第一篇:《羊毛名词》
灰分含量（Ash Content）：洗净毛样品炭烧后加热至800°C 后的残留物，用样品质量的百分比来表示，用来表示洗毛过程中未去除的污物（沙土）。
平均线性密度（Average Linear Density）：标准条件下每单位纤维长度的净纤维质量。
羊毛断裂或断口（Break or Window in Wool）：羊毛生长的暂时干扰，导致一部分或全部羊毛纤维生长中断或明显变细，并在纤维的某部分产生明显的（通常可见的）弱点。羊毛中出现断口或明显的断裂是低纤维强力的一个极端表现形式，其原因可能与导致低纤维强力的原因是一样的，例如，牧草的突然改变、缺乏饲料或水、疾病、产羊羔或消毒不当。
臀部或尾部（Breech or Britch）：指羊尾后部和后腿后下部，臀部羊毛在防蝇去毛时就除去了。
碎套毛/散套毛（Broken）：用于形容边坎毛中最佳羊毛的用语，具备羊套毛的特性。
合级批（Bulk Classed Lot /BC）：将不同烙印和规格、但却属于相似类型和净毛量的羊毛从毛包中倒出，堆在一起，用另一烙印重新分包，分成更大批时使用的用语。合级批便于将许多所有者的小批羊毛进行分级和集中，形成标准单位，羊毛需产自同一个国家。
碳型(Carbo Types)：指草刺非常多的羊毛，通常是短羊毛，其植物杂质不能通过机械方法经济地去除。
碳化(Carbonise)：用硫酸处理羊毛，然后烘干，这就使很脆的草刺显露出来，可以轻而易举地折断、压 碎、去除。
粗梳(Card)：去除草杂、污物的过程，且可开松洗净的羊毛纤维，将其混合成同质羊毛。
粗纤维含量(Coarse Fibre Content)：在纤维分布中，直径大于30 微米的粗纤维的百分比。
离散系数(Co-efficient of Variation)：显示一系列值的变化性的统计测量方法。它是以平均值百分比来 表示的标准偏差；变差系数越大，变化性就越高。
舒适因素 （Comfort Factor）: 在纤维分布中，直径小于30 微米的纤维的百分比。
钻芯样品（Core Sample）: 指原毛的有代表性的样品，样品是采用钻芯技术从某交易单位的每个毛包中抽取的。
钻芯取样（Core Sampling）: 从纺织纤维包或包装中抽取有代表性样品的方法，样品是通过人工或机械方法向每个毛包中插一根钻芯管（直径通常为2 厘米）取出的。钻芯样品可用来测定净毛率和纤维直径，但不能测定纤维长度。微型钻芯取样是小规模取样的术语，一般是用一根直径2 毫米的钻芯管来取样。
钻芯检验: 包括检验已知数量羊毛的净毛率、纤维直径、草杂含量和类型；通过一个钻芯管或管从一包原毛中抽取样品。钻芯检验通常在出售前进行（售前检验）。
纤维直径（Fibre Diameter）：动物纤维的细度（等级），用平均纤维直径（MFD）来表示，用微米来计
算。平均纤维直径是用Sirolan 激光扫描纤维直径分析仪、光纤直径分析仪（OFDA）及气流仪来测量的。 纤维直径分布（Fibre Diameter Distribution）：羊毛样品纤维直径的分布，分布值可以用频率表或频率柱状图来表示，数据分为间隔为一微米的级别，整数微米值是级别间隔的中间值。结果也可用标准偏差、变差系数和粗于一定纤维直径（如30 微米）的纤维百分比来表示。纤维直径分布用Sirolan 激光扫描纤维直径分析仪和光纤直径分析仪（OFDA）两种仪器来测量
细支羊毛（Fine Wool）：直径范围在18.6 到20.5 μm 的美利奴羊毛。重35-40 公斤的成年细支美利奴羊一般能产原套毛3-5 公斤。
豪特（Hauteur/Ha, mm): 欧特指毛条的纤维长度。欧特通常被看作是一个数值平均值（也即认为纤维长度和直径之间没有关系），但实际上是一个结果偏倚长度的分布。
豪特长度预测（Hauteur Prediction）：欧特传统上是由购买者或加工者主观估计出来的。然而，“评估附加检验的试验”（TEAM）显示，欧特的理论值可以通过对原料毛的测量预计出来。原料毛的测量值包括：平均纤维直径、纤维长度、纤维强力、调整后的中间断点百分比和草杂基。
饿细毛（Hungry Fine）：用来形容细得不正常的羊毛，其原因是羊在很长的一段时间里营养不良。
合批（Interlotting）：将属于不同所有者的相似羊毛的零散毛包混合起来，组成一个大的销售批，这样可以降低小（零星）批的数量。{为什么羊毛会发亮}.
