第一篇 创文优质服务《肇庆市创文宣传标语》
肇庆市创文宣传标语
1、爱国守法，明礼诚信，努力学习，敬业奉献。
2、爱护是一种美，让绿化的清新如您的笑容一样。
3、爱心奉献汇成江河，希望工程扬起风帆。
4、爱心是生活里明媚的阳光，文明是生活中温馨的春风。
5、办事公平平似水，为官廉洁洁如云。
6、别让利益成为掌舵，让我们在诚信中赢取更多。
7、摒除陋习人人有责，倡导文明个个争先。
8、财富每天在更换主人，而道德则永远属于自己。
9、车让人，人让车，车让车，人让人。
10、诚信共奏发展乐章，爱心共筑文明城市。
11、创建全国文明城市，构建和-谐文明唐山。
12、创全国文明城市，建和-谐幸福湛江。
13、创文明城市建和-谐家园，讲社会公德做文明市民。
14、创造优美环境，营造优良秩序，提供优质服务，创建文明城市。
15、搭起文明的阶梯，让你看到更广阔的世界。
16、大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动唐山志愿服务深入开展。
17、道德品质永存于心，文明用语和-谐出口。
18、地球是个大家庭，人人需要讲文明。
19、点滴之中见文明，细微之处显素质。
20、点滴滋润，即可解救心灵的沙化；点滴滋润，即可解救枯竭的生命。
21、短暂的是有限生命，永恒的是无偿献血。
22、多一份关心，多一份体谅，多一份换位思考，亲情并不远。
23、多一句文明用语，增一缕人间喜讯。
24、法制与文明相映成辉，物质与精神比翼双飞。
25、扶贫救孤承担社会责任，优质服务履行单位承诺。
26、感动无需惊天动地，也许只是一杯热水。
27、感激并不需要报答，只需一句发自内心的谢谢。
28、公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
29、共创共建共分享，更优更美更文明。
30、共建省级文明县城，共享幸福和-谐家园。
31、共同创造新社会，文明用语伴我行。
32、关爱今天的成长，成就明天的栋梁。
33、海湛天蓝，草绿花香；文明崛起，幸福安康。
34、好习惯要从小养成，好传统应自始至终。
35、和-谐社会源于一点一滴，文明唐山始于一言一行。
36、红绿灯下讲文明，斑马线上知荣辱。
37、花缘芳香而美丽，人因文明有魅力。
38、环境靠你我他保护，美景由项城人共赏。
39、家庭多一份温馨，社会多一份安宁。
40、家庭是未成年人的第一个课堂，父母是未成年人的第一任老师。
41、建设和-谐文明城市要靠大家齐心协力。
42、讲文明，讲卫生，做个健康文明人。
43、讲文明、讲卫生、讲科学、树新风、改陋习。
第二篇 创文优质服务《2015创建文明学校实施方案》
第1创建文明学校实施方案创文优质服务
创建文明学校活动对于全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，全面提高师生的思想素质，科学文化素质，推进学校的改革与发展，维护学校的稳定具有十分重要的意义，为了扎实开展创建文明学校活动，促进学校各项工作持续、健康发展，根据上级教育主管部门的要求及有关文件的精神，结合本校实际，特制订新一轮创建文明学校活动的计划。
一、指导思想
以邓小平理论和党的“XX大”精神为指导，以《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》、《未成年人保护法》、《预防青少年犯罪法》、《中共中央、国务院关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》、《中共中央关于加强和改进思想政治工作的若干意见》、《面向二十一世纪教育振兴行动计划》、《国务院关于基础教育改革与发展的决定》为依据，坚持创建工作向全体师生，广泛宣传，全面动员，全员参与，把创建工作落到实处。
二、基本目标：
把创建文明学校活动作为全面贯彻党的教育方针，全面提高办学水平的一项重要工作来抓，并以此贯穿到学校的各项工作中。通过创建文明学校活动，全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，推进依法治校，以德治校进程，净化育人环境，改进工作作风，提供优质服务，树立良好校风，全面提高教育质量，加快建设教育强校的步伐。
在创建活动中，以提高教育质量，加强和改进学校内部管理，开展思想教育，活跃校园文化，维护治安秩序，改善学校设施条件，优化美化校园为重点，通过创建文明学校活动的开展，实现“创办一流学校，培养合格的有特长的学生”为办学目标。
三、领导机构
创建文明学校领导小组：
组长：李锡强
成员：黄柏强、郭志峰、雷志浓、黄东明、梁淑怡、袁金凤
四、活动内容与要求
1、加强领导，持之以恒开展创建活动
学校领导对创建文明学校负总责，把创建文明单位工作作为总体目标，列入学校发展规划和学校工作计划，摆上学校工作的重要议事日程。建立健全专门的组织机构，负责文明学校创建活动的领导，策划和实施。做到有规划部署，有经费投入，有工作人员，有活动场所，持之以恒开展创建活动。
2、明确方向，全面贯彻教育方针
坚持社会主义办学方向，全面贯彻党的教育方针，全面提高学生素质，以“创办一流学校，培养合格的有特长的学生”为目标，促进学生德、智、体、美、劳全面主动发展为宗旨，全面推进素质教育，全面提高教育质量。
3、加强队伍建设，提高教师素质
以勤政、廉政、务实、高效为目标，加强领导班子的组织、思想和作风建设。完善政治业务学习制度，党组织的学习和活动制度，教代会制度，校务公开制度，积极开展学习宣传教育活动，积极参加校长培训，努力提高自身素质和依法治校的水平。
注重提高教师的整体素质。加强师德建设，坚持“谁主管，谁负责”的原则，建立学校主要领导主抓，分管领导和职能部门具体负责的师德师风建设工作机制，建立并落实师德师风建设的工作机制，设立意见箱，校务公开栏，举报电话，认真处理家长来信、来访，促进师德师风建设工作的落实。广泛深入开展“爱岗敬业”活动，树立教书育人，为人师表的良好形象，表彰先进，带动全体。
