第一篇、文明诚信民营企业申报材料
住宿业文明诚信示范单位申报材料
文明诚信民营企业申报材料
贵德县丰昌公交汽车有限责任公司，经贵德县人民政府批准，成立于2002年3月28日，是目前我县从事城乡公交客运的唯一一家具有公益性服务的民营企业。公司注册资金32万元，固定资产725万元，现有管理人员6名，60余名员工。截止目前经登记注册营运的各类型公交车49辆，经上级交通部门批准开通营运的公交线路9条，公交营运线路总里程达240公里，辐射全县7个乡镇80余个行政村约7万余人口，日均接送乘客约1.3万余人次，年接送乘客近500万人次、实现营运总收入约550余万元，上缴国家各项税金约18余万元。
公交公司成立11年来，在贵德县委、县人民政府和交通主管部门的正确领导和大力支持下，公司经营者始终坚持“既讲经济效益、又讲社会效益；着眼长远、逐步发展”的经营宗旨，靠严格的内部管理，安全、便捷、实惠、诚信的社会服务，在激烈的市场竞争中，站稳了脚跟，并有了长足的发展，得到了贵德县各族群众的欢迎和各级领导的肯定，取得了显著的社会效益和经济效益。为此，公司先后被中共贵德县委、县人民政府授予“先进民营企业”、“双文明”建设先进单位、贵德县交通局授予“先进集体”、贵德县工商局连续五年授予“守合同、重信用单位”、海南州工商局、州消费者协会授予“消费者满意单位”、青海省工商管理局、省消费者协会授予“诚信服务先进单位”等荣誉称号。为繁荣贵德县域经济，维护交通安全，规范城区交通秩序等方面起到了积极的示范作用，推动了社会的共同发展和文明进步。
我们的主要做法和体会是：
1、 创新发展方式，提高企业竞争力，做品牌企业，树立行业新风，努力推动企业，“做好，做强，做大”，打造“诚信公交客运”服务品牌。公司发展依赖于乘客，了解并满足乘客的需求是公司服务的根本，我们把乘客的满意作为检验公司服务质量工作的标准，经常性深入乘客中间，广泛听取和了解乘客意见或建议，努力改变工作作风，转变思想观念，提升服务水平，在“快捷、方便、安全、诚信、文明”上下功夫，做文章，在“真诚服务、献爱心、拾金不昧”上创树客运品牌价值。2013年下半年，为提高我县公交客运服务能力，企业积极筹资，投入近800万元，购置了新增了20辆环保、节能、高档次的大型燃气公交车，投放营运，并对所有公交车安装公交IC卡管理、语音报站、无人售票等系统，实现了高效、快捷、科学的信息化管理模式。此项工作走在了全州乃至全省州县公交行业的前列，把贵德公交崭新的精神风貌和热情文明的服务展现在广大公交乘客和外地游客面前，为贵德县打造全省旅游示范区建设，提升城镇公共交通服务能力方面迈出了坚实的一步，赢得了社会各界的高度关注和评价。
2、注重企业文化建设，培育员工积极进取的市场竞争意识，提高竞争能力，努力建设具有地域特色，行业特征，企业特点的思想文化体系和运行机制，传企业思想文化建设，真正成为凝聚力和创造力的重要源泉，在职工精神文明建设方面，紧密与行业特色相结合，充分利用车载LED显示屏，语言服务系统，开展文明乘车、礼仪让座、主动帮扶老弱病残孕等教育活动，并将每星期一定为“文明让座日”，在公交车厢内积极营造文明、礼仪的风尚。
3、热心社会公益事业，致富思源，回报社会。近年来，企业对持有视力残疾证和其它类别二级以上的134名残疾人
朋友办理了免费乘座公交车证件，使他们切实感受到贵德公交人的一份微薄爱心和温暖。据统计，仅此一项一年可免去广大残疾人朋友14万余元的车费。企业通过参与和开展公益活动，引导广大员工积极、向上、健康的思想追求和饱满的工作热情，充分感受到企业文化的熏陶，增强了员工队伍的凝聚力，从而推动了公交客运工作的顺利开展。
4、积极倡导发扬奉献、爱心精神。近年来，企业先后向青海玉树、四川雅安等地震灾区捐款15000元，向贫困地区“母亲邮包”捐款500元，帮扶贫困职工5000元，在奉献爱心的同时激发了员工的集体感和荣誉感。
5、开展理想信念教育主题活动，使企业树立了共同理想，坚定了建设中国特色社会主义理念。国家强盛同自身发展结合起来，秉承“爱国、敬业、守法、贡献”的理念，在改革发展的大潮中、实现自身价值，创造社会财富，拓宽就业渠道，满足人们需要，活跃市场，促进社会和谐等方面作出了积极的贡献。
高起点，高品味，永远是企业服务社会，谋求发展的基本理念，其积极意义不仅仅在于方便市民出行，美化和规范城乡客运环境上，更重要的是向外界展示贵德旅游大县形象、城市文明进步这样一个“窗口”。
贵德县丰昌公交汽车有限责任公司
2014年8月6日
第二篇、文明诚信企业申报
住宿业文明诚信示范单位申报材料
安徽盛晟投资开发（集团）有限公司
创建文明诚信民营企业主要先进事迹