中支毛（Medium Wool）： 纤维直径在中等水平的美利奴羊毛，通常是在20.6 微米到22.5 微米之间。 体重在40-50 公斤的成年中支美利奴羊一般产原套毛4-6 公斤。
落毛/精短毛（Noil）： 在纺纱前的准备阶段，在精梳过程中与较长纤维分离的较短纤维。落毛是短纤维、断裂纤维、毛粒和草杂的混合。落毛可用于粗纺加工成分或用于制毡业。
残次毛（Oddments）：不符合羊毛分级员采用的主要分级标准的碎毛或装袋毛。
老毛（Overgrown/O): AWEX ID 羊毛子类。指生长超过12 个月的羊毛。
碎片毛（Piece Wool or Pieces/P or PCS): AWEX ID 羊毛分类。边坎毛是指套毛去边下来的零散毛或粗脂毛边。其范围从次品毛、变色毛到质量高些的‘降级’毛，但不包含‘颈毛’、‘腹部毛’、 ‘污渍毛’或‘零次毛’。
皮板毛和死羊毛（Plucked and Dead Wool/U): AWEX ID 羊毛子类。指羊死后从其尸体上剪下的羊毛。死羊毛价值要低，因为上面粘有更多的灰尘和草杂，还因为曝露而损坏
断裂位置（Position of Break/POB): 指的是纤维在拉伸过程中断裂的位置，是通过比较断裂部分纤维的无杂质羊毛的质量测算得出的。断裂点并不意味着纤维中存在断裂。报告方式是纤维分成三断后的每一断的断裂百分比，也即末稍、中间断、和根部。
落毛率（Romaine）: 精梳中产生的落毛量，用总毛条量和落毛量的百分比来表示。
冼净毛（Scoured Wool）：经过清洗的羊毛，通常是使用碱、皂类和不同水温的水在一系列洗槽内清洗。清洗过程可去除污物、油脂和羊毛汗。
边坎毛（Skirtings）: 剪毛后由羊毛分级员从套毛外缘去除的部分。边坎毛主要是构成剪毛的碎毛批，根据长度（粗梳和精梳长度）和洁净度，边坎毛可再进行分类，高质量的边坎毛叫作优良毛。
毛丛长度（Staple Length/SL, mm): 指纤维在未拉伸状态下的线性长度。纤维长度通常是测量原毛的（如羊侧身毛、套毛、出售样品毛），它是用“长度和强力自动测试仪（ATLAS）”或“Agritest 纤维长度表”来测量。
纤维强度（Staple Strength /SS, N/ktex): 使纤维断裂的每单位平均线性密度的最大力，用“自动纤维长度和强力测试仪”或“Agritest 纤维扯断器”来测量。纤维强力过低会导致羊毛‘易断’，通常是由病理（如蝇蛆叮扰）、营养或其他环境压力因素造成的。
粗硬毛（Strong or Coarse Wool）: 纤维直径较粗的美利奴羊毛，直径大于或等于22.6 微米。体重在45-55 公斤的成年硬毛美利奴羊能产5-7 公斤套毛。
草杂基(Vegetable Matter Base /VMB): 包括草刺、草籽、蓟、硬头草刺、稻草、谷壳、小块树枝和树皮。当羊毛样品浸入煮沸的10%的苛性纳溶液中时，就测定了草杂基。羊毛松解开，剩下的草杂进行干燥、称重。草杂基用原毛钻芯样品重量的百分比来表示。
草杂含量 (或类型)（Vegetable Matter Content/type): 在AWTA 检测草杂基的过程中，需测定以下类型的比例：B-螺旋草刺、三叶草草刺和其他软草刺、S-草籽、粗纤维和其他小颗粒、以及H-硬头草刺或枝梗。
