篇一:《培训学校常见问题及解答》
家长常见问题目录
一、制度篇
1、学费太贵是否可以打折?
2、你们的老师都是什么学历？
3、万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是补课？
4、 收费标准是什么？
5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理?
6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费?退多少?
7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？
二、师资篇
1、你们学校的师资力量情况如何？
2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？
3、老师都是英语专业的吗?
4、会不会常常换老师?聘请老师的条件?
5、有没有外藉老师?
6、家长反映老师的发音有问题(不标准)怎么办?
7、家长担心老师教法太死板(不够活泼)，不何能激发小朋友的学习兴趣?
8、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆?
9、小孩学了英文以后，如何能够开口？
10、孩子太小，学英文到底有没有效果?
三、教学、教务篇
1、什么时候上课呢？
2、幼儿园里面上课吗？
3、孩子就要毕业了，这课程能继续上吗？ （这学期不涉及这个问题）
4、孩子课上都没有听讲课啊，能学会吗？
5、学校在哪里啊?会不会中途走了啊。/不信任的言语
6、你们的LEADPAD是不是每次都用呢？
7、每课的时间只有30-40分钟是不是太短了？
8、孩子才上两节课，能有多大作用呢？
9、我的孩子比较腼腆，学习后有没有效果啊？
10、我们的孩子太小了，现在学还早，等等再说吧。
11、我们的孩子马上都要上小学了，等上了小学再说吧。
12、你们的书是另外收费的吗？在不在学费里面啊？
13、学了之后会达到什么程度（即学习成效问题）
14、英语会不会和拼音搞混了呢？
15、有些家长不懂英语不知道如何在家监督辅导孩子
16、再报课后兴趣班担心孩子负担过重。
17、家长担心是否会频繁换老师，担心孩子适应起来比较困难
18、孩子太小中文还没学好呢先不学
19、孩子没有兴趣，只是为礼物才报名的，我考虑下再说
20、白天孩子的英语课免费的，你们还收费，不学
21、孩子有没有作业？如何在家检测孩子的学校效果？
22、乐富的教学特色及方式
23、你们的英语用的是什么教材?
24、乐富幼儿系列教材构成：
25、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆?
26、乐富有哪些课后的辅导及服务?
27、小孩学了英文以后，如何能够开口？
28、幼儿太小，学英文到底有没有效果?
29 孩子现在就报的其他兴趣班比如舞蹈，画画等，时间可能会安排不开？
30. 电话咨询家长时如果家长对我们的电话很排斥并说应该由幼儿园通知他们？
31.百花幼儿园家长电话咨询话术举例（2009年1月4日）
32、你们培训班每班多少学生？如何分班？
33、为什么不从A、B、C学起？
34、为什么家长不能进去跟孩子一起上课？
35、孩子们能懂这么多英语的意思吗？
36、学龄前儿童学英语会不会影响汉语拼音的学习？
37、少儿英语学习和考试的情况怎样？
38、作为家长我们应该如何配合学校的教学？
39、孩子英语成绩不佳，兴趣不浓，如何解决？
40、孩子正在学习拼音,加入英语字母学习孩子会不会混淆?
41、英语会不会和拼音搞混了呢？
42、我看到你们的宣传单页上说的很好，真能达到那样的效果么，达不到怎么办？
43、老师太年轻会不会不太好？
44、孩子接送不方便
45、你们的英语有什么特点?
46、 你们学校的英语教学有哪些优势？
47、 你们的外教来自哪里？
48、 孩子从未学过英语，能否听懂外教的课？
49、 你们的课程怎么收费? 一学期600啊?怎么这么贵啊？50、 如何为孩子提供一个适宜的英语语言环境？
51、 通过学习学生能掌握哪些英语技能？
52、 家长怎样配合教学？
53、现在的不少英语培训机构都喜欢拿“外教”来吸引家长，我们该选怎样的老师？
54、我家孩子不爱说话，老师会主动提问吗？
55、你们的课程主要是讲什么？与幼儿园里的英语课程会冲突吗？
56、你们有些什么样的成功的例子？
家长常见问题解答
一、制度篇：
1、学费太贵是否可以打折?
