篇一:《IT价值》
IT价值对企业的作用有3个：
1. 提升业务流程的效率、促进流程的变革和创新，从一个具体的审批流程，到企业的流程
框架、商业模式；
2. 提高分析决策能力，从产品的最优定价分析、库存优化分析到平衡记分卡、战略选择的
情景分析；
3. 提升组织的知识管理能力，从管理大客户关系的知识传承，到产品的研发创新、经营管
理的最佳实践的固化与管理创新；
IT系统往往是通过提高业务流程或组织的绩效来体现商业价值的。有时，上了IT系统但没有改进流程或组织结构，IT作用不体现不出来。
“信息化”的价值在于“效率”（例如，用信息管理替换库存，大幅度减少库存）、高效协作（信息共享）、决策有效性（做对的事情）、知识管理（知识传承、创新、组织能力）。
IT技术不只是使企业运作更高效、低成本，而且将更多的地影响、甚至创造商业模式，成为企业核心能力的重要部分。要实现IT的价值，就要求IT人员同时要成为业务专家，要有很强的领导力以影响业务要围绕“把握新商业机会，实现企业可持续发展，建立核心竞争力”进行IT工作规划、执行与回顾。
实现IT价值的关键是在于IT人员中的复合型人才。所谓复合型人才，就是既具有传统IT技术，逻辑思维优势，又具有总结、销售IT价值的能力。也就是既能了解业务的流程、需求，以能够管理项目，控制质量。一个企业必须要形成这样的文化，所以IT价值的重塑，归根到底不是人！
IT价值不是来自IT(信息技术或咨询科技)本身，也不是来自IT工具—软件或硬件，IT价值是来自以IT技术开发及创造出来的信息应用方案、业务流程及运营模式。
IT应用价值的初级体现就是能够提高企业运作质量和效率，降低成本，否则连存在的价值都没有；中级的体现是能够帮助企业降低或控制运营风险，增加企业收益；更高级的体现应该是能够有力支持、促进、直到引领业务模式的创新、管理变革以及商业模式的创新，成为企业总体经营管理战略的重要组成部分，与企业的核心竞争力融为一体。
IT部门的核心价值：
1. 成为企业各业务部门的战略合作伙伴；
2. 为业务搭建一个高效、稳定和安全的信息化系统。这是一个长期的工作，是由若干
项目和活动构成的，它为企业和利益相关者提供最适合的行业解决方案和高品质的IT服务；
3. 持续改善IT的交付价值；
4. 持续提升IT专业人员的专业能力和业务素质；
以前，IT价值的体现更多是在回答“怎么做”的问题上现在更多的是在回答“做什么”的问题上。IT人员以前总是在想怎样才能用最正确的方法做事现在总是在想怎样做才能选择做最正确的事。
沟通的基本原则是关心，即要从对方的角度出发去思考问题。对于不同层次的沟通，有如下参考意见：
1. 向上沟通：
- 时间安排+任何地点
- 准备对策（答案）：一个以上
- 优劣对比+可能后果
2. 向下沟通
- 了解状况（瓶颈）+要求反思
- 提供方法+紧盯过程
- 接受意见+共谋对策+给予尝试机会
3. 水平沟通
- 主动+体谅+谦让
- 自己先提供协助+再要求对方配合
- 分析利弊+双赢结果
不同的层次，关注点也不同{价值和使用价值幽默}.
1. 董事长：注重企业方向与愿景目标的达成，也不失严谨与细心
2. 总裁：注重实效，需要可以快速实现的结果
3. 董事：目光长远，关注对未来的应对
4. 财务老总：认真、仔细，注重局部问题，深度挖掘当前问题{价值和使用价值幽默}.
作为一个领导，重点要做以下事情：{价值和使用价值幽默}.
1. 找方向、定战略、制规划：明确部门要发展的方向，然后根据企业战略制定IT战略，围
绕战略还要制定总体规划和实施计划；
2. 搭建平台和积累资源：明确目标和战略后，需要确定资源来实现这些目标；
3. 培养人才
4. 定流程和制度：必须有一套好的内部流程和制度，如IT运维管理、绩效考评、服务的流
程、研发的规范等；
5. 培育文化：需要培育积极向上、勇于创新、强服务意识强的文化氛围
6. 组织、协调、沟通：周例会（总结上周工作情况，当前存在的主要问题，同时部署下周
的工作）；研发团队会议；还有一些业务调整、工作模式变化等{价值和使用价值幽默}.