鼓励支持教师参加学习培训，继续教育，函授学习，本科自考，组织全体教师参加现代教育技术的设备使用培训，确保人人能使用现代教育技术的设备。加强对青年教师的培养，开展一帮一结对活动，充分发挥老教师的传、帮、带作用。加强对骨干教师学科带头人的培养，实施名师工程，促进青年骨干教师脱颖而出。
4、坚持德育为首，切实加强和改进德育工作
完善德育工作机制，加大德育工作力度，牢固树立教书育人，管理育人，服务育人的思想，使每位教师成为管理者，教育者，形成全员重视，关心德育工作的良好氛围。
重视学生的思想道德教育，以课堂教学为主渠道，以“五爱”教育为主线，以培养学生养成良好的行为规范为重点，充分发挥德育工作的导向、动力、保证作用。通过思品课，国旗下讲话，班团、队会对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义的教育，通过丰富多彩的校园文化生活和社会实践活动，对学生进行生动形象的政治思想教育，培养学生热爱祖国，热爱家乡，热爱大自然的情感。通过创建“五无”学校活动，加大学生养成教育力度，通过开展学雷锋，做文明学生，评选文明班级的活动，把创建文明学校活动推向新的高潮。
构建校内外德育网络，形成大德育格局。①建立学校、社会、家庭相结合的教育网络。A、建立家长委员会，吸收家长代表参加学校的德育工作。B、开辟德育渠道，设立校长接待日，C、举办家长学校，坚持家访制度。②建立学校——社会相结合教育网络。A、聘请校外辅导员。B 、建立校外德育基地。③构建学校——普法治安网络，与司法，公安，消防，交警等单位密切合作，开展普法教育与共建交通安全文明学校活动，落实校园治安责任制，配合有关部门整治校园周边环境，防止不良事端发生，消除不安全隐患。④构建舆论导向网络，组织收看教育性强的专题片，组织学生参加爱国主义教育读书活动。⑤构建假期空闲时间教育网络，利用节假日，组织学生参加丰富多彩的社会实践活动。
5、规范学校管理，提高教学质量
建立健全学校各项制度，并认真实施，使学校管理规范化，制度化。充分发挥校务会，教代会的作用，实现决策科学化和民主化。加强常规管理，落实课程计划，开全开足各科课程，促进学生全面发展。加强对教学工作全过程的管理，着重抓好备课、上课、作业批改的管理，优化课堂教学，提高教学质量。面向全体学生，因材施教，遵循个性差异，促进学生的全面发展。采取有效措施，切实减轻学生过重的课业负担。充分发挥图书、仪器、教学平台等教学设备的功能，激发学生学习的主动性、积极性和创造性。
加强教育科研的管理，通过开展青年教师上汇报课，骨干教师上示范课，学科带头人上优质课，鼓励教师参加各科、各层次的比赛，促进教师树立精品课的意识。通过组织教师参加课题研究，提高教师的教育科研水平。
6、加强校园建设，优化育人环境。
优化育人环境，做好校园绿化、美化、净化工作。有计划地添置教学设备，不断改善办学条件，加强远程教育管理与利用。坚持以育人为宗旨，以校风、教风、学风建设为核心，进行有特色的校园文化建设。健全文化宣传阵地，促进良好校风的形成。
五、实施步骤
（一）宣传发动阶段：20XX年1月
1、成立创建文明学校活动领导组，制订新一轮创建文明活动的实施方案。
2、召开创建文明学校活动的动员大会，组织教师认真学习创建文明学校的有关文件精神，统一思想，提高认识。
（二）组织实施阶段：20XX年1月——12月
1、坚持每周五下午的集中学习，组织全体教师学习有关方针政策和法律法规，开展保持共产党员先进性教育活动，深刻认识创建文明学校活动的重要意义，提高创建文明学校的自觉性，形成创建文明学校，人人有责，人人参与的局面。
2、对照市文明学校的要求，实施以下工程：
①校风建设工程。坚持以育人为宗旨，以校风、教风、学风建设为中心，进行有特色的校园文化建设，形成廉洁高效的领导风气，科学严谨的教风，健康向上的学风。
②造就名师工程。结合市教育局开展的名师工程活动和“寻找最美的乡村教师”活动，多层次地组织学习培训活动，鼓励支持教师参加各项竞赛，努力提高教师的思想文化素质，培养一大批教育思想端正，教学业务精湛的名师。
③建设文明班级工程。积极开展“学雷锋，做文明学生”的活动，加强班集体的建设，开展丰富多彩的教育活动，寓“五爱”教育和良好的行为规范养成教育于活动之中，每期评选一批文明班级和综治先进班级。
④道德教育工程。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德的宣传教育活动。
⑤党员示范工程。充分发挥党员的先锋模范作用，积极开展保持共产党员先进性教育活动，积极开展党建创先，创“五好”支部活动。
⑥优质服务工程。积极做好服务育人，搞好后勤保障工作，提高服务水平。
⑦创建交通安全文明学校工程。文明走路。
⑧美化校园工程。绿化、美化、净化校园，创建校园美景：凤凰木的见证、勒杜鹃与柏树、榕树的写照。
⑨校园整治工程。配合当地干部群众，做好校园周边环境的整治工作。落实安全工作责任制，健全工作网络，落实安全保卫措施。
⑩文明扶贫工程。积极开展手拉手献爱心活动，对贫困生的学习、生活给予多方关心和扶持。关注留守儿童学生的学习和生活。
3、领导和组织积极开展创建文明学校活动，深入调研，加强指导，及时解决创建活动中出现的新情况、新问题，促进各项工作的落实。
（三）总结提高阶段：20XX年1月
总结新一轮创建文明学校活动情况，建立各种工作资料，表彰创建文明学校活动的先进个人，评选文明班级。
第2创建文明学校实施方案为了贯彻落实佛山市委、市政府创建全国文明城市的工作要求，根据《顺德区创建全国文明城市工作实施方案》精神和大良街道办事处的部署。大良实验小学周密计划，积极行动，以创建文明校园活动持续化、规范化，大力开展“教书育人、环境育人、管理育人、服务育人”的各项活动，结合我市创建全国文明城市的工作实际，制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，积极动员学校、家庭及社会多方力量，参与创建全国文明城市的工作。通过文明校园创建活动的开展，进一步推进文明校园的建设，不断提升师德、师风水平，营造安全、稳定、文明、和谐的育人环境，确保广大学生健康成长。
二、工作目标
