篇一:《中国旅游报2013年智慧旅游文章汇总》
1、2013.1.9---基于旅游信息服务视角的智慧旅游
李云鹏
2000年，加拿大旅游业协会戈登·菲利普斯首次提出智慧旅游（smarttourism）的概念，他认为智慧旅游是可持续地进行规划、开发、营销旅游产品和经营旅游业务。2011年，国家旅游局把智慧旅游提升到国家旅游业未来十年发展的战略高度，使得智慧旅游的概念迅速“红遍全国”，但对于什么是智慧旅游，仍然没有形成一个科学的概念。
1.智慧旅游还是智能旅游
“智能”强调的是技术上的一种能力，使人能够更好地享受便利、高效的服务（将有形的产品也看作整个服务的一个部分），也可以看作一个体验——但这种体验中人处于被动地位，即智能程度不同获得的体验可能也不同，同时人必须主动（通过智能设备）才能获取需要的服务；而智慧强调的是通过技术手段（设备）的主动感知和数据积累，使人可以被动地获得准确的服务（智慧可以主动发现人的需求而推送服务），对信息（数据）集成技术依赖程度更高。举个例子来说，根据用户输入的旅游要求，按照某种最优计算原则自动生成一条旅游线路，这个算是智能；如果可以根据用户历史数据、用户个性、用户地理位置、团购信息等推荐用户进行某项活动，这算是智慧（王琼华，2012）。
智能和智慧两个词的主要差异还是应该在“智”的结果上——“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升华。因此，智慧旅游比智能旅游更能体现旅游业的特性和旅游者的需求特点。
2.国内外智慧旅游概念的评价
国外（特别是发达国家）将信息通讯技术应用于旅游业由来已久，而且已经奠定了发展智慧旅游的坚实基础。因而，发达国家已经超越了仅从经济（市场）角度考虑智慧旅游的概念，而是更多地从可持续发展的高度，以游客与旅游目的地的深层次关系、旅游业在经济社会全面发展中的作用等为关注的重点，探索智慧旅游给旅游业带来的整体利益。
国内智慧旅游概念可以分成三类：
一是“新旅游形态论”，这种观点把智慧旅游作为一种“高级”的旅游形态，以解决旅游业发展面临的诸多层面问题。此类观点的不足：在一定程度上赋予了智慧旅游过高的期望，可能造成传统旅游信息化与智慧旅游的脱节。
二是“技术应用论”，此类定义有比较广泛的“群众基础”，很多技术背景的企业和研究者都倾向于把智慧旅游理解为最新信息通信技术的应用而带来的管理、服务、营销等层面的各种变化。然而，由于旅游者行为模式和需求变化而引发的新技术应用是智慧旅游的原动力，同时最新技术应用也引导旅游者行为模式和需求变化，二者相辅相成使智慧旅游变成了一种“现实”，智慧旅游所带来的其他层面问题都是围绕旅游者需求和行为变化而产生的。
三是“务实操作论”，虽然其概念也强调了新技术应用，但更多地落脚在旅游业主体发展方式转变、旅游发展模式创新和信息技术与旅游业融合并服务于旅游业发展形态方面。这些概念对于发展智慧旅游项目、开展相关工作有一定的指导意义，但由于对智慧旅游缺乏前瞻性的理解，不能充分发挥智慧旅游在打破传统旅游业运行规律、创建新模式和新业态、引领旅游业发展等方面的作用。
3.以旅游信息服务为主体的智慧旅游概念及内涵
那么智慧旅游的本质应该是什么？研究者和从业者对于旅游信息在智慧旅游中发挥的作用，都给予了一定的重视，可以说没有旅游信息就谈不上智慧旅游，通过智慧旅游，作为旅游者最终得到的是一组有价值的旅游信息集合。因而，我们可以给出如下的智慧旅游概念：
智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。旅游信息服务是对智慧旅游共同属性的概括，但并不是所有的旅游信息服务都是智慧旅游，只有那些为单个旅游者提供的、无处不在的旅游信息服务，也就是基于旅游者个体特殊需求而主动提供的旅游信息服务才算是智慧旅游。