CIO战略角色评价
1. 战略性IT领导力
a) IT服务一直保持着高质量，在推动业务战略前进方面赢得公司的信赖
b) IT员工能够很好地支持IT日常业务运作，信息主管们有时间和精力为未来规划 c) 资深IT员工对业务问题和流程以及IT战略如何支持业务愿景有着深刻的认识 d) 长期的IT规划有考虑到技术发展趋势
e) 由于IT、业务价值和使命之间的关联非常清晰，为战略性项目进行IT投资得到了
一贯的保证
2. 战略性业务领导力
a) CIO能够运用诸如投资组合管理、成本透明度、客户专注、员工发展等手段和方法
管理IT
b) CIO对企业业务流程和所在产业的发展趋势有深刻理解
c) CIO的观点和提问会引发业务部门主管们针对企业发展和变革的思考
d) 在我们将走向何方、为什么和我们该怎么做等关于企业发展战略规划的问题方面，
CIO的思考会得到高度重视
e) 除了正式场合业务主管们会和CIO讨论业务战略，他们也会在非正式场合继续和
CIO探讨
f) CIO有不少与CEO、总裁面对面讨论业务的机会
3. IT与业务的战略一致性
a) IT规划/战略与企业整体战略高度一致
b) CIO使用被业务部门普遍认可的术语和方式来阐释关键业务应用系统的战略性价
值
c) 通过一套治理流程，IT和业务经理们定期对IT投资进行讨论和决策
d) 业务和IT的中层管理人员都认为CIO是一个获取创新性想法的非常好的途径 e) CIO的战略性关注点与整个组织的聚焦点和文化保持一致
4. CIO的战略性知识和视角
a) CIO经常被咨询关于技术如何帮助实现一些正在酝酿之中的战略意图
b) CIO能够有效地把知识和愿景用业务语言和业务主管们沟通，因此他们熟知IT在业
务转型中所能发挥的重要作用并心存感激
c) 利用其全面的、跨组织和跨流程的独特视角，CIO促进了组织中各分离部分的关联
和活动
d) CIO不带偏见的、跨组织的视角将战略性讨论带到了如何实现业务整体利益最大化，
而不是任何一个业务单元利益最大化这一方向上来
6+1 IT协同运作模式
1： 集团信息管理部
6： 集团信息化领导委员会
集团信息化推进组：参与IT规划并负责对本部门业务的需求进行审核，负责公司的IT政策和管理规范的落实和执行监督
IT业务顾问组：由IT核心系统的业务应用负责人组成，他们都是来自各与业务单元的专家和高手，共同对业务需求进行分析评议，跨业务协同并参与该业务的IT系统运营分析和审议
IT技术顾问组
IT关键用户组
IT用户
IT服务报告，报告IT关键运营指标，包括系统运行稳定率，服务按时交付率，客户满意度等，也包括受收客户投诉及处理结果和后续改进计划、包括故障或宕机事故的次数时长及影响的业务范围，还包括各客户业务应用率变动情况
如果要把IT从全预算制的职能型管理，向全成本核算制的服务型管理转变，需要从三个维度逐步展开：
1. IT服务管理体系的持续实践，逐步打造规范化的IT运营体系；
2. 将IT系统的功能转变成服务型的，并通过专业的成本核算方法，将服务的成本核算清楚，
按每项服务的使用量向业务部门分摊费用；
3. 理念上的转变，其核心是要解决IT系统到底是谁的系统？
IT的服务类型，可以简单分为基础应用，标准应用，高端&定制应用
IT管理业务流程和IT服务业务流程
IT部门一般经历4类布局：功能型IT、项目型IT、运维型IT、外包型IT。可以考虑利用“六西格玛”和精益流程管理思想对自身IT部门的流程进行优化，例如一级流程包括：需求获
取、解决方案设计、方案交付、客户服务、战略规划、解决方案管理、客户管理、项目管理、运维管理、支持性流程等。
流程负责人：
- 对所负责的流程的执行负责，确保流程在业务运作过程中的落地；
- 负责发现业务运作过程中的所负责流程的问题，并提出问题或改进建议；
- 业务流程优化改进后，对所负责的流程及时更新发布；
- 对员工在业务中出现的疑问，根据所辖业务流程进行解释；
流程经理：
- 对所负责的一类流程执行的有效性负责；
- 对所负责一类流程中新流程梳理与优化负责；
- 任命流程负责人；
流程监管人：
- 负责流程执行的内部抽查审计
- 负责部门流程成熟度的评估
- 负责部门流程改进项目的实施
- 从服务业务的角度划分岗位
篇二:《幽默口才》
幽默