按照佛山市委、市政府“创文”工作要求，在学校开展教书育人、环境育人、管理育人、服务育人的主题活动。在当前，要以更强的政治责任感抓好学校文明管理工作，使学生有一个文明、和谐的学习成长环境。学校不仅认真教好书，提高学生的科学知识水平，而且育好人，通过主题教育活动教育学生学会学习，让学习成为一种生活习惯，教育学生学会生活，实现自己的价值追求，教育学生学会做事，从自己做起，从小事做起，从现在做起，教育学生学会与人打交道，开展养成教育，把养成教育作为学生的必修课，从小培养学生的良好习惯和优秀人格。教师做到以身示范，从德、智、体、美多方面去教育学生，从学生生活、心理健康等方面去关爱学生成长。不断加强学校环境治理和内部管理工作，加强师德、校风建设，争取为佛山市创建全国文明城市贡献出一份力量。
三、组织机构及职责
（一）创建“文明校园”领导小组
组 长：陈瑜
组 员：罗惠好 吕彩心 王三才 沈湘菱 黄雪君 陈华玲 张辉 常冰 周剑芳 郭丽菊 薛德民
工作职责：
1．在佛山市委、市政府创文领导小组和顺德区党委领导下，负责大良实验小学创建 “文明校园”的组织、指挥和协调工作。
2．制定争创 “文明校园”工作规划。审定学校文明建设办公室和各小组制订的有关措施和办法。
3．审定创建 “文明校园”工作方案，组织实施校园精神文明建设活动，研究解决争创 “文明校园”工作中存在的有关问题。
（二）创建 “文明校园”领导小组下设机构
创文办公室
主 任：罗惠好
副 主 任：郑良、王三才 郑彦伟
成 员：陈平、林美芳、周剑芳、常冰、张辉、陈华玲、黄雪君、沈湘菱、何思平 、蔡丹 、蒋向阳、 郭利锋、吴滔
工作职责：
（1）负责传达学校文明建设领导小组有关创建 “文明校园”的各项决议、决定；
（2）负责学校文明建设领导小组的秘书工作，做好会议记录和各项相关决定、安排、通报等的起草工作，负责学校创建 “文明校园”工作的宣传、动员和文件资料的汇集、整理工作；
（3）负责组织安排全校有关精神文明建设和创建 “文明校园”的重大活动及落实工作；
（4）负责组织安排学校精神文明建设和创建 “文明校园”的检查、评比和奖惩工作；
四．学校创建文明校园的整体规划
我们采取“依托校园，创建文明”的创建思路，从这八个字的文化系统，深化创建文明校园的内涵，突出创建文明校园的精神，体现创建文明校园与学校文化教育的互动融合。
我们致力于建设一个文明校园，挖掘学校的人文精神，从人文精神中提炼出“文明校园”的主题思想，通过“设计个性化、环境育人化、行为规范化、活动序列化、校风优良化”形成文明校园的文化特色。
在文明校园建设方面，我们坚持整体性原则，使文明校园建设充满与众不同的个性化特色。
我们建立文明校园建设领导小组，构建文明校园管理模式。搭建文明校园管理网络，下设宣传组、管理组、美化组。我们把任务分工到人，分项到位，把文明校园建设分解成十个子文化：场地文化、道路文化、楼道文化、园地文化、教室文化、办公室文化、生活区文化、食堂文化、洗手间文化、阵容文化。各项任务有明确的目标，各部门负责人履行职责，这样确保了文明校园建设过程的有条不紊，井然有序。
在此基础上，我们制定三步实施策略。第一步：美化环境，要求硬件配合，以使环境给人以无声的文明教育；第二步：美化言行，要求师生人人举止文明；第三步，美中求特，结合校情发挥师生创造力，创出文明校园教育特色。
五、主要措施和工作任务
1、强化“教书育人”理论，创建学校德育管理体系
切实加强教师的职业道德教育，进一步完善健全学校德育工作体系，充分发挥学校党支部、工会、教代会等组织的作用，为关心教师成长、积极参与学校民主管理搭建平台，畅通教师思想交流渠道。
要进一步加强法律、法规教育，引导教师自觉遵守《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等相关教育法律、法规。
以爱岗敬业、热爱学生作为师德教育的重点，把规范教育教学行为作为对教师管理的切入点，抓好日常教学管理，规范教师行为。要进一步强化教师管理，建立和完善学校内部约束和激励机制，定期开展实验小学“先进教师”“优秀班主任”“优秀班主任论坛”“师德演讲”等一系列主题活动。结合实际，抓好制度建设，落实好行政每天巡查制度，对教师的教学过程、言谈举止提出规范化要求；在教师岗位责任考核和绩效考核中，要突出重点。
大力开展教学研究，开展实验小学：青年教师技能大赛、首席教师示范课展示、骨干教师优秀课展示、师徒结对一帮一等活动，从而帮助教师了解教育教学规律，精通自己业务范围的基础理论、专业知识和实验技能，积极参加教研活动，不断积累教学经验，努力提高教育、教学水平和授课、育人艺术，不断提高业务素质。
2、细化“管理育人”内涵，提升师生文明素养
充分发挥德育课程主渠道作用，上好班会课、思品课、中队展示课的基础上，充分挖掘学科教材德育教育因素，进行德育渗透。要结合学生的年龄特点，把文明行为习惯养成教育，贯穿于学校德育教育的全过程，落实到具体的教育实践中，教育学生“从小事做起，从我做起，从现在做起”。
学校通过多种途径，采取多种方式，搭建养成教育平台。通过开展“我表演，我成功”、“国旗下讲话”、“文明班级评比”、“实小之星评比”、“实小学习标兵评比”以及“千里马成长体验营”等各类有效德育实践活动，实现活动育人，教育学生养成文明习惯，养成遵纪守法、团结互助、讲文明、懂礼貌、爱卫生等优秀品质。
切实加强校园环境建设，搞好学校食堂、教室、寝室卫生管理，建立卫生责任区，挂牌落实到具体责任人，切实改善卫生条件，力求达到：地面不见垃圾、无卫生死角；教室窗明几净，环境布置典雅，什物堆放有序，令人赏心悦目。建立全天候保洁、及时清扫、长期保持的卫生工作机制。创文优质服务
3、深化“环境育人”意识，打造校园文化品牌
学校充分发挥校园所处的自然环境、校园规划布局和文化传播工具等方面形成的文化环境的作用，以优美的校园文化唤起师生对美的追求，陶冶师生情操，激发学生的上进心和求知欲，使文化审美主体的教师和学生产生持久的、潜移默化的影响。努力做好以下校园文化建设工作：
（1）悬挂室内外标语，建立文化墙；增设校园内各种提示牌（安全、节水、卫生、爱护等），处处提示、警醒学生。
（2）持续做好校园文明班评比栏、童心妙语张贴栏、作品成果展示栏、教学与教研宣传栏、团队宣传栏、身心健康栏、信息广告栏；及时更新已有的阅报栏、光荣榜、思想政治宣传栏、校务公开宣传栏等。
