篇一:《手机销售实习报告》
手机销售实习报告
编辑点评：手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。下面是沪江网小编为大家整理的手机销售实习报告，希望对大家有所帮助。
一、实践目的
这个漫长的假期，你有什么安排?
趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自己，增加我的社会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财富。
XX通讯专柜，位于XX大厦四楼。XX有限公司创立于1997年。公司秉承“一次为客，永远为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“创造商品优势，提供到位服务，走进顾客心中”的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达能力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，认真工作，学到更多的知识。
二、实践内容
1、实践概况
我的工作是从7月20号到8月20号，在XX专柜，充当整整一个月的手机导购。
2、实践详情
(1)实践流程
每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在XX专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是要进行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来挑选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。
(2)专业知识与技能
不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步高音乐手机的功能(其他手机都具备的以及具有特性的功能)，价格(适中)等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是
青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使用，也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于学生使用，在这个暑假也颇受学生们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回答，对待不同年龄的顾客应当自己判断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家齐心协力的时候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。
三、实践结果
实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少学生高考之后，需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的，是适当的降低部分商品的价格(在没有亏损的基础上)。同样，搞些小促销手段，购买手机可以赠送手机卡或者一百元话费，这样会吸引顾客的购买。货比三家，购买到物美价廉的商品时每个消费者所追求的。因此，拥有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周知，服务态度会影响消费者的购买力，根据观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。
四、实践总结或体会
1、守时如金
在我们的生活中，时间与我们息息相关，也有所谓的一寸光阴一寸金之说。我们几乎时时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在这里，我想说，要有明确的时间观念，我能够做到按时上下班，不迟到不早退，严格按照公司的要求来，这也是一个基本的要求。
2、团结协作
我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，所有的成员就是一个团体，每一个成员也都影响着整个团体。因此，我们应当与他人搞好关系，能够共同去创造好的业绩，奉献出我们的力量。首先，相处要和睦，不能为小事而伤了和气，站在同一战线，互相配合，完成好自己的工作。
3、顾客至上
“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。服务态度要认真，诚恳。
4、不足与方向
实践了将近一个月，我发现自己实践的经验还很不足，我应当珍惜拥有的机会，去锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。还有，不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。我相信，明天充满了阳光。
手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。
篇二:《手机销售实践总结》
手机销售实习报告 编辑点评：手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工
作，所以在与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。下面是沪江网小编为
大家整理的手机销售实习报告，希望对大家有所帮助。
一、实践目的 这个漫长的假期，你有什么安排? 趁着暑假去进行社会实践，是我计划已久的事。我想通过实践来锻炼自己，增加我的社
会阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和交流，以此来丰富和发展我自己。这次的实践
让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每
一件事都不是容易的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财富。 xx通讯专柜，位于xx大厦四楼。xx有限公司创立于1997年。公司秉承“一次为客，永
远为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“创造商品优势，提供到位服务，
走进顾客心中”的经营宗旨，积极开展服务满意工程，形成了独特的企业文化和经营理念，
取得了良好的经济效益和社会效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单
位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万
店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表
达能力，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是
按时上班，认真工作，学到更多的知识。
二、实践内容
1、实践概况 我的工作是从7月20号到8月20号，在xx专柜，充当整整一个月的手机导购。
2、实践详情
(1)实践流程 每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在xx专柜的步步高音乐手机柜台前为它做
导购。商场里人来人往，并不是所有人都是前来买手机的。其实我的工作比较简单。首先是
要进行判断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来挑
选自己喜欢的手机。作为导购，而并非直接的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因
此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。
(2)专业知识与技能 不管从事的什么行业，首先，专业知识是必不可少的。对于步步高音乐手机的功能(其他
手机都具备的以及具有特性的功能)，价格(适中)等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是 青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性使用，
也有不少的大学生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于学生使用，在
这个暑假也颇受学生们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款
略低，但是手机图案是江南水乡的美丽景色，可以使用于任何年龄层的顾客。在工作的过程
中，站立姿势一定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一给予回答，对待不同年龄的顾客应
当自己判断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当
大家齐心协力的时候，力量才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力量。
三、实践结果 实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你“看看”的
人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售的这个牌子的手机感兴趣的时候，他们
会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑
的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者
介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少学生
高考之后，需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简单的，是适当的降低部
分商品的价格(在没有亏损的基础上)。同样，搞些小促销手段，购买手机可以赠送手机卡或
者一百元话费，这样会吸引顾客的购买。货比三家，购买到物美价廉的商品时每个消费者所
追求的。因此，拥有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周知，{手机销售教学实习报告}.
