第一篇、5公司员工行为规范及处罚条例
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
员工行为规范及处罚条例
第一章 总 则
一、目的：
为进一步规范生产、管理行为，明确各级员工的劳动义务；维护公司正常的管理次序和生产次序，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法规制定本条例。
二、范围：公司任何职级的正式员工、试用期员工及其它员工的违规处罚适用本条例。
三、原则及定义：
1、公司本着对员工教育为主、经济处罚为辅的原则，纠正违纪违规行为。以处罚与教育相结合，引导员工自觉遵守公司规章制度。
2、公司对员工的任何处理决定公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业秘密的除外。
3、公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本条例由公司相关职能部门以口头或书面形式给予处罚。
4、员工对公司的处罚决定享有陈述、申辩的权利。对处理决定不服的有权申请上级部门复查。
5、公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。
四、职责
1、各部门可依据员工的违规情况并在有关证据证明充分的前提下，书面向上级部门提出处罚建议。
2、部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下，书面向上级部门提出处罚本部门员工的建议。
3、行政部负责公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请内容进行跟踪调查；负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。
4、行政部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。
第二章 处罚的种类及适用
五、本条例适用的处罚有：
警告、乐捐、记过、记大过、调岗、纪律性停职、降职、辞退、追责
六、公司员工因严重违反公司规章或国家法律法规，造成公司财产损失或他人人身伤害的，公司将立即无薪辞退该员工，并由其本人承担赔偿责任，对构成犯罪的依法移送司法机关。公司支持和维护受害员工合法的诉讼权利。
七、公司员工因重大过失或故意违规操作，致使工伤事故发生的，应依据其过错程度承担相应的责任。
八、一人有两种以上违规、违纪行为的分别裁决，合并执行。
九、二人以上共同违反公司规定的，根据情节分别处罚；教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为处罚。
十、部门违反本条例的，处罚直接责任人；由部门主管指使的，同时处罚该部门负责人。 十一、员工违纪有下列情形可从轻处罚或免除处罚：
1、情节特别轻微的；
2、主动承认错误、配合相关部门调查并及时改正；
3、因他人协迫或诱骗的；
十二、有下列情形之一的，可从重处罚：
1、有严重后果的；
2、 协迫、诱骗或教唆他人违反本条例的；
3、对投诉人打击报复的；
4、屡犯不改的。
第三章 违反劳动纪律的行为和处罚
十三、员工有下列违反国家法律，在受到国家政权机关处罚的同时公司可视其情节予以辞退：
1、受到公安、司法等执法部门打击处罚。
2、违反《宪法》及法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织的。
3、其他依据《中华人民共和国劳动法》规定可以辞退的情形；
十四、员工有下列侵犯公司财产权利的行为之一的，可视其情节辞退或纪律性停职3-10天并依据成本赔偿公司损失。
1、偷盗公司财物或因管理失职造成财物大量丢失，经查证属实的。
2、恶意破坏公司生产设施或办公设施的；
十五、员工有下列侵犯他人人身权利或财产权利的情形之一的，可视其情节予以调职、乐捐、纪律性停职或辞退。
1、偷盗他人财物价值50元以上或累计价值100元以上的。
2、造谣诽谤、恶意中伤、毁人名誉的。
3、威胁、恐吓上级或同事。
4、强行索要或变相强行索要他人财物。
5、未经批准收取现金、支票。
6、贪污、挪用公款，或侵占公司财产。
7、收受客户、供应商、外包单位等合作伙伴贿赂、回扣。
8、接受客户、供应商、外包单位等合作伙伴宴请影响正常工作开展。
9、对同事和顾客的任何粗俗举动。
10、不服部门管理恶意报复他人。
11、犯有任何可能危害其他同事和顾客的安全的错误行为或失职情况。
12、工作时间干扰其他同事的工作情绪和工作。
十六、部门或员工有下列行为给公司造成重大损失的。可视其情节予以辞退、降职、乐捐或纪律性停职3-10天；
1、因个人失职造成部门管理混乱。
2、采购物品，质量低劣，无相关证明，造成公司成本增加。
3、员工无法如期完成部门下达的任务导致公司工作延误的。
4、煽动或积极参与恶意怠工、闹事，造成部门管理混乱的。
5、私自侵占公司及客户财产的；未经允许擅自变卖公司及客户财产的。
十七、员工因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的，可视其情节给予纪律性停职3-10天、记过、警告、乐捐，情节严重的予以辞退；
1、违反安全操作规程，造成重大安全事故者；
2、违反安全操作规程，造成重大安全隐患的；
十八、公司员工有下列情形之一的，可视其情节警告、记大过、乐捐、纪律性停职3-10天或辞退：
1、故意不服从或不按公司规章制度、政策方针、决定决议、指令开展工作。
2、由于疏忽和大意造成同事个人受伤或导致公司的名誉、财产受损。
3、擅自迟到、早退和旷工，请人或代人登记考勤。
4、擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务。
5、不遵守公司礼仪规范或违反公司仪容仪表规定。
6、不及时向上级报告或瞒报、虚报应当报告的事项。
7、工作拖拉或玩忽职守。
8、在非公司规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟。
9、不能或无法按计划上班又不及时通知主管。
10、工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据公司统一的规定做。
11、工作态度不严肃，或干劲不足。
12、经授权收取、监管的公司现金短少或不及时交账。
13、不能胜任工作或缺乏效率。
14、故意不完成公司及主管交给的工作。
15、拉帮结派。
16、不服从管主管领导及调派工作；漫骂主管；漫骂、攻击；
17、在宿舍内聚众闹事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序的；
18、玩忽职守，隐瞒工作过失以致延误工作的，造成损失的；
19、破坏园区、宿舍内设施、环境给公司造成严重后果的；
20、违反公司规定被处以警告达两次以上者；