（5）结合校园规划，搞好校园绿化建设。校园规划要力求合理，功能分区明确。充分利用校园生物园栽花种草，打造环境宁静优美、树木花草相映成趣、道路平坦整洁的校园。
六．文明校园建设的评价
学校的评价一定要科学化，只有做到了科学化，才能促使文明校园建设走的更远，效果更佳。
1.单项评价与综合评价相结合。
在单项评价方面我们评选出“文明小卫士、优秀学生、文明模范生；在综合评价方面，开展校园“文明班级’评选”，鼓励师生创造性的开展文明教育，以形成良好的文明校园建设风尚。
2终极评价与过程评价相结合。
学校每学期都评选出“文明十优班级”，这是在一个阶段内的终极评价。同时，学校还一天一检查，一周一评比，专设“文明班牌”。终极评价与过程评价相结合，使学校的文明校园建设重在过程，落到实处。
3.校内评价和校外评价相结合。
在评价过程中，学校不仅要求学校内部、教师内部、学生内部搞评价，最后还请学生家长及上级领导到学校做问卷调查及座谈，多渠道多方位的评价更有利于文明校园建设的改进和推进。
文明校园建设真正体现了以师生为主体，以活动为载体，以校园文化为灵魂的融思想性、知识性、参与性、教育性为一体的特点。文明校园建设背后是文化、是体制、是科学。大良实验小学一定会扎实做好各项工作，积极创建文明校园，为佛山市创建全国文明城市贡献出一份力量。
第3创建文明学校实施方案创建文明学校活动对于全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，全面提高师生的思想素质，科学文化素质，推进学校的改革与发展，维护学校的稳定具有十分重要的意义。为了扎实开展创建文明学校活动，促进学校各项工作持续、健康发展，根据党宣内传[20XX]31号和《文明单位实施办法》的文件精神，结合本校的实际，特制订创建文明学校活动的实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，构建和谐校园。坚持把创建文明学校活动作为全面贯彻党的教育方针，全面提高办学水平的一项重要工作来抓，并以此贯穿到学校的各项工作中。通过创建文明学校活动，全面推进素质教育，推进依法治校，以德治校进程，净化育人环境，改进工作作风，提供优质服务，树立良好校风，全面提高教育质量，加快建设教育强校的步伐。在创建活动中，以提高教育质量，加强和改进学校内部管理，开展思想教育，活跃校园文化，维护治安秩序，改善学校设施条件，优化美化校园为重点，充分调动全体教职工的积极性和创造性，振奋精神，再鼓干劲，不断增强全体教职工创建意识和参与意识。在巩固已取得成绩荣誉的基础上，再上新台阶，努力实现创“ 一流学校管理，一流教育质量，一流办学条件”的办学目标。
二、成立创建文明学校工作领导机构
（一）成立创建文明学校工作领导小组，负责对全校创建工作的领导，学校校长为第一责任人。创建工作领导小组成员为：
组 长：刘宗茂
副组长：刘月廷
成 员：钱卫军、顾新立、宋学涛、郭树发
（二）创建工作领导小组下设办公室：
办公室主任：常树青
成 员: 李智、刘玉龙、李红霞、杨建立
三、创建文明学校工作要求
（一）加强领导，精心组织。学校党政领导对创建文明学校负总责，要把创建文明学校工作作为任期目标，列入学校发展规划和学校工作计划，摆上学校工作的重要议事日程。要建立健全专门的组织机构，负责文明学校创建活动的领导，策划和实施。做到有规划部署，有经费投入，有工作人员，有活动场所，持之以恒开展创建活动。各部门要按照创建工作方案和要求，采取切实可行的措施，认真做好创建档案工作，确保创建活动的各项指标落到实处。
（二）明确方向，全面贯彻教育方针。坚持社会主义办学方向，全面贯彻党的教育方针，全面提高学生素质，以创“ 一流学校管理，一流教育质量，一流办学条件”为目标，以贯彻党的教育方针，坚持“三个面向”，培养“四有”新人，促进学生德、智、体、美、劳全面发展为宗旨，全面推进素质教育，全面提高教育质量。
（三）统一思想，提高认识。创建文明学校是构建文明和谐校园的重要内容。各部门要统一思想，高度重视，把创建活动作为一项大事抓紧、抓细、抓实，要广泛动员并组织教职工和学生积极投身到创建活动中去。
（四）创建育人两不误，确保双赢。各部门要按照本学期工作要点稳步推进各项工作，同时要确保创建任务的落实，要合理安排时间，科学统筹创建与教学工作，精心组织好创建活动。通过创建促进教学工作，促进学校精神文明建设，提升学校文明程度，树立学校良好的社会形象。
（五）以人为本，提高师生员工素质。以创建工作为抓手，加强全校师生员工的思想道德教育，着力提高师生员工的思想素质、道德素质和校园文明程度。以优美的校园、优良的秩序、优质的教学，争创文明学校。
第4创建文明学校实施方案一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，以创建国内一流、国际知名和名校为目标，以思想道德建设为核心，以主题教育和群体创建活动为载体，进一步提升学校精神文明建设层次。弘扬崇尚科学、积极向上的生活方式，敢为人先、开拓创新的进取精神，顾全大局、精诚团结的协作精神。倡导社会主义、共产主义的思想道德，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，为实现我市的“两个率先”和一中的率先发展，提供强大的精神动力。
二、主要工作
（一）高要求学习理论，增强创建意识。
坚持用马列主义、“三个代表”重要思想武装干部和全体师生，不断增强广大党员干部和师生的学习意识。深入学习贯彻XX大精神，教育、引导广大党员、干部、教职工正确认识社会发展的规律，坚定建设中国特色社会主义信念。进一步增强教育工作者的责任感、使命感，增强贯彻教育方针、政策的自觉性。认真学习现代教育理论，学习教育的法律、法规。把理论学习与研究学校重大问题、解决实际问题结合起来，深入分析我市经济、社会、教育发展走势和学校现状，进一步培育广大干部、党员、教职工以学生发展为本的教育理论，以先进的理念、忘我的境界、扎实的工作、一流的水准，精心打造一中的品牌。
