第一篇 微信10086实名补登记《2017移动idc 服务承诺书》
移动idc 服务承诺书
中国移动通信集团江西有限公司九江县分公司根据省公司《关于开展2017年“便捷服务 满意100”活动的通知》文件精神，结合我县机关效能年建设要求，在2017年全面开展“便捷服务 满意100”服务主题活动。具体承诺如下：
一、资费套餐量身优选
1、优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优惠计划；
2、提供资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；
3、提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。
二、异地交费随时随地
1、客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费；
2、客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。
三、电子渠道以指代步
1、客户可以通过短信、wap、网上营业厅办理各项移动业务；
2、网上营业厅24小时在线客户服务，为客户提供业务咨询和业务协助办理。
四、积分兑换足不出户
客户可以通过全国统一的积分商城#url#方便地进行积分的兑换，所兑换礼品送货上门。
五、g3业务无障碍办理
1、不换卡、不换号、不登记即可使用中国移动的g3业务；
2、g3业务的服务流程与2g一致，同类g3业务基础资费与2g保持一致，并对g3特色业务使用进一步优惠。
六、垃圾信息自主屏蔽
客户可以到移动梦网（#url#）和中国移动的门户网站（#url#）下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。
七、主要负责人姓名、联系电话
姓名：韦慧
办公电话：0792-7040588 投诉电话：0792-7040588
中国移动提出六项服务承诺为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，不断改善服务质量，切实维护和保障客户权益，有效提升客户感知，7月10日，中国移动针对广大客户高度关注和需求强烈的服务领域和关键环节正式推出六项服务承诺。此次推出的六项服务承诺既包含新形势下4g质量提升的服务举措，又有对客户长期关注的焦点问题实施的治理举措，还有结合客户新诉求丰富和拓展的举措。具体如下：
##一是4g网络，全新体验。持续加强4g网络建设，年内建设基站50万个，实现全国主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；陆续开通客户热门出访国家和地区的4g漫游。实施4g“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4g优质网络。二是流量资费，实惠简明。降低4g资费门槛，将4g飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，推出70元包2g等大流量包资费，给予客户更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。三是订购收费，清晰透明。持续落实“0000统一查询和退订”、”业务扣费主动提醒“、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。四是不良信息，严厉打击。大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色-情-网-站，深入贯彻落实“净网2017”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络的一片蓝天。五是实名登记，严格落实。严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，确保自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。六是星级服务，便捷提供。在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和礼品兑换等。全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（#url#）等互联网服务渠道，提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。此次推出的六项服务承诺，是中国移动结合新形势下通信行业的变化趋势，针对广大客户关心的问题，推出的实实在在、让客户有切身感知的一系列服务举措，努力打造网络更流畅、资费更实惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷的消费体验，让广大客户真正受益。