智慧旅游概念的核心内涵之一在于面向旅游者个体的旅游信息服务。智慧旅游所涉及的旅游信息服务改变了群体化的提供方式，即原有信息服务提供是非定制化的、面向所有（潜在）旅游者的，是由某种机构借助某种手段来实现信息服务提供，如通过广告（电视、互联网、广播等）为客源地的潜在旅游者提供目的地旅游信息，为在旅途中的旅游者通过手机短信提供天气等服务信息，为抵达目的地的旅游者提供本地旅游信息服务（通过导游服务、游客咨询中心放置的各类印刷品、各类指示牌、大屏幕、查询终端等），这些旅游信息服务都是相对独立的、由不同机构提供的、需要旅游者去分别关注并获取的，因而旅游者所获取的相关信息是孤立的、散乱的、需要进一步由旅游者来判别的，而且信息服务提供手段上也是“互不联通的”。
智慧旅游概念的另外一个核心内涵在于泛在化，指的是立即到达任何地方的能力或者无所不在，泛在化形容网络无所不在，网络已全面融入人们的生活之中，无所不在地为人们提供各种服务，计算不再局限于桌面，用户可以通过手持设备、可穿戴设备或其他常规、非常规计算设备，无障碍地享用计算能力和信息资源。旅游者个体可以在任何时间、任何地点、通过任何媒介获取的精准、实效的旅游信息服务，称为泛在化的旅游信息服务。
4.以旅游信息服务为主体的智慧旅游概念的外延
面向旅游者个体的泛在化的旅游信息服务导致了旅游信息流重构、旅游业务重组、旅游组织优化，也引起了旅游者行为方式、旅游营销方式、旅游管理方式、旅游服务方式的根本性改变。
智慧旅游使旅游者的信息搜索行为发生变化。旅游信息收集变得更加灵活多样，旅游者可以通过互联网网站获取各种推荐旅游信息，这些推荐信息是基于该旅游者过去的旅游行为/在网上的点击行为/消费记录等数据通过数据挖掘而形成。旅游者也可以通过虚拟实境的三维软件系统体验目的地旅游，通过智能终端了解旅游目的地的各种信息，获取电子打折券及各种预订确认单。
智慧旅游使旅游者的行为模式发生改变。旅游者在旅行过程中的灵活度大大增加，随意性也大大增强，不再受出发前旅游行程设计的局限，可以随时、快速地改变行程安排，了解目的地各种最新资讯信息。智慧旅游使旅游者对旅游体验分享的方式和手段多样化，比如通过在目的地拍摄的照片记录自己的游览路线，并添加游记分享于各种社交网络平台；可以将照片与Google地图上的空间位移进行关联并与朋友分享。
从旅游营销层面看，旅游信息服务表现为在各种营销要素和手段上的信息展现和传播，智慧旅游是把旅游目的地的各种文字、图片、视频信息，以及旅游企业的各种产品信息表达方式，借助各种媒介和传播渠道推送给潜在旅游者的过程。通过开发基于智能手机的各种软件，来实现对旅游产品和旅游目的地的宣传、营销。
从旅游管理层面看，智慧旅游可以根据每一个旅游者的信息需求和其所在位置，来对旅游者提供有价值的引导性信息服务，对旅游活动质量进行监控。对旅游者群体信息的统计分析，为旅游目的地宣传营销提供数据支持。
从旅游服务层面看，智慧旅游包括了由为旅游者提供信息服务的公共服
务机构和信息服务企业提供的各种旅游信息服务，如Ap-ple、Android系统的智能手机旅游应用软件开发企业通过智能手机提供的位置导航、电子地图、预订系统等实时信息服务，在酒店通过FRID标签的checkin、checkout服务，房间内基于IPAD的点餐信息、房间娱乐信息、周边设施信息服务等。旅游景区、旅游吸引物的三维实景（信息）展示，旅游者游览过程中的随身导游导览——基于位置或者主动触发的信息服务等。
5.以旅游信息服务为核心的智慧旅游概念提出的价值
本文概念的价值在于能够把智慧旅游落脚到简单、可衡量的旅游信息服务层面，使之成为旅游业良性运行的“中枢神经系统”，进而理顺传统旅游业发展中“血脉不通”的顽症，使旅游业的发展越来越顺畅。