加强学生的政治理论和思想道德教育。在思想教育与理论学习方面，进一步扩大学生的参加率和覆盖面。融思想性、教育性、知识性、趣味性为一体，精心组织党校、团校活动，开展“学理论、学党章”活动，帮助青少年树立共产主义远大理想和正确的人生观、世界观和价值观。努力掌握和运用马列主义的文化建设理论、教育理论来指导学校的精神文明建设，指导教育教学工作实践，推动我校精神文明建设再上新台阶。
（二）高起点定位目标，丰富创建内容
进一步巩固学校精神文明建设成果，把精神文明建设工作贯穿落实到学校各项工作之中。
1、明确创建思路和目标。坚持以“党风”建设为龙头，以“作风”建设为抓手，以“校风”建设为落脚点的创建工作思路，把“三风”分解到学校工作的各个环节。以学校精神文明创建要先于社会、标准要高于社会、效果要优于社会为目标，努力使我校成为精神文明建设的示范区。
2、探索科学的创建机制。建立健全创建工作^令页导小组，党委书记担任组长，分管书记、校长为副组长、办公室、教务、政教、工会、团委主要负责人为成员，分工负责，责任到人，把创建工作列入学校党政工作的议事日程，专题研究、制定计划、定期分析、统一部署，作为部门、组室、班级建设实绩考核的重要内容，进一步健全党、政、工、团齐抓共管的精神文明创建工作的保证、激励机制。
3、创新工作载体，在形式上体现群众性，在内容上具有认同性，把精神文明创建活动不断地引向深入。
（1）加大法制宣传教育的力度，加强以《宪法》为核心的“六五”普法宣传，提高广大教职工的法制意识和道德素质，坚持依法治校，促进学校的稳定发展。
（2）注重创建的广度和深度。坚持多层面、全方位、长期性地开展争创文明市民、争创文明组室（个人）活动，促进精神文明创建活动的制度化、规范化。
（3）以主题教育活动为抓手，推进创建工作深入开展。通过争做“文明中学生”、“三有、三比”活动，成人预备期志愿服务、青年志愿者、交通文明岗、“希望工程”捐助等活动。培养高中学生的成人意识、公民意识，提高学生的精神文明素质。
（4）注重舆论导向作用，发挥学校精神文明示范辐射作用。充分利用黑板报、橱窗、广播站对校园先进事迹及时宣传、报道。通过社会实践和社会公益活动，大力宣传精神文明的思想道德，倡导积极向上、健康文明的行为。
（5）积极开展精神文明共建活动。继续和桃花坞派出所，市交警一大队等开展共建活动，教育学生不进“两室三厅”，确立网络文明意识和禁毒意识。
（三）高标准建设队伍，提供创建保证
第三篇 创文优质服务《2015优质服务工作总结》
第1电力优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话——95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。创文优质服务
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
第2供电所季度优质服务工作总结优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养（www.suibi8.com），认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2015）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
第3优质服务月活动工作总结春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密
优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样
各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：
为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
第4销售人员优质服务月活动工作总结优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：
1。优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。
2。学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。
1。对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2。对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3。对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。
第5优质服务年工作总结一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45优质服务年工作总结
一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。
围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇（街道、园区）推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。
高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。
第四篇 创文优质服务《创建优质服务材料》
创建自治区级妇幼健康优质服务示范县汇报材料
一、妇幼卫生工作的基本情况
（一）区妇幼保健院现状
1、吐鲁番市高昌区妇幼保健院是我区唯一一家承担着系统的、专业的、预防保健、妇幼儿童疾病控制和技术指导为一体的综合性妇幼保健机构。成立于1985年10月2005年9月根据地区行署会议纪要（2005）11号文件精神，原吐鲁番地区保健站并入吐鲁番市保健院，原吐鲁番市妇幼保健院2600平米业务楼及原址无偿化拨给现博物馆，原市保健院整体搬迁至原地区防疫站旧楼（2015年经自治区建科院监测属于D级危房）。现有建筑面积1600平方米，占地面积2.8亩地，原地区防疫站旧楼按行政楼规划设计，上下水设施严重老化，由于布局不合理，不适合开设病房，目前只有门诊部，开设床位零。