十九、公司员工有下列情形之一的，可视其情节记过、警告、乐捐，情节严重的予以辞退:
1、未经许可私自带非本公司员工入住宿舍，造成严重后果的；
2、不服从工作安排，延误工作的；
3、乱动园区或宿舍用电设施或其他设施，造成后果的；
4、未经批准在宿舍内私自拉接电线、安装用电设施的；
5、不按规定或作业指导书要求作业，造成质量或安全隐患的；
6、未经许可私自调换房间或铺位；
7、不按规定搞好工作场所或宿舍房间、床位的清洁卫生；
8、利用公司资源为私人办事的；
9、财务人员因过失造成帐目数据混乱，造成公司管理混乱的；
10、乱写乱贴标语，涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件造成不良影响的。
二十、公司员工考勤有下列情形之一的，视其情节给予警告、乐捐或辞退：
1、未打上班卡视为迟到，未打下班卡视为早退，同一班次上下班均未打卡视为旷工。
2、请人代打卡和代他人打卡，一经发现，第一次违者双方各乐捐100元，第二次作辞退处理。
3、 在查岗时发现有脱岗或睡岗现象，每人次乐捐200元，月累计脱岗或睡岗2次，按自动离职处理；企业员工行为规范及处罚条例学习心得
4、迟到或早退30分钟（含）以下者，经理级（含）以上员工每次乐捐50元，办公室其余员工和项目部管理层员工每次乐捐30元，基层员工每次乐捐10元；
5、迟到或早退30分钟以上，视为旷工半天。迟到或早退3小时以上，视为旷工一天。
6、当月累计迟到、早退三次（含）以上的视为旷工半天。
7、擅自脱岗60分钟以上、未履行请假、续假手续不到岗视为旷工。
8、对旷工的处理：
(1)旷工半天，扣除当日工资，并记过一次；
(2)旷工一天，扣除三天工资，并记大过一次；
(3)旷工三天，扣除当月工资，并按自动离职处理。
9、擅自离开工作岗位（逃逸）达到三天及以上的，扣除所有薪资并按自动离职处理，如有侵害公司或其他员工利益的，公司保留追究其相关责任的权利。
二十一、员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以辞退；
1、利用职务便利为他人窃取本公司的客户资料、管理资料、人事档案及涉及公司商业秘密的电子文件的。
2、违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏公司形象，使公司商业信誉遭受损失的。
3、因自身过错导致客户投诉，月累计达二次以上的。
4、因管理失职给公司造成10000元以上重大损失的。
5、泄露不应向其他人说明的文件、决定、决议及会议内容等。
二十二、员工有以下行为之一，公司将立即辞退该员工：
1、有意违犯安全规范或不服从指示而影响同事和顾客的安全；
2、虚报人事资料及其他文件或隐瞒重大传染性疾病被查实的；
3、虚报考勤骗取工资；
4、任何情况下的醉酒上班，或未经批准（经批准的情形仅限于公务应酬和重大活动）的酒后上班；
5、未经公司允许在外兼职；
6、工作时间表现懒散造成工作失误；
7、任何不诚实行为；
8、违反公司规定被处以警告达三次以上者；
9、连续旷工达3日以上或累计旷工达3日以上者；
10、冒用部门主管或其他负责人笔迹签发、伪造文件、资料的；
11、因无法胜任本职岗位，经培训或调岗后仍不能胜任岗位要求而本人又不配合再调动的。
第四章 附则
二十三、本条例中的“以上”“以下”均包括本数。
二十四、员工被处以“纪律性停职”的处分的，在纪律性停职期间没有任何薪金。
二十五、员工在违纪行为的同时，可能还将被要求乐捐（具体办法参见《乐捐管理制度》）。 二十六、员工被记过一次，取消当月绩效工资。
二十七、本条例的解释权归属公司行政部。
深圳市****管理有限公司
2013年3月8日
第二篇、企业员工行为规范及处罚条例
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
企业员工行为规范及奖惩条例
第一章 总则
1. 目的：为进一步规范生产、管理行为，明确各级员工的劳动义务;维护公司正常的管理次序和生产次序，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法规制定本办法。
2. 范围：公司任何职级的正式合同工、试用合同工及临时工的违规处罚适用本办法。
3. 原则及定义：
3.1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。应本着处罚与教育相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。
3.2.公司对员工的任何处理决定应当公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业秘密的除外。
3.3.公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以口头或书面形式给予处罚。
3.4员工对公司的处罚决定享有陈述、申辩的权利。对处理决定不服的有权申请上级部门复查。
3.5公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。
4. 职责：
4.1厂务部可依据员工的违规情况并在有关证据证明充分的前提下书面向上级部门提出处罚建议。
4.2部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向上级部门提出处罚本部门员工的建议。
4.3人事部负责公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请内容进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。
4.4.行政部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。
第二章 处罚的种类及适用
5.本办法适用的处罚有：
5.1.口头警告
5.2.书面警告
5.3.书面处罚
5.4.降职、降薪
5.5.留职查看
5.6.解雇、开除
6.公司员工因违反本办法造成公司财产损失或他人人身伤害的，应当承担赔偿责任，对构成犯罪的依法移送司法机关。公司支持和维护受害员工合法的诉讼权利。
7.公司员工因重大过失或故意违规操作，致使工伤事故发生的，应依据其过错程度承担相应的责任。
8.一人有两种以上违规、违纪行为的分别裁决，合并执行。
9.二人以上共同违反公司规定的，根据情节分别处罚;教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为处罚。
10.部门违反本条例的，处罚直接责任人;由部门主管指使的，同时处罚该部门主管。
11.员工违纪有下列情形可从轻处罚或免除处罚：
11.1.情节特别轻微的;
11.2.主动承认错误、配合相关部门调查并及时改正;
11.3.因他人协迫或诱骗的;
12.有下列情形之一的，可从重处罚：