据了解，近年来中国移动根据消费形式、行业特点的变化，已经发布了多项服务承诺、不断升级服务标准，持续努力、打造高品质服务。而此次六项服务承诺，是在广泛收集客户的意见和建议的基础上提出的，前期中国移动通过公司的互联网集中服务基地监测和收集12000多家网站上关于中国移动的各类服务信息，结合热线、营业厅、电子渠道、客户接待日等渠道收集的客户2300万件客户需求、意见和建议，对这些海量客户服务信息进行深入挖掘，最终聚焦出现阶段客户最关心、最直接、最现实的问题，有针对性提出和实施一系列服务举措。
为保证上述服务承诺有效落实，中国移动建立了服务承诺实施责任制，通过巡查抽查、专项检查、明察暗访等多种方式检查承诺落实情况。后续将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项承诺的落实情况和实施效果,并加以持续优化和完善。中国移动表示，真诚欢迎广大客户和社会各界予以监督和帮助，客户可随时通过10086热线、营业厅、门户网站、10086@139客服邮箱以及10086官方微博和微信等服务渠道对服务承诺实施提出宝贵的意见和建议。
第二篇 微信10086实名补登记《2016实名登记承诺书》
实名登记承诺书
据工业和信息化部下发的《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号），和集团公司、省公司、市公司下发的电话用户真实身份信息登记工作要求和“黑卡”治理专项行动工作部署等各项文件的要求，我承诺将认真遵守国家法律法规和公司文件规定关于用户真实身份信息登记的要求，履行渠道管理责任，承诺做好实名登记各项工作，确保在所管理自有直销渠道、电子渠道、自有实体营业厅和签约代理商渠道做好客户实名登记、“黑卡”防范治理等各项工作；确保在新老客户办理装移机、过户等服务过程中，对于新增用户100%做到真实身份信息登记。严格执行“查验客户本人实名证件复印证件加盖方章客户在受理单上签字确认安全保存，及时返单”受理流程要求，做好业务工单收集、稽核、上解及考核工作，定期进行实名制检查并上报检查结果；确保配合做好公司安排的各项实名制核查工作，做好社会舆情协调和用户的各项咨询服务工作，树立中国电信良好的企业形象。
承诺人：
承诺单位：
日期：2016年 月 日微信10086实名补登记
实名制承诺书按照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》（中华人民共和国工业和信息化部令第25号）和《电信和互联网用户个人信息保护规定》（中华人民共和国工业和信息化部令 第24号）（下称《决定》和两个《规定》）相关要求， 营业厅（点）（以下简称我厅）承诺于9月1日起全面落实电话用户真实身份信息登记工作。具体承诺如下：
1、我厅在办理开户、过户等入网业务或未登记资料信息、登记资料信息不准确的用户至我厅办理开户、过户等业务时，须要求用户出示本人有效居民身份证原件，查验用户提供身份信息，并如实登记用户资料；针对委托他人代办情况，须要求受托人出示用户和受托人的有效证件原件，查验用户和受托人提供的身份信息，并如实登记用户和受托人资料。
2、我厅复印用户有效证件的，将在复印件上注明电信业务经营者名称、复印目的和日期。用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，不为其办理入网手续。
3、我厅工作人员对在提供服务过程中登记的用户真实身份信息将严格保密，不泄露、篡改或者毁损，不出售或者非法向他人提供，不得用于提供服务之外的目的。
4、若因我厅违反实名制相关法律法规要求，导致中国联合网络通信有限公司淮安市分公司受到行政处罚、消费者诉讼、用户投诉或者因我厅对用户信息管理不善导致用户利益受损等，我厅将赔偿中国联合网络通信有限公司淮安市分公司和客户因此遭受的一切损失（含直接损失和间接损失）。同时，中国联合网络通信有限公司淮安市分公司及第三方有权对我厅实名制执行情况进行检查，若发现我厅违规行为，我厅将按500元/例，向中国联合网络通信有限公司淮安市分公司支付违约金。