毛基(Wool Base /WB): 不含杂质（如草杂、水份、灰尘、油脂等）的羊毛纤维干重，以原毛钻芯样品重量的百分比来表示。毛基不用于商业贸易，因为经过正常的商业加工后，羊毛纤维总是留有一定的水份、油脂和灰尘。
第二篇:《常见问题解答.jsp》
常见问题解答
产品专业知识篇：
1、这是什么面料的？
要求：导购员应熟记店堂陈列的每件服饰的面料成份及衣服的性能特点，这是最基本的要求。
例答：涤粘混纺的，65%涤、35%粘，这类混纺织物的特点是织物平整光洁、色彩鲜艳、毛型感强、手感性好、吸湿性好，具有毛类织物的高雅华贵等外观效果，但价格要要便宜很多。
2、衣服面料感觉好差呀？
答：我们采用不同手感的面料，主要是根据我们服装设计风格的需要，有时季节不同，我们面料手感也不同。手感较硬的面料，把人衬托得更加刚毅果断，手感柔软的面料，把人衬托得更加圆滑。
3、衣服能水洗吗？
要求：导购员应熟记店堂陈列的每件服饰的面料成份及衣服的水洗性能，这是最基本的职业要求。当回答不上来时可翻阅洗水唛标识。
例答：这件衣服含毛量高，是不能手洗或机洗的，因羊毛遇力后会加速其毡化，导致衣服变形，所以必须要干洗。让我来帮助您一起来认识一下洗水唛标识„„
4、衣服洗后会缩水吗？
答：国家标准规定衣服缩水率不超过3%为合格；我们公司规定，衣服缩水率不超过2%为合格，我们已通过各种后整理工序，除了纯棉面料外，其他服装缩水率趋近0。棉类织物都有2%左右的缩水，是技术无法逾越的。我们公司在裁剪彩时按2%缩水率，有不同程度的放量（全棉休闲裤绞裤边时也要略放长一点）。
5、衣服洗后变形吗？
要求：导购员应熟记店堂陈列的每件服饰的面料成份及衣服的水洗性能，这是最基本的职业要求。
例答：粘胶纤维的服装一般用洗衣粉和中性肥皂，只可手洗，不可机洗；在温水或冷水中洗涤，以手揉洗为宜，不能用硬、软刷洗或用搓衣板搓洗；洗涤后不宜用力拧绞，应叠起、挤去水分或用干毛 巾包好吸干，晾在通风处阴干，不宜直接在日光下暴晒。只要按正确的洗涤方式洗，是不会变形的。
6、衣服洗后会起皱吗？
答：我们含棉量40%以下的衣服，洗后一般是不会起皱的；含棉量超过40%的衣服，标有易打理或免熨，洗后也不大会起皱；只有极少部分双丝光高支面料服装，由于无法
做免熨整理，因此需要干洗或熨烫。（衬衫正确的洗涤方法是手洗，勿拧绞，含水挂干）
7、衣服洗后会褪色吗？
答：我们产品的面料全部经质检部门检测合格之后，才可以开裁的，是不会褪色的。头几次洗涤时面料表面的浮色褪掉，是正常现象，对衣服的整体色泽不会有影响；深色衣服最好用肥皂洗涤，如一定要用洗衣粉的，要先将洗衣粉充分融解后才能放衣服，最好能放点食盐。不过，深色的全棉面料一定要用30℃以下的冷水及中性洗涤剂洗涤，否则几千元一条的国际大牌也会掉色。
8、衣服穿着一段时间会发亮吗？
答；只要注意保养是不会发亮的：持续穿着的时间一般不超过三天；换下后挂在稍湿润的空气里，使面料恢复弹性和饱满度，减少发亮的可能性；在熨烫时避免高温直接接触面料；出现发亮后，用稀释20%白醋沿纹路均匀擦拭，可以改善。
9、衣服会起毛、起球吗？
