或缺的一部分。以前在丰收前，水稻农民都会来到这些乡间僻静处浸泡温泉，缓解肌肉的酸痛。至今还有大约2000个温泉散落在日本各地，北至寒冷的北海道，南达热带的九州岛。
The Tohoku region of northern Honshu – Japan’s main island – is home to some of the best onsen in Asia, places that hark back to the rural traditions of feudal Japan. The region used to be known as Michinoku, which means “the end of the road” and, even today, its six prefectures are relatively untouched. Hence, just a few hours from Tokyo by bullet train, you can find yourself in a completely different world.
日本主岛本州岛的东北地区拥有全亚洲最棒的温泉，这可以追溯到日本封建时期的乡间传统。这个地区以前称为陆奥，意思是“路的尽头”，时至今日，这里的6个行政区域划分仍然原封未动。因此，从东京坐几个小时的子弹头列车来这里，你会看到各种不同的风光。
The best onsen are easily accessible from Tokyo. The latest extension to Japan’s supremely efficient bullet train network, unveiled in December 2002, looks set to help open up the relatively unexplored far north of Japan. The new Japan Railways East Tohoku Shinkansen line extends from Tokyo to its northern terminus at Hachinohe, cutting the journey time from Tokyo Ueno station to three hours. To get around, simply buy a JR East Pass. The pass is valid for unlimited use of JR and bullet trains, the Narita Express from Tokyo’s international airport, as well as discounts on JR-run buses. Passes must be purchased outside Japan and validated at the Travel Service Centre or a major train station before use. Prices for 2003: 5-day, 10-day and flexible 4-day passes cost ￥20,000, ￥32,000 and ￥20,000 respectively.
从东京有直达日本最棒温泉点的列车。日本最近正在扩建高速子弹头列车网，这种列车在2002年12月开始投入使用，促进了日本相对落后的北部的交通进程。这条日本铁路东北新干线始发站为东京，终点站为八户，去掉了东京上野站，整体行程缩短到3小时。如果想四处逛逛，可以买一张东日本全票。这张票可以不限次数乘坐日本铁路、子弹头列车、往返东京国际机场的成田快线，坐日本铁路公司的公交车也能打折。这种票只能在日本境外购买，并且在使用前要到旅游服务中心或者大型火车站进行验证。2003年时候的票价为20,000日元5天全票，32,000日元10天全票，20,000日元随意4天全票。
Some bullet train stations have their own onsen in the station complex. Takahata JR station (0081238573844), 40 minutes south of the Yamagata bullet train terminus on the
JR Ou main line, is one of the best. This provincial station has full-scale bathhouse, the Mahoroba onsen, which opens 7 am – 9:30 pm daily. A dip costs ￥200.
有些子弹头列车的车站非常综合化，会有自己的温泉。从奥羽本线的终点站山形坐子弹头列车向南行使40分钟即可到达高畠町站（0081238573844），这个车站就是综合化车站的一个很好的体现。这个省站有一个服务全面的登别温泉，每天的营业时间为早上7点到晚上9点半。泡一次温泉花费200日元。
Before you strip off and dive in, a word of warning: the etiquette that accompanies getting naked with a bunch of strangers is just one of the danger areas in which unknowing visitors to Japan may find themselves – quite literally – in hot water. Get it wrong and you might as well relieve yourself in the koi carp pond – the normally polite Japanese will be seriously affronted. The key is to wash yourself outside the bath and keep the bath for soaking. Getting soap in the water is the most heinous of onsen faux pas.
在你脱去衣服进入温泉之前，有一句话要提醒你的：穿着衣服和陌生人一起泡温泉是非常不礼貌的，一些不了解日本文化的旅客可能真的会直接穿着衣服进入温泉。如果你这样做了，和在鲤鱼池泡有什么分别，这样会严重冒犯讲究礼仪的日本人。你应该先在浴场外清洗干净，然后再浸浴。把肥皂带入水中是最不道德的行为。
For onsen fans the ultimate goal is to attain a state of onsen nirvana known as yude-dako or “the boiled octopus”, which stems from several hours of serious soaking.
温泉爱好者的终极目标就是要进入一个没有烦恼的境界，称为yude-dako或者“水煮章鱼”，这个词来源于浸泡过久之后身体四肢浮起形如章鱼的状态。{关于泡温泉的一句话}.