12.1.造成严重后果的；
12.2.协迫、诱骗或教唆他人违反本条例的；
12.3.对投诉人进行打击报复的;
12.3屡次不改的；
第三章 违反劳动纪律的行为和处罚
13.员工有下列违反国家法律，在受到国家政权机关处罚的同时公司可视其情节予以解雇：
13.1因犯罪被判决承担刑事责任的。
13.2因违法被决定劳动教养的。
13.3因违反《治安管理处罚条理》被决定治安拘留七天以上的
13.4违反《宪法》及法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织的。 13.5其他依据《中华人民共和国劳动法》规定可以解雇的情形;
14.员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除：
14.1利用职务便利为他人窃取本公司的货板、资源、客户资料、生产资料、人事档案、技术信息及涉及公司商业秘密的电子文件的；
14.2违背公司利益、利用公司商业信息搞同业竟争；
14.3违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的；
14.4因自身过错，违反诚信原则导致客户投诉达两次以上的；
14.5因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的；
15.员工有下列侵犯公司财产权利的行为之一的，可视其情节解雇或留职察看一至三个月并依据成本赔偿公司损失：
15.1偷盗公司货品或因管理失职造成货品大量丢失，经查证属实的；
15.2恶意破坏公司生产设施或办公设施的；
15.3违规操作或基于报复，恶意造成货品报废的；
16.员工有下列侵犯他人人身权利或财产权利的情形之一的，可视其情节予以解雇或留职察看一至三个月：
16.1偷盗他人财物价值50元以上或累计价值100元以上的；
16.2在厂区打架斗殴的；
16.3造谣诽谤、恶意中伤、毁人名誉的； 16.4威胁、恐吓上司或同事的；
16.5强行索要或变相强行索要他人财物的；
16.6不服从部门管理恶意报复他人的；
16.7为实施报复行为而指使他人或变相指使他人对公司员工实加暴力或实施（16.3、16.4.、16.5、16.6）的行为的；
17.部门或员工有下列行为给公司造成重大损失的。可视其情节予以解雇、降职或留职察看一至三个月：
17.1因个人失职造成生产排期混乱。
17.2不执行或无故拖延执行生产排期，导致货期延误；
17.3违反操作规程造成物料或货品报废数量较大的；
17.4部门返工率过高，货品质量低劣，造成生产成本增加的；
17.5员工无法如期完成部门下达的产量定额导致部门货期延误的；
17.6煽动或积极参与恶意怠工、闹事，造成部门生产混乱的；
18.员工因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的，可视其情节给予留职察看一至三个月、书面警告、书面处罚，情节严重的予以解雇：
18.1违反安全操作规程，造成重大安全事故者；
18.2;违反安全操作规程，造成重大安全隐患的；
19.员工破坏下列管理次序的，可视其情节给予留职察看一至三个月、书面警告，情节严重的予以降职并降低工薪：
19.1贪污公款、行贿受贿的；
19.2利用职权收受、索取贿硌的；
19.3虚报人事资料或隐瞒重大传染性疾病被查实的；
19.4违反公司规定被处以警告达五次以上者；
19.5连续矿工达5日以上或一年内累计矿工达15日以上者；
19.6冒用部门主管或其他负责人笔迹签发、伪造文件、资料的；
19.7因无法胜任本职岗位经培训或调岗后仍不能胜任岗位要求而本人又不配合再调动的;
19.8实施同业竟争，给公司造成重大损失的；
20.员工有下列行为造成不良影响的，可视其情节降职并降薪、留职察看一至三个月、书面警告：
20.1不服从管主管领导及调派工作;漫骂主管;漫骂、攻击执勤管理人员的；
20.2因管理失职造成部门货品丢失的；
20.3在宿舍内聚众闹事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序的；
20.4员工在生产中故意造成废品或劣质货品，给公司造成较大损失的；
20.5玩忽职守，隐瞒工作过失以致使延误工作，造成损失的；
20.6破坏厂区、宿舍内设施、环境给公司造成严重后果的
20.7违反公司规定被处以警告达两次以上者
21.公司员工有下列情形之一的，可视其情节口头警告、书面警告或书面处罚：
21.1未经许可私自带非本公司员工入住宿舍造成严重后果的；
21.2不服从工作安排延误工作的；
21.3乱动厂区或宿舍用电设施或其他机器设施，造成后果的；
21.4未到下班时间私自停工、打饭、打卡等影响上下班次序的；
21.5连续矿工达三个工作日以上或一年内矿工总数在六个工作日以上的；
21.6未经批准在宿舍内私自拉接电线、安装用电设施的；
21.7收发员因过失造成帐目数据混乱、收发货品丢失数量较大的；
21.8在厂区内乱写乱贴标语，涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件造成不良影响的；
22员工有下列情形之一的，可视其情节给予口头警告或书面警告：
22.1迟到早退的；
22.2上班期间吃零食或私自带早餐到厂区的；
22.3不按规定或作业指导书要求作业，造成质量或安全隐患的；
22.4故意不接听或拖延接听电话;接听电话或与他人接洽时不使用礼貌规范、语言的; 22.5衣冠、仪表不雅、穿拖鞋上班、不讲礼貌、语言不雅及其他影响公司面貌行为的； 22.6未经许可私自调换房间或铺位的；
22.7不按规定搞好车间或宿舍房间、床位的清洁卫生的；
22.8利用公司资源制造私人物件的；
22.9 私自利用公司电话直拨长途电话的；
第四章 附则
23. 员工被处以“留职察看”的处分的，应当同时适用下列条款；
24.1 是月薪制的应当在留职察看期间只计发基本工资;
24.2 是计件的应当在留职察看期间只计发计件部分的工资(单价 X件数=计发工资额);
24.3 是计时的应当在留职察看期间只计发计时部分的工资(单价 X小时数=计发工资额)。
25.本办法的解释权归属公司人事部门。
第三篇、员工日常行为规范心得体会
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
《员工日常行为规范》学习心得体会
自石家庄使轨道交通有限责任公司运营分公司《员工日常行为规范（试行）》实施以来，调度部组织全体员工认真学习相关内容，并要求每一位员工都要认真学习，领悟其中的精神要求，除部门组织学习外，我为了进一步掌握相关内容主要对岗位规范、形象规范、语言规范、电话规范、社交规范、会议规范、安全规范、职业规范等各方面内容进行再次学习，使自己在日常工作生活中严格执行自己。通过对《员工日常行为规范》的学习，主要有以下几方面的心得体会：
首先，要想成为一名合格的员工就必须做好日常行为规范，不仅要学好技术方面的知识而且要规范自己的日常工作行为，也时刻调整自己的行为和心态，光技术做的好是不够的，更要按照职业要求去规范自己，努力工作。
