篇一:《前台工作的实习总结》
篇一：前台实习总结
个人
实习总结
会计5班7号 吴三
春
一、实习岗位：前
台文员
二、实习单位简介
2011年1月份，我
来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。“顺德金工铝门窗机械实业有限公司”是一
家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并
于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”
荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工
设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备， 并可根据客户的不同需求为客户设计、制造
各种非标设备及模具。
公司严秉以“金工
机械，专家品质”为原则：以“求实创新，团结进取”为方针：以“奋发图强，奉献社会”
为精神；以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨， 在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提
供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户
所在不同区域、不同条件及要求 为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少
投入、高产出、低成本、高效率。
三、 实习工作内容
1. 接听、转接电话；
接待来访人员。
2. 负责办公室的
文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3．负责公司纯净水
的订购与保管登记。
4. 负责公司快递
的代收与派送。
5. 负责公司公文、
信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的
收发工作。
8. 做好公司宣传
专栏的组稿。
9. 做好公司食堂
费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 每周做食堂开支费用报表，
每月做员工就餐统计。
10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。
11. 接受其他临时
工作.
四、作为一名前台文员需要的品质
前台文员代表公司
的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品
德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。
必须做到以下几点：
（一）、要具备日常
接待工作中必需的各种规范的礼仪
1、迎接时：要表示
出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。
2、探询时：应能够
灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进
去。
3、引见及接待：①
在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧（靠右），并随
时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
②接待室的引导方
法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如
客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
③客人坐下后，为
客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。 得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲
门，听到回应再进。进入后，回手关门。
④介绍双方（一般
应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客
户或来访者稍等，退出。
（二）具备规范的
电话礼仪
具备熟练的电话接
听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时，左手持听筒、
右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如
的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记
得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客
户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。
（三）、严守公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出：前
台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊
原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间：
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该
推迟5-10分钟。
3、闲谈与交谈：应
该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与
其他同事闲谈的场面。
4、下班前应收好文
件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。
5、前台人员应时刻
牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。
五、实习工作总结
要做好前台这个岗
位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客
户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一
个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目
标而努力。有了对其重要 性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作：
（一）上下班时要
整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事
情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫
送水公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、
前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
（二）接收传真，
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人
员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发佱后要注意对方有无收到，
是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要
做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
（三）前台接待客
人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看
到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，
了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，
还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上茶水，
告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无
异味，空气流畅。
（四）转接电话，
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有
什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉
公司内部人员办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电
就要拒绝。
六、下一步的工作
计划
（一）努力提高服
务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给
客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的回答客人。尽力那个让每一
个客户满意。
（二）加强礼仪知
识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解在带人接物中中必须要遵守礼仪
常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。
（三）加强与公司
各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储备，一方面及时
准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说
明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当
机会为公司作宣传。
（四）努力打造良
好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫
生，让客户有赏心悦目的感觉。
七、实习体会
岁月如梭，转眼几
个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断{前台实习任务的完成情况}.
努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足
需学习改进。
我一直认为在大学
里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深
刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作
外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，
处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认
真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，
并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。
毕业实习是每个大
学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就
学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚
实的基础。
也许是实习日子短
和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲
如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了
我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的
学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会
在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力!
篇二：行政前台工作总结实习日记
行政
前台工作总结实习日记
古人带兵作战前期
尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行总
结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下：
一、工作内容
1. 人事档案整理
2. 更新通讯录、花
名册
3. 接待客户，为客
户倒水
4. 帮客户订购酒店、火车票
5. 登记纸质版、电子版考勤表
6. 每天下班之前通知第二天的早会
7. 在赶集网上刷新简历/通知面试
8. 打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。
9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位
10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品
11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情
二、体会
（一）从杂乱无章到有条不紊
工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上 都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理；常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。
（二）从囫囵吞枣到不求甚解
在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的？”“这件事情需要什么样的要求？”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
（三）独挡一面不如团结一致
篇三：公司前台文员实习工作总结
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。
篇二:《前台实习工作总结》
尊敬的各位领导、同事们：
你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的