第一篇:《激励员工的一句话》
企业用来激励员工的一句话
1. 尊敬的同事们，感谢您此刻站到了您的岗位上，今天是美好的一天，而此刻是一天中最灿烂的开始，我们相信，今天您一定会以最美好的状态迎接即将到来的顾客，为他们提供最周到贴心的服务，我们始终坚持并相信，微笑可以让人温暖，帮助他人就是帮助自己，愿您可以在自己的岗位上作出骄傲的业绩，让我们开始一天的工作吧！
2. 目标达不成，只有一个原因:消极负面的想法太多!
3. .一切的不可能只存在你心中，事实并非如此!
4. .一切皆有可能，前提是----凡事积极思考!
5. 积极的心态是现实一切梦想的开始!
6. 销售成功的关键: 热爱销售 坚持到底 不找借口
7. 热爱才能做好，热爱的秘诀:寻找薪水之外的东西!
8. 越努力,运气越好
9. 成功的秘诀: 坚持到底!付出就有回报。
10. 业绩目标达成的关键: 不找任何借口
11. 团队的力量和智慧可以战胜一切困难,直至达成目标!
12. 再大目标和任务,分解到每个人,立即变的简单容易做到
13. 小成功靠自己 大成功靠团队
14. 失败的根源:任务重，目标大，失去信心，主动放弃!
15. 没有达不成的目标，只有还没下定决心!
16. 全力以赴，启动所有达成目标的“阀门”
17. 只要足够专注，方法自然而来
18. 可以成功，可以失败，但不可以放弃!
19. .神秘的力量: 感恩
20. .不懂得感恩的人,做不好销售
21. .借用宇宙的力量,感恩的越多,销售目标达成的越快
22. 达成任何目标,尽在自己掌握之中!
23. 信心是成功的开始，恒心是成功的方法
24. 以质量求生存，以信誉求发展， 不怕客户来揭短，就怕自己砸饭碗
25. 推动你的事业，不要让你的事业推动你
26. 做人诚实信用，做单精明干练
27. 要想飞，就得追；要成功，努力干
28. 爱心、信心、耐心是你开启行销成功之门的钥匙
29. 成功是我的志向，卓越是我的追求
30. 追求优质契约，创造满意客户
31. 您的满意是我们最大的快乐
32. 心中有情，客户有心
33. 情直意切，深耕市场
34. 本周破零，笑口常开
35. 重诺守信，受益无穷
36. 客户服务，重在回访
37. 仔细倾听，体认心情
38. 热忱为本，永续经营
39. 市场导向是我们一切行动的依归 企业生命之树的土壤是顾客
40. 没有订单就没有目标，没有目标就没有工资
41. 企业核心竞争力就是获取客户资源的能力
42. 市场是企业的方向，质量是企业的生命
43. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
44. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
45. 客户的要求就是我们的工作标准
46. 品质第一，顾客至上 引领市场，创造市场，服务市场
47. 顾客是企业发展的源泉
48. 顾客的赞美，是企业最大的财源
49. 顾客所需，我们所想；品牌至上，商誉是金
50. 以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望
51. 我们的服务不止于顾客认可，更要追求顾客成功
52. 顾客的成功就是我们的成功
53. 服务从心开始
54. 没有淡季的市场，只有淡季的思想。
55. 成功是做别人不愿做的事，做别人不敢做的事，做别人做不到的
事
56. 牢骚和抱怨是人生失败的根源，热情和主动是事业给予我们最大的奖赏！
57. 我最大的对手是我自己，战胜自我，生活会更精彩！
第二篇:《应该从哪几个方面对员工进行评价？》
应该从哪几个方面对员工进行评价？
“如何客观评价员工，同时还不伤害员工？”这是很多企业管理者都面临的困惑。
华恒智信资深顾问赵磊老师认为，面对这种情况，建议对员工进行一分为二的评价，既要评估事情本身，也要评估人，在理清事情过程的基础上对员工本身进行评价。
评估事情时，应该理清事情标准。人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在评价事情本身时，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正客观地对员工所做的事进行评价，出现了人岗不匹配的现象。那么，用什么标准来对员工进行客观评价呢？华恒智信团队曾为某电子器件行业搭建能力素质模型来客观地评价员工能力。该科技股份公司位于深圳，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人，凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位，但一直面临着如何科学客观评价员工的管理难题。
通过深入的访谈和分析，华恒智信顾问团队提出为企业量身打造能力素质模型的解决思路，同时，帮助企业梳理基于能力素质模型的培训课程，加大对管理者及优秀人才的培养力度。
基于对该企业各岗位的工作分析等基础工作，华恒智信顾问团队为该企业搭建了各岗位的能力素质模型。
