篇一:《第十组电子商务实习报告》
电子商务创业计划书
——谷利锋、宋放、张丹杰、张文枫
(一)项目综述
由调查可知，以B2C模式的电子商务的增值幅度可达到1：50左右。目前，随着我国区域经济的快速发展，特别是以地域、地缘、区域经济的迅速崛起，从而使用户对本地信息需求的增加的到了空前。这就促使了区域性B2C电子商务商业价值的快速释放。
据调查，大学生个人电脑拥有率为90% 以上，这样就为大学生网上购物创造了先决条件。当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同，科技不断的进步，生活水平的不断提高，网上购物并不是什么新鲜和稀奇的事情，它却成为日益影响我们日常生活的一部分，成为生活中不可缺少的一个分支。 而将传统零销售业与传统的物流结合起来形成地域性强劲的B2C模式的电子商务。这也将在一定程度上弥补了大型购物网站在区域上的不足继而产生了优势的竞争力。
(二)、目标市场
2.1市场描述
立足大学城，致力于大学城的综合性电子商务。目标市场是那些电脑拥有率较高的各个高校，以及附近周边地区的居民。
2.2市场大小和发展趋势
市场潜力大，就目前来说这边的同类电子商务几乎空白，是一个未开发的处女地。入住师生将达十几万的人口。而在大学城的崛起中，响应的配套实施并不齐全，更重要的是相应的零售商，以及大型商场几乎少之甚少，不能满足用户的需求。
那么，以区域经济为依托的电子商务的发展将正好可以弥补这一市场空白。
2.3目标顾客
2.3.1、一般特征：
1、具备上网的条件，及有电脑。
2、喜欢上网。
3、具有在网上购物的习惯。
4、对时间有一定要求的人。
2.3.2、主要顾客群体
学生：学生都喜欢上网，而网购越来越流行，学生又是喜欢追求流行的东西，追求新鲜事物。
教师：对生活的质量要求较高，对时间有一定的要求，以及他的特殊角色，他将是网上购物的忠实消费者。
2.4市场细分
网上购物行为分层：
学生
1、收入：通过调研我们把月消费在300元以上的消费者列为对象，大学生的月消费主要的用处是购买日用物品，比如送朋友生日礼物，给音像、书籍等等。
2、性别：女生占多数，在通常情况下女生购物的频率要比男生高，所以在这一方面把女生列为重点
3、消费习性：学生无收入，生活费都需要父母来供给，因此都想买到价廉物美的东西，再加上图方便的心理。
(三)竞争分析
3.1外在的市场竞争
淘宝、卓越、当当，京东等，这类的电子商务不具有区域性和特殊目标的群体一致性。
3.2本地竞争
目标市场的竞争
目前大学城涉及这一目标市场的同类电子商务都不具有市场的占有率。
而真正的竞争来源于实体商铺的竞争，主要包括以下实体在同一目标市场的竞争：
各个高校的商业街，大学城商业街，以及周边地区的商业街。就大学城的发展趋势来看真正产生竞争的也只能是高校的商业街。
3.3其他竞争
随着大学城的不断发展，外资的引入，可能面临着新的竞争和未发现的潜在竞争。
3.4竞争优势
a、 目标市场尚未开发，市场处于真空。
b、 大学城相应配套设施还未健全，不能满足用户的需求。 c、 由于自身原因，能够体验到一名大学生的消费心理。
d、 利用自身的平台优势，为消费者提供品种繁多，物美价廉的产品，吸引商家入住进行网上销售(，丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式
e、 为你来将凭借网上购物的优势，向目标市场提供廉价的商品与便捷的购物渠道，并将物流做到最快最贴心。
f、 为你来可以提供了各种增值服务。如：全部免费送货，免费维修电脑等等，以增加客户的回顾率和忠诚度。
g、为你来将商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应 h、 我们的团队具有富于创新，敢于挑战，并能体会到主要客户的心理及其需求。
3.5战略机遇
对目标市场的调查显示来看，目前大学城各高校网上购物的频率还是相对较低，主要是对网上购物的信任感和实体感缺乏相应认识。所以目标客户群体对区域电子商务又有了以下要求：
信任的认可度
时间上的简单，送货的便捷
商品的质量的可靠
品种的多样，更接近生活
目标客户对当前的网上购物的严格要求，为市场扩展提供了非常难得的机会
(四)战略定位与风险评估
品牌效应，树立品牌，以品牌为战略的出发点和落脚点。 时刻恪守诚信，以诚信为战略的灵魂和指南。
顾客的利益始终是我们战略定位的准则。
确实为这一群体服务是我们战略的目标和宗旨。
战略定位是基于以下因素的评价为基础的：
A、 行业趋势;
B、 我们的目标市场;
C、 竞争环境;
D、 我们的优势;
E、 风险;
篇二:《医院管理学第十组试卷》
一、名词解释