Several onsen survive tucked away down the side streets of Tokyo’s neon-lit urban jungle. One of the best is the traditional Rokuryu (0081338213826) in Tokyo’s Ueno district. Thissento (bathhouse) remains frozen in time and is deservedly popular with locals. The piping-hot amber waters contain mineral extracts reputedly good for skin ailments. It opens 3:30-11 pm, Tues-Sun and a dip costs ￥300.
一些温泉藏在霓虹灯闪耀的东京都市丛林的边道上。其中一个不错的温泉就是东京上野区的Rokuryu传统日式温泉（0081338213826）。Thissento（浴场）虽然刚好结冰无法浸泡，但是也不阻其为当地人至爱的温泉。据闻其滚烫的琥珀色泉水含有矿物质精华，能够治疗一些皮肤病。它的营业时间为周二到周日早上3:30到晚上11:00，每次浸泡花费300日元。
The mountain hot-springs town of Naruko Onsen in Miyage prefecture is best known for its crowning glory, Taki-no-yu (0081229833441), a fabulously atmospheric wooden bathhouse. The latter has hardly changed in 150 years and continues to draw onsen aficionados from across the globe for its curative waters packed with sodium chloride and sulphur. It opens 7:30 am – 10 pm daily and a dip costs ￥150.
在Miyage行政区的高山温泉镇牛尔最出名的就是拥有极致风光的木制浴场，Taki-no-yu（0081229833441）。这个浴场150年以来都没有太大变化，仍然吸引了来自世界各地的温泉爱好者到此体验，因为它的泉水充满氯化钠和硫磺，具有一定的疗效。它的营业时间是每天早上7:30到晚上10:00，每次浸泡花费150日元。
The Zao Onsen (local tourist information 0081236949328) in Yamagata prefecture, a
40-minute bus journey from Yamagata’s JR station, is a prime example of a panoramic cherry blossom vista from the outdoor hot tub. Its 200-year-old dai-rotemburo (trio of outdoor pools) can hold up to 200 people and feels unashamedly traditional with the smell of sulphur coming off the water and a host of aged regulars lolling around in yukata (gowns). It opens daily 6 am-sunset and a dip costs ￥500. Alternatively, Nyuto Onsen near Lake Tazawa in Akita prefecture is home to Ganiba Onsen Ryokan (0081187462021), a mixed-sex rotemburo (outdoor pool). It opens 8 am – 6 pm daily and costs ￥500.
从山形站坐40分钟车程就到达藏王温泉（当地旅游资讯请拨0081236949328）了，这个户外温泉可以看到樱花盛放的美景。温泉已经有200年的历史了（有3个户外温泉），最多可以容纳200人，一群年老的常客无视传统，一边闻着泉水的硫磺味，一边穿着浴袍懒洋洋地泡着温泉。它的营业时间为每天早上6点到日落西山，每次浸泡花费500元。另外一个Nyuto温泉靠近秋田行政区的田泽湖，是Ganiba温泉（0081187462021）的水源，这是一个不分男女池的温泉（户外）。它的营业时间为每天早上8点到晚上6点，每次浸泡花费500日元。
篇三:《温泉旅游区实习报告(共6篇)》