2、2016年妇幼保健院在编职工45人，内聘专业技术人员7名，门卫两名，总人数为54人。其中正高职称2人，副高职称6人，中级职称13人，初级职称人员27人，工勤人员6人（包括2个门卫）。卫生专业技术人员中本科学历8人，大专学历21人，其他19人，工勤岗6人。
3、保健院设置的科室有：综合办公室、财务人事科、健康教育科、妇幼信息科、婚前保健科、出生医学证明管理科、预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目办公室、妇女增补叶酸预防神经管缺陷办公室、农村
孕产妇住院分娩补助项目办公室、新生儿疾病筛查项目办公室、儿童综合保健科、青春期保健科、孕产期保健科、检验科、妇女保健科、儿科、计划生育手术室、院感科、音像科、药械科等职能科室。
（二）区妇幼保健事业的发展计划
1、区保健院发展思路
①、认清形势（掌握政策，做到思路清晰）
②、认识自我（纵横对比，做到明确定位）
③、掌握规律（依法办事，做到措施有力）
④、深化改革（与时俱进，做到时代同步发展）
⑤、谋求发展（高效运转，做到成效显著）
2、具体做法
①、坚持妇幼保健院工作是全区妇幼公共卫生服务机构公益性职能的正确方向。在新的发展阶段，必须要坚持正确的妇幼卫生发展方向，必须坚持“以保健为中心、以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针，切实把工作的重点放到基层，放在妇幼保健计划生育服务上。尤其国家放开“二孩”政策后妇幼保健工作做到高质量，全方位服务，确保母子安全。
②、坚持“发展是硬道理”的思想理念。发展贯穿二条主线。一是以贯彻落实《中华人民共和国母婴保健法》和《国家妇女发展纲要（2011-2020年）》、《国家儿童发展纲要（2011-2020年）》为主线，制定吐鲁番市高昌区 “十三五”妇幼卫生工作计划、制定实施方案，进一步明确工作目标、任务内容、职责分工、实施步骤，加强人员培训，
认真贯彻完成“两岗”各项工作目标。二是以贯彻落实《国家基本公共卫生服务规范》为主线，制定《吐鲁番市高昌区孕产妇健康管理实施方案》及《吐鲁番市0-6岁儿童健康管理实施方案》，《吐鲁番市高昌区计划生育工作实施方案》明确工作目标、任务内容、职责分工、孕产妇死亡率及5岁以下儿童死亡率控制在最低水平。提高出生人口素质，为吐鲁番市高昌区经济发展和社会稳定提供后勤保障。
③、坚持遵循保健院建设的基本规律。经过吐鲁番市高昌区区委、区政府的关心支持下将妇幼保健机构建设已经纳入国家建设规划，解决了吐鲁番市高昌区妇幼保健院业务楼建设问题，新建综合业务楼总面积面积6200㎡（包括院内附属设施），新建综合业务楼功能设置齐全，布局按照新时期妇幼保健院的要求设计、在新建业务楼设置50个床位，设置了标准化的产房和手术室，我院结合国家“十三五”规划期间全面放开“二孩”政策，发挥保健院自身优势，重点发展孕产妇保健、儿童保健、产后康复、常见妇女病诊治、新生儿急救、计划生育服务等特色科室，提高全区妇幼保健综合服务能力。
④、加强人才培养、提高技术服务能力。建立健全规章制度，实施规范化管理。制定人才培养计划，加强湖南湘潭市妇幼保健院及自治区妇幼保健院技术合作（已经签订妇幼保健服务联合体协议），制定短期、中期高级专业人员的交流培训方案，提高专业技术服务水平和综合服务能力，选拔有工作积极性、具有双语优势、兼具管理潜质的优秀人才充实中层管理队伍，形成服务上更加全面、功能上更加齐全，工作效益上更加快速的工作格局。
三、近三年的工作情况
①、妇幼卫生服务体系不断健全。经过3年的建设和发展，吐鲁番市已形成了以妇幼保健院为核心，以基层医疗卫生机构为基础，以综合医疗机构为技术支持的，具有综合服务为主妇幼卫生服务体系，为妇女儿童提供综合、连续、人性化的医疗保健服务。目前吐鲁番市高昌区县、乡、村三级妇幼服务网络基本形成，信息化水平日益完善，卫计委下达的各项工作指标达到上级的要求。目前区保健院的级别是一级甲等医院，今年年底整体搬迁后完善功能服务、改善服务环境、提高服务质量、进一步规范医院的软件建设到2017年年底前达到二级乙级医院，比原来的级别提高一个档次。2019年年底前力争达到 “二甲”医院的标准，创建一个全疆范围内规范化的综合医院。
②、继续实施妇幼重大公共卫生项目。
高昌区妇幼保健院正在实施国家5项妇幼重大公共卫生项目，即农村孕产妇住院分娩补助项目、增补小剂量叶酸预防神经管缺陷项目、农村妇女“两癌”检查项目、艾滋病、梅毒、乙肝母婴阻断、新生儿疾病筛查等一系列重大公共卫生服务项目。通过努力工作孕产妇死亡率由2010年的78.4/10万降低到2015年40.8/10万，农村孕产妇住院分娩率已达到98%，孕产妇系统管理率由2010年的82.4%提高到2015年的94.8%。新生儿出生缺陷率由2010年的69.3‰降低到2015年的42‰，近三年超额完成自治区下达的农村妇女“宫颈癌、乳腺癌”筛查任务，新生儿筛查率由2010年的19%提高到2015年的91.5%，为3.5万孕产妇提供了艾滋病咨询检测服务，艾滋病母婴传播率从2010年的34.8%
下降至2015年的7.4%。婚前医学检查工作由2010年的85%逐步提高至2015年的100%。
四、今后的工作思路
1、在“十三五”规划期间认真落实市委区委扩大会精神，认真学习习近平总书记第二次新疆工作座谈会上重要讲话精神，各项工作重点以社会稳定和长治久安总目标上来，一手抓稳定，一手抓发展，创建环境优美、和谐稳定、优质服务的综合性医院。
2、加强上级医疗机构合作，专业技术人员按照“请进来、送出去”原则加强技术合作，跟自治区保健院和湘潭市妇幼保健院紧密合作，形成常态化的联系机制，邀请自治区保健院、湘潭市保健院专家定期在我院专业技术方面的培训和指导，提高自己专业技术能力，同时制定本院专业技术人员的短期中期上派培训计划，解决本院缺乏专业技术人员短板的问题，三年之内重点发展孕产妇危重症、儿科急症的处理，妇科常见病、多发病的处理能力，培养一批技术骨干，发展特色科室，为吐鲁番妇女儿童提供廉价、就近、方便看病就医环境。
3、高昌区妇幼保健院新建综合业务楼面积为6200㎡，自治区发改委2015年8月下达确定投资计划文件，2016年3月6日动工，目前主楼的内外装修完毕，附属设施建设近期完工，2017年3月中旬可以投入使用，大大提高了高昌区妇幼保健院的各项服务能力，更好地为各族儿童妇女服务。