其次，员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个公司的面貌。《员工日常行为规范》中主要对“形象规范、语言规范、电话规范、社交规范”等八个方面的规范要求。充分体现公司对员工的日常行为规范要求很严格，我作为一名石家庄地铁的电力调度员，时刻掌握石家庄地铁供电系统的运行状态，做好各项应急处理的准备工作，确保石家庄地铁供电系统的可靠运行，因此更应该从各方面严格要求自己，在做好本职岗位工作的基础上，还要时刻牢记自己日常工作对石家庄地铁正常运营
的重要性。
公司的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们要热爱地铁事业和我们的公司，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。
最后，员工的形象，代表公司的形象。外表即员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质。
从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我今后的各项工作稳健快速的向前发展。
陈会哲
2016年4月19日
第四篇、企业员工行为规范及处罚条例
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
企业员工行为规范及处罚条例
第一章 总则
1. 目的：为进一步规范生产、管理行为，明确各级员工的劳动义务;维护公司正常的管理次序和生产次序，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法规制定本办法。
2. 范围：公司任何职级的正式合同工、试用合同工及临时工的违规处罚适用本办法。
3. 原则及定义：
3.1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。应本着处罚与教育相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。
3.2.公司对员工的任何处理决定应当公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业秘密的除外。
3.3.公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以口头或书面形式给予处罚。
3.4员工对公司的处罚决定享有陈述、申辩的权利。对处理决定不服的有权申请上级部门复查。
3.5公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。
4. 职责
4.1厂务部可依据员工的违规情况并在有关证据证明充分的前提下书面向上级部门提出处罚建议。
4.2部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向上级部门提出处罚本部门员工的建议。
4.3人事部负责公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请内容进行跟踪调查。负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。
4.4.行政部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。
第二章 处罚的种类及适用
5.本办法适用的处罚有：
5.1.口头警告
5.2.书面警告
5.3.记过
5.4.记大过
5.5.降职、降薪
5.6.留职查看
5.7.解雇、开除
6.公司员工因违反本办法造成公司财产损失或他人人身伤害的，应当承担赔偿责任，对构成犯罪的依法移送司法机关。公司支持和维护受害员工合法的诉讼权利
7.公司员工因重大过失或故意违规操作，致使工伤事故发生的，应依据其过错程度承担相应的责任。 8.一人有两种以上违规、违纪行为的分别裁决，合并执行。
9.二人以上共同违反公司规定的，根据情节分别处罚;教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为处罚。
10.部门违反本条例的，处罚直接责任人;由部门主管指使的，同时处罚该部门主管。
11.员工违纪有下列情形可从轻处罚或免除处罚：
11.1.情节特别轻微的;
11.2.主动承认错误、配合相关部门调查并及时改正;
11.3.因他人协迫或诱骗的;
12.有下列情形之一的，可从重处罚：
12.1有严重后果的
12.2. 协迫、诱骗或教唆他人违反本条例的
12.3.对投诉人打击报复的;
12.3屡反不改的
第三章 违反劳动纪律的行为和处罚
13.员工有下列违反国家法律，在受到国家政权机关处罚的同时公司可视其情节予以解雇。
13.1因犯罪被判决承担刑事责任的。
13.2因违法被决定劳动教养的。
13.3因违反《治安管理处罚条理》被决定治安拘留七天以上的
13.4违反《宪法》及法律规定组织、策划、参与非法游行示威或参加非法社团组织的。
13.5其他依据《中华人民共和国劳动法》规定可以解雇的情形;
14：员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除; 14.1利用职务便利为他人窃取本公司的货版、客户资料、生产资料、人事档案、技术(设计)图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。
14.2违背公司利益、利用公司商业信息搞同业竟争。
14.3违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。
14.4因自身过错，违反诚信原则导致客户投诉达二次以上的。
14.5因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。
15.员工有下列侵犯公司财产权利的行为之一的，可视其情节解雇或留职察看二至三个月并依据成本赔偿公司损失。
15.1偷盗公司货品或因管理失职造成货品大量丢失，经查证属实的。 15.2恶意破坏公司生产设施或办公设施的
15.3违规操作或基于报复，恶意造成货品报废的(个人货品报废率在10%以上的;年内综合报废率在15%以上的)。
16.员工有下列侵犯他人人身权利或财产权利的情形之一的，可视其情节予以解雇或留职察看一至而个月。
16.1偷盗他人财物价值50元以上或累计价值100元以上的。
16.2在厂区打架斗殴的。
16.3造谣诽谤、恶意中伤、毁人名誉的。
16.4威胁、恐吓上司或同事。
16.5强行索要或变相强行索要他人财物。
16.6不服部门管理恶意报复他人。
16.7为实施报复行为而指使他人或变相指使他人对公司员工实加暴力或实施16.3、16.4.、16.5、16.6的行为的。