对意逆式幽默、解嘲式幽默、曲解式幽默、必胜式幽默、应变式幽默、即兴式幽默、诡辩式幽默、警譬式幽默
一、 意逆式幽默
先顺着对方的意思, 对对方的意思或观点加以肯定, 然后急转直下, 说出相反或不同的意思和观点。
1、赫胥黎积极支持并竭力宣传达尔文的进化论思想, 为此曾被当时教会诅咒为达尔文的斗犬, 社会上也有人附和教会的迂腐之说。一次辩论会上, 当赫胥黎步入会场时, 宗教界某些头目与反对进化论的人又怕又恨地叫嚷: 当心啊, 达尔文的斗犬又来了!赫胥黎听了毫不动怒, 对诽谤者轻蔑地说:是啊,盗贼最害怕嗅觉灵敏的猎犬!于是, 攻击者大为扫兴, 而赫胥黎同他的支持者却保持了心理的宁静愉快。
2、有一年愚人节, 纽约的一家报纸为了愚弄众人, 报道了一则马克吐温去世的消息。人们信以为真, 很快, 吊唁的人纷纷涌向马克#吐温的家。马克吐温对报纸的恶作剧并没有发火, 而是风趣地对大家说: 报纸报道我死是千真万确, 不过日期却提前了一些。看来意逆式幽默关键在于一个转字, 转逆得好, 幽默的效果就好些。有这样一则广告, 说魔鬼牌火腿肠它的品牌虽然是-魔鬼, 但却是给天使们享用的。这就掌握了转的技巧。化腐朽为神奇, 让人耳目一新。
二、解嘲式幽默
所谓解嘲式幽默是指别人有意无意戏弄你, 使你陷入了进退两难的时候, 你由于种种原因处于难堪的窘境的时候, 你能借助自我解嘲式的幽默体面地摆脱困境。
1、大画家鱼本期出任西班牙驻英大使时, 英国廷臣问曰: 尊贵的大使阁下, 您业余时间经常绘画自娱吗?这话如果答得不巧, 不是流于平庸, 就会有失身份, 而鱼本期到底不凡, 他开口便答: 不! 绘画是我的专业, 业余我才当大使玩儿。何其潇洒, 何其艺术。
2、文革中, 沈从文被造反派罚扫女厕所, 沈先生告诉黄永玉先生说: 这是造反派对他的信任。他们知道我虽然政治上不可靠, 但道德上可靠。幽默是一种智慧, 更是一种自信和豁达, 即使自己摆脱不了这种困境, 也能发现一些趣事, 拿自己开涮, 既幽默了别人, 也幽默了自己。
3、美国石油大王洛克菲勒有些秃顶,在一次公开场合上,他的一个对手以一种赞叹的语气挖苦他:先生, 你已经使梳头成为一门艺术了, 每一根头发都做了安排。是啊。洛克菲勒立即苦笑着说: 过去它们只有一个总数, 可现在它们各有各的名字了。大家哄堂大笑, 洛克菲勒也得以马上解脱窘境。
三、曲解式幽默
曲解式幽默是指作者不是听不懂对方讲的意思，而是有意或无意地从另一个方面去理解, 从而引人发笑,，引发出幽默。曲解式幽默往往用双关、谐音、歧义等表现方式。{价值和使用价值幽默}.
1、《谁来参加》:老师: 星期五晚上的家长会, 我希望每一位同学的家长都来参加。学生:老师, 叫爸爸来,还是叫妈妈来?老师: 没规定, 反正你们家谁说话最有威信, 就请谁来。学生:那只好我自己来了。老师说的对象, 当然应是家长；因为这是开家长会, 可学生理解你们家, 理所当然地包括了自己。学生并非真不明白老师说的意思, 只是把它曲解了。
2、《我们的》：女: 亲爱的, 今后不许说“你的、我的”, 要说“我们的”, 好吗? 男: 好的。男的到洗手间去了。女: 亲爱的, 你在干什么? 男: 我在刮我们的胡子。
3、《伤势》: 同学某甲骑自行车接他弟弟回家, 途中发生意外。弟弟伤势不重, 只是皮外伤。某甲可没有那么幸运, 一颗门牙撞坏了, 还伤了舌头。弟弟随后打电话给妈妈, 妈妈紧张地问: 哥哥怎样呢？弟弟脱口而出: 哥哥? 他已经不能说话了。妈妈顿时晕了过去。不能说话是歧义句, 从字面意义说, 已经失去开口说话的能力; 从语用意义说, 已经死亡, 无法开口说话。妈妈把弟弟说的字面意义, 理解为语用意义上的不能说话。儿子猝死, 妈妈就难免会晕了过去。
四、必胜式幽默
必胜式幽默是指在交际过程中, 作者凭借自己的智慧, 设法永远处于不败之地, 成为一个胜利者的幽默。必胜式幽默往往用二难推理来创作幽默。在交谈或辩论中, 只提出两种可能性, 对方无论选择哪一种, 得出的结果都于他不利, 迫使其陷入进退维谷, 左右两难的境地, 往往形成一种智慧与荒谬相互交融或互相对立的趣味。
1、一位青年学生想结识一位外语系女生, 便递给她一张卡片, 请她做一道选择题: 我想今晚七点请你去看电影, 敢不敢去? 请选择: A、敢去。B、为什么不去?