服务态度会影响消费者的购买力，根据观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于严肃或
者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾
客。
四、实践总结或体会
1、守时如金 在我们的生活中，时间与我们息息相关，也有所谓的一寸光阴一寸金之说。我们几乎时
时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在这里，我想说，要有明确的时间观念，我能够
做到按时上下班，不迟到不早退，严格按照公司的要求来，这也是一个基本的要求。
2、团结协作 我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，所有的成员就是一个团体，
每一个成员也都影响着整个团体。因此，我们应当与他人搞好关系，能够共同去创造好的业
绩，奉献出我们的力量。首先，相处要和睦，不能为小事而伤了和气，站在同一战线，互相
配合，完成好自己的工作。
3、顾客至上 “顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要
求来。服务态度要认真，诚恳。
4、不足与方向 实践了将近一个月，我发现自己实践的经验还很不足，我应当珍惜拥有的机会，去锻炼
提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。还有，
不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。我相信，明
天充满了阳光。 手机销售导购是面对面直接跟客户沟通并促成成交的一项实践性非常强的工作，所以在
与客户沟通中，如何高效有速地与客户谈判显得更为重要。篇二：手机销售实习报告范文 实习报告
一．实习目的 通过手机公司及有手机经营业务的相关单位的认识实习，让学生对公司的性质、经营方
式和营运环境获得初步认识，同时，结合所学专业知识，观察和了解公司的运作特点、业务
要求和主要产品，为进一步学习专业知识打下基础。同时,锻炼作为新闻专业学生的与陌生人
交流与沟通的能力，学到在学校学不到的社会经验和工作技巧
二．基本要求
1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果；
2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务；
3、与搭档导购员定期保持联系，汇报实习进展情况，接受导购员的指导；
4、实习结束，学生须提交《实习单位鉴定》和《实习报告》，要求实习报告不少于2000
字。
三. 实习对象及指导教师 实习场地：临沂久隆手机大卖场 业务经理：肖华 62781669 导购员：曾洁
五．实习安排：
1、实习时间2009--2010学年度第一学期末第20、21 周。
2、实习地点： 步步高临沂办事处 玉人街沿街楼
六．实习内容
1、了解实习单位的基本情况及历史沿革；
2、了解实习单位的所有制性质、经营方针及经营理念；
3、了解实习单位的的运作特点、业务要求和主要产品；
4、了解实习单位的市场环境及监管环境；
5、了解实习单位的发展战略及经营策略。
七．实习收获
1学到了很多的手机产品知识 以前以为手机的功能就只有简单的那几项功能，对于这个在我生活中占了很大部分的东
西一直没有给予很多的关注，直到加入步步高这个集体，特别是进入手机卖场，我才更深入
的了解手机以及现在人们的手机观念。手机不再是简单的交通工具，它可以是装饰品，生活
情趣，是品味，是伙伴，是身份和地位的象征。突然理解了老师在课堂上空泛的讲解的数字
媒体时代。
2．学到了很多交流技巧 以前觉得和陌生人交流是一件很难也很可怕的事情，可是在久隆呆过一段时间过后，发
现陌生人和坏人完全是两码事。的确会有很麻烦和挑剔的顾客，但是他们并不是故意的去找
茬，而是真的因为或者产品原因或者使用不当出现的问题和困扰。如果是我们自己肯定也会
因此大发雷霆。所以第一次把换位思考这四个字从书本上、字典里真正的拉到现实生活中。
这是给我以后的沟通和交流上的第一也是最重要的一课。
3.学到了纪律和章程的重要性 以前，家里人和身边熟悉的长辈老是说我没有时间观念，没有纪律性。我总觉得他们小
题大做。可是加入这个团队，因为迟到一分钟被扣血汗钱十元钱之后，被经理批评一通，刚
开始也觉得很没有人情味不可理喻，可后来仔细揣摩经理的话，才慢慢醒悟。我们 是一个团队，每个人都会有自己的事情，如果每个人都忙自己的事情，讲究人情味，那
么每人一分钟，店里所有人员共有近百人，后果将不堪设想。是该有温暖的人情，但也缺不
了冰冷的律条。
4.为以后自己想要创业留下一笔宝贵的财富 一个企业之所以成功必定有有它的成功之处和可取之处。但是，只要是企业也避免不了
一些高层无法发现的细小漏洞。我从最底层做起，既看到了他们的严格管理和适当管理体制，
同时也看到了他们中层管理的不足。那以后的工作中，我便可以取彼之长，补己之短。 很累，但是收获也确实很多。希望以后有更多的机会参与实践和锻炼。篇三：暑假手机