5、若因我厅违反实名制相关法律法规要求，被外部暗访发现、被行业监管部门通报或下发处罚通知、被媒体曝光等。按上条赔偿损失，且我厅按金额不低于5000元，不低于监管部门罚款额的50%，向中国联合网络通信有限公司淮安市分公司支付违约金。
6、我厅不能及时赔付中国联合网络通信有限公司淮发市分公司损失或不能及时支付违约金的，中国联合网络通信有限公司淮安市分公司有权在我厅交纳的信用保证金中扣除；信用保证金不够赔付的，中国联合网络通信有限公司淮安市分公司有权从我厅的代办业务佣金中扣除。我厅违反实名制相关法律法规要求两次及以上的，中国联合网络通信有限公司淮安市分公司有权解除同我厅签署的合作经营协议。
营业厅法人（负责人）签字/盖章：
年 月 日微信10086实名补登记
中国移动客户新入网实名承诺书本人已知晓《电话用户真实身份信息登记规定》（中华人民共和国工业和信息化部令第25号），并承诺办理新入网号码 所提供的本人身份证件真实有效。
承诺人：
年 月 日
中国移动湖北公司电话用户实名登记公开承诺书尊敬的中国移动湖北客户：
根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及工业和信息化部发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规，为规范电话用户真实身份（简称“实名制”）信息登记活动，中国移动湖北公司自2016年9月1日起全面实施电话用户实名制登记工作，特将实名制工作流程、用户信息收集使用方式、信息安全保护等内容公开承诺如下：
一、适用范围适用于本公司的自有营业网点，及与本公司（含下级分公司）签订了业务合作协议的授权代理网点、业务合作伙伴。
二、实名入网总体要求用户在本公司各类营业网点（含实体营业厅、网上营业厅、授权代理网点等）办理固定电话装机、移机、过户，移动电话（含无线上网卡）开户、过户等入网手续，在与本公司签订协议或者本公司确认提供服务时，用户须出示本人有效证件原件，提供真实身份信息，本公司将按相关要求进行信息登记；委托他人办理时，受托人须出示用户和受托人的有效证件原件，并提供用户和受托人的真实身份信息。尚未提供真实身份信息的用户需在本公司确认对其提供服务时，提供真实身份信息。
三、实名登记工作流程(一) 有效证件范围
个人有效证件，包括：居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警-察身份证件；港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民护照。用户委托他人办理入网手续的，受托人应当出示用户和受托人的有效证件，并提供用户和受托人的真实身份信息。
单位有效证件，包括：组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或社会团体法人登记证书。单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
(二) 实名登记工作流程
用户办理入网登记手续时，需按照《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）向本公司出示有效证件，提供真实身份信息。
委托他人办理入网手续的，受托人应当出示委托人和受托人的有效证件，提供双方的真实身份信息。
拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，本公司有权不为其办理入网手续。
(三) 实名信息的查验方式
用户需出示有效证件实物，禁止仅凭口头提供的身份信息办理入网。
本公司业务服务人员必须对用户及其提供的证件进行人、证一致性查验和证件信息的形式查验，并如实登记信息。
当用户不按实名登记要求出示有效证件时（如拒绝提供证件、提供无效证件或非本人证件等），严禁向用户出售号卡。
(四) 实名信息异常情况的处理
用户入网登记资料发生变更，应及时到本公司营业网点办理资料完善手续。因用户（包括受托人）提供的资料不详、不实、造假或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果，本公司不承担责任。