安徽盛晟投资开发（集团）有限公司始终坚持“以人为本，诚实守信”的服务宗旨，为顾客提供优质楼盘和热情周到的服务。公司自1996年成立以来一直文明诚信经营,赢得社会各界的广泛好评。
一、企业简介
安徽盛晟投资开发（集团）有限公司是一家具有相当规模和实力的多元化民营房地产综合开发企业。公司注册资本金已逾1亿元，拥有房地产综合开发二级资质、建设工程总承包二级资质。经过十多年精心打造，已经形成了涵盖房地产投资开发、建安、家具商城销售、农业投资发展、粮油油脂、物业管理等领域，并在各自领域树立了优秀的品牌形象。公司现有员工近210人，其中，各类专业技术人员125人。现公司及下辖各控股公司有安庆大观商城有限责任公司、安徽长江建设总公司、安庆盛晟农业投资发展有限责任公司、安徽省桐城市盛晟农业投资发展有限责任公司、安徽安庆长江房地产开发公司、安庆市京安建筑装璜材料有限公司、安徽安庆市盛晟油脂有限公司、安庆市京安物业管理有限责任公司等多家企业。
二、重视信用管理工作,建立健全的信用管理机构、制度
公司始终把诚实守信视为经营管理过程中的重点工作之一。公司信用管理组织机构健全，并配备了相应的专兼职信用管理人员，职责明确，与公司各职能部门协调开展工作。公司先后制定了《合同管理制度》、《合同台帐》等一系列管理制度并有效运行。公司在多家金融机构均是“AAA”信用等级单位，是全省A类纳税企业，获得全省首
批“金融诚信客户”称号。公司连续多年获市、区各级“诚信单位”荣誉称号，2009～2013年连续四年获全国“守合同重信用先进单位”荣誉称号。
三、公司坚持以人为本，积极承担社会责任
公司以高度的社会责任感开展落实社会责任工作。“以人为本，和谐发展”是公司的核心理念，即树立以员工为本，崇尚知识，尊重人才，为员工提供充分的发展空间，公司出资鼓励员工学习深造，不断完善公司的福利政策，营造了和谐的劳资关系。公司劳动合同签订率达到100%，未发生劳资纠纷，在劳动部门资信良好，无不良及违法记录。
四、公司坚持安全文明生产，求质量重环保
公司一直认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》，并根据自身实际情况建立健全了内部管理组织机构及安全管理制度。多年来没发生一起安全生产事故。 公司以质量求生存。公司自成立以来，已累计参与开发各类住宅、商铺、写字楼逾50万平方米，其中“京安花苑”、“阳光花园”、“长江广场”等优质楼盘成为深受消费者喜爱的明星小区，“阳光花园”小区获选安徽省十佳住宅小区。公司先后获得安徽省“优秀民营企业”、安徽省“百强民营企业”、安庆市“十佳民营企业”等多项荣誉称号。长江建设总公司承建的工程也多次获得“黄山杯”、“楚天杯”、“振风杯”等荣誉称号。
公司重视节能减排，认真贯彻执行《中华人民共和国环境保护法》及相关法律法规，以高度的社会责任感开展环境保护工作。“领域.阳光花园”将于今年年底前竣工验收，正积极申报“省节能省地环保住宅”。
五、企业党组织健全，充分发挥作用
公司成立了党支部，认真宣传贯彻党的方针政策。加大党员培养力度，充分发挥党员的模范带头作用。在党支部的带领下，全体员工统一思想，积极开展争创评先活动，为企业发展注入了凝聚力和战斗力。
六、牢记“社会公民”身份，热心公益事业
社会责任是公司品牌的一部分。公司一直热心公益事业， 2003年，当“非典”疫情突如其来时，公司在配合有关部门做好内部员工疫情防范的同时，分别向安庆市红十字会和公安医务人员捐款20万元和2.5万元。2004年、2005年为潜山、岳西、桐城教育事业捐款50万元，2006年捐款80万元分别用于安庆一中谯楼和省立图书馆复建；2008年5月12日四川汶川发生7.8级地震，公司在第一时间捐款10万元；2011年安庆发大水，公司捐款50万元整。
公司每年两节期间积极开展送温暖活动，连续多年每年向市区两级捐款数十万元。公司还通过资助贫困大学生完成学业、优先聘用失业人员和下岗职工，公司70%为国有企业下岗再就业人员，来坚持回报社会。
创建文明诚信企业是一项长期的系统工程，通过创建活动，促进公司团结敬业，廉洁自律，务实创新，奋发有为，在工作作风上有新的提高，在岗位上有新的作为，总体呈现出一个健康向上的态势。公司决心借此次申报的机会，进一步巩固基础工作建设，增强各项创先意识，促进各项管理，夯实基础，扎实开展各项文明创建措施，营造一个良好、文明、安全的工作氛围，以高昂的工作热情要求自己，促进文明创建工作圆满完成，为打造盛晟集团公司品牌做出积极的贡献。
第三篇、银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料
住宿业文明诚信示范单位申报材料
2010 年度中国银行业文明规范 服务千佳示范单位申报材料
