XX年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,特制定XX年工作计划,如下:
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。
以上,是我对XX年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望XX年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
2019年社区工作计划及任务安排|2019年个人工作计划安排
范文推荐
- 万圣节的传统游戏
- 2019服装流行趋势|2019年服装销售部年终总结报告
- 房屋委托买卖合同范本
- 历史教师学期末工作总结
- 乡镇党委书记关于巡察组巡视专题民主生活会发言提纲三篇
- 公司团建拓展训练心得体会范文
- 让我笑了一下|让我笑了一夜的QQ搞笑签名
- 公司员工因为能力不足辞职报告
- 暑期环保社会实践报告暑期环保社会实践报告范文|暑期环保社会实践报告暑期环保社会实践报告
- 母亲节|父亲节的由来(3种说法)
- 意向书格式
- 物业客服工作总结与计划表_物业客服工作总结与计划
- 2020农村房屋买卖合同模板
- 寂静除夕夜 阅读答案_《寂静除夕夜》阅读答案
- 教师节送给老师的朴实的祝福语2021
- 机械大学生毕业实习报告(十一)
- 成就出彩青春|把握青春,成就梦想
- 单位司机个人工作总结
- 十月一日国庆寄语经典祝福词
- 入团学生思想报告1500字