篇一:《2013满意度调查总结》
2013护理服务满意度调查问卷情况总结
1月份满意度调查:
每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分588分；内科调查20人次，实际得分1962分。汇总得分 2940分。患者满意度为：98％
共性问题：
基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。
原因分析：
1、护理人员学习不认真，态度不端正
2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差
改进措施：
1、护士长加强督查
2、组织护理人员学习基础护理服务规范。
2月份满意度调查:
每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分391分；外科调查6人次，实际得分589分；内科调查20人次，实际得分1969分。汇总得分 2949分。患者满意度为：98.3％
存在问题：
健康宣教不全不细
原因分析：
1、患者多为老年人，记忆力差
2、沟通少，宣教次数少
改进措施：
1、由责任护士每日到床边给患者和家属做详细讲解
2、重复宣教，墙上贴有温馨提示
效果评价：
对上月存在问题（基础护理服务）经过整改后，已明显改善，患者舒适度增加，也预防了院内感染的发生。
3月份满意度调查:
每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分395分；外科调查6人次，实际得分590分；内科调查20人次，实际得分1973分。汇总得分 2958分。患者满意度为：98.6％
存在问题：
护士对患者提出问题不能及时全面解答
原因分析：
1、护士责任心不强，注意力不集中，年轻护士临床经验少，专业知识缺乏
2、护患之间缺乏有效沟通
改进措施：
1、由护士长不定期检查、督促改善护士服务理念
2、加强护理人员业务学习的力度
效果评价：
追踪上月（健康宣教）问题已有改进。
4月份满意度调查:
每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分394分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调查20人次，实际得分1980分。汇总得分 2970分。患者满意度为：99％
存在问题：
接诊时患者等待时间较长
原因分析：
1、主班护士工作量大
2、本月病人较多
改进措施：
1、对护理人员进行班次调整，各负其责
2、夜班护士加班半天，加大白班工作人员的队伍 效果评价：
追踪上月问题已有明显改善
5月份满意度调查:{满意度调查总结}.
每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分396分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调查20人次，实际得分1981分。汇总得分 2973分。患者满意度为：99.1％
存在问题：{满意度调查总结}.
病房环境不够整洁
原因分析：
1、病人多，陪人多，病房乱
2、陪人多为农民，卫生知识差，乱扔垃圾，吸烟、喝酒，不顾及他人感受
改进措施：
1、对患者陪人进行健康教育指导
2、与保丽洁负责人员联系，督促改进
效果评价：
追踪上月问题已有明显改善
篇二:《患者满意度调查总结》
患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1 对医院的意见调查表
就医环境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合计
好（合理）
27 21 25 28 30 131
较好（较合理）
2 7 5 3 17
一般 3 1 4
差（不合理）
合计 29 31 31 31 30 152
见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻。 表2 对窗口科室的调查表
导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间
合计
好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181
较好（较短）
3
3 4 3 2 3 3 21
一般 1 1 1 2 2 7
差（长）
合计 29 30 30 31 29 29 31 209
见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3 医技科室的调查表
检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否及时
B超室服务态度 B超技术水平 B超报告是否及时 CT室医生服务态度 CT室医生技术水平 CT报告是否及时
合计
好（及时） 较好（较及时）
26
23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25
一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14
差（不及时）
1 1 1 1 1 1 6
合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4 对临床医生的调查表
诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意
合计
好 30 29 29 27 29 31 25 27 227
较好 1 2 1 2 1 3 4 14
一般 1 2 1 4
差
合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245
见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5 对护士的调查表
护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度
合计
好 30 30 29 29 28 29 175
较好 1 1 1 1 2 1 7{满意度调查总结}.