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部
中国银行业协会：
为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业 文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村 信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质， 外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上 级行办的表彰，得到了社会的认可。现将申报 2010 年度中国银行 业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况
菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路 789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全， 是全市农村信用社整体形象的代表。营业部现有干部员工25 人，平均 年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中 党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助 理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。近年来，营业部始终把塑 造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工 的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质 量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩
截止 2009 年 12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余 额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张， 办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴 万元。截止2010 年6 月底，
三、合规经营及案件防范情况
在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工 处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实 到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员 工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员 工安全风险意识。在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学化 的管理目标，制订了《营业部内部管理考核办法及业务学习岗位练兵 计划》、《年度工作计划》等，建立完善了各类服务规范，管理制度及 业务操作规范，通过各类规章制度的完善，激发了全体员工的工作积 极性和主动性，以优质的服务促进了营业部的合规经营、合规发展。
四、文明规范服务工作的主要做法和实践经验情况 为改善服务质量，提升全员的服务意识，使争创“中国银行业文 明规范服务千家示范单位活动”开展得有声有色，营业部组织干部员 工开展多种优质文明服务活动，加强自身硬件建设，有力促进了服务 质量和服务效率的提高。
（一）全员发动，认识到位，做到了“五个结合”。 他们在争创“中国银行业文明规范服务千家示范单位活动”中， 做到了“五个结合”：
一是与业务经营为中心的各项工作紧密结合起来， 把全面完成年度经营目标及各项任务贯穿到活动始终；
二是与岗位练 兵紧密结合起来，培养合格的金融人才，提高全体员工的业务技能和 3 整体业务水平；
三是加强思想政治工作紧密结合起，重点引导广大职 工树立正确的人生观和世界观；
四是与加强精神文明建设和争创“青 年文明号”活动互相促进；
五是与开展优质服务紧密结合，把每个窗 口建设成文明优质服务的窗口。
