篇一:《口碑营销的三大特点》
口碑营销的三大特点
2009-12-16 作者：谭小芳 编辑：乐乐 转载自：慧聪网企业管理频道 点击进入论坛
关键词：营销 企业
口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。
本文中，谭小芳结合了一个成功的口碑营销案例，浅析了实践中的口碑营销。通过以上研究，有效的帮助企业更清楚的认识口碑营销，更好的运用口碑营销。
比如，曾经热映的一部电影《海角七号》，其导演本身是新人，没有什么知名度，也没有多少资金，为了拍这部片，他把自己的房子都抵押出去了，贷款了3000多万。在电影拍完后，他遇到了一个最大的困难，就是如何向台湾民众宣传推广这部新片。后来有个营销专家就跟他说，其实在宣传上最重要的是口碑，建议他做试映。之后他免费请了1万多人来看片子，这个人数的影响面在台湾已经算不小了。这些观众在看完了影片后都被感动了，通过口口相传，再经过各类媒体的推波助澜，影片的知名度大涨，很多观众都掏钱去电影院看。谭小芳认为，这就是对口碑营销的灵活运用，可以说，对新的、没有资金的中小企业很有启发意义。
邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很有可能在有空时就会想去逛逛，尽管你可能没什么急着要买的东西。
网上的BBS说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之列。
这是为什么呢?答案很简单，这就是口碑的魔力!
口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑营销定义为：口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。谭小芳老师认为，口碑营销的三大特点：
第一、可信性非常高。为什么呢?因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间，在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了
一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度要高很多。
第二、传播成本低。口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引消费者的目光以产生“眼球经济”效应，不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这个目的。
第三、具有团队性。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，马上，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息会以几何级数的增长速度传播开来。
篇二:《如何进行产品的口碑营销》
如何进行产品的口碑营销
口碑是什么，当我们觉得一件东西十分好用，好吃或者好看的时候，这件产品就已经具有了口碑优势，当相当一部人喜欢这款产品的时候，该产品就具有了口碑。而口碑营销就是让这种优势成为一种可人为推动的项目，从产品的优势出发进行的一种积极营销，那么相关工作人员怎么进行口碑营销呢？
第一：要口碑，首先要体验
优越性的受众，会在第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品、企业、服务等感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
第二：最大程度体现产品优势
当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？当某个产品信息或使用体验让我们认为很有价值，那么口碑营销第一步已经形成了，毕竟所“口碑”的必须是自己值得信赖的。那么说道体现产品的优势，最终还是要回到产品的质量上来，要巩固消费者的信心并不容易，一有一点错误都可能功亏于溃，而重点在于产品质量，这是核心。{口碑营销的优缺点}.
第三：让优秀的传播者获得回报
如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，并让他们获得相应的回报，那么消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时久会主动将产品或服务理念推广到市场，做口碑营销的免费代言人。
篇三:《病毒营销与口碑营销》
教 案 纸
第 1 页{口碑营销的优缺点}.
第 2 页{口碑营销的优缺点}.
第 3 页
篇四:《口碑营销的优势以及其局限性》
口碑营销的优势以及其局限性.txt6宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。口碑营销的优势以及其局限性
口碑(Word of Mouth)来源于传播学，并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式？答案是肯定的。中国有句古话：“酒香不怕巷子深”，这是一句经典的话，虽然和营销学有冲突的地方，但是还有其值得学习的地方。
口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物（包括产品，服务，公司等等）人与人之间的全部交流总和。”
相信大家现在都对口碑营销有了新的认识和见解。我们继续探讨一下口碑营销所具有的一些优势以及其局限性。争取找到口碑营销与网络营销的最佳结合点.
口碑营销有着天然的优势：
宣传费用低
口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。
可信任度高
当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。
针对性准确
和业界人士提倡的精准营销一样的道理。口碑营销也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。比如，朋友给你推荐某个企业或公司的产品，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。
企业的形象
很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以
把握的。
口碑营销不可避免的，也有一定的局限性：
市民的偏见
口碑营销是由市民发动的，所有经常带有他们个人色彩。也许某个产品或服务，因为他个人情绪而不满，就会造成偏见的传播行为。假如某个人对任何事物都比较挑剔，那么他很少会对一种产品或服务产生满意，自然不会有良性的口碑。
片面性观点
人们对于某类产品或服务所发表的意见，往往局限在自己的认识范围内。部分产品牵扯到的专业知识，价值等等，人们不可能都全部了解。所以他们对某产品的看法一般都是片面的，或者说微观的。
