篇一:《l旅行社导游实习报告》
实习的目的和任务
实习的内容
实习的心得和体会
1、旅行社实习的目的和任务：
俗话说：千里之行，始于足下。寒假进行了旅行社实习，把学到的知识，运用到实际的工作中，不断丰富自己的经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工。
2、旅行社实习的内容：
了解旅行社的经营过程，熟悉旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游。
3、旅行社实习的心得和体会：
纸上得来终觉浅，要知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识，但是一直没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，约定成熟的方方框框中，不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是十分必要的。
虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的认识。在上大学之前，总是向往做一名导游，因为觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。
在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情。同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识，比如为人处事的技巧，与人沟通的技巧等等。在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习经验教训，也不断的总结经验教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求。
最重要的就是沟通技巧和组织协调应变能力。虽然自己做导游的时间不
长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的认识和看法。在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人交流，因而，要具备很好的个人沟通谈话技巧。如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人。作为一个好的导游，要有很强的沟通能力和个人亲和力。其次就是要注意讲解的禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线路的介绍以及安排都要合情合理，沿途风情民俗也要十分熟悉，走到哪里讲到哪里。但更重要的是注意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等。这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体，因此这些都要特别的注意。而导游工作也是相当的复杂，不仅仅要客人的配合，还要从事旅游业的其他部门的配合和支持，比如，交通、景区、酒店等等。任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰，具备非常好的组织协调与应变能力，这样才能保证客人的旅游活动顺利进行。
其次要有强烈的责任感和服务精神。做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。俗话说态度决定一切，因此必须要拥有强烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中投入工作热情，这样才能够为客人提供高质量的导游服务。寒假的带团经验积累让我发现要做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热情和服务精神。这个热情不单单是指你为客人讲解景点的热情，还包括对他们作为一个人的关怀。特别是在讲解很多注意事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的注意事项都讲完了，要是再有客人不小心出了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是非常要不得的。作为一个导游，客人在旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲过一样，你的任务其实是没完成。要做好一个导游，必须要对客人拿出自己的关心和贴心，要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，让客人对你产生信任感。讲重要的注意事项的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，要抓住客人的
注意力，多讲几遍，让客人清楚明白。同时还要注意与旅游团队的领导或需要照顾老人多沟通，多关心，这样才有利于整个团队旅游活动的进行。
还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应该具备的语言以及专业知识、技能等等。在带团的过程中，我发现作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员，还是一个大管家。客人的事无论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是陌生的人，和陌生的群体，更是一个无从下手陌生的环境，因此如果导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游服务。对于导游讲解来说，语言要清晰准确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点知识，让客人喜欢上这些美丽的景色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光。而讲解时语音语调的柔和，会让客人觉得你对他们的尊重，从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业知识是非常必要的。在旅游过程中，整个旅游团队随时可能出现各种不可预料的状况，导游如果具有相应的医疗急救常识以及处理突发事件的应变能力，就可以使得整个旅游团队在发生突发性事件后在第一时间将损失减少至最低，为客人以及公司争取到最大的利益，把事情的损害降低到最小。
最后作为一名优秀的导游还要注意自身良好的形象，要注意自身的仪容仪表，提高自身修养。比如头发的整理要注意清洁卫生、衣着打扮更要合体在世界各国，旅游业都是一个综合性很强的服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的也是导游。因此在民间，导游经常被人誉为“民间大使”，所以，做一名优秀的导游一定要具有良好的仪容仪表，这样才会给客人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、一个国家和民族的精神面貌，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础和开始。
即使，作为一个优秀的导游，掌握了这些，但是在带团的过程中，还是会因为各种各样的原因，使得旅游活动不能顺利进行，但这些毕竟不只是我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作
美和配合我们的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我们每一次的旅游活动都顺利进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的导游，当遇到这些问题、事故发生的时候，要帮助解决问题和协助处理事故是每一导游不可推卸责任，同时也是对每一个导游的独立的工作和处理问题能力的重大考验。
寒假的旅行社实习使我认识到，要做一名优秀的导游是一门很大、很深的学问，并不是随随便便就可以学的来。整个旅游团的操作也是有着明确步骤和标准的，而在旅游活动中所遇到的问题，比如像如何安排路线、食宿令客人不满意、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，都需要导游有很好的应对能力，综合其他方面，总之导游是要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做一个优秀的导游的确很难，而优秀的导游服务对客人来说却是一种不一样的享受。要充分认识到这一点，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是我们服务的上帝。所以在导游工作中，最重要的就是要有服务精神。
篇二:《旅行社导游实习报告》
旅行社导游实习报告
实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游技能。
实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。
五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家"，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为"企业形象，民间大使"，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为"杂家"，还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事，必先
利其器"。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。
实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过
我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
篇三:《旅行社导游实习报告》
精选范文:旅行社导游实习报告(共2篇)实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游技
能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。 实习到了，说什么都
要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与
社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，
最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我
做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间
不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的
人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能
力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要
和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导
游员应具备的条件： 一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务
工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人
提供高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在
带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其
操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础
常识，就无法迅速为客人排忧解难。 三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是
导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客
人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使
美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难
忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现
不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司
争取到最大的利益。 五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次
不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解
中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象
是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，
任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交
情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。 七、注意仪容仪表，自身修养。许
多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人
员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印
象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表{旅行社导游实习报告}.