（二）以人为本、卓越服务，彰显个性化服务特色 该营业室是一家区域大型综合网点，客户流量较大。为了充分体 现专业、专心、专为您服务的宗旨，在对网点的硬件、软件进行全面 升级时处处注重人性化管理，将营业厅进行了科学合理的规划和布置： 一楼营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金 区、非现金区、自助银行区、低柜区等八大区域；二楼设置为贵宾理 财服务区和个贷融资区，以满足客户的不同需求。 为进一步改变服务模式，制定了全新的统一迎客、送客流程和高 峰期疏导客户流程。按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等 不同的时节、分不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使 服务更加精细化和人性化。 每逢节假日，向客户推出了 “自助设备指引图”、“金融服务指南” 和“休假网点营业时间及附近营业网点金融服务指引表”，引导客户就 近办理业务，方便客户金融需求；制作温馨提示牌，提醒客户保障好 自己的资金安全，防范投资风险等等。在自助区配备电话银行 96668 专线电话；改进各种自助设备提示牌等等，将服务细化为客户服务的 每一个细节之中，通过一项项服务措施的推进，使服务工作紧跟客户 需求，人性化的服务方式为它们赢得了愈来愈多客户的信任与喜爱。 4 同时，网点服务设施的人性化配置，也体现了以人为本、以客为 尊的思想，柜台上为客户提供了糖果，客户等候区提供了各色茶品、 咖啡饮品和高品质的杂志刊物，为客户等候时段专供的动画产品短片、 利率基金牌使客户的等候时间成为享受。随手可取的 “产品介绍”以 及富于美感的环境设计，无不体现出“一握信合手，永远是朋友”的 服务用心。 大堂经理统一配备了无线耳麦，客户经理配备了腕式收发表，每 个柜台配置精巧呼叫器，在大堂设立的分区叫号器和无线沟通系统， 使一、二层和各区域呼应及时，分流有序，引导有方，服务到位。高 效、快捷的服务最大程度地满足客户的需求。 在贵宾理财室，素质优良的客户
经理及理财助理，为客户提供一 对一、高质量的理财策划服务和个人资产增值套餐业务，提高了客户 个人资产的私密性，彰显个性价值的理财服务。 他们以服务为生存本色，以其独有的精品服务品牌，吸收了国内 外多家银行、网点的优点，使该营业室服务品牌效应与日俱升。
(三)不断进取、永不停步，提升服务品质 银行业的竞争归根结底是服务的竞争。它们结合实际，制订和完 善了严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要 求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的 加以运用。推行每日服务十项流程，明确了员工在着装礼仪、仪表礼 仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范。工作的 各个环节都做到了统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有 5 礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友 爱、温馨，产生对银行的一种归属感。 每天的晨会是每位员工的“必修课”，通过晨会，学习金融新产品、 新业务，更新服务理念，树立主动服务意识，不断适应业务创新，满 足客户服务要求。它们通过晨会这种行之有效的形式统一当天员工思 想，激励员工情绪、明确当天工作、提震精神、练习基本服务动作、 锻炼员工队伍。充分展现我们财富中心员工的精、气、神。一年 365 天，坚持天天开晨会。并在晨会的内容上不断完善增加晨训、晨操内 容。山东省联社理事长宋文瑄视察牡丹区联社营业部看到业务发展和 文明服务所取得的成绩，高度赞扬员工饱满的精神状态和高昂的士气， 称其代表着农信社的希望与未来。 牡丹区农村信用合作联社营业室从岗位规范、统一着装、仪表举 止、文明用语、电话用语等方面入手，邀请上级行服务礼仪讲师强化 礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化 培训。使员工的团队协作意识、个人气质和行为规范都发生了极大的 转变，实现了团队整体服务能力的提升。今天，他们已经展
现出山东 省农信社全新的服务形象，体现出卓越的企业文化和特有的服务理念。