17.部门或员工有下列行为给公司造成重大损失的。可视其情节予以解雇、降职或留职察看二至三个月;
17.1因个人失职造成生产排期混乱。
17.2不执行或无故拖延执行生产排期，导致货期延误。
17.3违反操作规程造成物料或货品报废数量较大的;
17.4部门返工率过高，货品质量低劣，造成生产成本增加。
17.5员工无法如期完成部门下达的产量定额导致部门货期延误的。
17.6部门收发或人员失职导致不合格货品流入下家部门的，使下家部门生产受到严重影响的。
17.7煽动或积极参与恶意怠工、闹事，造成部门生产混乱的。
18.生产部门或员工因第十七条原因造成下家部门怠工，直接责任人在受到第十七条规定处罚外还应当视其情况赔偿下家部门因怠工造成的损失。
19.员工因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的，可视其情节给予留职察看一至二个月、记过、、书面警告，情节严重的予以解雇、;
19.1违反安全操作规程，造成重大安全事故者;
19.2;违反安全操作规程，造成重大安全隐患的;
20.员工破坏下列管理次序的，可视其情节给予留职察看一至三个月、记过、、书面警告，情节严重的予以降职并降低5%--10%的津贴直至解雇、;
20.1贪污公款、行贿受贿的; 10.2利用职权收受、索取贿硌 ;
20.3虚报人事资料或隐瞒重大传染性疾病被查实的;
20.4违反公司规定被处以警告达五次以上者;
20.5连续矿工达15日以上或一年内累计矿工达30日以上者;
20.6冒用部门主管或其他负责人笔迹签发、伪造文件、资料的;
20.7因无法胜任本职岗位经培训或调岗后仍不能胜任岗位要求而本人又不配合再调动的;
20.8员工在合同期内实施同业竟争，给公司造成重大损失的;
21.员工有下列行为造成不良影响的，可视其情节降职并降5%--10%的津贴、留职察看一个月以上二个月以下、书面警告。
21.1不服从管主管领导及调派工作;漫骂主管;漫骂、攻击正在执勤的保安或舍监对抗管理的;
21.2因管理失职造成部门货品丢失的
21.3在宿舍内聚众闹事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序的
21.4员工在生产中故意造成废品或劣质货品，给公司造成较大损失的; 21.5玩忽职守，隐瞒工作过失 以致延误工作的，造成损失的;
21.6部门工作不按“6S”标准、“ISO文件”要求作业，被通知整改达三次以上而无实质性改善的;
21.7破坏厂区、宿舍内设施、环境给公司造成严重后果的
21.8违反公司规定被处以警告达两次以上者 22公司员工有下列情形之一的，可视其情节记过或记大过并降低津贴1%--5%或书面警告
22.1未经许可私自带非本公司员工入住宿舍，造成严重后果的
22.2不服从工作安排延误工作的
22.3遗失厂证或其他厂区适用的特殊证件不报，造成后果的
22.4乱动厂区或宿舍用电设施或其他机器设施，造成后果的
22.5私自开启消防门。
22.6未到下班时间私自停工、打饭、刷卡等影响上下班次序的
22.7连续矿工达三个工作日以上或一年内矿工总数在六个工作日以上的 22.8未经批准在宿舍内私自拉接电线、安装用电设施的
22.9收发员因过失造成帐目数据混乱、收发货品丢失数量较大的
22.10在厂区内乱写乱贴标语，涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件造成不良影响的
23员工有下列情形之一的，可视其情节给予书面警告或口头警告 23.1迟到早退的
23.2上班期间吃零食或私自带早餐到厂区的
23.3不按规定或作业指导书要求作业，造成质量或安全隐患的
23.4下班时未搞好责任区清洁卫生的
23.5不按规定排队刷卡或在上班期间不按规定着妆或在厂区内不按规定佩带厂证。
23.6不遵守物品(人员)的放行规定，经强行通过门岗经劝阻无效的
23.7部门故意不接听或拖延接听电话;接听电话或与他人接洽时不使用礼貌规范、语言;
23.8衣冠不正、仪表不雅、不讲礼貌、语言不雅及其他影响公司面貌的行为 23.9不按规定使用劳保用品造成安全隐患的
23.10未经许可私自调换房间或铺位
23.11不按规定搞好车间或宿舍房间、床位的清洁卫生
第五篇、员工行为规范及处罚条例
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
员工行为规范及处罚条例
为维护公司劳动纪律，保证各项制度的执行，提高工作效率，保证良好的办公秩序，树立公司品牌形象与服务意识，特制定本行为规范及处罚条例：
一、员工有下列过失之一者，罚款100元。
1、上班迟到者；
2、在办公室内大声喧哗、打闹嬉戏而造成不良影响者；
3、上班时间无故串岗、扎堆聊天者。
二、员工有下列过失之一者，罚款200元。
1、工作时间擅自休息、睡觉者；
2、上班时间吃早点、零食者；
3、在工作时间利用电脑做与工作无关的事情者；
4、利用工作时间从事一切与工作无关的事情者。
三、员工有下列过失之一者，罚款500元。
1、工作时饮酒者（工作需要除外）；
2、擅离工作岗位，闲逛、消极怠工者；
3、利用工作时间私自外出或办私事者。
四、恶意攻击同事、无事生非、散播谣言、制造事端者，罚款1000元，并受到下岗处分。
天津市轧一物流有限公司
2008年12月15日
第六篇、员工行为规范处罚条例
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
员工“行为规范”违纪处罚条例
各公司（部门）
为进一步推进公司制度化建设，牢固树立全体员工的遵章守纪意识，加强员工行为规范管理，促进职业道德的培养，根据公司《员工手册》的相关要求，经公司批准，特制定本条例。公司要求每一位员工认真学习《员工手册》，自觉按照相关要求规范自己的行为，并为违纪行为承担责任。
凡公司《员工劳动纪律管理条例》中未涉及的员工“行为规范”违纪行为，均按本条例规定执行。 本条例适用于公司所属企业的全体员工。
一、违纪性质认定
1.违反会议纪律
包括迟到、早退、手机响铃以及其它干扰会场秩序的行为，均视为违纪，记“轻度违纪”1次；此类违纪每达到6次的，加记“中度违纪”1次；“中度违纪”每达到4次则加记“严重违纪1次。
2.违规停车、超速行驶
⑴指违反公司关于厂区内停放、限速规定，或不听从相关人员指挥及劝阻的，均视为违纪；若未造成其它损失的，记“轻度违纪”1次；此类违纪每达到3次的，加记“中度违纪”1次；“中度违纪”每达到2次则加记“严重违纪1次；
⑵若因违规停车、超速造成相应损失的，除赔偿所造成的全部损失外，记“中度违纪”1次；若第二次出现类似违纪，则记“严重违纪”1次。
3.禁烟区内吸烟
公司任何员工均不得在易燃、易爆区域以及公司明令禁止吸烟的区域内吸烟。违者，均视为违纪，且当事人必须承担由此造成的全部经济损失和法律责任。
⑴在普通禁烟区内：每次记“轻度违纪“1次；此类违纪每达到4次的，加记“中度违纪”1次；“中度违纪”每达到2次则加记“严重违纪1次；