C、谁怕谁呀, 去定了。D、请让我好好想一想, 不过我想我可能会去的。结果女生选择了D, 这位男生的幽默邀请大获全胜。这四个选择, 无论选那个都是要去的, 选择D 只是没有前几个直白, 显得深沉含蓄一点罢了。
2、打赌:在泰国, 有个叫西特努赛的人在皇宫里做官。一天, 上朝之前, 他对大伙说: 我可以洞察你们的心, 你们心里想什么, 我全知道。不信咱们打赌。官员们虽然知道西特努赛足智多谋, 但绝不相信他会聪明到这种地步。他们想让他在皇帝面前出丑, 于是一致同意每人以一两银子为赌注, 与他打赌。皇帝也以为他输定了。打赌开始后, 他大声说: 在座各位大人心里想什么我十分清楚,诸位想的是: 我这一辈子都要忠于皇上, 永不背叛谋反。请问诸位大人是不是这么想的? 哪位不是, 请站出来!官员们听到这里面面相觑, 张口结舌, 只好认输。
3、从前有个县官非常可恶, 凡是来打官司的如果不给钱, 就会被打得死去活来。当地有个艺人编了出戏, 叫“没钱就要命”。演出那天, 县官也去看戏, 一看演的是他, 当时就火了, 没等戏演完, 就回到县衙。命令衙役把这个艺人传来审问。那个艺人听说是县官传他, 就穿了龙袍, 大摇大摆跟着走了。县官一见艺人带到, 便把惊堂木一拍, 喝道: 大胆刁民, 见了本官为何不跪?艺人指指身上的龙袍说: 我是皇帝, 怎能给你下跪?你在演戏, 分明是假的。既然你知道是假的, 可为什么还把我传来审?这个艺人使用了二难推理, 他假设了演戏是真的和演戏是假的两种情况, 是真的不能下跪,是假的没有理由审问他。一下子便堵住了县官的嘴, 使他无言以对, 在真真假假间融进了几多幽默趣味。
五、应变式幽默
应变式幽默是指处于被动环境中还能沉着应对, 从容不迫, 摆脱困境, 变被动为主动的幽默。这样的幽默更能显出幽默作者的大智大谋。和必胜式幽默不同, 必胜式幽默主人公处于进攻的地位, 主动的地位, 而应变式幽默的主人公则处于被动的地位, 他面对着窘境, 需认真应对, 在应变中显示幽默。
1、有位老师要到少管所给少年犯上课, 他惴惴不安, 因为第一堂课的成败对未来教学关系重大。当他快步走向讲台时, 不小心摔了一跤, 全班哄堂大笑起来。这位老师慢条斯理地站起来说: 这就是我给你们上的第一课。一个人可以摔倒, 但仍然可以再站起来。全班立刻鸦雀无声, 随后是一片掌声。
2、某商品现场操作会上, 营销人员张君下台时不慎被电线绊倒了。正在鼓掌的观众怔住了, 场面顿时有些尴尬。张君从容地站起来, 满面笑容地说: 你们的热情鼓掌真的使我倾倒了。妙语一出, 场内又活跃起来。张君借跌倒之题, 发挥出“感激观众的热情鼓掌”之意, 不仅摆脱了自己的窘境, 而且说出了一番新意。
3、（应变式幽默根据当时的环境和条件, 由幽默主体随机应变, 作出有利于自己的选择。一般地说都是化解矛盾, 摆脱困境, 但也有针锋相对的。） 弗雷德是一名士兵, 到新加坡执勤后收到情人写来的一封信。这位远在英格兰的女郎写道: “在您回来的时候, 我将不打算与您完婚, 请把我的照片寄还。”弗雷德很生气, 要求战友们将他们女友的照片给他。随后, 小伙子把自己情人和战友们女友的照片放在一起, 附上一封短信, 寄给了她。“我有很多女朋友, 因此, 一时想不起您的尊容, 只好把她们的照片都送上。弗雷德在信中说, 请留下您自己的那张, 把其余的寄还给我, 真是太麻烦了。”
六、即兴式幽默{价值和使用价值幽默}.
即兴式幽默是作者即景生情, 有感而发的幽默。它不像有些幽默是事先设计, 为幽默而幽默, 而是临时碰到的一人、一物、一事、一语而产生的幽默。
1、1946重庆谈判期间, 张澜先生以民盟名义, 在号称民主之家的特园宴请毛泽东一行。毛泽东一进门便看着民主之家的牌匾风趣地说:这是”民主之家”., 我也回到家了。一句话说得大家开怀大笑。又如: 1947 年, 解放军转战陕北。一天夜里, 毛泽东所在昆仑纵队来到田次湾, 十几个同志与毛泽东挤在一个窑洞里