答：羊毛纤维本身的特点决定了在穿着时注意不要激烈摩擦，熨烫时也注意不要温度过高；若有起毛现象，我们可以免费终生为您护理。
12、上衣为什么爬领或起臃？
答：我们的服装型号是按一般身材来制定的，不能顾及所有顾客（平肩、滑肩、凸胸、驼背等）。针对这种情况，建议他量身定制。
13、丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢？
答：单丝光是100％的长绒棉面料经过一次烧碱处理，表面呈现丝一般的光泽，这样它既保持了棉制品吸湿透气的优点，穿着的效果又比纯棉服装更加柔顺；双丝光是100％的长绒棉面料经过两次烧碱处理，效果比单丝光面料更好。
14、亚麻有什么好处，为什么很多人都喜欢穿亚麻的面料？{为什么羊毛会发亮}.
答：亚麻的悬垂性、吸湿性比较好，穿着舒适度好，尤其为夏季穿最好；洗涤方法应该手洗阴干。
15、你们的这件衣服这么贵，怎么比人家便宜的衣服更加容易起皱？
答：其实衣服越高档反而越容易起皱，随着人们生活水平的提高，穿着越来越趋向舒适化、休闲化，含天然纤维越多、纱支越高的面料越容易起皱，但它的舒适性非常好，而化学纤维、纱支低的衣服虽然不易起皱，但衣服手感发硬，舒适性、透气性很差。
16、免烫是什么意思？
答：免烫就是衣服不用整烫也显得比较挺括，免烫分自然免烫和后整理免烫，如TC、CVC衬衫就是自然免烫，全棉的面料就必须要通过后整理（液氨免烫、低甲醛免烫）才能实现免烫；另外还有成衣免烫，如雅戈尔的VP免烫。
17、高支纱面料是什么意思？
答：高支纱就是纱线的支数很高；支数就是一磅重的纱线有多少个840码的倍数，纱支越高，面料的手感越柔越滑，吸湿、透气性越好，但容易起皱。
18、天丝是什么？
答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它吸湿性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般的光泽和手感。
19、甲醛会对人体产生不良作用，为什么你们吊牌上标有甲醛成分？
答：步森公司生产的每一件产品所使用的面料，均按照GB/T2912.1-1998进行测验，符合国家质量技术监督局的标准，通过了IS0:18000绿色环境认证，您尽管放心穿着。
20、你们的裤裆怎么这么短，穿着不舒服？
答：我们的裤子有几个版，像这款没有褶皱的，臀围比较窄，您可能穿不习惯，所以感觉裤裆比较窄，您可以穿那种有褶皱的。
21、步森裤装原来有双褶的，现在怎么没有？
答：因为双褶裤子穿起来会显得比较臃肿，现在裤子都流行无褶的，无褶的裤子穿起来显得比较修长和干练，更加有品味。
22、粘胶纤维不是化纤吗，怎么还卖这么贵？
答：粘胶纤维的确是化学纤维中的一种，但它是棉籽球上的棉绒因无法抱合纺纱，故经过溶解后做成的纤维，其实际上它的优点与棉一样吸湿、透气。
23、你把裤子剪了这么多，会影响裤型吗？
答：不会的，因为步森的裤子都是采用立体裁剪，不同腰围的裤长都基本上一样，都预留了12cm左右的长度裁剪是不影响裤型。
24、今年步森服饰怎么改成了步森舒适男装？