精选范文:温泉旅游区实习报告(共6篇) 实习生董 芳 引言实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程----实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛劳，勇于奉献，辛勤劳动，终极实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。为了更好地锻炼自己，从基层做起，从而锻炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。本实习报告将从以下几个方面说明 实习部分前厅部 实习时间20111012——2011320 实习目的结合理论知识加强酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。 一、企业先容 安阳市洹水湾温泉旅游区位于河南省安阳市开发区，占地1000多亩，是安阳市生态旅游发展的重点项目，按国家aaa***旅游景区、五星级酒店标准建造，是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。洹水湾温泉旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋馆、康体娱乐、别墅区等。旅游区拥有丰富珍贵的采自地底1600多米的深层优质温矿泉水，并且达到国家饮用水标准，富含氟、锶、锂、铁、偏硅酸、溴、碘等多种有益人体的微量元素及矿物质，依托这一宝贵而丰富的温泉水资源，以及旅游区拥有的大片茂盛的花木果林（58种名贵花木园区）、镶缀其中的精致苏州园林、典雅大方的建筑风格、男女共浴共享温泉的休闲特色，同时容纳上千人的园林温泉区，形成了得天独厚的安阳市唯一的高档天然温泉旅游区，也成为安阳市的旅游王牌和新亮点。在这里，精致典雅的苏州园林建筑风格和茂盛果园花海映衬相得益彰，头顶是湛蓝的天空，耳畔是悠扬的古乐，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，温泉汩汩，幽香浮动，水雾氤氲，已然成为安阳休闲养生、旅游度假的首选。 二、酒店客源分析 酒店主要客源组成有河南地区商务人士、河北地区游客和当地企业散客。主要为商务度假客人，具有较高的身份和消费能力。 三、实习过程概要 实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习期间，我们进行了一个多月的酒店前期筹备工作，对于我们实习生而言就是“开荒”。酒店高管们对我们进行了为期10天的酒店应知应会和酒店英语的培训！同时还进行了一个周的军训！经过大家的努力，酒店终于在2011年11月试营业。大家伙心里十分激动！干劲十足！ 在分配岗位的时候，我被分到了前厅男宾部做服务员，带着好奇和对工作的热情开始了自己的实习！在做服务员的期间，我学会了很多！领班告诉我们作为温泉度假酒店，前厅男宾部的工作是最受老板喜欢的地方同时也是老板找茬的地方！因为，男宾是最能体现酒店服务的地方！当听到这样一番话之后，我的心里顿时感觉责任很大！压力很大！在培训中努力的去学习岗位技能！比如地板的清洁、地面地脚线的清理、细节卫生、摸尘、淋浴头清洁与保养、更衣柜细节卫生清洁、不锈钢保养、镜面的清洁、梳妆台卫生清洁、物品摆放标准、工作制度、七项考评制度、对客服务流程、对客服务准则、温泉文化、温泉知识，更衣室服务流程 (1)领位站迎宾。微笑待客，当前厅报男宾几位时，要主动上前鞠躬15度，说先生您好，欢迎您。请问您的手牌多少号，根据客人的手牌带到相对区域， (2)更衣区域员工马上主动迎上，先生，您好。很荣兴为你服务，同时接过客人手牌，帮客人打开衣柜。客人更衣时，须帮客人挂好衣物。(3)帮客人挂好衣服后，提醒客人是否有遗留物品，待客人检查后，帮客人锁上更衣柜，说“先生，您的柜子已锁好，您请检查，同时提醒客人带好随身物品，并将手牌交于客人。(4)带客人到浴区门口时，先生这边请。到浴区口时报男宾几位，同时祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好!(5)客人洗浴完后，及时为客人披上浴巾。同时说"先生,您洗好了，我帮您擦一下，帮客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部轻按几下，同时先容各楼层消费项目，如客上楼帮客人选好浴衣，并做好推销工作(以按摩为主)，帮客人穿浴衣，先生，这是您的浴服，我帮您穿上，提醒客人带好随身物品，先生，楼上请，祝您休息愉快，并将客人送至楼梯口。(6)不上楼的客人，先生，这边请，
温泉在这边 (7)泡完温泉，休息好的的客人，主动迎上，热情接待，先生，您休息好了，要不要冲一下，冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品，冲完或不冲的客人，先生，这边请。您的衣柜在这边。二次更衣室1、服从安排，提前进入工作岗位，以饱满的精神状况迎接每位宾客。2、熟悉各部分的经营项目、收费标准，遇到顾客咨询应细心的为宾客介绍有关服务项目的问题。3、热情接待每一位进入浴区的客人，并真诚的祝顾客洗浴愉快，提醒宾客“小心台阶”，“小心地滑”，时刻关注宾客。4、对宾客寄存的物品要做好记录，看清手牌，避免因工作疏忽而造成客人财产流失。5、对宾客寄存的电话等贵重物品要专人看管，如有事要交代清楚，客人要求来电提醒时，要留意做好记录，以便及时将电话送入客人手中。6、时刻保持区域展架，地面卫生，物品摆放整齐，、有序、美观，外卖品应保持外包装完好、干净。7、在为客人洁身时，应抓住时机询问顾客对酒店服务功能的意见，主动向每位顾客介绍其他部分的服务项目及推销本部门的外卖品。8、逐日负责班前对外卖品，布草进行统计，确保营业期间的正常运作。9、定期对区域的电子秤，消毒柜进行维护、保养，严格按照公司的有关规定对空调、照明、背景灯进行控制，做好节能降耗工作。10、积极为上、下楼层的宾客取、送浴服，并提醒顾客带好随身物品，手牌。11、对顾客换取浴服进行检查，如客人有遗留物品应及时上缴上级，并做好登记，写清物品名称、规格、数量、时间，以便宾客认领。12、顾客用过的布草要及时放到固定的存放处，区域摆放的物品应摆放有序并保持干净。