把智慧旅游定位于旅游信息服务，使之成为在旅游庞杂体系中最核心的信息流在技术和需求双重推动下的无处不在的旅游信息服务，既解决了信息流被“人为隔断”的传统旅游业发展思路（要素论），也使旅游信息能够搭载信息通信技术不断更新的快车，并且满足旅游者海量增长的对旅游信息的精准和个性化需求。在这样的概念建构之下，智慧旅游将成为旅游业的一次深刻变革，旅游智慧化也成为继旅游信息化之后的一次突破，成为支撑旅游业发展的新动力，符合旅游业向现代服务业转变的方向。
建立以泛在化的旅游信息服务为核心的智慧旅游概念体系，能够突出智慧旅游的核心及实质，即为旅游者提供信息服务所引发的一切现象和各种关系，也能够与旅游信息化发展脉络实现“一脉相承”，强调旅游信息服务在新的时代和技术背景下的泛在化，还能够试图通过智慧旅游解决长期以来旅游信息服务面临的各种问题和困难，通过智慧旅游所带来的精准的旅游信息服务，把现有旅游资源的价值发挥出来，实现旅游信息服务手段、渠道、方式的质的飞跃（泛在化供给），以便使实际工作者可以沿着旅游信息服务的主线，查找与发达地区、发达国家的差距，并且因地制宜结合本地信息化、技术整合能力等的实际，找出适合各种情况的旅游智慧化的发展道路，为未来实现智慧旅游不断做出铺垫。
（作者单位：首都经济贸易大学）
2、2013.1.21---太原加快智慧旅游城市建设
四年初步建成智慧旅游城市信息设施
本报讯（王新广王翠环驻山西记者马慧英）智能手机下载视频导游，智慧景
区安装互动触摸屏，即时发布各类旅游服务信息„„不出家门，轻轻一点智能设备终端，便可预订太原旅游经典线路。太原市日前成为第二批国家智慧旅游试点城市，由此拉开该市智慧旅游城市建设帷幕。
太原市旅游局有关负责人介绍，为加快推进智慧旅游建设，太原市旅游局将用3到4年时间初步建成一个中心、五大平台、四大功能的智慧旅游城市信息设施。一个中心即数据中心；五大平台为宣传服务平台、监管执法平台、统计信息平台、电子商务平台、信息查询平台；四大功能为导航功能、导游功能、导览功能和导购功能，为游客提供智慧化的旅游服务，提升太原整体旅游服务水平。
智慧旅游工程建设是中国旅游业“十二五”规划的重要内容。太原市是山西省的旅游集散地，经过最近几年的努力，目前信息化技术在太原市旅游行业得到广泛应用，全市旅行社平均每月使用旅游电子合同在4000份以上，在48家星级酒店安装了旅游触摸屏，游客和市民点击太原旅游信息网，就可查询到旅游信息和旅行社、导游员及旅游汽车公司的情况。{中国旅游纪实文章}.
3、2013.1.23---大连智慧旅游构建区域总部经济平台
本报驻大连记者李文菲
近日，在中国旅游产业发展年会上，大连智慧旅游平台荣膺“中国旅游风云榜2012中国旅游公共服务项目TOP10”。
2011年12月，辽宁省旅游局确定以大连为基础全力推进全省智慧旅游平台建设，大连成为辽宁省智慧旅游区域总部经济平台。
“智慧旅游”是全国旅游行业“十二五”重点规划内容。近年来，大连市委、市政府高度重视智慧旅游平台建设，于2009年正式启动智慧旅游建设工作。2011年大连市政府抓住国家旅游局全面开展智慧旅游工程的契机，正式向国家旅游局申请，并于2012年初成为全国首批、东北唯一的智慧旅游试点城市。几年来，大连市旅游局通过与中国电信、神州融合、银行、明珠卡公司、手机卡制造商、旅行社和景区等积极合作，智慧旅游建设取得突破性进展，走在全国试点城市工作前面。
首先，建成了国内首家电子行程单监管监控系统，实现了旅游团的全程电子监管。大连市旅游局与中国电信、银行、手机卡制造商合作，建成了国内首家电子行程单监管监控系统，游客行程从与旅行社签订合同开始，就进入电子监管。通过导游员专用工作手机、旅游团全程行迹记录、景区电子签到、电子购票
篇二:《中国旅游报2014年智慧旅游文章汇总》
1、2014.1.1---让中国旅游“智慧”起来