1人力资源管理：是指组织对职工的有效管理和使用的思想和行为，就是发现投入力量开采和利用人力，它包括就业和录用，人力配置，激励，教育培训四个方面的内容，其内涵就是通过一定手段，调动人的积极性，发挥人的创造力，把人力资源由潜能变成财富。第四章 2医院质量管理：是指医院在确定服务质量方针，目标和职责，以及在质量体系中诸如质量策划，质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动 第六章 3医院信息管理：就是把管理过程作为信息的收集，处理的过程，通过信息为管理服务。即按照医院信息的特点，科学的处理信息，建立管理信息系统和情报资料工作的管理，开发信息资源，使信息为医疗和管理服务。 第十二章 4医院药事管理：是以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学，合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作，主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。 第十章 5医院经营管理：是从医院的经济实体性的角度，将医院经济活动与医疗服务活动相结合，在社会效益与经济效益相统一基础上的经济管理过程。 第十八章
二、选择题
6、护理质量标准分为方法性标准和衡量性标准，根据是（D） {第八章} A应用范围B. 管理期望C. 管理过程结构D. 使用目的
7、 目前我国大多数医院的领导体制为（A） {第二章}
A.院长负责制B.党委领导下的院长负责制C.董事会领导下的院长负责制D.主任负责制
8、质量管理发展过程中，属于事后检验的阶段为（A） {第六章}
A．质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C.全面质量管理阶段D．以上皆是
9、现代医护关系模式是（C） {第十六章}
A、主动－被动型 B、指导合作型 C、并列互补型 D、主从型
10、卫生技术人员不包括（C） {第四章}
A.护理人员 B. 康复人员C.保健人员D.药剂人员
11、《医疗事故处理条例》中将医疗事故划分为(D) {第十六章}
A.一级 B.二级 C.三级 D.四级
12、社区卫生服务以（A）为中心 {第十七章}
A.健康 B.病人C.预防D.保健
13、1994《医疗机构管理条令实施细则》中规定：医疗机构门诊病历的保存期不得少于（C）
{第十二章}
A、5年 B、10年 C、15年 D、20年
14、我国医院护理管理体制为：（B） {第八章}
A.护理部主任—科护士长—护士长 B.护理部主任—总护士长—护士长
C.总护士长—护士长 D.护理部主任—护士长
15、有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是（C） {第十六章}
A.医护人员有医疗过失则有医疗纠纷 B.医护人员无医疗过失可有医疗纠纷
C.医护人员无医疗过失则无医疗纠纷 D.医护人员有医疗过失可无医疗纠纷
三、辨别题
16、判断医疗服务质量是否优劣主要体现在医疗服务的技术方面。
答：此观点片面，
医疗服务质量关系到患者的生命和健康，其优劣的判断应该当以医疗服务设施、医疗人{十组运作}.
员的知识与技能、医疗服务的艺术等三方面有机结合，尤其是患者对医疗服务质量的评价，综合包括以下几点：
1）患者疾病的转归 2）医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程 3）对于疾病应该采取适宜的医疗诊断和治疗技术 4）医疗机构应具备良好的医疗服务设施和就医环境，医务人员具有良好的服务态度 5）合理的诊疗费用 6）患者满意 7）无不必要或过度的医疗服务
17、医院文化和医院的精神文明是什么？他们有什么区别和联系？
答：医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗过程服务中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略。
医院精神文化是在正确的核心价值观引导下，建立起来的一套文化价值观体系。其内容包括医院的办院宗旨、最高目标、竞争战略、服务理念、医院精神。
他们的联系在于作用对象重合、作用机制相同、运作载体交叉、效果相同渗透。 他们的区别在于内容不同、特性不同。
四、简答
18、如何防范医患纠纷？
答：医生要适当把握医患关系的类型
1. 明确医患双方所具有的权利和义务
2. 加强医患沟通
3. 改善服务态度，提高医德修养
4. 处理好投诉，做好医疗服务补救工作
第十六章
19、目前，我国医院的领导体制主要有哪几种模式？
答：1.院长负责制
2.党委领导下的院长负责制
3.董事会领导下的院长负责制 第二章
五、问答{十组运作}.