答：步森的品牌文化一直倡导的是创造完美、服务大众、拓展服饰文化的理念，随着生活品质的日益提升，追求的都是舒适的生活，在此情况下，步森率先提出穿着应该更加舒适的概念。
25、步森怎么也在做牛仔裤了？
答：随着老百姓消费更趋向休闲化，牛仔裤将成为当季消费者的首选，它易打理，不必像其它裤那样经常去洗涤保养，步森牛仔的裤型是来自法国的设计师根据国人的体型精心设计而成，在款式上大胆地加进了一些时尚的元素，步森倡导的是全棉＋牛仔，
舒适更有型！
26、步森衬衫今年春天的新产品怎么没有盒子？
答：步森今年主推的是舒易衬衫，倡导衬衫舒适易打理，在面料选择方面都是精挑细选的，我们讲究的是品质、内在美，您不难发现一些国际品牌上千元一件的衬衫都是没有盒子的；一些品质差的低档品牌，因为在质量方面没法竞争，就只能在外包装上下功夫来吸引顾客了；当然您若是送礼，我们是可以提供衬衫盒的。
27、步森风尚英伦西服到底是怎么回事？{为什么羊毛会发亮}.
答：西装主要带给男人体面自信，众所周知，英国的西服最为经典，步森的西服就是以英式西服为基础，结合中国人的体型改进而成，故西服显得比较修长有型，也正体现了英国绅士的风度。
28、什么是TC？什么是CVC？
答：一般而言TC就是35％棉65％涤纶面料，也有25％棉75％涤纶面料；而CVC是60％棉40％涤纶面料，也有55％棉45％涤纶的面料。
品牌及价格篇：
29、步森的服装有什么优点？
答：步森是中国名牌和中国驰名商标、国家免检产品，是服饰界同时获得以上殊荣的五大品牌之一，无论在产品品质上，还是在面料、辅料的环保上都具有可靠的保障。并且，她设计风格独特，做工精细，是国内最优秀的服饰品牌之一。
30、步森产品有质量保证吗？
答：步森通过了ISO9001与ISO14001双认证，从面料采购到成品包装入库到顾客使用，每一道工序都按公司的企业质量标准严格检验，公司的企业质量标准是高于国家质量标准的。因此，无论在产品品质上，还是在面料、辅料的环保上都具有可靠的保障。而且，即使出现质量问题，我们也有完善的售后服务体系为顾客服务的。
31、这件衣服怎么比那件贵那么多？
答：面料及辅料的差价是造成衣服差价的最主要因素；面料因其用料和工艺不同，差价很大。一般面料的区别是原料成份、纱线支数、织造的难易程度而定的；辅料就黑炭衬而言一米就要90多元，一般的衬布只要几元钱。
32、这件衣服的面料成分和那件衣服一样的，怎么价格不一样？
答：衣服的价格不仅与面料的成分有关，还与面料的纱支、后整理、辅料等有关。
33、看起来一样的衣服，步森的为什么卖这么贵？
答：价格是相对的，就像一辆轿车，本田和宝马外观也很相似，但价格却相差很大。步森品牌国内服装界为数极少的同时荣获了“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产
品”的品牌之一，在全国有2000多家专卖店，穿步森是一种身份的象征；更重要地是，我们的内在质量是有保证的，您可以感觉一下我们衣服的手感就知道了，主要它的纤维成分的含量不同、面料的纱支不同、面料的后整理不同、做工与工艺不同，如果出现质量问题，我们无条件更换。
34、人家品牌都在打折，为什么你们不打折？
答：买衣服我们崇尚的都是价廉物美，而并非买的是折扣，目前很多品牌的经销商是