⑵在易燃、易爆区域内：均视为“严重违纪”1次，若第二次出现此类违纪，一律按“严重违纪”的顶格处理，即解除劳动合同。
4.乱丢烟头
凡在未明令禁烟区域（包括办公室、室内、外及公共区域）吸烟，不得随意乱扔烟头；所有烟头必须确认熄灭后扔入（或倒入）烟桶内（或安全地点），绝不允许直接扔入（或倒入）废纸篓或垃圾桶内。
违者，当事人除承担由此造成的全部经济损失外，每次记“轻度违纪“1次；此类违纪每达到6次的，加记“中度违纪”1次；“中度违纪”每达到3次则加记“严重违纪1次。
5.酒后上班
原则上，除营销策划部外勤人员因接待客户需要等特殊情况外，所有员工不得酒后上班，否则，视为违纪： ⑴凡确认属于酒后上班（尤其是一线生产员工）的员工（未造成后果者），记“轻度违纪”1次，并督促其回家休息，视同为事假；
⑵凡出现酒后上班并造成损失者（损失数额＜2000元），记“中度违纪”1次，若损失数额≥2000元或者再次出现酒后上班情形的，记“严重违纪”1次；
⑶若因酒后上班造成设备、人身伤害事故等损失，均由当事人负责赔偿并承担相应的责任；企业员工行为规范及处罚条例学习心得
⑷若部门主管（车间主任）未能及时发现并制止员工酒后上班的，每次记“轻度违纪”1次。
6.上班时间打架斗殴
①凡在上班时间内，无论因何原因出现吵架、谩骂且不听劝阻造成不良影响者，记“轻度违纪”1次； ②在上班时间内，无论因何原因出现打架斗殴的，若未造成严重后果（未造成伤害，或虽造成伤害但医疗费在400元以下）的，无论主责、次责，当时双方均记“中度违纪”1次；若造成严重伤害（400元≤医疗费≤1500元）的，主责者记“严重违纪”1次，次责者记“中度违纪”1次；若造成医疗费超过1500元并使他人重伤等特别严重后果的，由公司视具体情况予以停职反省、解除劳动合同、移送公安机关等处理。
7.索取回扣
无论以何种理由、何种方式向合作伙伴、供应商、客户索取回扣，也无论该等行为是否对公司利益造成损失，均视为违纪；对当事人除退回所索取的回扣外，记“严重违纪”1次；
8.泄露公司技术、商业秘密
无论以何种理由、何种方式向第三方、或竞争对手、或他人泄露公司尚未对外公开的技术、商业秘密（公司保密条例）的，均视为违纪：
⑴ 若属过失行为且未造成损失，记“轻度违纪”1次；
⑵若属故意所为，无论是否造成损失，均记“严重违纪”1次；若情节特别严重的，按“严重违纪”的顶格处理，并赔偿由此给公司造成的全部经济损失（直接损失+间接损失）。
9.以权谋私
无论以何种理由、何种方式，利用职权和不正当手段为自己或他人谋取利益的，包括在招聘、录用、调岗、调薪、晋级等环节谋取私利，均视为违纪；无论该等行为是否造成后果，每次记“中度违纪”1次；若第二次出现均按“严重违纪”处理。
10.违章指挥
无论以何种理由、何种方式，利用职权强迫下级（或他人）违章操作，或从事公司规章制度明令禁止的行为，均记“中度违纪”1次；若因此造成安全事故、财产损失或人身伤害，均由违章指挥者承担全部赔偿责任，并按“严重违纪”处理；若第二次出现类似违纪，均按“严重违纪”处理。
11.违规操作（本条例规定：）
所有生产、管理岗位，必须严格执行本岗位工作规范以及相关设备安全操作规程，若违规操作，均视为违纪，并根据造成的损失情况给予相应处理：
⑴第一次：损失费用≤2000元的，记“轻度违纪”1次；若2000元＜损失费用≤4000元，记“中度违纪”1次；若损失费用＞4000元得，记“严重违纪”1次；企业员工行为规范及处罚条例学习心得
⑵ 第二次：损失费用≤1000元，均记“中度违纪”1次；若损失费用＞1000元，记
“严重违纪”1次；
⑶第三次，均按“严重违纪”处理。
12.违反《员工手册》中明令禁止的其它行为
⑴每1次：记“轻度违纪”1次；
⑵全年累计达3次：记“中度违纪”1次；
⑶全年累计达4次以上：记“严重违纪”1次；
二、违纪处理标准
凡出现上述违反劳动纪律条例的违纪，根据违纪的性质，按照以下标准予以处理：
1.“轻度违纪”/次：扣减薪酬20～400元；
2.“中度违纪”/次：扣减薪酬50～1000元，责令当事人写出书面检查，并在全公司通报批评；
3.“严重违纪”/次：除当事人写出书面检查，并在全公司通报批评外，可根据具体情况，选择以下一种处理标准。
⑴降薪10%～30%；
⑵停职反省1～3个月，在公司指定地点参加培训学习，在此期间的工资按公司当地最低工资标准发放，扣发全年奖金；
⑶降职、扣发全年奖金、调整岗位和薪酬；
4.凡因违纪出现人身伤害事故、或造成公司财产重大损失、或情节特别恶劣的，除按国家法律规定移送公司机关处理的外，公司有保留利用法律手段维护合法利益的权力。
三、违纪处理程序
1.对于员工执行劳动纪律的情况，除员工所在部门要按照公司相关制度以及本条例的规定进行日常检查、纠正、处置外，公司授权总经理办公室作为督察部门，负责对全公司员工执行劳动纪律的情况进行督察和处理；
2.对各类违纪行为的处理，按照以下程序进行：
⑴轻度违纪：由主管部门调查、核实并提出处理意见，报公司主管领导批准后执行；
⑵中度违纪：由主管部门调查、核实并提出处理意见，报公司总经理批准后执行；
⑶严重违纪：由主管部门调查、核实并提出建议意见，由公司研究决定；
3.所有违纪扣款由执行部门实施，并出具有效扣款证明，按月上缴公司财务部，列入专项管理，专款用于奖励年度“遵章守纪”先进集体和先进个人。
凡公司员工违反本条例的，无论何种职务的干部或普通员工，均一视同仁，绝不姑息。
XXXX有限公司
2009年8月28日
第七篇、学习企业员工行为规范心得
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
学习《企业员工行为规范》心得体会
曹连庆
一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业
的面貌。
学习、领会、遵守《企业员工行为规范》这对我们来说很重要！我们的职业道德就是服务与经营者，驾驶员和广大旅客，与经营者，驾驶员和广大旅客心贴心，心相连是我们服务的宗旨。爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只有认真的“遵守职业道德，历行爱岗敬业”，我们的企业就会有立足之地，就会有美好的发展前
途。
员工的形象，来自两个方面。外表当然来自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装 1
统一、整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。内在就是来自员工的自我素质。自我素质就是从员工不断学习业务知识，来实现我们服务于经营者，驾驶员和广大旅客的宗旨。追求锐意创新，实现卓越高效；顺应市场需求，适时转换角色。员工的内在素质还表现在是否有文明行为。这虽然是社会普遍存在的一种道德观念，在企业里也是不得不谈的。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”