20、加强医院成本管理的基本要求 第十八章 答：1建立健全成本管理组织体系
2做好成本核算的基础工作
3正确划分各种费用界限
4科学确定成本中心
5建立医院成本核算账务体系
6编制医院成本报表，进行成本分析考核
21、在医疗服务质量管理常用方法中，其中制定临床路径需要注意的问题是什么？ 答：1、临床路径应由从事临床工作的医生、护士和管理人员组成的专家小组制订
2、使用流程图描述各个临床工作流程
3、确定每个临床工作过程的合理时间
4、减少不同医务人员之间的诊断、治疗差异
5、减少不必要的实验室诊断和流程
6、缩短各个工作流程时间
7、降低诊断、治疗成本和其他服务、管理成本
8、提高医疗服务质量
9、合理划分医务人员责任和权限
六、材料分析
22、不合理用药是一个世界性的课题和难题,据界卫生组织调查指出,全球的病人有三分之一是死于不合理用药,而不是疾病本身。我国医院的不合理用药情况也相当严重,不合理用药占用药者的12%至32%。按照美国药物不良反应致死占社会人口的1/2200计算,我国每年药物不良反应致死人数达50余万人
医院常见不合理用药现象有
1.外科围手术期抗菌药物使用欠规范问题。表现在不执行《卫生部办公厅关于进一步加强抗菌药物临床应用管理的通知》,没有指针随意使用抗菌素作为围手术期预防用药
2. 不合理选用溶媒。
3. 存在配伍禁忌药物合用。如维生素C与庆大霉素同用,可抑制庆大霉素的抗菌活性。
4. 重复用药现象。 如牛黄解毒片与黄连上清丸合用,这两种都属于清热泻火类药,均含大黄成分,合用后容易造成腹泻、恶心。
5. 用药不考虑毒付作用对患者的其他疾患的影响。如,腰椎间盘突出症 ,自诉有胃溃疡,医生用药“奈普生”口服,导致胃溃疡加重。
另外还由于药品营销人员为了促销药品,给医生提供销药提成,有的医生在金钱面前,忘记了做医生的本分和责任,乱用药、大剂量用药,使用高价药,为的是能获得更多的非法药品提成，使不合理用药的情况更加严重，延误疾病的治疗，浪费大量医药资源，损害患者的健康,威胁患者的生命。。
问题一：由以上材料请分析导致临床不合理用药的原因。（课本166页）
问题二：你认为医院应采取哪些措施来保障临床用药的合理规范性。（参考课本167）
答案：
问题一：医务人员因素，管理因素，病人因素，社会因素，经济政策因素 第十六章 问题二
1. 应建立健全药事管理组织系统并建立完善的工作制度和程序。
1.1 建立药品品种遴选原则、制度,制定基本用药目录,对新申请品种进行安全性评估。
1.2 定期开展合理用药讲座、学习班、研讨会。教育医生和药剂师合理使用药,加强所有医务人员对常见病的正确诊断和处理的培训。
1.3 建立激励机制,奖励合理用药科室、医务人员,推广他们的经验。
2.建立“以病人为中心”的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作。
2.1 建立由医疗质量管理部门和药学部门共同负责的处方点评制度并有效开展工作,对不合理用药处方进行讨论分析公示。
2.2查阅门诊和住院病人用药情况分析,检查围手术期抗菌药物使用情况的监测管理等工作。
3. 制定药品处方集,规范医院用药。
4. 建立药品用量动态监测及超常预警制度。 对药品使用总金额和数量排名前10位进行分析,是否超常规,是否合理,定期公示结果,指导医师用药。
5.加强医德医风教育 医院管理者应加大医德医风再教育的力度,使医务人员树立一切为病人,全心全意为病人的服务理念。在为病人治病的过程中,科学地、实事求是地合理使用药品。
6.与临床科室加强沟通,促进合理用药。 药学科学的迅速发展,大量新药的面市,药师需要不断更新知识,将药学信息收集、整理,通过药讯、不良反应简报等提供临床人员参考,为提高医疗水平和促进合理用药提供有力的保证。 第十六章
23、材料一“医患关系”因为最近连续发生的几起事件备受关注。先是黑龙江哈尔滨医科大
附属第一医院发生的一起患者持刀捅医生的恶性伤人事件。接着又曝出陕西横山县医生向死亡患者“集体下跪”的事件。今年5月4日，卫生部发布紧急通知，要求各级卫生行政部门要协调公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室，配合公安机关依法严厉打击侵害医患双方合法权益的涉医违法犯罪行为。
材料二 5月2日，深圳的邹女士因肚子疼到深圳宝安的广生医院检查，没想到B超报告上竟然有前列腺的内容，院方承认系医生检查不仔细，用了前一个男患者的报告模板所致。无独有偶，5日微博网友“@HBG林舟”发布微博称，他在海南省中医院做身体检查，但拿到的检查报告中临床诊断竟是“月经不调”。（南海网5月7日）
问题一、从材料一中医患关系中，可知医患关系非常紧张。请简述医患关系的类型与医患关系的内容，即患方的权利、义务与医方的权利、义务。
问题 二、从材料二中你能发现什么问题？对于医院存在的问题简述你的解决办法 答案：一、医患关系的类型：主动-被动型、指导-合作型、共同参与型。
患方的权利：1患者享有获得适宜的医疗服务的权利。2患者享有合理限度的医疗自
主权3患者有知情及同意权4隐私权。
患方的义务：1配合医生诊断的义务2支付医疗费用的义务3患者在治疗过程中应自
觉遵守医院制定的与患者有关的规章制度。
医方的权利：1诊治主导权2医疗费用支付请求权。
医方的义务：1诊治的义务2解除痛苦的义务3解释说明的义务4保密的义务
第十六章
二、从中可以发现医院提供的医疗服务质量存在问题。
解决办法：加强医院质量管理。需要考虑的则是以下几方面
1制定医疗服务质量方针
2明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系
3对医疗服务质量资源进行管理
4监控医疗服务过程
5持续质量改进
6建立和完善医院质量管理文件
7医疗质量的经济考虑
第六章
篇三:《尔雅创业基础考试满分答案100》
一、{十组运作}.{十组运作}.