在“智慧旅游年”主题的引领下，“美丽中国之旅”的形象推广将会以平易近人的姿态、互动性的方式、润物细无声的影响力吸引越来越多的游客深度体验美丽中国
□蒋依依
国家旅游局确定“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”为2014年旅游宣传主题。其中，国内市场旅游宣传主题是“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，宣传口号是“美丽中国，智慧旅游”，“智慧旅游，让生活更精彩”，“新科技，旅游新体验”。境外市场旅游宣传主题是“美丽中国——2014智慧旅游年”，宣传口号为“畅游美丽中国”。
毋庸置疑，作为一项全国旅游系统统一部署的工作，旅游主题年最大的作用在于形成旅游推广的合力，以相关的主题集中各级旅游主管部门、旅游驻外办、企业与相关机构的力量，推动我国整体旅游形象的塑造。回顾历年的旅游主题，可以发现，无论是山水、文物、风俗、体育、艺术、生态、休闲，指向的不是具体的旅游资源，就是相关的旅游产品。相比之下，2014的“智慧旅游年”则包括了更多的内容、更深的含义。
首先，智慧旅游年主题强调了对旅游推广方式的创新。国家旅游局《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》中指出，要在旅游宣传品制作、广告投入、参展促销等方面加大对新媒体、新技术的运用。这是首次将推广载体的创新纳入旅游主题年的重要工作，当然，这也说明了我国在旅游推广工作方面对市场需求的积极响应。与1992年刚刚推出主题年活动的时期相比，中国旅游业所面对的市场已经发生了巨大的转变。需求快速的碎片化，使旅游市场比以往任何时候都更为“支离破碎”，旅游广告需要以各种视听形态吸引比以往更狭窄和更确定的受众。而根据市场研究公司ABIResearch发布的最新报告，到2013年底全球智能手机保有量将达到14亿台，其中中国的保有量约占全球总量的四分之一。英国旅游展发布的全球旅游趋势报告指出，欧洲智能手机使用者中34%的人会用手机搜寻旅游信息，23%的人会用手机选择旅游目的地。在这样的发展形势下，有限的资金约束下利用传统推广方式往往如水投石、劳而少功。规模的快速扩大、需求的快速碎片化与智能手机等移动终端的快速普及决定了中国的旅
游推广必须通过互联网与新技术的运用，为市场提供更加便捷、更加精准的所谓“点到点”的旅游推广方式，这也是当前市场迫切需要的。
其次，“智慧旅游年”主题积极传递中国旅游更加方便的内容。主题年口号中还有一层内容，那就是在中国的旅行更加方便。一是在交通上日趋便捷。从2013年1-11月中国三大航空公司（国航、南航与东航）的国际航线可以看出，中国与世界大多数国家与地区已经有直达航班，每年数十万个航班量使游客可以自由往返。中国拥有13000公里里程，世界上最大规模以及最高运营速度的高速铁路网，中国正在实现着旅行方式向“旅”短“游”长转变。二是在信息传递上也更加便捷。如北京市旅游发展委员会官方网站已经建成了中文繁体版、英文版、法文版、韩文版、西班牙文版、德语版等多语言版本。而目前中国最大的在线旅游运营商已经提供了9种语言版本，便利境外游客在线预订航班、酒店、高铁以及各类旅游产品。这意味着境外旅游机构和居民了解旅游信息、预订行程的最大障碍——语言障碍正在不断解除。三是在签证上日益便利。中国地方的签证政策正在不断实现突破。海南省目前对26个国家实行团队免签政策，广东允许途经港澳的国际游客以组团方式免签进入珠三角地区6日，北上广等7个城市实施72小时过境免签政策。交通、语言、签证在现实上已经为游客带来了便利，但如何让游客知道，特别是不那么熟悉中国的境外游客了解中国在便利化方面的工作，应该成为2014年相关旅游推广的重点。{中国旅游纪实文章}.