的最为普通的一种方式！
企业的战斗力，就是我们员工加强团结协作，保持谦虚谨慎。发扬我们完美的团队精神，热爱经营者，驾驶员和广大旅客，维护企业形象。让我们的事业在改革开放的市场大潮中更加辉煌、更加壮大！“发扬团队精
神，创建和谐客运”！
2
第八篇、公司员工纪律处罚制度与行为规范
企业员工行为规范及处罚条例学习心得
公司员工纪律处罚制度与行为规范
一、 本公司所属员工，均应遵守下列规定：
1、遵守公司的一切规定、制度及通告；
2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；
3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；
4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；
5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；
6、尽忠职守，保守业务上的秘密；
7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；
8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；
9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；
10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；
11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；
12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行；
13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；企业员工行为规范及处罚条例学习心得
14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；
16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；
17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；
18、未经核准不得擅离职守；
19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。
20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
二、 公司《三大纪律、八项不准》：
(一)三大纪律：
您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：
1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；
2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；
3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。
(二)八项不准：
1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；
2、不在工作场所或上班时间从事私人事务； -
3、不从事第二职业；
4、不收受客户红包；
5、不传播小道消息；
6、不背后议论别人；
7、不贬低其他企业；
8、不冒犯客户。
不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节轻重给予相应的记过处理。
三、员工的职业素养
(一)敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。
(二)服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。
(三)创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。
(四)质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节；企业的质量工作始于对客户的需求，终于对客户的理解。
(五)时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。
(六)准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。
(七)效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。
(八)厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。对于干部，经营、节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上。要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资源。对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费用，支持公司降低成本的努力，增强成本竞争力。
公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。如： ●单面使用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。
●打印或复印件可利用双面。
●平时饮用水请用个人水杯。
●统一外出活动如带纸杯，请您固定使用一个纸杯。
●吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。
四、员工的品质
(一)充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担责任。主要表现在：遇事镇静，不慌乱。勇于承认错误。包容他人意见。具有独立思考能力。即使在压力下也能始终保持关注焦点。不给他人消极的反馈。始终保持积极的人生态度。
(二)适度的灵活性。没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。“用大脑去执行，而不仅仅用手”。
(三)追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。
五、员工的仪容仪表
公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。工作性质要求着工装的一律着工装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤；女士着大方的职业装。