13、维护企业的财产安全，发现客人将洗涤用品带走时应婉言阻止，同时要给顾客留住面子。14、逐日班前后对区域外卖品、布草、拖鞋等物品进行盘点，做好逐日登记，做好交接记录，外卖商品帐目应细致、明了。15、做好该班次的营业报表，下班时将单据、报表及时上缴财务。16、检查区域设备、设施，消除一切安全隐患，确保无误后方可离开。 通过自己的努力和老员工一直保持着和谐融洽的相处！自己的努力同时也得到了部门领导的认可！在实习的第三个月荣幸被提升为领班！自己更是干劲十足！努力地工作！但是刚开始做领班的时候，却发生了很多不愉快的事情！和老员工们关系紧张！心想一下，往日我们是一块工作一块玩的伙伴，而今天我却成为他们的领班，却要指挥他们工作给他们分配工作。心里不免会有些别扭！为了改变这种尴尬的局面，我一方面向经理取经一方面加强自己的威信。“己所不欲勿施于人”、“己正，不令则行；己不正，虽令不行。”加强自身的素质修养！经过短短的一个周的时间我和老员工之间的关系处理的很融洽！自己的职责有1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、逐日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。真是锻炼了自己提升了自己！ 当然，在酒店客人投诉是避免不了的！记得有一次，一位醉酒的客人在温泉区玩高空滑梯时，没有听从服务员的安排不小心把屁股划伤了！破了一点皮。便开始走到男宾大吵大闹！要求找经理讨个说法！服务员马上就通知了我。因为他是在男宾投诉的，我首当其冲要第一个解决，我吩咐服务员先给客人倒杯水，扶着客人到一个安静的地方坐下，同时到前台拿药箱过来，先安慰一下客人，让他冷静下来。然后再给客人进行一下伤口处理。并向客人道歉。最后客人很满足，就没有投诉到前台。事后我也得到了领导的认可。诸如这样的客人投诉我接触到了很多，有的自己处理不了的就向经理请教，学到了很多处理客人投诉的技巧。。每周三次管理例会，从这期间学到了作为基层管理者的技巧和经验。 带着接待工作成功的喜悦和自豪，我结束了五个月的实习！ 四、实习体会 1、酒店之潜规则 （1） “客人永远是对的”这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 记得培训的时候主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找
到一种感觉——被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的条件下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 （2）“领导上司永远是对的”。 从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是出错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。 有一个这样的例子假如把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人以为应该向西，有人以为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己以为正确的方向划，终极的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。（以上例子摘自谢雨萍《经理永远是对的？！》）服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不轻易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。 2、人际沟通 沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。 （1）与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲身做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。 （2）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为是一定存在的。在我实习的部门里这种表现是很突出的。但是大家之间的关系却很融洽。仔细想想实在很简单，就是将矛盾集中的时间段和其他时间分开，并在“其他时间段”里避免利益冲突，比如在宿舍避免打扰他人等。只要这些能引发矛盾的小事处理好了，大家便相安无事，心照不宣了。 （3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。 3、关于理论知识 实习是让自己学的理论知识由难变简单再变困难的过程。 刚开始实习，感觉学校的东西是没有用的。感觉学的理论是那么的遥远，那么的让人难以琢磨。学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简单的理论——老师要求了解的内容。随着工作的深入以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件容易的事情。是的，学会实践结合理论是容易的，而用理论创造实践的过程却是困难的。实习结束后，记得有老师问我在学校学的东西有没有用，回答是，学校把我们是按总监级培养的。所以在剩下的仅有的一年的学生生活，我想自己会把握住的！ 五、结束的话 历时五{关于泡温泉的一句话}.