销售社会实践心得体会 暑假社会实践心得体会
在过去的这个假期应该是我到大学以来最难忘的一个假 期了，因为我经历了以前的假期生活中从未有过的体验和实践，因为这个假期让我体验
到了成为一个社会人的艰辛，也让我深深的体会做销售的艰辛与磨练，但是我也在这次的实
践中学到了很多和成长了好多。 在这个假期刚刚开始时我和同学们约起来想要找到一份与我们所学的专业有关的工作做，
可是经过了对酒店和旅行社的询问后我们的计划没有实行，但是这一切也没有打灭了我的决
心，因为我觉得每次假期我们都只是回到家里帮忙做点家务活以后就无所事事，只能在家里
面做无聊事对于我们大学生来说是没有意义的，我觉得我还是留在学校，离开父母的支持与
帮助，然后靠自己的能力去找到一份工作，并且把那份工作给坚持下去是十分有必要的。所
以我决心要留在学校，并且找到一份工作，最后把这份工作给坚持到底。皇天不负有心人，
我在刚考完试的那天在街上四处寻找打工处时就在全球通信城的门口看到了一个招聘告示，
我打通了那个电话，里面的人通知我说明天两点钟过来办事处进行面试，于是这通电话也给
了我和我的同学们希望，第二天我就叫上了他们和我一起去面试，我希望我们都能面试通过
后有一份工作，并且大家都留下来互相照应。
一 、面试 这次面试是我见过最特殊的一次，因为以前在学校里的模拟面试都只是模拟，与现实还
是存在着很大的差别的，一定能学到很多的东西。他的面试确实很经典，他给我的第一印象
就是一个在校就读的大学生，首先让我们自己自愿的起来做自我介绍，他问到谁要第一个做
自我介绍时我突破了自己，我勇敢的做了自我介绍，他点点头让我过去他的桌子上把我的联
系方式、姓名等留下，我觉得第一印象一定不错。
二、培训
培训的过程还是很辛苦的，每天听很多课程，看各种资料。当培训结束后，第四天下午
我们就穿上了他为我们小组特制的服装进入卖场，实际与培训是不同的，尽管我们经过了四
天的培训，但是那天下午我们一台机子也没有卖出去。
三、走上工作岗位
培训过后他给我们分配了任务，虽然我们在培训期间没有卖出去机子，但是他说他没有
对我们失去信心，他说他相信我们是可以的，只要我们卖出去第一部，后面就会挡也挡不住。
第一天，他把我们都分开了，把我们七个人分到了四个全球通信城的店里，我和我老同学被
单独分到了一个小店里。第一天的工作我和我老同学就给了他意外的惊喜，因为我们两个在
小店里卖出了三台的好成绩，听店里的员工们说很少有小店里会一天能卖一个牌子的机子达
到两台以上的，而我们却做到了，而且那天连大店里都卖不过两台，而另外的那 两个人就没有收获了，他们一台也没有卖出去，看到他们的失落，我们也就只能给予鼓
励了。第二天的工作安排还是和第一天一样，我和我老同学合作还是卖了两台，店里面的店
员都夸我们能干、勤快，因为对于一个小店来说有很多牌子会连续几天不开张，而我们却打
破了那一点。而他们第二天也开了张，但是有一个人却说她没有心思再在小店里干了，她觉
得在小店里根本就卖不了多少，她说如果第三天还是在小店，她就退出，结果她退出了，因
为第三天还是一样的安排。 就这样，到第三天的时候，我们突击队的队员只剩下了三个人，然后的安排还是一样的，
我和我老同学一起在一个店，另一个人在一个店。当过了几天后情况也就变了，她也走了，
她不是被开除或坚持不了，而是被他调到了别处，就这样，我们队的队员只剩下了我和我的
老同学。后来的日子，我们就各自分到一个小店，各自卖各自的机子。
四、感悟
如果说锻炼人，我觉得卖手机是很锻炼人的，因为在这样一个通讯十分发达的信息时代，
手机已经成为了一个很大众化的东西，而在手机行业内的竞争也是十分残酷的，在卖手机的
时候的种种辛酸只有我们经历过的人才会知道。有几次我们都要坚持不下去了，我们也差点
退出了这个辛苦的游戏，但是后来还是坚持了下来。 在我们工作期间，我们的主要任务就是卖手机，但是我们也在做一个“缤纷夏日，畅享
金立”的学生特惠季活动，这个活动一来是推动金立手机的畅销，二来就是将金立手机从人
们观念中的商业人士专用手机推向大众化手机而推广销路。 对于我来说，我觉得这次假期我确实学会了很多，毕竟走进了社会和我们在学校里会有
很多的差别。在学校里会有老师和同学的帮助，但是在社会上很多都还要靠自己，但是有时
候只要你真心待人也会交到很多的朋友，也会有这些朋友帮你，当然也会经历被别人从背后
捅一刀的痛苦，但是再怎么说，我不能否认的就是经过了这个假期我确实长大了很多。篇四：
手机销售心得体会 世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”
什么东西能创造顾客？就是销售。我们公司就是一个手机销售公司，销售对于我们至关重要，
今天我在步行街的中国移动营业厅实习销售了一天，再加上第一天的售点学习，让我感触良
多。
好的开始是成功的一半， 销售 首先是从顾客的接触开始，由于我们公司所销售的vivo
手机本身的质量和宣传有一定的知名度，并且在消费者当中有一定的口碑，所以相对于一些
其他的品牌比如酷派、朵唯等，在消费者心中的选择中有一定的优势，也更有利于我们的销
售，这便是产品本身的竞争优势所在。 销售的最重要的一环便是销售员了，在我看来 开场白的技巧
好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后， 销售 人员是整个营业
厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直
接，快速切入正题
开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较
强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，
和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己
所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销气氛 营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良
好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客
以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现
热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并
且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，
好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。 心态决定行动
优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销
员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是
销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如
果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500
元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜
能，购买部分配件，无形中产生附加利润。 运用人性的弱点
绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会
运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，
在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定
要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠
品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认
为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。 少
花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客
少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。 要学会询问
尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的
篇三:《手机销售员实习报告》
实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。
我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员（相关阅读：电脑销售实习报告），在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：
临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。
所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。
2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：
说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。
你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。
她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。
我对她莞尔一笑：阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。
这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了以德报怨在销