四、信息安全保护1.用户的通信自由和通信秘密不受侵犯，本公司对用户的个人资料和通信信息严格保密，履行保护义务。但根据法律行政法规规定，司法、行政机关依法要求本公司提供协助和配合，本公司将给予协助和配合的，不构成违反保密义务。
2.本公司收集、使用用户个人信息，遵循合法、正当、必要的原则。为提升服务质量，本公司可以通过业务受理系统登记、纸质返档等方式，在业务活动中收集、使用用户个人信息。用户可以通过营业厅、网站等实体和电子渠道，对其个人信息进行查询、更正。
3.本公司能够直接接触到用户资料的部门或单位，其关键岗位的员工均与公司签订保密责任协议，因业务经营需要进行的任何批量数据的查询、导出等处理均从技术上按“金库模式”（单人无法完成）进行多重审核后方可进行。
4.本公司对用户的姓名、证件、地址、银行账号等核心信息，从技术上采用模糊化展现策略，未通过身份校验的情况或权限不足的业务服务人员（代理商），将仅看到部分信息，如姓名为“*明”，证件为“**************2458”等。
5.所有本公司的业务合作伙伴，均签订信息安全保密协议，接受本公司的监督管理，严格保密用户真实身份信息，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供，不得用于提供服务之外的目的。
中国移动通信集团湖北有限公司
2016年10月16日
实名登记承诺书(各渠道区县局)据工业和信息化部下发的《电话用户真实身份信息登记 规定》 （工业和信息化部令第 25 号） ，和集团公司、省公司、 市公司下发的电话用户真实身份信息登记工作要求和“黑卡” 治理专项行动工作部署等各项文件的要求，我承诺将认真遵 守国家法律法规和公司文件规定关于用户真实身份信息登 记的要求， 履行渠道管理责任， 承诺做好实名登记各项工作， 确保在所管理自有直
销渠道、电子渠道、自有实体营业厅和 签约代理商渠道做好客户实名登记、 “黑卡”防范治理等各项 工作；确保在新老客户办理装移机、过户等服务过程中，对 于新增用户 100%做到真实身份信息登记。严格执行“查验客 户本人实名证件 ? 复印证件加盖方章 ? 客户在受理单上签 字确认?安全保存，及时返单”受理流程要求，做好业务工单 收集、稽核、上解及考核工作，定期进行实名制检查并上报 检查结果；确保配合做好公司安排的各项实名制核查工作， 做好社会舆情协调和用户的各项咨询服务工作，树立中国电 信良好的企业形象。
承诺人： 承诺单位： 日期：2016 年 月 日
第三篇 微信10086实名补登记《微信自助补登记后台操做手册》
附件1：
未实名老用户自助补登记（微信）后台人员操作手册
业务流程描述：
1、 用户(拥有辽宁联通业务的用户)可以关注“辽宁
联通”或点击“添加朋友”，输入“lnltwx”，按照微信首页老用户实名补登记提示语进入补登记操作页面。
2、 用户上传手持证件照片、身份证正面照片、背面微信10086实名补登记
照片。
3、 用户操作结束。
4、 联通人员（具体人员地市自行安排）登陆助销系
统。地址：
5、 登陆后点击“外围功能”。
6、 点击实名登记审核。
7、 点击地市、状态（未审核：用户已提交，但未经
后台人员审核的记录。审核通过：用户已提交，并通过联通公司审核。审核未通过：用户已提交，未通过联通公司审核。）
8、 点击查询。列出该地市未经审核的清单。
9、 (最关键一步)面对用户提交上来的号码，后台人
员，分别去ess 或cbss做公安认证。（具体方法，按实际生产中操作）把用户真真正正实名后，打勾，点审核通过。否则，则不通过。
第四篇 微信10086实名补登记《短信方式登记实名信息的说明》
1、分配10086XXX专用端口进行准实名登记。
2、准实名登记短信群发格式如下：“尊敬的客户您好，实名登记的神州行品牌客户可获得积分回馈。自助登记您的身份信息请2天内回复数字1。”
3、BOSS系统实际上执行从2012年1月1日至6月30日10086XXX专用端口收到客户回复即可受理。10086XXX专用端口收到客户回复，如果不是数字1，则下发错误提醒短信“回复指令错误，进行实名登记请回复数字1”；如果是正确指令数字1（全角半角均可），则验证客户是否是神州行品牌签约非实名客户，如果不是，则下发错误提醒短信“尊敬的XX（品牌）客户您好，您不符合神州行客户准实名登记的条件，详询当地营业厅或10086”，如果客户是神州行品牌签约非实名客户，则下发服务密码输入提醒短信“请今天回复您的服务密码，密码验证通过后可登记您的身份信息。忘记密码可拨打10086选择人工服务申请重置密码”。
