客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。 既要了解卖 场的布局,又要熟悉卖场销售的产品,以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言 表达能力, 又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内 容有针对性地展开自己的工作: 店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存 包,发票开具,顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播, 发放 dm,送货服务。 每天的工作我认真对待。 对待顾客的垂询礼貌应答,每日面对面接待顾客数 量众多(不包括电话咨询) 。 对待顾客的需求做到动作快一点儿,让顾客感觉到受到重视,真正做到了 “细心体察顾客需要” 。 发票开具的工作量很大, 一天要开出 本发票,若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释,不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符 合票据开启的规定,又能让顾客满意。 赠品发放,是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携 出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表,做到无疏漏。对顾客忘记 领取礼品的,做到时时提醒。 此外,在工作中我积极配合上级主管的工作,贯彻执行部门经理的决议。 同时我注意团结同事,脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运,推找购物车, 为顾客送货等等;关心同事,相互学习以求共同进步。 现今, 我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度,能够独立承 担和完成 上级领导交给的任务。在日常工作中,我能够处处留心踏 实学习,注意收集和 掌握与工作相关的知识经验。
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