原则：学费不打折，但可视活动情况有促销报名优惠
乐富美语的学费有统一的规定的，并且我们把最优秀的老师派到咱们幼儿园上课。我们的老师都是有经验的优秀教师，老师们的薪资也相对较高的。另外，我们开课后还有一系列的学员服务，比如家联页，学习进度表，期末学习成果汇报等，以及不定期的校内或校外与英文相关的英文活动，所以您付这样的学费，让小朋友在学习上享受这么多的服务是绝对值得的。
2、你们的老师都是什么学历？
我们的老师都是英语本科或幼教专业毕业的，并且都有着丰富的教学经验，在上岗前都经过了我们严格的培训和测试，我们的教师必须具有教师资格证才能上岗。
3、万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是补课？
我们绝对对孩子的学习质量保证，我们的老师会给孩子把错过的内容补上去，同时，我们在后来的教学中会不断的重复前面的学习内容，对孩子不会产生任何的影响。
4、 收费标准是什么？
课程是每周一次课，一次课3个课时。一个月共4次，一学期为16次，学费是每课时20元，一学期共960元。
5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理?
原则：请假本是丧失自己上课的权益，校方是为顾及孩子的学习进度而制定补课的制度，但若退费则反而丧
失其本意了
告知家长补课制度是我们对真的有事或生病无法来上课及跟不上进度的小朋友所做的一种补救办法及服务，所以基本我们希望小朋友尽量不要请假，也不鼓励请假，因此如果今天我们退费给您让其它家长或小朋友知道，他们一定认为反正请假也无所谓，还可以退费真好，我想到时候，对小朋友的缺课情形将会无法控制而影响上课品质，这点见谅，至于补课方面，我们将尽量配合小朋友的时间。
6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费?退多少?
原则： 上课超过一周(2堂课)不办理退费，未超过一周可办理全额退费。一周后提出退款，原则上不予办理，如有特殊情况发生，则由负责人根据具体情况而定。
应询问家长为何不念呢?如果不是本身教学的问题，可尽量说服家长办保留，保留期限不可超过半年。
7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？
原则：可以根据小朋友现实水平进行调整，但必须是在乐富教师做完测试后，根据孩子实际情况而定。
二、师资篇：
1、你们学校的师资力量情况如何？
答：我们师资队伍由3大部分组成：中教、外教和顾问团队。中教都是具有扎实的英语语言基本功，英语专业本科以上学历，尤其强调标准的语音和较好的口语表达能力，具有丰富少儿英语教学经验。 外教均是来自于以英语为母语的国家，热爱幼儿教育事业，懂得儿童心理学。 我们的顾问团队都是来自于海内外的教育专家，为幼儿教育保驾护航。
2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？
我们的每个老师都是非常的优秀的，都经过我们的专业的培训和选拔，无论是哪个老师都非常的有教学经验。同时根据各班不同的情况和要求，我们学校会选派最适合这个班级的老师来此任教的。
3、老师都是英语专业的吗?
原则：大学以上，相关科系，且经总校口试笔试试教师训
尽量勿言及老师个人背景，只需强调老师现有的优点。
我们的老师都是乐富的专职教师，都是英语专业或相关专业毕业，且儿童英语教学最重视的是双向交互式学习及标准发音，故老师的必备条件是带动课堂气氛的感召力，乐富的老师都是经过严格的口试笔试试教后，经心挑选出来的，所以，虽然有的老师是英语专业的，但如果对小孩没有耐心且发音不佳的话，这种老师我们也是不会聘用的
4、会不会常常换老师?聘请老师的条件?
原则：老师一定有流动或更换，换老师亦未必是负面影响，而且学校一定会尽量控制每一位老师的教学质量。
(1)关于老师的部份，我们不敢保证一定不换老师(不要一开始即给家长肯定的承诺)，但通常乐富任用的老师都有签约保障，带班至少需带一个完整的学年，所以一般说来流动性并不大，很稳定。
(2)乐富录取的每一位英语教师(C.T.)都需经过最初的笔试、口试、试教，然后再到乐富的管理中心接受统一的上岗前师资培训，最后才任职。除了上岗前的培训外，还定期召开教师会议，并有统一的在职专业训练，所以在这方您可放心，乐富在任用老师的方面是绝对严谨的。
（3）可以从侧面灌输给家长更换老师是为了让学员都能被经验丰富的资优老师教到，其实乐富的每位教师都很优秀，只是不同的老师，可以带小朋友不同的学习效果。
5、有没有外藉老师?