再次，“智慧旅游年”主题旨在让游客在行程中看见与体验到中国的美丽。在党的十八大报告提出努力建设“美丽中国”的目标之后，“美丽中国之旅”被已正式确定为中国旅游的整体形象。“智慧旅游”固然是一个重要载体，但最终的指向还是推广“美丽中国”。那么美丽中国是什么？美丽中国既是我国党和政府的执政理念，也是发展目标。山清水秀、历史悠久是美丽中国的重要组成，活力的城市、秀美的乡村、自信的百姓才是美丽中国的最佳写照。正如中国形象宣传片所展现的那样，中国两个字是由一个个中国人组成的。因此，反映在中国旅游推广当中，就不应该仅仅是用长城、故宫、功夫这样一些要素来突出传统中国的形象，就不应该仅仅是用三峡、漓江、熊猫来表现差异化、观光型的中国旅游，而可以采用舌尖上的中国、街巷里的中国、高铁旁的中国等来展现相似性、生活化的中国旅游。让游客更多地感受到，到中国旅游，是寻找一段生活，而不仅仅是为了看一处风景。
“智慧旅游年”作为一个开放性的主题，既有对推广渠道的创新，又有对推广内容的引导，也有对服务的要求。相信在此主题的引领下，“美丽中国之旅”的形象推广将会以平易近人的姿态、互动性的方式、润物细无声的影响力吸引越来越多的游客深度体验美丽中国。
2、2014.1.2---智慧旅游峨眉山捷足先登
刘星
提到智慧旅游，人们会想到什么？
一个多功能旅游网站？功能齐全的景区APP？无线网络景区全覆盖？景区无处不在的实时监控„„这些答案都不完整。
智慧旅游，被称为旅游业“二次革命”。今天，中国第一山——峨眉山景区历经13年的淬炼，历练出了崭新的完整定义：
移动客户端、自助售票机、呼叫中心等景区基础服务系统，构成了景区服务的“主板”；ERP、办公自动化、财务软件等管理系统，成为景区管理工作精细化、规范化的“强大内存”；网站、互动社区成为景区与游客之间互动的显示屏，电子商务平台如同一个“超级硬盘”，存贮了所有景区的外沿与内涵，并实现强大的售卖功能„„以改革和科技为支撑，以互联网、移动互联网、物联网等现代信息技术为基础，峨眉山用数字化、智能化实现了旅游管理的智慧、旅游营销的智慧和旅游服务的智慧，为景区安上了真正可以奔腾无阻的“芯”。
互联网信息时代，所有可用于景区服务的技术与功能，在峨眉山智慧旅游系统中都能找到！
以人为本，十三年铸就，峨眉山打造出了智慧旅游领域的“超级服务器”，捷足先登走在了中国旅游景区智慧化的前列。
十年磨一剑：
数字化建设峨眉山迈步大数据时代
时间回溯到2000年，站在世纪之交，信息化对大多数人来说还是一个全新的名词。然而，就是在13年前的2000年，作为四川旅游业界第一方阵中“领跑队员”，峨眉山旅游股份有限公司就已经在思考如何在这个全新的命题中拔得头筹——率先启动了“以客户为中心、以服务为宗旨、以交易为目的”的智慧旅游建设。
2000年，峨眉山不仅成立了全国第一个景区信息网络技术中心，还率先
在全国风景区中设立了门户网站——峨眉山旅游网（）。根据Alexa全球网站排名系统数据统计显示，峨眉山旅游网在全国同类型网站的排名中一直名列前茅。
2004年，峨眉山国家级重点风景名胜区监管系统建设启动，数字景区规划管理系统建成并投入使用，“智慧景区”雏形具备。
2005年，在峨眉山智慧旅游建设的历程中，这是起到决定性作用的改革年。时任峨眉山景区管委会党委书记、现任乐山市政府顾问、峨眉山乐山大佛旅游集团董事长马元祝高瞻远瞩地搭建了“数字化峨眉山”的总体框架，以“为资源保护服务、为管理和游客服务、为市场营销服务”为指导思想，峨眉山建立起了囊括一个数字化指挥中心、一个高速光纤通讯平台、五个分指挥中心、“生态保护、管理服务、市场营销”三大体系、33个子系统在内的“115333体系”工程。在旅游业的变革中，“智慧管理，智慧营销，智慧服务”三大体系，犹如三驾马车拉动峨眉山景区快速奔跑。
2008年,电子商务系统正式投入使用，标志着“数字化峨眉山”项目全面投入使用，游客通过该系统可实现游览门票、观光车票、住宿、娱乐等产品的预订、交易一条龙服务。
2009年，峨眉山在全国景区内首开先河，与天涯社区进行战略合作，依托天涯社区平台优势和其超过6000万人的庞大注册用户群，拓展市场。
2010年，“智慧峨眉山幸福风景区”建设起步，开始布局22个“数字峨眉山”系统。
2012年，峨眉山景区被国家旅游局命名为“全国智慧旅游景区试点单位”；也就是在同年，峨眉山旅游股份有限公司景区联合美国新蛋网公司对官方网站——峨眉山-乐山大佛景区官网按照“大图片+瀑布流”的风格进行架构重建。新版的峨眉山-乐山大佛景区官网创造了中国风景区新模式，备受业内外肯定。
创建智慧峨眉山，宗旨在“方便游人，服务于游人”。游客，就是峨眉山智慧旅游系统建设的主心骨。2013年，升级后的识途网全新亮相，B2C、B2B正式投入运行，实现了从线上交易到线下服务体系贯通的全新旅游直销平台，游客只需要点全新的识途网，就可以选择自己心仪的酒店、温泉，并预订景区门票、缆车票，通过在线支付，定制自身的峨眉山专属