4、在2小时内10086XXX专用端口收到客户的服务密码后，验证客户服务密码是否正确，如果不正确，则下发错误提醒短信“尊敬的XX（品牌）客户您好，您回复的服务密码错误X次，如果服务密码输入错误3次当天将不能继续办理业务，请回复您正确的服务密码。忘记密码可拨打10086选择人工服务申请重置密码”，等待客户再次输入服务密码验证；如果验证客户服务密码正确，则下发输入客户信息短
信“服务密码验证通过。请今天继续回复您的姓名和身份证号码，短信格式为“姓名身份证号码””。
5、在2小时内10086XXX专用端口收到客户的姓名身份证号码后，系统自动截取出姓名和身份证号（能识别出姓名与身份证号连续，或姓名与身份证号中间加空格、加+号），初步识别客户的姓名是否带有字母，身份证号是否符合身份证位数15位或18位要求、出生年月日要求（出生日期不得大于当前日期、不早于1900年）。
6、如果客户的姓名身份证号码符合要求，则把客户的身份信息记录到“非实名客户备用信息录入”的表里，并把客户实名标识改为准实名客户，按照神州行积分规则给与积分，并下发准实名登记成功短信提示：“尊敬的XXX（“非实名客户备用信息录入”表里的客户姓名）您好，您的身份证号XX（“非实名客户备用信息录入”表里的身份证号）已登记成功，下月起您将获得积分回馈。为更好的向您提供服务，建议您到当地营业厅办理正是实名登记手续，详询当地营业厅或10086”；如果客户的姓名身份证号码不符合要求，则下发错误提示信息“您录入的身份信息不正确，请今天重新回复您的姓名和身份证号码，短信格式为“姓名身份证号码””
7、如果客户回复超时，按照第3条指令回复错误下发错误提示。
第五篇 微信10086实名补登记《云南移动网上营业厅“实名制登记”操作方法》
云南移动网上营业厅“实名制登记”操作方法
一、操作步骤、依次点击进入：全球通/动感地带/神州行网上营业厅→我的账户信息→个人资料管理→实名制登记
第一步：登录网上营业厅：电脑访问yn.10086.cn，输入手机号码、服务密码、验证码，如下图所示：
点击“登录”后， 第二步：进入网上营业厅，选择实名制登记：进入网上营业厅后，选择“我的账户信息→个人资料管理→实名制登记”，如下图所示：
第三步：输入机主姓名、证件号码：进入网上营业厅后，选择“我的账户信息→个人资料管理→实名制登记”，如下图所示：
点击“提交”弹出二次确认页面，如下图所示：
点击“确定”，页面提示业务办理成功，如下图所示：
第四步：回复确认短信完成实名制登记：页面提示受理成功后，同时下发系统短信至客户手机，短信内容为：“尊敬的客户，您登记的机主实名资料为：姓名：张三#证件号码：530***************#，回复SMQR确认信息无误，您的机主资料将登记确认。不回复24小时后登记信息自动失效。”
客户24小时内回复“SMQR”后，系统回复短信内容为：“尊敬的客户，您的手机号码机主资料已登记为：姓名:张三 #证件号码: 530***************#；发票打印客户名称为：张三。业务办理成功。详询10086。”
第六篇 微信10086实名补登记《电话用户实名制入网实施细则》
电话用户实名制入网实施细则
一、 用户实名制登记的定义
用户在我公司各类营业网点办理移动电话（含无线上网卡）开户、过户等入网手续，在与我公司签订协议或者我公司确认提供服务时，用户须出示本人有效证件原件，提供真实身份信息，我公司将按相关要求进行信息登记；委托他人办理时，受托人须出示用户和受托人的有效证件原件，并提供用户和受托人的真实身份信息。微信10086实名补登记
二、用户实名登记的信息内容
（一）个人用户应登记个人有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号、当前居住地址和有效通信联系方式等资料。个人用户委托他人代办的，在登记上述信息的同时，应登记代办人的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。
（二）政企、集团用户应登记单位名称、单位地址和有效联系方式、经办人有效证件类别、有效证件所载姓名和编号。
三、用户实名登记的有效证件
（一）个人有效证件