原则：可针对自己校内的现况强调其优势及适宜的教学方式
（1） 有：外藉老师主要是教会话及发音的部份，训练小朋友听和说的能力，每周配课的比例是1个月一次
外教课。
（2） 没有：我们初级课程都是由中藉教师负责，因为小朋友学习过程中，在发音方法及唇型上的纠正，都
需要由中藉教师指导。外藉老师的授课的内容是强化小朋友的发音及语调练习，在这方面，乐富有一系列搭配教材的CD，全都由外师主讲录制，绝对可以在初期就让孩子打下良好的语音基础。
6、家长反映老师的发音有问题(不标准)怎么办?
原则：告知家长乐富在征聘师资时，漂亮的发音为评选重点。
先了解家长反应所谓的发音有问题是怎样的状况，再告知家长我们筛选老师条件的严格性，请家长不要耽心。至于家长提出的问题我们会安排教务(或校长)到教室看该位老师的课，且特别注意发音部份或许是口误也说不定。
7、家长担心老师教法太死板(不够活泼)，不何能激发小朋友的学习兴趣?
原则：强调每位老师均各有其教学方式及特色。重点是乐富对师资控管的严格。
乐富的每一位教师都有其教学的长处，而且乐富的教学是配合生活情景、游戏及歌曲引导学员，故教学上是很生动、活泼的。
8、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆?
我们的学生在初级时是学直觉发音，直觉发音最大的好处是它不需要透过音标，就能有认字、拼读的能力。小朋友学完26个字母就会26个发音和26个单字，这种情形就如小朋友未上一年级的前会说〝爸爸〞〝妈妈〞这两个字，但不见得会写，但进了小学，老师教过以后小朋友就会明白，哦原来爸爸、妈妈是这样写的〞。音标亦是如此，更何况外国人亦根本没学过音标，所以家长您不必担心，我们的课程绝对是经过教学设计，能帮小朋友达到最佳学习效果。
9、小孩学了英文以后，如何能够开口？
A：告知家长环境是很大的因素，因为小朋友一进课堂，我们就是用英文和小朋友打招呼，再者上课时老师 都用英文问小朋友问题，所以小朋友会很自然的说英文，但在家爸爸、妈妈可能用中文问他，且小朋友认为又不是在补习班，所以不用说英文了，所以家长最好慢慢来，不要着急。平时不妨在家里也做简单的英文情境的布置，ex：在小孩子的桌子、椅背上或门上等„贴上英文的单词，让小朋友随时都可看得到，不但可辅助背单字，也可加深印象。(如果家长本身程度很好，也可以用英文和小朋友做练习)
10、幼儿太小，学英文到底有没有效果?
当然有，而且愈小学愈好，因为小朋友年龄愈小，舌根愈软，发音会更标准、漂亮，且较小的小朋友比较不会害羞，不怕念错给别人笑，老师教什么，小朋友就跟着大声的说，这点更是比大的朋友在听、说方面的效果更好的地方。
三、教学、教务篇：
1. 什么时候上课呢？
上课的时间是园方协商后定的，但绝对不会影响孩子的正常上课。通常会在白天，因为孩子的精神比较集中，也不会很饿,状态好,学习效果及吸收也是最好的!