（1）从职业能力、职业意识、职业品德三个维度设计评价指标，对员工进行综合评价
三个评价维度涵盖了员工工作能力、工作态度和职业素养等多个方面，既能保证人才的专业性，也能将员工的工作态度、职业素养考虑其中，保证了对员工评价的全面性，避免出现访谈中所举例子中出现的人员单方面有优势而有无法胜任岗位的现象。其中，职业能力包括解决问题能力、逻辑思维能力、沟通协调能力等，职业意识中包括成本意识、创新意识、风险意识等，职业品德包括遵章守纪、廉洁奉公等。
（2）明确不同等级的核心行为，建立科学、明确、可实操的评价标准
华恒智信在开展咨询项目过程中，非常注重解决方案的可行性和可实操性。为确保能力素质模型可落地实施，在该项目中，华恒智信顾问老师创新性的提出提取不同等级的核心行为点，并进行明确描述，对能力等级进行有效划分。同时，明确的行为描述可为员工提供正向的行为引导，使得员工有清晰、明确的努力方向。
经过一段时间的运行，客户方领导反馈该方案非常有效，帮助企业解决了员工能力评价的难题，也促进了企业的人才培养。
那么，在明确了科学、可实际操作的评价标准后，员工就可以根据该标准进行自我对照，发现自身可能存在的不足，朝着评价标准不断前进，完善自己。
评估人时，讲求评价的艺术性。在评价人的时候可参照千年之前亚里士多德提出了沟通三要素：Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）。其中Ethos主要指信服力，也就是别人何以相信你说的话。Pathos主要指情感上的影响力，也就是别人何以感觉你说的事情关乎自身。Logos指以理服人的方式。“逻辑”（Logic）一词即由此而来。领导者经常依靠强大、清晰的逻辑观点引导事情的走向。这三条沟通法则相辅相成。
除此之外，管理者在语言性的沟通时，还应该注意一下几点：{评价员工积极的语言}.
对评价结果进行描述，而不是进行判断。一般情况下，管理者在描述完员工的行为之外，员工能意识
到自己的不足。反之，如果直接进行判断，反而会引起员工的不服。
评价应该尽可能具体，而不应该笼统。若过于笼统，员工会觉得主管对自己的关注度不够，对自己工
作的了解不多，会降低对结果的可信度还可能降低工作积极性。
评价时不应只指出不足，对于优点要给予充分肯定。建议先对员工进行表扬，让员工轻松下来并保持
比较愉悦的心情，然后再指出不足，尽可能使对方接受评价。
尽量避免使用极端化的语言，语气要缓和。有些主管在面对下属业绩不佳时往往容易情绪化，甚至用
一些极端化的语言。不经意间可能会伤害到员工，并且可能让员工心灰意冷，对未来工作缺乏信心。 采用讨论方式，让员工自己提出解决方案。单纯的说——听方式其实不是最有效，应该让员工自己进
行一些思考，引导员工找到提高业绩的方法。
总之，在评价人时，应尽量站在为对方着想的角度进行。除了言语上的艺术，还可以采用一些面部表情和肢体语言。灵活有效地运用肢体语言，有利于营造信任的氛围，例如：选择合适的身体姿势、恰当的注视方法。
第三篇:《评价员工的艺术》
评价员工的艺术
“如何客观评价员工，同时还不伤害员工？”这是很多企业管理者都面临的困惑。
华恒智信资深顾问赵磊老师认为，面对这种情况，建议对员工进行一分为二的评价，既要评估事情本身，也要评估人，在理清事情过程的基础上对员工本身进行评价。
评估事情时，应该理清事情标准。人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在评价事情本身时，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正客观地对员工所做的事进行评价，出现了人岗不匹配的现象。那么，用什么标准来对员工进行客观评价呢？华恒智信团队曾为某电子器件行业搭建能力素质模型来客观地评价员工能力。该科技股份公司位于深圳，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人，凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位，但一直面临着如何科学客观评价员工的管理难题。
通过深入的访谈和分析，华恒智信顾问团队提出为企业量身打造能力素质模型的解决思路，同时，帮助企业梳理基于能力素质模型的培训课程，加大对管理者及优秀人才的培养力度。
基于对该企业各岗位的工作分析等基础工作，华恒智信顾问团队为该企业搭建了各岗位的能力素质模型。
（1）从职业能力、职业意识、职业品德三个维度设计评价指标，对员工进行综合评价
三个评价维度涵盖了员工工作能力、工作态度和职业素养等多个方面，既能保证人才的专业性，也能将员工的工作态度、职业素养考虑其中，保证了对员工评价的全面性，避免出现访谈中所举例子中出现的人员单方面有优势而有无法胜任岗位的现象。其中，职业能力包括解决问题能力、逻辑思维能力、沟通协调能力等，职业意识中包括成本意识、创新意识、风险意识等，职业品德包括遵章守纪、廉洁奉公等。{评价员工积极的语言}.