一般 1 1 2
差
合计 31 31 31 30 30 31 184
见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还
应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。
篇三:《满意度调查总结报告1》
员工满意度调查总结报告
一、 调查目的：
1. 让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。
2. 根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：
1） 及时解决客观存在的问题；
2） 对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完
善的项目等列入公司理事日程。
3. 向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。
4. 让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。
5. 全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、 答卷情况：
此次调查主要以一线员工为主，共派发问卷38份，其中26人接受调查，12人弃权，参与率为80%，调查结果基本可信。 非常满意24 % 满意26% 不满意18%
三、 员工建议、意见总览：
店长：脾气不好，爱骂人，固执不听取意见。
礼服主管：希望我们的员工团结一些，互相帮助，不要只顾自己，处理事情不公正，脾气不好，工作中时常带有情绪。
化妆部主管：没有交给员工怎么做事，也就是技术流程，处理事情不公正，没有微笑。自私，脾气不好。喜欢摆架子，
公司：希望提供午餐。
四、 应对措施与策略要点：
强势管理方式已经逐渐被企业抛弃，因为强势管理下员工很难形成健康团队，只局限于机械的工作而没有发展，个个看起来很老实，个个实际上都没有活力。弱势管理更不可取，我称它是“伪人性化管理”，看似很人性化的方式，其实是助长员工的坏毛病，它使管理处于被动，员工不可驾驭。然而，人的问题解决得好与不好，往往决定公司发展。
发展时期人力和资金同等的重要，而企业的发展关键在于人（这已是不争的道理），不管这个人处在公司的哪一个层次、哪一个岗位，他都是公司重要的一分子。对人力资源的管理和运用越合理，企业的收益就越大；反之，企业损失就越大。因为人可以合理利用公司资源、可以节约公司资源、可以为公司进行有价值劳动、可以为企业创造高附加值的劳动，同样，他也可以为你做出相反的事情来。经营管理者更深地认识到人的因素是企业发展的关键，其主要在于如何做好人的招、用、育、激、留工作，因此，跨入新世纪以来，“人力资源管理”在我国的人力市场上独领风骚，作为一个十分活跃的管理名词和十分重要的职能角色登上了私营企业的管理舞台。
人力资源管理是运用现代化的科学方法，以一定的物力结合，对人进行合理的培训、组织和调配，使人力物力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。它通过招聘选拔录用、教育培训、薪酬福利、绩效考核、职业发展设计、人力资源管理系统诊断等模块来实现人力资源管理的目的。而我们此次所做的员工满意度调查应算是管理系统诊断的一个重要环节。
通过此次调查，我认为公司目前的当务之急要做的是基础管理工作，还不是忙着把人力资源管理的这些模块全部搬进来，因为许多基础管理工作都还有差距，既使都搬进来，很多方面的工作也搞不下去。
建议从以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司由转变到提高、由提高到优胜的快速发展。
一、建立培训系统
正象“人的才能不是天生就有的、而是后天培养的”是同样的道理，一位新员工不一定来到公司就能符合公司的要求，文化程度低不是决定员工职业素质的关键因素，高学历的人中还不是有许多职业素质差的？所以我们可营造一个良好的职工氛围，利用员工的工做氛围影响，利用各种形式的培训这一直接最有效的方式（绝大多数员工都有不断提升自我的愿望），使员工接受公司的理念、文化、要求，把他们转变成符合公司需求的职业人。
二、建立真正的能与员工进行沟通交流的平台和渠道
以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、做公司门店报刊、开思想交流会等形式，加强与员工的思想沟通，了解员工，只有了解了员工才有可能有效地管理员工。通过有效的沟通，把员工的价值观统一到公司的高度上来。强调一点：沟通了之后要有回音，否则结果会比不沟通还要坏。
篇四:《客户满意度调查总结报告》
顾客满意度调查改善对策单登录表
顾客满意度总结报告
2012年5月 11日 编号：11001
篇五:《员工满意度调查总结报告2012.2》
2012年度员工满意度调查总结报告
一、调查目的：
1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：
1）、及时解决客观存在的问题；
2）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。
3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。{满意度调查总结}.