错误的言论
人们对于某类产品或服务，在交流中有时会因为记忆上的差错，以及表达不准确，无意中夸大或缩小等等因素，让其他人对某企业产品或服务造成了错误的理解。而且市民也会根据自己的认知有着二次负面传播。
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篇五:《口碑营销的三种好方法》
当今世界是一个由消费者主导的世界。在这个世界里，消费者可获得的信息数目庞大，明显地转变了企业与消费者之间的气力平衡。随着消费者获得过多的信息，消费者越来越猜忌由企业主导的传统和运动，越来越喜爱根基独立地做出购置抉择，而不受企业产品信息的左右。这样就让口碑营销有了庞大的影响力。因此，将有助于企业更好地利用这种营销法子。消费者一直都很器重直接向他们表达的意见。营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告运动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简略而且免费的东西：来自所相信滥觞的口碑推选。面对过多产品选择的消费者不再理会传统营销法子的狂轰滥炸，口碑鼓吹悄然而有效地脱颖而出。事实上，在所有购置决策中，有大多数的决策背后的重要因素是口碑。当消费者首次购置某种产品或者当产品相对较为昂贵时，口碑的影响力最大——由于与其他情况相比，在这种情况下人们会进行更多的调查，寻求更多的意见，并且考虑的光阴更长。口碑影响力或许还会不断上升：革命扩张了其影响领域，并加快了其传播速度，使得口碑不再只是一种以个人密切关系为根基的一对一的沟通。如今，口碑是以一对多的情势传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传播其意见。有些顾客甚至会建立网站或开博客，来表扬或处分某些。随着在线社区的规模、数目和特征都有所进步和加强，营销者逐渐熟悉到口碑的首要性与日俱增。但是，衡量和治理口碑尽非易事。要对口碑加以分析，以便确凿地领会它为什么能够发挥作用；它的影响可以用“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购置决策的信息能力的指标。领会这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互***而且一致的回应法子，以便在适当的环境下将适当的内容转达给适当的人群。这一做法会对消费者所推选、购置并维持虔诚的产品产生极大的影响力。这种气力在结构上朝着消费者倾斜，反响了人们时下做购置决策的法子。一旦消费者抉择购置一项产品，他们会首先断定经过产品体验、推选或打著名度的营销运动而筛选出的一组初选品牌。在消费者收集来自各种的产品信息并抉择购置何种产品的历程中，他们会对这些以及其他品牌进行积极评估。然后，他们的售后体验会为他们的下一次购置决策供给根据。尽管在这一历程的各个阶段，口碑的影响程度不同，但是，它是唯一在每一个阶段对消费者的影响力都跻身前三位的因素。也是颠覆性最强的一个因素。口碑推动消费者考虑某一品牌或产品时所起的作用，是不断上升的广告支出根本不能达到的。它的作用也并非昙花一现。适当的信息会在感爱好的圈子内产生共叫并扩张，从而影响品牌认知、购置率以及市场份额。在线社区和在线传播法子的兴起，明显进步了产生重大而深远的影响效果的可能性。口碑无疑颇为繁杂，并拥有多种可能的根源和动机，营销者首要该当领会以下的三种情势的口碑：经验性口碑、继发性口碑，以及有意识口碑。一曰经验性口碑经验性口碑是最常见、最有力的情势，通常在任何给定的产品种别中都占到口碑运动的50%～80%。它滥觞于消费者对某种产品或服务的直接经验，在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。
篇六:《服装销售“口碑营销”的十大优势》
服装销售“口碑营销”的十大优势
口口相传,也就是我们常说的口碑营销.“酒香不怕巷子深”就是口碑营销的形象写照.这种看起来很便宜甚至是免费的营销手段,有着一般广告不可比拟的优势-----对于一个艾上乐品女装品牌知名度和美誉度的改变时潜移默化的,也是深入人心的.小弟在此就向大家介绍一下服装口碑营销其他的十大优势.
一.宣传费用低
与直通车和淘宝客等日益上涨的宣传费用相比,口口相传的成本是*低的,所以口碑宣传又被称为“*号传媒”.
二,可信任度高
同学·同行·同事·同僚等等,反正两个人只要有点共同点,就容易凑到一起,就容易建立信任感.特别是亲属朋友之间,信任度极高.“口口相传”就是在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程,信息在具有某种共同点的人之间传播,自然可信度更高了.
三,针对性准确
80%的买家对口碑的信任度超过任何其他的信息来源;而绝大多数的买家喜欢在自己的社交网中讨论产品·讨论服务·分享信息,这样“口口相传”在针对性和力度上就要优于其他广告宣传方式了.
四,具有团队性
人们都喜欢和同伴分享一些美好的事物,你是不是在销售中已经发现,如果一件衣服卖的好,往往买家身边的同事·同学都会来买上一件?这是因为这些同事同学和买家生活在相似的环境下,往往具有相似的需要,只要我们能够“搞定”其中一个,这个已经尝到“甜头”的买家就会自发的帮助我们宣传,信息便会以几何级数的增长速度传播开来.
五,提升店铺形象
当一个店铺赢得了好的口碑之后,其知名度和美誉度往往就会非常高,这比单纯靠广告推广出的知名度能产生更好的销售效果.
六,发掘潜在消费者成功率高
中国有句古话“一传十,十传百”.一个顾客如果购物体验式积极的,正面的,他们就会热情主动的向别人推荐,帮助你发掘潜在客户.{口碑营销的优缺点}.
七,影响买家决策{口碑营销的优缺点}.
根据调查,对消费者购买影响**的10种媒体中,口碑排行**,口碑能够影响买家在购买的关键时刻决定是下单还是放弃.
口碑
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八,能够建立品牌忠诚度
社区里“意见领袖”的一句认同的话,给您服装店铺带来的**或许比您花大价钱做广告都多得多.在我们生活中,他们真是因为是我们熟悉并且十分信赖的人,所以他们的意见和观点才更具有说服力.他们通常会为我们带来更多忠诚的客户哦!
九,更加具有亲和力
人都存在着社会交往与认同的需要,在现实生活中,我们很少会直接评价同事新买的衣服有多难看-----经管真的很难看!但是由于网络是匿名性的,非面对面的接触,因此买家在评价的时候,能够毫无顾虑的发表自己的真实想法和意见,使后来的买家感觉更加真诚,可信而且富有生活气息.
十,能够避开对手锋芒
在口口相传中,传播差异化的体验式*有效果,*能让新客户牢记的一种方式.这种体验的分享,能够避免同质化竞争的价格战,并且迅速脱颖而出.