（2）明确不同等级的核心行为，建立科学、明确、可实操的评价标准
华恒智信在开展咨询项目过程中，非常注重解决方案的可行性和可实操性。
为确保能力素质模型可落地实施，在该项目中，华恒智信顾问老师创新性的提出提取不同等级的核心行为点，并进行明确描述，对能力等级进行有效划分。同时，明确的行为描述可为员工提供正向的行为引导，使得员工有清晰、明确的努力方向。
经过一段时间的运行，客户方领导反馈该方案非常有效，帮助企业解决了员工能力评价的难题，也促进了企业的人才培养。
那么，在明确了科学、可实际操作的评价标准后，员工就可以根据该标准进行自我对照，发现自身可能存在的不足，朝着评价标准不断前进，完善自己。
评估人时，讲求评价的艺术性。在评价人的时候可参照千年之前亚里士多德提出了沟通三要素：Ethos（性格）、Pathos（情感）、Logos（理性）。其中Ethos主要指信服力，也就是别人何以相信你说的话。Pathos主要指情感上的影响力，也就是别人何以感觉你说的事情关乎自身。Logos指以理服人的方式。“逻辑”（Logic）一词即由此而来。领导者经常依靠强大、清晰的逻辑观点引导事情的走向。这三条沟通法则相辅相成。
除此之外，管理者在语言性的沟通时，还应该注意一下几点：
对评价结果进行描述，而不是进行判断。一般情况下，管理者在描述完员
工的行为之外，员工能意识到自己的不足。反之，如果直接进行判断，反而会引起员工的不服。
评价应该尽可能具体，而不应该笼统。若过于笼统，员工会觉得主管对自
己的关注度不够，对自己工作的了解不多，会降低对结果的可信度还可能降低工作积极性。
评价时不应只指出不足，对于优点要给予充分肯定。建议先对员工进行表
扬，让员工轻松下来并保持比较愉悦的心情，然后再指出不足，尽可能使对方接受评价。
尽量避免使用极端化的语言，语气要缓和。有些主管在面对下属业绩不佳
时往往容易情绪化，甚至用一些极端化的语言。不经意间可能会伤害到员工，并且可能让员工心灰意冷，对未来工作缺乏信心。
采用讨论方式，让员工自己提出解决方案。单纯的说——听方式其实不是
最有效，应该让员工自己进行一些思考，引导员工找到提高业绩的方法。 总之，在评价人时，应尽量站在为对方着想的角度进行。除了言语上的艺术，
还可以采用一些面部表情和肢体语言。灵活有效地运用肢体语言，有利于营造信任的氛围，例如：选择合适的身体姿势、恰当的注视方法。
第四篇:《员工的语言规范》
员工的语言规范
一、常用服务用语
1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
2、问候语：您好；晚上好；
3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；
4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗；请问先生（小姐）您有预约吗；您好，可以请我过去吗；
5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多6、包涵：我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
7、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，8、让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
9、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
10、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。
11、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
一、服务禁语
1、 不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；
不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。
二、服务用语的运用
1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”
3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”
6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。
11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。
13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”
15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
第五篇:《激发员工的语言》
一个男人在外工作20年，终于要回家了，老板问他：你是要20年的工资还是要3句忠告？男人说我明天上路，明早给您答案好吗？老板说可以。当晚男人未眠„早晨，他对老板说：我要3个忠告。于是老板给他3句话。一、不要试图寻找不可能的捷径，世上没有便宜的事，只有脚踏实地才是最好的方法„无论做何事。二、不要对明知不是好事的事过分好奇，有可能你会因此而丧命。三、不要在冲动时做任何决定，否则这个决定就有可能成为你一辈子的遗憾。说完老板给男人一些钱和三个面包，并叮嘱：最大的面包在到家后才能吃。男人上路了„他走了好几天„把第一个面包吃了一半了，没过多久遇到一个路口，他打听：请问到**走哪条路近？路人甲：走小路吧，近。路人乙：走大路吧，安全。他迫不急待要与妻子见面，于是走了小路。走了没多久就听到有路人说附近闹山贼，于是他想起了老板的第一个忠告：不要试图寻找捷径。于是他回头去走那条大路。又走了几天，第二个面包也吃了一部分了„他找到一家极便宜的客栈投宿。半夜听见有女子哭声，他睡不下。于是决定出门看看。这时他想到了第二个忠告：不要对明知不是好事的事过分好奇。于是他又睡下了。第二日起程时，店家惊道：你还活着？！他不解，遂问原由。店家说他有个疯女儿，发病时用哭声引人出来再将其杀害，昨晚投