（四） 全员参与，争先创优，取得显著成效。 以诚实守信、遵守职业道德作为服务的根本，以高效优质的服务 达到客户的满意为标准，以“服务质量、工作效率、业务技能和政治 文化素质”四个方面为要求，开展多种以“假如我是一位客户的活动”， 争创“最佳营业员”，争创“青年岗位能手”，争创“文明服务标兵” 6 等为主题的树标活动，提高了员工服务意识，全体员工“见先进就争， 见红旗就抗”，为营业部获取诸多荣誉，也涌现出不少先进个人。营业 部先后被菏泽市牡丹区妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，被菏泽市 共青团，人民银行授予“青年文明号”荣誉称号。2009 年营业部被山 东省银行业协会评为“山东省银行业文明规范服务示范单位”，被山东 省精神文明建设委员会和山东省农村信用社联合社评为“文明服务单 位“。1 名员工被评为山东省农村信用社文明服务标兵，2 名员工被评 为市级先进工作者。 今天的牡丹区农村信用合作联社营业室已经成为了客户心目 中真正的财富之家，也成为菏泽市农村信用社营业部的一面旗帜 争创一流的工作集体、一流的员工队伍、一流的服务水平和一流的工 作业绩，一直是联社营业部努力的方向。抛开以前的荣誉和成绩，联 社营业部有了一个约定，那就是在新的一年里，为联社的发展做出自 己更大的贡献，为这个“信合家”添辉加彩，使营业部成为山东省一 流的营业网点。
第四篇、银行文明服务规范示范单位申报材料
住宿业文明诚信示范单位申报材料
银行文明服务规范示范单位申报材料
以一流的服务诠释农合行的新形象
安徽广德农村合作银行横山路支行
安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。 近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2011年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达90.2%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2011年人均综合利润38万元，2011年人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。
用先进的理念刷新服务窗口
窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。
用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和
管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。 以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。
客户的需要就是我们最大的追求
横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服
务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定
第五篇、湖北省文明诚信示范企业创建材料
住宿业文明诚信示范单位申报材料
武商十堰人民商场“文明诚信示范企业”创建报告
人民商场，成立于1984年9月。一经面世，就名列当时湖北省十大商场之一。经过几十年的发展，很多同时期的商场已经在激烈的市场竞争中被逐渐湮没，人民商场却凭着诚信经营的理念和勇于担当的社会责任感，屹立于市场潮头并愈发坚挺。2010年，人民商场与武汉武商集团强强联合，成为武商集团旗下的一个子公司，从此开启了更大勇气变革，更高境界超越的新篇章。
从成立至今，31年来，人民商场始终坚持诚信为本、竭诚服务的理念，不断创新服务内涵、升级服务内容，引领行业服务水平不断超越,成为十堰商业领域服务提升领域的先锋军。
1995年，人商率先在十堰业界向全市消费者郑重承诺：凡在人商购买的大件商品，均实施“送货到家，搬抬到位”和提供免费上门安装服务。同年，人商推出了“每年拿出10万元商品退换基金用于消费者权益保护”的服务举措，赢得了消费者的好评。
2004年，人商推出“全程无搬动的订单式”服务，进一步简化了消费者的购物程序和环节，真正让市民享受到无忧购物的快捷与便利。
2005年8月，人民商场以超人的胆识和气魄，向社会公开了“无风险购物”的承诺，内容包括：无质量风险、无退换货风险、无服务风险、无价格风险等，这在全省乃至全国都是敢为人先之举。
2012年，人商在服务台开设12315消费维权服务站，顾客有什么不满意，可以填写《顾客意见单》，三日内处理完毕。同时还开展
了“五为主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修为主、可换可不换以换为主、可退可不退以退为主、责任界线分不清以公司承担为主、利益发生冲突时以维护顾客利益为主），真正将诚信服务落到实处，维护消费者的合法权益。