是提供良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白
游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景
区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，
但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为杂家，还要成
为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事，必先利其器。要想成为专业的导游，还必须熟
练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其
中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常
说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游
客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东
西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的
东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、
他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解
的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但
就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都
没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹
还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你
不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。 多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要
有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包
括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点
可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导
游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重
要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候
要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客
人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
共2页,当前第1页12
[旅行社导游实习报告(共2篇)]篇一：l旅行社导游实习报告
[旅行社导游实习报告(共2篇)] 实习
的目的和任务
实习的内容
实习的心得和体会
1、旅行社实习的目
的和任务：
俗话说：千里之行，
始于足下。寒假进行了旅行社实习，把学到的知识，运用到实际的工作中，不断丰富自己的
经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结
合，才能够更好的把所学到的知识这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工。
2、旅行社实习的内
容：
了解旅行社的经营{旅行社导游实习报告}.
过程，熟悉旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游。
3、旅行社实习的心
得和体会：
纸上得来终觉浅，要
知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业知识，但是一直没有接触旅行社这个
行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，约定成熟的方方框框中，
不能够真正的了解旅行社以及这个行业的发展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是
十分必要的。
虽然在寒假这么短
时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社
以及导游这个行业有了新的认识。在上大学之前，总是向往做一名导游，因为觉得能游山玩
水是一件很好的差事。自己也十分憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才发现原来要
当一名好的导游真的不是一件容易的事情。
在这寒假期间，带了
几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情。
同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的知识，比如为人处事的技巧，
与人沟通的技巧等等。在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习经验教
训，也不断的总结经验教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确
了要成为优秀的导游所应该具备的素质和要求。
最重要的就是沟通
技巧和组织协调应变能力。虽然自己做导游的时间不
长，但每次上团
都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的
认识和看法。在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人交流，因而，要具备很好的个人
沟通谈话技巧。如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手，很多工作都无法开展，甚至
还会得罪很多客人。作为一个好的导游，要有很强的沟通能力和个人亲和力。其次就是要注
意讲解的禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线
路的介绍以及安排都要合情合理，沿途风情民俗也要十分熟悉，走到哪里讲到哪里。但更重
要的是注意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能因为讲解某些景点内容而触动客人的民族
禁忌等等。这是由于导游的服务对象是不断变化的复杂群体，因此这些都要特别的注意。而
导游工作也是相当的复杂，不仅仅要客人的配合，还要从事旅游业的其他部门的配合和支持，
比如，交通、景区、酒店等等。任何一个环节出现偏差，都会令导游服务无法进行，使整个
旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必须要头脑清晰，具备非常好的组织协调
与应变能力，这样才能保证客人的旅游活动顺利进行。
其次要有强烈的责
任感和服务精神。做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。
俗话说态度决定一切，因此必须要拥有强烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中
投入工作热情，这样才能够为客人提供高质量的导游服务。寒假的带团经验积累让我发现要
做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热情和服务精神。这个热情不单
单是指你为客人讲解景点的热情，还包括对他们作为一个人的关怀。特别是在讲解很多注意
事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的注意事项都讲完了，要是再有客人不小心出
了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是非常要不得的。作为一个导游，客人在
旅游过程中发生了任何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲
过一样，你的任务其实是没完成。要做好一个导游，必须要对客人拿出自己的关心和贴心，
要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色，时刻注意客人的举动和表情，
经常找他们聊聊天，让客人对你产生信任感。讲重要的注意事项的时候要清楚自然，不怕罗
嗦麻烦，要抓住客人的
注意力，多讲几
遍，让客人清楚明白。同时还要注意与旅游团队的领导或需要照顾老人多沟通，多关心，这
样才有利于整个团队旅游活动的进行。
还有就是要有广泛
的基础常识和一个导游应该具备的语言以及专业知识、技能等等。在带团的过程中，我发现
作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解员，还是一个大管家。客人的事无
论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是陌生的人，和陌生的群
体，更是一个无从下手陌生的环境，因此如果导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己
的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游服务。对于
导游讲解来说，语言要清晰准确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导
游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点知识，让客人喜欢上这些美丽的景
色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的
工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光。而讲解时语音语调的柔和，会让客人觉得你对他们的
尊重，从而给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与
专业知识是非常必要的。在旅游过程中，整个旅游团队随时可能出现各种不可预料的状况，
导游如果具有相应的医疗急救常识以及处理突发事件的应变能力，就可以使得整个旅游团队
在发生突发性事件后在
美和配合我们
的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我
们每一次的旅游活动都顺利进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还
要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待篇二：旅行社实习报告
一、实习目的
我此次实习的单位
是杭州长客旅行社有限公司，实习岗位旅游顾问，实习时间为2014年2月17日至2014年3
月15日。毕业实习是大学生在校学习期间最后一个重要的综合性实践教学环节，目的是培养
我们独立、综合运用所学专业的基础理论、专业知识和基本技能；一方面提高我们分析、解
决实际工作中遇到问题的能力；另一方面提高我们的沟通能力和职业道德素质。通过在实际
工作单位，检验对所学知识的运用能力，从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡，并为
毕业后从事相关职业岗位工作和学习奠定坚实的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力，
增强职业责任感，团队协作意识，拓宽自己的视野。
二、实习内容
杭州长客旅行社有
限公司是经省、市旅游局批准成立的股份企业。主要承接国内旅游观光，定房、度假疗养、
商贸会议、文化交流及其他委托服务项目。拥有雄厚的经济实力及颇具规模的旅游车队，拥
有一批敬业尽责的管理人员和训练有素的导游业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌
镇一日游的旅行社，也是
等。随着跟团次
数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就开始做旅行顾问的工作。着手计调业
务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋
性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等
业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，
吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确[旅行社导游实习报告(共2篇)]实是一种享受。
三、实习总结{旅行社导游实习报告}.
1. 这次的实习不仅
让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业有了一定的了解。在旅游业这样的
服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带
物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，
经验的缺乏和稚嫩不成熟。让我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能
力，理论联系实际等等。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身{旅行社导游实习报