经验交流；技术引领质量，细节体现真情
新生儿科是一个风险高、专业性强、全封闭式管理的科室，如何让患儿得到专业化安全护理，感受到亲情般的呵护，陕西省人民医院将“技术引领安全，细节体现真情”作为深入开展优质护理服务的突破口。开展一年来，优质护理服务内涵在新生儿科得到诠释。
改变模式，强化责任。自优质护理服务开展以来，科室改变以往功能制护理模式，实行责任到人，包干到底的全程护理工作模式，责任护士更注重对患儿病情转归，对患儿的治疗和护理不仅具有执行权，还有合理的建议权。与医生密切协作，形成医护捆绑式治疗护理小组，共同管理患儿的治疗、护理、饮食和安全。护士是患儿最亲密的守护者，在治疗护理前亲吻孩子的额头，抚触孩子的肢体，喂奶后，抱起来拍拍，孩子哭了抱在怀里哄哄，还不停的和患儿进行单向交流……，使患儿感受到母亲般的爱抚和温暖。同时，护士主动与家长沟通，让家长及时分享患儿好转的愉悦，即使患儿病情危重，家长也会因知情而理解，改变以往只顾患儿不顾家长的状况。
强练技能，提高专科护理能力。针对新生儿科专业和服务对象的特点，科室从护士专业化培训入手，立足本职，制定个人学习计划，确定学习目标，组织专科理论学习，强化专科技能训练。如在新生儿肠内肠外营养、早产儿喂养管理、皮肤护理、静脉治疗、安全防范、呼吸机等各类仪器使用等方面分别与医生进行结对互助，针对性地进行专业化培训和学习，并结合专题训练和竞赛活动，如新生儿关爱抚触、新生儿交流方式、各类监护仪器使用竞赛活动等，使护士对各项技术熟练掌握。通过专科强化训练，新生儿科护理团队创造了多个第一：如省内第一个在新生儿科开展PICC及脐静脉置管；第一个开展新生儿挠动脉穿刺及置管血气监测；第一个开展外周动静脉同步换血治疗新生儿高胆红素血症或新生儿溶血症护理技术；第一个成功完成日龄最小的完全性大动脉转位先心手术后的护理等。
开展家长健康教育，延伸护理服务。开展优质护理服务以来，积极探索新生儿科延伸护理服务的做法。由于新生儿科家长不能进病室探视，为了让家长了解患儿诊疗环境，在家长接待室配置了液晶电视，并将病室设施设备、洗澡房、配奶间环境以及孩子基本诊疗护理活动录制下来，每周定期通过多媒体向家长播放，使家长放心。每天下午为家长播放新生儿护理基本知识与技能，如新生儿保暖、喂养、抚触及出现异常情况的紧急处理等等。同时，印发新生儿护理手册，定期进行电话随访，了解新生儿成长情况等，深受家长好评，使护患亲如一家人，在征求意见时常听到家长这样一句话：“新生儿科护士不是妈妈胜似妈妈”。