从送货上门到送货到家、搬抬到位，到全程无搬动的订单式服务，再到“无风险购物”、“超值服务”、12315消费维权服务站，人商的服务进程总是不断由低层到高层、由现象到本质的进化和发展，它带来的，不仅是顾客消费体验的变化，更是行业服务水平的提升。住宿业文明诚信示范单位申报材料
服务的领先也让人民商场始终在激烈的市场竞争中保持了一种旺盛的强劲发展势头。31年来，人民商场的经营业绩始终以20%以上的速度逐年递增，2014年，更是突破15亿元销售大关，刷新历年销售最高记录。
与此同时，人商还先后获得了“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国守合同重信用企业”、“全国商业诚信企业”、“湖北省文明单位”、“十堰市文明单位”、“湖北省文明诚信示范企业”等近百个荣誉称号——打出了一张响当当的“十堰名片”。
除了在经营中践行企业责任，为引导建立诚信、公平的市场环境，促进各类市场主体健康快速发展作出应有的贡献，人民商场还热心公益，积极参加公益援助，是十堰市极少承担扶贫任务的企业之一。面对本地或国内其他地区遭遇重大自然灾害，人民商场总是慷慨援助；主动捐资投入教育事业、希望工程等公益事业。据不完全统计，多年来，公司捐助社会公益活动资金累计达８00万元以上，使社会各界
对人商的社会责任感、公平正义感、人文道德感给予了高度认同和赞赏，从而树立了了良好的企业形象。
念高危，则思谦冲而自牧；惧满盈，则思江海下百川。三十一年历史征程中，人商以优美的环境、优良的商品、优质的服务，回馈广大消费者和社会各界多年来对人商的支持和信赖。为十堰商界树立了一面旗帜，传播了正能量。而今，站在新的历史起点上，人商人将继续发扬优良传统，恪守“以人为本，诚信营业”的经营理念、“人民商场，服务人民”的服务宗旨，不断创新服务理念、探索新的服务模式，着力提升服务水平，把人商打造成我省市级城市商业零售行业的标杆企业。
第六篇、创建全国诚信示范市场申报书
住宿业文明诚信示范单位申报材料
加强诚信建设 争创全国示范 ——普宁（国际）服装城创建全国诚信示范市场活动情况
目录
一、市场概况
二、积极推进市场诚信体系建设
（一）构建一流经营平台，筑牢市场文明诚信基础
（二）狠抓市场规范化管理，树立市场文明诚信形象
（三）大力抓好教育培训，提高市场文明诚信意识
1、加强诚信引导，增强教育培训的有效性
2、注重效果，增强教育培训方式灵活性
（四）营造市场文明诚信经营氛围
1、端正服务态度，切实为经营户排忧解难
2、强化安全管理，确保市场安全稳定
3、加强市场巡查，消除安全隐患
4、规划市场停车位，解决停车难问题住宿业文明诚信示范单位申报材料
5、注重环境卫生及市场绿化管理
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第七篇、2011年申报诚信旅游饭店汇报材料
住宿业文明诚信示范单位申报材料
兵团诚信旅游饭店
申
报
材
料
申报企业：新疆香江丽华酒店
日期：二零一一年十二月二十日
新疆香江丽华酒店兵团诚信饭店申报材料
新疆香江丽华酒店以坚持“为宾客营造家的感觉”的经营理念，以努力打造优质酒店为目标，致力发展和谐旅游、大力营造文明诚信的氛围，结合兵团旅游局对诚信饭店的实际要求，结合香江丽华酒店的实际情况，现将酒店开展诚信工作的具体情况汇报如下：
一、 酒店简介和基本概况
新疆香江丽华酒店位于乌鲁木齐西北路955号，是香江丽华酒店管理有限公司按绿色环保四星级标准改建的豪华商务酒店。毗邻火车站、汽车站。距火车站仅需10分钟车程，据国际机场20分钟车程，交通便利，环境优越。酒店所在建筑地上十九层，地下两层，地下二层为设备间；地下一层为员工更衣区域、洗衣房；一层为大厅、商场、消防中心，二层为餐饮，三层至五层为娱乐会所；八至十五层为客房；十八层为多功能厅。经过一年多的艰苦投入改造，于2008年8月通过兵团旅游局的指导与评审，正式提升为四星级酒店和金叶级绿色旅游饭店。随后的三年中，香江丽华酒店在坚持不懈的努力下，经营理念和硬件设施上均取得了长足的进步。
近年来，酒店全面完成了将香江丽华酒店打造成一家集客房、餐饮、娱乐为一体的综合性豪华商务酒店。
二、 酒店经营情况住宿业文明诚信示范单位申报材料
“人无信不立，商无信不富”。企业发展最需要的是诚信，我们坚信，在企业的发展中，诚信、合法经营是企业迅速发展的基石。
2007年至2008年期间对酒店大堂、前厅、大堂吧、餐饮、客房（11-15
楼南侧）、十八楼多功能厅及会议室进行了全面升级改造，累计投入1800万元；2009年对酒店客房（8、9楼全层）、酒店康乐部（3、4、5楼全层）进行了全面升级改造，累计投入600万元；2010年对酒店客房（11-15楼北侧）进行了全面升级改造，累计投入500万元；2011年对酒店客房（10楼全层）进行了改造，累计投入180万。经董事会和总经理办公室研究决定2012年将对餐饮将进行第二次全面的升级改造工作，计划投入400万元。据统计近年来升级改造投入费用达4000万元。