1.居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；
2.中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件；
3.港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
或者其他有效旅行证件；
4.外国公民护照。
（二）单位有效证件
1.组织机构代码证；
2.营业执照；
3.事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。
4.单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
四、实名制登记工作具体要求
（一）2013年9月1日起面向全网新增用户全面推行实名登记。自有渠道、社会渠道、集团客户经理等所有可受理用户入网开户业务的渠道，要完善业务流程和服务流程，确保入网实名登记率达到100%，主要工作如下：
1．具备BOSS系统接入能力的自有渠道受理开户业务时，需查看用户提供的有效证件原件，委托他人办理的，需查看委托人和受托人的有效证件原件，用户证件验证有效的，按开户流程受理并登记用户实名信息。业务受理完成后，留存用户有效证件复印件、入网服务协议和入网登记单，委托他人办理的，需同时留存委托人有效证件复印件。用户不提供有效证件原件或用户真实身份信息无法核实的不予受
理。
2．具备BOSS系统接入能力的社会渠道受理开户业务时，由于目前邢台大部分代理商共享库开户采用先开通后销售给用户模式，为避免代理商为抢号使用大量身份证或伪造证件开户，代理商从共享库装机时可用代理商负责人名开户，证件类型为单位介绍信，当代理商在将卡号销售给用户时，必须严格遵循实名制入网规定，要求用户提供有效证件原件，委托他人办理的，需查看委托人和受托人的有效证件原件，用户证件验证有效的，留存用户有效证件复印件、入网服务协议和入网登记单，委托他人办理的，需同时留存委托人有效证件复印件。代理商将卡号销售给用户起两天内必须到自办厅或区域中心办理改资料业务，将用户实名信息补录入BOSS系统。用户不提供有效证件原件或用户真实身份信息无法核实的，代理商不得将卡号销售给用户。
3．不具备BOSS系统接入能力且无法进行现场实名登记的农村服务站网点，现阶段可采用电话开通方式，每个服务站可在当地区域中心备案1-2个负责人或亲属身份证复印
件，身份证不能欠费，备案身份证原则上不允许随意更换。服务站在销售卡号时必须要求用户提供有效身份证原件与复印件，开户时服务站先联系区域中心，说明服务站名称、开户号码、用户姓名、身份证号、开通资费等信息，区域中心进行记录。区域营业员查询用户身份证是否欠费，如果欠费，通知服务站不能开户，如果不欠费，可使用服务站备案身份实名信息开通，开户证件类型要选择身份证。
号码开通后服务站要及时给用户办理过户，可根据实际情况由服务站负责人或让用户本人在5日内到指定区域中心办理，过户时营业人员要与服务站核实用户身份信息。由于每个备案身份证只能开通5个号码，服务站必须保证用户在不欠费时及时过户，号码一旦欠费身份证将无法使用，服务站必须缴纳欠费，否则将无法继续通过电话销售卡号。
4．集团客户经理在办理政企、集团客户入网时，应在BOSS系统中录入用户实名登记的信息，并留存单位有效证件，有经办人要留存经办人有效证件复印件和单位的授权书。
（二）开展未实名登记的在网客户进行信息补登记 除了对新增客户全面实施实名登记外，各单位在为存量客户办理服务或业务时，也应积极引导客户实名补登记，市场部将制定一系列赠礼品、赠话费等奖励办法引导用户到营业厅实名补登记。
五、实名制登记违规处罚措施
为使各渠道严格执行实名制入网要求，特制定以下处罚办法：
1、自办自营厅前台人员不遵守实名制入网要求的，首次发现扣罚500元/卡，从员工当月绩效扣除，情节严重的，按《员工违纪违规处理暂行办法》处理。
2、自建他营厅前台人员不遵守实名制入网要求的，首次发现每户扣罚合作商500元/卡，从当月酬金扣除。第二次发现扣该营业厅当月全月酬金。
3、对于首次出现不遵守客户入网实名制要求的代理商，应扣除500元/卡的酬金，从代理商当月代办费中扣除，扣罚上限为代理商当月代办费总额，扣完为止；第二次出现以上违规行为的要求停业整顿一个月，期间停发酬金、停止供应号卡；第三次出现以上违规行为的立即终止合作，并扣除当时代理商所有酬金及酬金池。