用青春铺筑公路客运企业的奋进之路
——宁夏天豹汽车运输公司快客分公司运调科事迹材料
宁夏天豹汽车运输有限责任公司快客分公司运调科是一支年轻的团队，2001年成立，是快客公司的主要生产经营部门，主要邮赂咚倏驮嗽耸湟滴瘛ｔ说骺乒灿锌剖以惫?/span>3名，司乘人员65名，其中，35岁以下员工49名，管理人员均为大专以上文化程度，司机中有高级职称驾驶员10名。爱思范文23http://fanwen.is97.com4年来，在各级党政组织和领导的关怀下，在上级团组织的悉心指导帮助下，按照“青年文明号”创建要求，以“诚信为本、有诺必践”为行为准则，为广大旅客提供了安全舒适、优质快捷的服务，2002年，运调科被自治区团委、交通厅授予“青年文明号”，2004年9月，被第十三届中国金鸡百花电影节委员会指定为电影节用车服务单位。同时，快客分公司也被银川市旅游局评为“旅游用车先进单位”，被自治区交通厅授予“厅级文明单位”等称号。这些成绩的取得，凝聚着广大团员青年的心血和汗水。
一、加强领导，健全组织，夯实“青年文明号”创建基础
公司成立了由党支部书记任组长的“青年文明号”创建工作领导小组，加强对创建工作的领导，结合公司自身的实际情况，制定了员工思想和业务学习制度，每月坚持组织员工集中学习3次，在职工中树立了服务社会、服务人民的思想意识。领导小组以“三学四建一创活动”和创建“青年文明号”活动为载体，不断丰富创建内容，开展了“青年文明号信用示范活动”，向社会郑重推出了服务承诺：以“安全舒适、优质快捷”为服务宗旨，唱响“燃青春之火，树企业形象”的活动口号，努力完成各项工作任务；大力开展岗位练兵活动，刻苦钻研业务知识，努力提高自身素质；积极为顾客提供优质服务，提高办事效率，方便旅客；为旅客发放“青年文明号联系卡”，印制服务承诺，严格按“联系卡”的内容办事，接受群众监督，虚心听取意见，不断改进服务工作。通过各种手段，促使“青年文明号”创建工作扎扎实实开展下去。
二、突出行业特点和时代特点，不断丰富“青年文明号”创建内容
2001年，快客分公司刚刚成立，由于市场竞争激烈，各种困难接踵而至，公司一度持续亏损，员工情绪低落。身处一线的运调科员工压力很大，他们没有坐等观望，在公司党支部及领导班子的带领下，团结一心，主动出击，不断开拓市场。他们走访了宁夏及周边地区旅游景点，先后与宁夏交通旅行社、招商国旅、大自然旅行社、英力特旅行社、西夏王陵管理处、西部影视城等企业进行了旅游线路和景点门票销售方面的合作；在保持原有市场的基础上继续加强市场开发力度，到兰州、西宁、榆林、呼市等地区进行路线考察，成功地增加兰州快客线路，使之成为一条有规模实力、经得起市场考验的线路，成为公司新的经济增长点。
在激烈的市场竞争中，运调科广大员工深刻认识到客运票价上的竞争是有限的，而服务质量的提高是无限的，只有提高服务质量，提升服务水平，才能赢得市场，占有大的市场份额。运调科从小事做起，给每个车录制了宣传精神文明、优质服务和沿途风光的光盘在行车途中播放，使乘客在旅途中感到舒心、满意；给每辆车设置了饮水机，免费为乘客提供饮用水、矿泉水；每辆车上准备了晕车药、针线包、塑料袋供旅客使用；为了保持车内环境优美、干净整洁，定期更换客车座套；司乘人员统一着装，坚持用普通话介绍线路；为提高驾驶员素质，运调科还邀请旅游学校的教师对驾驶员集中培训，目前公司所有的驾驶员都持有“旅游驾驶员资格证”。公司建立了“快速客运公司车辆综合质量考评表”，由分管安全、运调的部门经理和各科室联合组成了综合质量考评小组，对每辆车的“车容车貌、服务质量、遵章守纪、任务情况、安全情况”五项内容进行了百分制考核，每项内容制定了详细的打分标准，考核小组经常不定期深入到沿途车站抽查考评；这五项评分一律公布上墙，作为每辆车全年考核的依据。通过考评，激发了司乘人员的责任心和荣誉感，使生产任务、服务质量得到了很大的提高。此外，为了监督服务质量，每辆车上都设置了旅客意见本，公布投诉电话，在旅游包租合同中，附带一份意见反馈表，进行电话回访和征求意见，通过这种互动形式，增加了客户与业户间的信任和理解。很多旅客和包租车用户点名要坐“天豹快客”的车，打出了“天豹”品牌。爱思范文http://fanwen.is97.com