4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。
5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、答卷情况：
此次调查共派发问卷83份，其中 70 人接受调查， 13 人弃权，参与率为 84 %。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工：
1、男女比例：此次参加调查的员工中男性员工41人，占到参加人数的59%；女性员工29人，占参加人数的41%；
41%
59%
2、年龄比例：从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，20-30岁有43人，占问卷总填写人数的61%，40岁以内的有21人，占总填写人数的30%，40岁以上50岁以内的只有6人，仅占总填写人数的9%；
41-50岁
31-40岁30%
61%
3、学历比例：而从学历比例上来看，公司人员的文化水平较为偏低，中专学历的员工有39人，占到问卷总人数的56%；大专学历23人，仅占33%；本科学历更少，只5人，占7%；还有3人是初中文化，占问卷总人数的4%；
本科
初中4%
大专33%{满意度调查总结}.
4、工作年限比例：由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的，工作1-3年的员工有33人，占到问卷填写的47%；其次是工作4-10年的员工17人，占24%；而工作半年至一年的员工有11人，占问卷填写的16%；剩下9%和4%分别是刚入职不到半年的新员工和工作了10年上的老员工。
10年以上
4%
24%
半年以内
16%
3年以内
5、职位级别比例：此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的基层员工为主，故在参见问卷填写的人员中，一般基层员工达61人，占到总人数的87%，另外还有2名高层管理者、5名中层干部及2名基层干部，分别占到总人数的3%、7%和3%。
中层管理
3%
高层管理
（《员工满意度调查问卷》见附页）调查结果基本可信。
三、 问卷解释：
问卷主要涉及5方面内容：
1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;
2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理体系及制度、工作环境、岗位设置及匹配、人员安排等五个模块;
3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：包含工作质量、服务质量、产品质量等内容; 5、员工建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。
四、 答卷汇总、分析与总结：
1、汇总：
1）对工作回报的满意度
A、薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、
员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示满意的员工只有12人，仅占总作答人数的17%；有32名员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有20名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的29%；5剩下5名员工则表示为“极不满意”，占7%。具体分布情况如下图所示：
极不满意
2满意17%
B、精神和物质回报：此模块包含了工作心情、工作认可、工作奖励及工作公平性
4个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作是否带来了精神和物质上的回报，有22人，也就是32%的员工对自己的工作回报表示满意；34人，也就是50%的员工对自己的工作回报表示一般； 12人，也就是17%的员工对自己的工作回报不甚满意；还有1人对自己的工作回报极不满意。具体分布情况如下图所示：
不满意
17%极不满意
1%
5
2）对工作背景的满意度
A、工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有
69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有1名员工对工作环境表示很满意；17名员工对自己的工作环境表示满意，占总人数的25%；36名员工则认为目前的工作环境一般，占总人数的53%；14名员工不满意目前的工作环境占总人数的20%；1名员工对自己的工作环境极不满意。具体分布情况如下图所示：
极不满意
%
B、工作匹配：此模块包含了岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、
能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有69人，1人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有1名员工表示很满意；36名员工表示满意，占总人数的53%；27名员工则认为一般，占总人数的39%； 4名员工不满意目前的工作占总人数的6%；1名员工对自己的工作匹配度表示极不满意。具体分布情况如下图所示：