具体要求是：
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体。
上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴。
六、日常业务礼仪
1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
3、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”
4、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
6、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
七、对客户的业务礼仪
（一）接待工作及其要求：
1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。
3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。
4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明原
因。
5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
6、应记住常来的客户。
7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（二）介绍和被介绍的方式和方法：
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。
2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（三）名片的接受和保管：
1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片妥善保管，以便检索。
（四）正确、迅速、谨慎地接、打电话：
1、接打电话是我们与用户交往的重要的途径。请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我们应该：
2、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。
3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。
6、工作时间内，不得打私人电话。
八、环境卫生
(一)公共环境 1、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。
2、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。
3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水洗杯子。
4、为了避免影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客请带至会客室、洽谈区。
5、车辆请停放在指定区域，不要随意停放。
公司员工纪律与行为规范
6、便后请冲水，请不要随地吐痰。 -4-
(二)个人环境
1、请保持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘。物品摆放整齐。办公区内请不要随便张贴。
2、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。
3、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。
4、下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开请关闭电灯、门窗及室内总闸。
十、保密工作
(一)保密规定：
1、各部门收发的内外部保密文电要严格登记手续，按规定范围传阅，对有磁涉密事项要严格保密，请勿扩散。
2、起草秘密文电过程中，对有关涉密事项应严格保密。印制、复印秘密文电要严格签批手续。
3、秘密文件的立卷，归档、借阅要严格按规定办理。
4、定时清理文电，并将文电存在有保密设施的铁皮柜保险柜内。离开办公室时，重要文件抽屉要上锁。
5、不要私人留存秘密文件，携带秘密文件外出要经主管领导批准。
6、涉密的业务统计资料要注意保管，对外报道应经有关部门审查。
7、各类会议记录、会议文件要注意保存。
8、各部门的印章要有专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用。
9、严格通信保密规定，不得在未设保密装置的电话、传真和明电中传递秘密事项。
10、微机须设屏幕保护，重要文件须加密，专用微机或数据库不得上网或设立共享。
(二)信息系统安全
1、计算机资源是公司财产，任何人不得故意破坏。
2、计算机资源的日常管理原则是：谁使用，谁负责。
3、划归各部门使用的计算机资源只能由该部门相关人员使用；一些有特殊工作任务的计算机只能由专人使用，任何人员不得随意开启使用非本部门或特殊用途的计算机资源。
4、划归给部门使用的计算机资源是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪做它用。禁止在计算机上安装与工作无关的软件，严禁使用计算机玩电脑游戏。
5、每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。开机密码由使用者自己设置保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先取消密码，并通知本单位信息管理部门核实后方可签离。
6、每一位员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使用。涉及保密文件的用户名应每两个月改变密码一次。
7、员工外出半小时以上需关闭电脑，需暂时离开电脑应设置屏幕
保护程序及密码保护，等待时间在5分钟之内。
8、员工离职前，应到本单位信息管理部门签离。经单位信息管理部门负责人确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。
9、每一位员工应积极主动地检查所使用的计算机内是否有病毒。本单位信息管理部门将在所有客户机上安装防毒程序。每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。
10、计算机资源使用人员应提高计算机安全意识，定期对重要的文件资料备份保存，并定期查杀计算机病毒。严禁在计算机网络上使用违反国家法规及公司规定的软件；严禁使用不明来历的光盘和磁盘等存储设备；严禁私自修改计算机配置，拷贝带走计算机文件资料。