景区市场部年度总结

一年来， 市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心 支持下， 在公司各部门全体员工的配合下， 紧紧围绕街道全力打造 “滨 海历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路建设，继 续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品 牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市 中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自 上海、 嘉兴、杭州、 江苏等省内外旅游团队 430 批，共计 11800 人。
全年接待游客人数共计约 132 万人，门票收入共计 500 万元。现将是 2009 年度市场部的工作总结如下
一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。
紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一 个高炮；投入 4 辆 541 公交车车体广告；在镇海人民广播电台 100.
1 进行午间互动节目宣传景区真人 CS 和镇海儿童乐园工 4 次、两个月 浙江民生休闲频道 30 秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电 台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅 游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当 地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销 区域、占领主要营销基地奠定基础。
二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。
以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2 月份开展招宝财神文化周活动、 招宝元宵灯会活动；5 月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活 动、 “相约端午 招宝飘香”活动；10 月份开展“欢声笑语颂祖国” 爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动 有 5 月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色游活动；重阳“敬 老·登高”游活动；10 月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外， 还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联 合开发招宝山真人 CS 项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深 度开拓。
三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。
在渠道营销中， 密切与各地旅行社的联系， “走出去” “请 采取 和 进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭 州、温州、台州市场。今年新签约有 103 家旅行社。参加各地旅游推 介会 8 场；邀请旅行社老总踩线 16 次共计 150 余家；与苏州青年旅 行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社 等近 10 家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作；与三自旅游 网、驴妈妈等共 14 家自驾旅游网站合作开展联营促销；建立高校门 票散票代售点；与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响 镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进 一步拓宽客源市场。
四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。
建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区；出台《景区市场部营销方案》《市场部工作职责》 、 、 《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外 4 名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销 售额获得提成； 每周一次例会， 互相交流心得和制定下一周营销计划。
这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密 切配合市场调整营销战略。
五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。
确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》《招宝 、 山旅游风景区讲解员提成修改方案》 ，制定《游客意见反馈表》 ，为规 范导游队伍管理严把关；邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史 专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导 游思想和业务水平；定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、 想听为中心，提升讲解服务质量。
六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。
重新整理规范购物中心管理，规范购物服务中心进货程序，以服 务游客为出发点，严把经销产品质量和价格关；在望海楼、镇海儿童 乐园新建购物服务中心各一个，纳入景区统一进行管理；出台《售货 员岗位职责》 ；开发招宝系列旅游纪念品，深受顾客喜爱。
回顾一年来的工作， 我们在旅游市场开发工作中取得了一定的成 绩， 但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定的 差距，在以后的工作中，我们将在公司领导班子的正确领导下，总结 经验、不断进取、开拓创新，更新营销理念，进一步加强营销力度，使营销手段进一步朝多样化发展， 努力将招宝山旅游风景区打造成为 文明、诚信、安全、高效的精品景区。