2. 是在幼儿园里面上课吗？
是的，孩子因为小，适应环境的能力有限，就像孩子刚上幼儿园的时候要哭闹一样，选择孩子熟悉的环
篇二:《《基础教育阶段家长与教师间的冲突问题：原因及对策分析》》
基础教育阶段家长与教师间的冲突问题：原因及对策分析
摘要：理想的教育是家庭教育与学校教育形成合力，共同促进学生的发展。但由于家长的新兴意识对教育提出的新要求，教师的新教育理念与家长的旧评价机制存在矛盾，教师权威的逐步消解等诸多原因，家长与教师双方在学生的教育问题上有时会发生冲突。正确地认识家长与教师间的冲突，对双方良好关系的建立、对学生的健康成长具有重要的意义。妥善解决家长与教师间的冲突问题，双方就应采取积极面对、不回避的态度以及加深理解，相互尊重，同时学校还应为家长和教师搭建有效合作、沟通的桥梁。
关键词：家长；教师；冲突
在教育教学过程中，学校与家庭在教育目标、内容和方式上是否一致，直接影响到教育质量和效果，关系到每一位学生的健康成长。只有家庭教育与学校教育形成合力，才能更好地促进学生的发展。但家长与教师针对共同的教育对象时有时会发生冲突，“家长与教师间的冲突是指在家长与教师直接或间接的互动过程中，由于双方文化背景、价值观念及相互期望值等的差异，导致在儿童的教育问题上所产生的相互排斥、敌对的行为或心理状态。”[1]随着社会的进步、时代的发展，诸多因素综合起作用，在当前的基础教育阶段家长与教师间的冲突较之以往更易出现，这急需我们予以足够的关注，对其正确归因，以找到有效的解决途径。
一、原因探析
（一）家长的新兴意识对教育提出了新要求
当前，社会发展正经历着广泛而深刻的变革，人们的思想观念和价值取向较之以前已发生了相当大的变化，“维权”、“自我”、“民主”、“发展”等新兴意识在人们的头脑中逐渐复苏。随着九年义务教育的普及，教育已成为整个社会各个阶层的民生事业，“公众对优质教育的渴望从来没有像今天这样强烈，对教育公平的关注从来没有像今天这样突出。”[2]于是家长们要求对涉及学生切身利益的 1
校务管理享有知情权，对教师教育教学的行为方式要求享有话语权，家长一天比一天更怀疑学校教育究竟能否使自己的孩子得以全面发展。由于家长和教师看待教育问题的思维方式有所不同，理解教育的立场存在差异，因此也就产生了冲突。
（二）教师的新教育理念与家长的旧评价机制存在矛盾
虽然素质教育的呼声一直响彻全社会，但由于应试教育的惯性和隐形导向作用，目前应试教育评价体系依然存在，家长的习惯思维方式难以转变，这导致家长在教育中自觉不自觉地都青睐知识技能，视分数如命根。“许多家长普遍接受的还是分数型和学历型的成才模式，对道德、心理等等都表现为潜在的淡漠。”
[3]随着新课程改革的推行，许多教师尽管在课程标准中有很好的评价建议，但在现实环境下，由于传统的评价标准、评价制度并未相应改变，发展评价在很大程度上都变成了一种理想，变得难以操作，成为制约推进学生素质教育最突出的问题。当教师以理想主义的课程变革理念为追求，来指导教育教学实践时，就难以满足高升学率的要求，势必引发家长的失望与指责。
（三）教师权威的逐步消解
涂尔干在《教育与社会》一书中指出：“教育在本质上是一种权威的活动。”但目前，教师的权威地位出现危机，其突出表现为“知识权威”和“道德权威”地位的松动。在通讯和网络技术的支持下，如今世界已成为一个“知识大爆炸”的世界，这意味着人人都有可能成为知识和信息的拥有者，因此所谓“才高八斗”、“学富五车”这样的教师传统文化形象现在已不是人人都认同的了。传统的教师作为知识专家或知识拥有者的角色，以及由此形成的知识权威正在面临崩溃。过去建立在知识权威基础上的“道德权威”也在经历同样的命运。“在全球化过程中，由多元文化价值观所形成的道德相对主义，也对教师的道德权威构成了威胁。”[4]教师在学生心目中权威地位削弱后，他们更倾向于借助于家长的力量来解决师生冲突，如一些教师在教育学生的过程中，不能做到耐心说服，而是动不动就要学生请家长来，这既不利于良好师生关系的建立又破坏了亲子关系，也削弱了教师在家长心目中的权威地位，家长不再盲目认同，不再甘于被动地接受来自教师的“教导”，家长对教师的权威认同出现危机。
二、关于妥善解决冲突