我们在区委区政府的正确领导下，在全体妇幼保健院人的共同努力下，我院创建管理水平一流，服务功能完善，环境温馨舒适的一所综合
第五篇 创文优质服务《创建优质服务病区总结》
创文优质服务在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施， 倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1 营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。 2 关注细节,开创优质服务示范病区 2.1 规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。 工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。 2.2 规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨 规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中 。 2.2.1 护患沟通规范化 主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。 2.2.2 礼仪服务规范化 迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（hotel）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。 2.2.3 温馨服务规范化 提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（home）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。
2.3 从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨 为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”）,延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。 3 关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进行一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的成功率在95%以上，得到了广大市民的好评。 总之，
开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质服务措施，取得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队，2011年被医院评为“优质服务示范病区”，2011年“3.8”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”，为医院取得了良好的社会效益。
第六篇 创文优质服务《以优质服务 创优秀品牌》
以优质服务 创优秀品牌
重民生 促发展 物业管理再上新台阶
——道里区人大代表视察物业管理条例实施情况纪实 5月20日道里区人大代表一行20余人在区领导和区物业办领导
的陪同下，对盛和天下和盛和世纪的物业管理工作进行实地视察和评议。
区人大领导对盛和天下小区的进户大堂、现代化清扫设备、巡逻
车、消防车分别进行了参观，对盛和天下小区中控室的24小时监控无死角的现代化设备尤为关注。在观摩盛和物业秩维部日常军事化训练表演之后，纷纷感慨：“只有让百姓的日子过得安全了，才能让百
姓的日子过得舒心。” 盛和天下以及盛和世纪小区的物业服务工作得到了区人大领导
和参观代表的一致认可和高度的好评，指出，盛和天下小区作为哈尔滨顶级物业小区，在园区的整体风格、卫生、秩序维护和贯彻《哈尔滨市物业管理条例》，为业主营造安全、舒适的居住环境方面都是可圈可点的，希望盛和物业公司作为全市物业行业的领军企业在服务质量方面，再接再厉再创新高。
随后，在盛和物业公司的会议室召开了道里区贯彻落实《哈尔滨
市物业管理条例》实施情况汇报专题会议。会上人大代表针对物业服务相关内容进行了热烈的讨论，代表们纷纷发表意见，对今后物业行
业的规范化管理提出了建设性意见。区人大常委沈志海副主任和区政府赖晓峰副区长对盛和天下、盛和世纪物业项目以优质服务，争创优秀品牌，让业主满意方面提出了要求和希望。
第七篇 创文优质服务《优质服务创建》
原三政„2010‟23号
三营镇关于深入开展计划生育优质服务创建
活动的实施方案
为深入贯彻落实《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神，全面开展“计生服务管理提升年活动”，确保“创建全国计划生育优质服务先进乡镇”的目标顺利实现，按照上级要求，决定在全镇开展计划生育优质服务创建活动，全面提高我镇人口和计划生育工作水平，推动我镇计划生育优质服务工作向纵深发展，特制定如下实施方案：
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以统筹解决人口问题、促进人的全面发展为中心，以稳定低生育水平，提高出生人口素质，改善人口结构为目标，
以提高群众生殖健康水平为出发点，建立和完善“依法管理，村民自治，优质服务，政策推动，综合治理”的人口和计生工作新机制，全面开展以计划生育技术服务为重点的计生优质服务，大力实施“计生服务惠万民工程”，不断提高广大育龄群众的健康水平。
（二）工作目标
1．全镇三年符合政策生育率达88%以上；
2．避孕方法基本知识知晓率达95%以上；
3．已婚育龄夫妇享有免费的技术服务，落实率达100％；
4．实行计划生育村民自治村达100%；
5．群众满意率达95%以上；