2009年酒店经营收入为1000万元，2010年收入为1300万元，2011年收入为1800万元。客房入住率由33%提高为76%，平均房价由210元/间*夜提高为380元/间*夜。
三、 积极努力学习、加强组织保障
积极参加兵团旅游局组织的各项培训与学习，及时了解旅游行业动态及工作安排：
1) 2009年“七.五”事件后连续两次参加由兵团旅游局组织召开的“维稳电话工作会议”。
2) 2010年10月11日-12日参加了由兵团旅游局组织的星级酒店检查员、内审员培训班。
3) 2011年3月27日-28日参加了由兵团旅游局组织的“2010版饭店星级的评定与划分”新标准学习班。
4) 2011年5月26日参加了由兵团旅游局举办的“饭店安全管理培训班”。
5) 2011年6月为了迎接第一届亚欧博览会的召开，积极参与了由沙区政府组织的“大干100天，争创文明城区”的活动。
6) 2011年10月28日参加了由自治区旅游局、乌鲁木齐市物价局组织召开的“明码标价工作座谈会”。
7) 每年年底参加由兵团旅游局组织召开外事、侨务、旅游工作会议。 通过参加以上兵团旅游局组织的培训与学习，不断接受了新知识、新标准，领会、传达并执行会议精神，使酒店工作稳步前进。
四、 加强内部管理机制，规范诚信待客服务
1、 服从旅游部门的管理、检查和监督。
2011年9月26日接到兵团旅游局的口头通知，在今年年底将对本酒店进行星级复评的工作后，酒店上下积极行动起来配合上级部门的检查。
2、 提升软硬件服务，打造星级新标准
2011年3月27日-28日学习了由兵旅组织的“2010星级饭店的评定与划分”新标准后，组织酒店全员学习新标准并要求各部门提供相应服务，不能擅自减少服务项目、降低服务标准，以提升酒店软件服务。在客房及餐饮装修改造时严格按照国家新标准要求对硬件设施进行改造，新装修的52间客房欧式风格与现代风格相互结合，给人一种全新的体验。
3、 提供旅游信息资料，以诚信服务于宾客
前台及客房服务指南内放有《新疆旅游交通图》、《新疆人文地理杂志》及当地旅游交通时刻表，极大的方便了宾客。
4、 明码标价、诚信于客住宿业文明诚信示范单位申报材料
2011年10月28日参加由自治区旅游局、乌鲁木齐市物价局组织的“明码标价工作座谈会”后，参会人员领会了明码标价的意义，回来后明确并贯彻会议精神，严格按照要求对酒店所有营业区域的价目表进行重新设计并印刷，并将所有新样稿及时传至物价局备案。（见附件）
5、 建立健全制度，规范服务管理
为了保证依法用工，酒店依据《劳动法》等劳动保障法律、法规制定了一系列管理制度，如一稿、二稿《员工手册》、《人事档案管理制度》、《劳动合同档案管理制度》等。并将“自觉遵守国家法律、法规，社会道德规范，尊重民族习俗”等内容纳入到《员工手册》当中。严格要求每位员工按《员工手册》自觉规范自己的言行，遵纪守法，工作中自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语；严格统一着本部门工装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待客，能满足宾客合理而可能的需求，提供高效率的对客服务；努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。
6、 特色经营、彰显独特
为使酒店在经营中不立于不败之地，于2011年重新聘请了清真餐厅 厨师长，对菜品不断推陈出新，具有了独特的香江丽华饮食文化特色。
景福宫韩国料理，也不甘下风，不断改良新菜品，使韩式饮食文化在香江丽华彰显无尽。
7、 倡导绿色消费，提供绿色服务
本酒店是新疆首家金叶级绿色旅游四星级饭店。酒店于09年3 月成立了“绿色饭店”工作领导小组，认真学习“绿色饭店”评定标准。 建立了一整套节能降耗管理措施和考核标准。（见附件）
酒店采取以下节能降耗措施：第一、在大堂、客房内摆放“创绿”宣传册，引导顾客进行绿色消费。第二、降低马桶水箱水量；减少使用一次性用品；使用布制洗衣袋。第三、开辟无烟客房；各区域设置无烟区，开展禁烟活动。第四、使用绿色食品；配合食品量化分级工作。第五、进行管道改造，减少用水量；对水泵及区域空调风机安装调速变频设备，每天节约760千瓦用电；改造客房、大堂的灯光线路，实行交叉控制；充分利用自然光减低耗电量。第六、在装潢材料上选用环保、安全型的优质材料。