个月的忙碌，当被我称之为“痛苦”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，真正成为了一名社会人。或许确实应该认真思考自己的未来了！ 感动，存在于每一个细小的环节中，感动，存在于回首的每个历程，感动，自始至终荡漾在实习的这150天中，特别感动，主管陪我一起补过春节，陪我一起解决工作中的困难，陪我一起吵架并在冷战中先开口道歉„„ 感谢一直教育并支持我的老师，感谢和我一起奋斗的同学，感谢舍友的鼓励，感谢自己的坚强！ 当这些文字写完时，我的心已经被溢的满满的，恨澳门钻石娱乐城不能将所有细节诸于笔端，让所有人都感受到我最初的艰难、迷茫和终极的快乐、激动以及更大的压力，恨不能让所有人都明白我无法描绘的兴奋、期待„„ 期待， 期待每一个鼓励，每一个支持，每一个肯定。 也期待， 也期待每一个批评，每一个指正，每一个建议。 09级旅游管理专业 旅游一班董 芳
[温泉旅游区实习报告(共6篇)]篇一：温泉旅游区实习报告
温泉旅游区实习报告
实习生董 芳
引言实习是一个人从青涩走向成熟的
林建筑风格和茂盛果园花海映衬相得益彰，头顶是湛蓝的天空，耳畔是悠扬的古乐，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，温泉汩汩，幽香浮动，水雾氤氲，已然成为安阳休闲养生、旅游度假的首选。
二、酒店客源分析 酒店主要客源组成有河南地区商务人士、河北地区游客和当地企业散客。主要为商务度假客人，具有较高的身份和消费能力。
三、实习过程概要 实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习期间，我们进行了一个多月的酒店前期筹备工作，对于我们实习生而言就是“开荒”。酒店高管们对我们进行了为期10天的酒店应知应会和酒店英语的培训！同时还进行了一个周的军训！经过大家的努力，酒店终于在2011年11月试营业。大家伙心里十分激动！干劲十足！
在分配岗位的时候，我被分到了前厅男宾部做服务员，带着好奇和对工作的热情开始了自己的实习！在做服务员的期间，我学会了很多！领班告诉我们作为温泉度假酒店，前厅男宾部的工作是最受老板喜欢的地方同时也是老板找茬的地方！因为，男宾是最能体现酒店服务的地方！当听到这样一番话之后，我的心里顿时感觉责任很大！压力很大！在培训中努力的去学习岗位技能！比如地板的清洁、地面地脚线的清理、细节卫生、摸尘、淋浴头清洁与保养、更衣柜细节卫生清洁、不锈钢保养、镜面的清洁、梳妆台卫生清洁、物品摆放标准、工作制度、七项考评制度、对客服务流程、对客服务准则、温泉文化、温泉知识，更衣室服务流程
(1)领位站迎宾。微笑待客，当前厅报男宾几位时，要主动上前鞠躬15度，说先生您好，欢迎您。请问您的手牌多少号，根据客人的手牌带到相对区域， (2)更衣区域员工马上主动迎上，先生，您好。很荣兴为你服务，同时接过客人手牌，帮客人打开衣柜。客人更衣时，须帮客人挂好衣物。(3)帮客人挂好衣服后，提醒客人是否有遗留物品，待客人检查后，帮客人锁上更衣柜，说
“先生，您的柜子已锁好，您请检查，同时提醒客人带好随身物品，并将手牌交于客人。(4)带客人到浴区门
口时，先生这边请。到浴区口时报男宾几位，同时祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好!(5)客人洗浴完后，及时为客人披上浴巾。同时说先生,您洗好了，我帮您擦一下，帮客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部轻按几下，同时先容各楼层消费项目，如客上楼帮客人选好浴衣，并做好推销工作(以按摩为主)，帮客人穿浴衣，先生，这是您的浴服，我帮您穿上，提醒客人带好随身物品，先生，楼上请，祝您休息愉快，并将客人送至楼梯口。(6)不上楼的客人，先生，这边请，温泉在这边 (7)泡完温泉，休息好的的客人，主动迎上，热情接待，先生，您休息好了，要不要冲一下，冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品，冲完或不冲的客人，先生，这边请。您的衣柜在这边。二次更衣室1、服从安排，提前进入工作岗位，以饱满的精神状况迎接每位宾客。2、熟悉各部分的经营项目、收费标准，遇到顾客咨询应细心的为宾客介绍有关服务项目的问题。3、热情接待每一位进入浴区的客人，并真诚的祝顾客洗浴愉快，提醒宾客“小心台阶”，“小心地滑”，时刻关注宾客。4、对宾客寄存的物品要做好记录，看清手牌，避免因工作疏忽而造成客人财产流失。5、对宾客寄存的电话等贵重物品要专人看管，如有事要交代清楚，客人要求来电提醒时，要留意做好记录，以便及时将电话送入客人手中。6、时刻保持区域展架，地面卫生，物品摆放整齐，、有序、美观，外卖品应保持外包装完好、干净。7、在为客人洁身时，应抓住时机询问顾客对酒店服务功能的意见，主动向每位顾客介绍其他部分的服务项目及推销本部门的外卖品。8、逐日负责班前对外卖品，布草进行统计，确保营业期间的正常运作。9、定期对区域的电子秤，消毒柜进行维护、保养，严格按照公司的有关规定对空调、照明、背景灯进行控制，做好节能降耗工作。10、积极为上、下楼层的宾客取、送浴服，并提醒顾客带好随身物品，手牌。11、对顾客换取浴服进行检查，如客人有遗留物品应及时上缴上级，并做好登记，写清物品名称、规格、数量、时间，以便宾客认领。12、顾客用过的布草要及时放到固定的存放处，区域摆放的物品应摆放有序并保持干净。13、维护企业的财产安全，发现客人将洗涤用品带走时应婉言阻止，同时要给顾客留住面子。
14、逐日班前后对区域外卖品、布草、拖鞋等物品进行盘点，做好逐日登记，做好交接记录，外卖商品帐目应细致、明了。15、做好该班次的营业报表，下
班时将单据、报表及时上缴财务。16、检查区域设备、设施，消除一切安全隐患，确保无误后方可离开。 通过自己的努力和老员工一直保持着和谐融洽的相处！自己的努力同时也得到了部门领导的认可！在实习的
四、实习体会
1、酒店之潜规则
（1） “客人永远是对的”这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
记得培训的时候主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的条件下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
（2）“领导上司永远是对的”。从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经
篇四:《英语时尚口语情景对话：泡泡温泉》
A:That was heaven !