极不满意
53%
39%
C、人员任用：此模块包含了领导干部考核程序、员工升降流动机制及专业技术人
员聘任方法共3个方面。参加此项作答的有68人，2人弃权。通过对此项问题的综合汇总 可以看到，有2名员工对公司目前的人员任用机制表示很满意，占总答题人数的3%；22名员工则表示满意，占总答题人数的32%；38名员工则认为公司目前的人员任用机制一般，占总人数的56%； 还有6名员工表示不满意目前的人员任用机制，占总答题人数的9%。具体分布情况如下图所示：
篇六:《社区居民满意度调查工作小结》
社区居民满意度调查工作小结
2011年5月，根据社区党工委、居委会的安排部署，露采社区进行了社区居民满意度调查。我们对调查对象采用了分层抽样、随机抽查的方法，在社区住户抽样调查常规调查户中，按高、中、低收入家庭排序，然后以20%、60%、20%比例抽取30户作为受访户。访问对象涵盖了6种性质的工作岗位，其中自由职业者、工人、企事业单位人员、个体经营者这些工作岗位在本次调查中占了较大比例。调查内容涵盖社会中的社区文化、居民生活水平、社会与生活环境、社会治安、公共服务、就业创业等领域。 调查结果显示：社区社会发展态势良好、居民的满意度较高 我社区深入贯彻落实科学发展观，努力构建幸福和谐社区，在加快经济发展的同时，加大对民生的投入力度，积极推进社会全面发展，公众对社会发展的满意度有所提高。
（一）居民生活水平得到进一步提高，80%的居民对生活表示满意
随着全区经济的快速发展，居民的收入也得到了一定程度的增加。对目前生活水平很满意的占20%，满意的占60%，还可以的占10%，不满意和有待改善的占10%。被调查者对目前所从事的工作满意度为77%，其中：很满意的为6人，占20%；满意的为15人，占50%；还可以的2人，占7%；不满意和有待改善的7人占23%；居民对社区文化设施满意度达96%，其中：满意的为20人，占67%；非常满意的为9人，占30%；不满意的1人占
3%。
（二）环境卫生情况得到改变
居民对社区卫生状况的改善情况满意度高达100%，其中：满意的为24人，占80%；非常满意的为6人，占20%；对目前居住地的交通便利程度很满意的有10人，占33％；满意的有15人，占50％；还可以的5人，占17％。很满意和满意合并在一起作为满意，83%的居民对生活表示满意。在周围自然环境是否感到满意时，50%的人感到满意，17%的人认为很满意，24%的认为还可以。
（三）社会治安环境得到改善
调查中居民对当前社会治安状况的评价中有20%和60%的人认为“很满意”和“满意”，认为“不满意”的为20%。从区委区政府及政法委对全区治安整治采取多项新的举措可以看到，加大民事纠纷调处力度，有力维护了社会稳定，从而使我区社会与生活环境得到进一步改善。
调查表明，经济状况是生活满意度的重要影响因素，家庭收入越高，衣食住行方面无忧无虑，其预期收入的信心也相应高，生活的满意度才越高。经济的较快发展，既能提高劳动者的收入水平，又能带来更多的就业机会，还能增强居民的生活信心。值得注意的是居民在该问题上的差异相当悬殊，表明居民生活的变化差别很大。
篇七:《满意度调查总结》
大陆小学办学群众满意度调查
总结及措施
学校的发展离不开社会各界的支持与帮助，尤其离不开家长的支持与配合，为了提高老师的教育教学质量，实践上级提出的“办人民满意学校”的承诺，促进学校的可持续发展，我校认真组织开展了“家长评学校和教师”活动。
本次活动，我们向学生家长采取了电话调查的方式，问题涉及总体评价、任课教师、班主任工作、办学条件及校园安全、干部作风五个方面。我们从在校生里面随机抽取了40名学生，进行电话访问，并提出宝贵意见。其中家长对学校工作认为“满意”的占99%，认为基本满意的占1%，认为不满意的为0。
统计收据表明，家长对学校、教师总体满意度比较高，同时对学校和教师方面的工作提出宝贵意见。现总结汇报如下：
1、 家长对学校的教育教学质量满意度很高，普遍认为老师爱岗
敬业、热爱学生、工作认真，对家长态度热情，能在学习和生活各方面关心一个孩子。注重学生德智体美全面发展，注重学生的心理教育。
2、 家长对每一位班主任工作也非常的满意，普遍认为班主任工
作到位，注重每一个孩子的发展，对班级的管理井然有序，学生的向心力强。
3、 家长对学生的办学条件、校园文化、干部作风等方面都做出
较满意的评价。
部分家长对学校的发展、教师工作提出了一些中肯的建议，部分家长建议归纳如下：一是对加强校园的安全管理。二是严格要求学生，争取取得更好的成绩。
家长为我们学校提出了宝贵的意见和建议，在今后的工作中，我们会根据家长的意见有针对性的采取如下措施：
1、 开展丰富多彩的活动，让家长了解学校的活动。
2、 加强对学生安全教育，增强安全意识。
大陆小学 2015.11
篇八:《员工满意度调查总结》
员工满意度调查总结报告
一、 调查目的：
1. 让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。
2. 根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综
合评价，针对评价结果作出如