8、 组织开展形式多样的文体活动，丰富职工精神文化生活。 将诚信建设作为企业经营理念和文化建设的重要内容，引导员工树立诚信意识。通过组织开展各类活动，陶冶员工情操，展现基层员工风采，也增强了企业团队精神，促进了企业的和谐发展，更好地为宾客提供优质服务。如开展了“员工生日会”、“员工游艺会”、“趣味运动会”、“南山拓展训练”、“优秀员工评比”、“年度表彰大会”、“迎新春联谊会”等等。
9、 开展素质工程建设，增强企业核心竞争力
加强对员工的培训教育
为了全面提高员工队伍素质，促进员工工作能力和知识水平的提高，紧紧围绕“建一流团队，创一流业绩，树一流形象”的标准，更好的服务于到店的每一位客人，酒店持续不断地对员工进行内训及开展技术比武、技能考核和岗位练兵等活动，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的业务基础。据统计，酒店每年投入培训学习费用5万元，举办各类培训，
第八篇、文明诚信事迹材料
住宿业文明诚信示范单位申报材料
文明诚信事迹材料
我一直从事工商行政管理工作，同时兼任了县摄影家协会副主席、县青年书法家协会副主席，参与了志愿者、东平雷锋团的工作，该同志一直以党的宗旨为指导，坚守公平、履行诚信，以实际行动诠释了文明诚信的意义。
一、坚持党的宗旨，努力促进法治、公平理念的落实。 作为一名共产党员，近20年的工商生涯，无论在哪个阶段、哪个岗位，都能坚定理想信念，坚持党的领导，始终忠诚于党、忠诚于国家、忠诚于人民，在履行“为人民服务”的宗旨中找准角色定好位。作为行政执法单位的工作人员，只有学法用法才能让“为人民服务”的宗旨不落空，他不仅自修了法学本科文凭，而且在法制科工作期间制订了全局的建设“法治工商”规划，切实执行了“法制工作是工商工作生命线”的工作理念，起草了全系统的“五五”“六五”普法规划，每年严格审核全局行政处罚案件300—600件，每年组织法律培训班，累计培训3600人次，深入街头、学校、市场做普法工作，累计出去宣传车次610次，散发宣传材料4万余份，亲自为工商业务做讲座32次。中央出台“八项规定”后，他紧抓契机，以此作为推进文明执法的重要措施，起草制定了《关于在全县工商行政管理系统开展“服务能力提升年”活动的实施意见》。改进队伍作风，切实解决素质效能方面存在的突出问题，全面提升监管执法、消费维权和服务发展效
能，进一步加强了系统干部队伍政治、业务和作风建设，提高了全系统的工作效率和服务质量，实现了队伍建设、工商形象、市场监管、服务发展和依法行政“五提升”，东平县工商局曾被评为全省工商系统法制工作先进单位。
二、建设诚信环境，确保消费者的每项权益不落空。 流通领域消费维权体系是工商部门为民服务的“公仆工程”，是关系广大消费者的“民心工程”，是维系12315品牌建设的“基础工程”。他处在工作的第一线深感责任重大，深入研究工作，积极有效作为，促进了全县消费者权益保护事业的大幅提升。为推进消费维权网络覆盖范围，着力完善企业、商场的投诉接待站和社区联络站，增强人员素质，扩大影响范围，对基础较薄弱的农村、学校联络站，大力扶持，加强指导，规范建设全县670个消费维权站，延伸了12315消费维权触角，使12315成为近距离服务消费者的前沿阵地。为保证12315队伍的整体素质，坚持用学习锤炼内功，通过典型案例指导、定期开展相关的法律法规培训，提高消费者投诉联络站工作人员的法律素质和调解技能，今年全系统受理投诉190起，处结率100%。保护消费者权益关键在于对违法行为的打击，今年以来他所在有消保科开展有关检查62次，查处违法行为29件，查处不合格服装、油品、住房等一大批，减少消费者损失960万元。以12315网络指挥系统为依托，建立快速反应和应急处理机制，在查办消费安全案
件、动态监管商品服务质量、处理消费安全突发事件等工作中，通过网上咨询、网上发布、网上调度指挥、网上跟踪督办、网上应急处置等功能，充分发挥12315指挥平台的作用，打造12315成为工商部门服务民生的“第一品牌”。
三、投身公益事业，服务东平经济发展。
在参与社会活动中，他以服务人民、服务东平发展为自己任，为了宣传东平的优美的景色、丰厚的人文，他业余时间喜欢上了摄影艺术，投身于东平大地创作出了许多优秀的作品，曾在全国“水浒之旅、水韵东平”摄影大赛中获得二等奖，在各级媒体、网络上发表作品2000余幅，在东平成功组织了“迎国庆摄影展”“迎七一摄影展”等展览9次，为宣传东平做了力所能及的贡献。积极参与志愿者活动，深入学校、乡村、敬老院慰问10多次，捐款2000余元，为留守儿童、残疾儿童、孤寡老人等弱势群体送去了笑脸与真情。
维护公平、履行诚信、社会公益任重而道远，他将在这条路上矢志不渝、勇往直前。