6．镇、村两级服务站达到“四优一满意”标准（即：环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀和群众满意）；
7．全镇人口计生工作达到“六好”标准（即：领导重视好、政策导向好、依法行政好、服务质量好、民主管理好、队伍作风好）；
8．长效避孕节育措施落实率达93%以上，孕环情监测及生殖健康查体率达98%以上，社会抚养费征收率、到位率、结案率均达95%以上，流动人口管理服务率达90%以上。
二、主要内容
开展计划生育优质服务创建活动以《国家计生委优质服务县（市、区）评估指标体系》中的33条标准为主要内容。由于标准高、要求严、时间紧、任务重，为确保在2010年实现“创优”目标，采取分级负责、分类指导、全面推进、整体提高的办法，进一步明确镇、村及镇直相关部门在“创优”工作中的职责，切实保证2010年度人口计生责任目标实现的同时，全力推进计划生育优质服务工作的开展。
（一）加强宣传教育，建立新型生育文化格局。完善镇、
村人口学校设施，深入地开展“婚育新风进万家”活动、“关爱女孩行动”等群众欢迎的宣传教育活动，使人口和计划生育政策知识更加深入人心，成为群众的自觉行动。通过开展“双百工程”、“乡村大戏村村行”、“送电影下乡”、及在新三营村、甘沟村、黄铎堡村、老庄村、南城村开展的“计生文化宣传一条街”等特色宣传活动，形成特色，最大限度地满足群众所需的宣传品发放和咨询服务工作，使育龄群众对应享有的计划生育基本权利知晓率达90%以上，不断扩大宣传的覆盖面和影响力。充分发挥镇村两级服务站的阵地功能，认真开展人口计生知识宣传教育活动，进一步提高广大人口计生干部的政策理论水平，使镇村两级计生干部对人口计生基本知识知晓率达95%以上，使育龄群众对所采取的避孕方法基本知识知晓率达90%以上。
（二）优化队伍结构，提升管理服务水平。通过计生干部竞争上岗、公开选拔、定期培训和绩效考核制度，形成能上能下、能进能出、有效激励、严格监督、充满活力的用人机制。镇级计划生育服务站人员配备符合《计划生育技术服务管理条例》要求。督促村计生专干认真学习并落实好村级技术服务工作规范，全面掌握村级计生信息，利用坐班服务和入户访视及人口学校开课等时机开展宣传、咨询、教育服务活动，努力提高育龄群众的自我保健意识。深入开展“科技大练兵”竞赛活动，提高镇村两级人口计生干部和技术服务人员的思想政治素质和业务技术水平。
（三）深化技术服务，加强村级计划生育服务室建设。认真实施避孕节育优质服务、出生缺陷干预和生殖道感染干预“三大工程”。组织有生育计划的育龄妇女参加优生培训及进行优生筛查并做好跟踪服务；掌握健全已婚育龄妇女生殖健康档案，建立定期随访和定期服务质量分析制度。加强镇村级计划生育
服务室建设，计划生育服务室要保持日常整洁。切实保证已婚育龄夫妇享有免费计划生育技术服务项目，落实率达100%，开展规范的避孕方法知情选择的村达100%，育龄群众接受规范的基本生殖健康服务率达80%以上，参与生殖保健活动和服务的人群中男性占20%以上。努力提高人民群众对计划生育优质服务工作的满意率。
（四）严格行政执法，提高计生行政执法水平。认真贯彻执行“一法三规一条例”，依法治理出生人口性别比攀升问题，严禁非法鉴定胎儿性别和选择性别的人工终止妊娠等违法生育行为。依法征收社会抚养费，对拒不缴纳社会抚养费的违法生育当事人采取果断措施，及时提交人民法院强制执行。在镇村两级设立举报信箱，实施举报制度，加强社会监督力度，切实维护群众依法享有的各项计划生育合法权益。严格落实行政执法责任制、公示制、评议制和执法过错责任追究制，及时办理信访案件，杜绝行政违法案件，做到文明执法，程序合法。大力实施政务公开、村务公开，提高计生工作透明度，广泛开展群众评议人口计生工作活动。
（五）完善奖惩机制，健全责任追究制。全面落实奖励扶助、特别扶助、独生子女父母奖励、少生快富家庭奖励、晚婚晚育奖励等各项法定奖励政策，确保奖励资金及时、足额发放到位，资金兑现率达100%。深入开展计划生育“三项制度”帮扶工作，对计划生育困难家庭、空巢家庭进行优先重点帮扶。进一步实施好独生子女困难家庭救助和生育关怀行动，努力解决好群众的后顾之忧。大力实施新农村新家庭计划，带动更多人实行计划生育。进一步完善奖惩、计划生育重点管理、一票否决和责任追究等制度。凡是计划生育工作出现问题以及未完成预期工作目标的，不能评为综合性先进，村、单位主要负责人不能评为先进个人，各工作片要高度重视这次创建活动的重
要意义，督促各村按照文件要求抓紧落实。村书记、村计生主任为第一责任人，按照活动要求积极开展工作，对因工作不力造成负面影响的按责任追究有关规定严格追究责任，实行一票否决。
（六）改进统计工作，建立完善信息管理模式。明确计划生育统计管理及对象范围，搞好本镇内的计划生育摸底工作，准确掌握各村结婚与出生情况。结合全员人口信息信息管理规范建立育龄妇女微机信息管理档案、村级计划生育工作任务信息反馈表、村计划生育计划统计信息台账、育龄妇女基础信息卡。开好计生工作例会，每月初召开由镇村干部参加的镇计生工作例会，做好上月有关婚、育、节育数字会审，及时掌握、审核本村婚、孕、育、节育、和人口变动信息，做到统计信息“月月清”，并最终做好计生信息年报统计审核工作。加强对育龄群众生育取向、家庭生活质量、生殖健康状况、服务需求的调查研究和相关信息收集制度的建设，逐步建立管理部门、服务机构与育龄群众的信息交流和互动机制。加强信息化建设，充分发挥育龄妇女信息系统、全国流动人口计划生育信息平台的管理服务作用，实现管理信息和服务信息的连通。
（七）建立“以房管人”制度，提高流动人口管理服务水平。认真落实《流动人口计划生育管理办法》，做好流动人口计划生育管理服务工作，建立以现居住地管理为主的“以房管人”工作机制，将流动人口计划生育工作纳入企事业单位的管理服务范围，融入社会治安综合治理中，与现居住地户籍人口同管理、同服务，服务率达90%以上。镇政府协调公安、工商、卫生、人口计生、组织、劳动、城建等部门和单位根据工作特点对镇内市场、企业、房屋出租户、外来人口聚居地的流动人口实施综合治理，对流入育龄妇女进行一次全面核查，重点落实流动人口建档、信息通报单、回执单和避孕措施落实报告单