A:简直就像天堂！
B:The sea water treatments are supposed to be really good for you.
B:海水疗法本来就对身体很好嘛。
A:Really?
A:真的？
B:But the water has to be kept at 34 degrees so that the minerals can be absorbed by your body.
B:不过水温要维持在三十四度，这样身体才能吸收矿物质。{关于泡温泉的一句话}.
A:Well,whatever it does,I feel transformed !
A:不管它的效用何在，我感觉整个人焕然一新了！
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篇五:《为了你,这温泉流淌了千年......》
其实，这句话是一温泉度假村的广告语，被我暂时借用做此篇文字的题目吧。
每次回老家的时候，高速路上那个大大的醒目横幅，就这一句话，不过十几字，每每看到，都会令我心动。为了你，这温泉流淌了千年......，很是庆幸终于有机会去感受千年的温泉究竟是何等模样.......
和友友邀约一起，在一个明媚的秋日晨曦里启程。驱车行走在凉爽秋风里，碧空如洗，万里无云。漫山遍野的秋色尽收眼底。感受着大自然的气息，整个的身心轻松惬意。
没用多久，我们就轻松抵达观唐温泉（国际）度假村。车子停放好后，我就迫不及待地想走近他。一座装修很大气的建筑物呈现在眼前。想起他的名字观唐温泉，我就会联想到大唐盛世的那个时代，这个名字一定与之不无关系吧，后来经问得知，果然如此。意喻弘扬大唐盛世文化，恩泽四方，共沐厚德。
我带着几许疑惑，看着古典与自然相结合的建筑群，或高或矮，或俊秀或内敛。木质的小屋错落有致，置身园林风光中，黛瓦白墙，木雕花窗，亭台楼榭......我竟疑似自己是不是来到了江南的一隅。顷刻间就给我种下了美好的印象，想必设计这个建筑的人一定很精通中国的古老历史与文化吧。想必他一定也很通透中国的儒家文化吧！这里的景致无一不显示出深厚的古韵气息。
办理完手续，也不过仅仅十几分钟，存放好自己的物品，就和姐妹相携一起进入。里面的储物柜都使用上好的藤编工艺制作的，让人置身另一个时代。我和姐妹笑说，现在我们就开始穿越了，我们要去追寻千年前的那个世界了，你我一定要记得归来的路途哈。
其实即时起，我们就是这里的女汤客了，这里泡温泉叫做下汤。因为是遵循了老祖宗遗留下的规矩与称呼。千年前，这里就盛行下汤祈福的风俗了，那个时候应该很神圣吧！有这里的女汤僮介绍，要先淋浴净身后，方可穿着泳衣进入汤池。进入汤池的最后一关要经过一个消毒浅水池，穿着拖鞋踏入一起消毒，然后就可以自由选择各种汤池泡了。
露天处的汤池就有60多个，室内的就先不说。这个季节，这样好的天气，我和姐妹怎会错过露天汤池呢！经过很多亭台回廊，那些个置身于园林中的汤池彰显各异。养身的，美容的，养颜的，中药的.....林林总总，这个时候凭自己喜好下汤就可。把整个人泡到汤池里，身心放松的同时，感觉大脑好似也是空白了，哪里还有什么烦扰所在。慢慢地闭上眼睛，什么都不要去想，让心绪随着那