单选题（题数：50，共 50.0 分）
1
在选择团队的时候要将（）放在第一位。
1.0 分
A、
团队利益
B、
团队优势
C、
团队合作
D、
团队结构
正确答案： A 我的答案：A
2
夏令营在行业中的定位应该是（）。
1.0 分
A、
旅行社
B、
旅游业
C、
夏令营
D、
服务业
正确答案： B 我的答案：B
3
创业者蜕变成长的四个阶段是模糊创业认知、感性创业认知、理性创业认知和（）。
1.0 分
A、
价值创业认知
B、
高级创业认知
C、
智性创业认知
D、
透彻创业认知
正确答案： C 我的答案：C
4
夕阳之家项目产品的特点不包括：（）
1.0 分
A、
灵活性强{十组运作}.
B、
安全保障
C、
以子女为宣传对象
D、
花费少
正确答案： D 我的答案：D
5
在阐述竞争优势的时候要着重说明产品的（）或竞争优势和策略。
1.0 分
A、
产品优势
B、
销售前景
C、
产品性能
D、
差异化
正确答案： D 我的答案：D
6
创业是科技创新的（）。
1.0 分
A、
根本
B、
目的
C、
指示器
D、
加速器
正确答案： D 我的答案：D
7
企业最重要和最核心的资源是（）。
1.0 分
A、
产品
B、
资金
C、
人
D、
市场
正确答案： C 我的答案：C
8
创业融资过程有做好融资前的准备、计算创业过程所需资金、编写创业计划书、确定融资来源和（）。 1.0 分
A、
获取投资者信任
B、
共享企业信息
C、
展开融资谈判
D、
开拓融资渠道
正确答案： C 我的答案：C
9
关于企业每日活动，周一的活动是：（）
1.0 分
A、
制造商生产标准帽子
B、
制造商从张纲批发店购买原材料
C、
制造商销售，零售商购买
D、
零售商销售，然后制造商收回货款
正确答案： B 我的答案：B
10
对于资金使用限制较多的是（）。
1.0 分
A、
股权融资
B、
债券融资
C、
个人融资
D、
他人投资
正确答案： B 我的答案：B
11
蒂蒙斯模型的三个要素是项目、团队和（）。
1.0 分
A、
机遇
B、
资源
C、
财力
D、
创意
正确答案： B 我的答案：B
12
供给和需求中，正常情况下，数量和价格的变化是一个（）的变化。 1.0 分
A、
正向
B、
反向
C、
正U
D、
倒U
正确答案： B 我的答案：B
13
里维斯的案例体现的是哪个机会识别的技巧：（）
1.0 分
A、
通过系统分析发现机会
B、
通过问题分析和顾客建议发现机会
C、
通过问题分析和顾客建议发现机会
D、
通过社会关系网络获得机会
篇四:《第十组数据库设计作业》
封面：
超市管理系统数据
学号：
班级：
姓名：
库设计{十组运作}.
目 录
一、系统需求分析报告……………………………………………1
1. 系统概况 …………………………………………..3
2. 系统功能说明 ………………………………………………
3. 设计阶段划分
4. 可行性分析
5. 系统软硬件环境要求
1.5.1计算机配置
1.5.2 操作系统
1.5.3 网络环境
1.5.4 数据库管理系统
6. 结构图表
1.5.1 组织机构图
1.5.2 组织间联系图
1.5.3 各机构功能业务图
7. 数据图表
1.5.1 数据流程图
1.5.2 功能模块图
1.5.3 数据字典
二、数据库概念结构设计
1. 设计思路
2. 总体E-R图
3. 集成总体E-R图是存在的冲突及解决办法
三、数据库的逻辑结构设计
1. 基本关系模式集
2. 范式说明
3. 规范的关系模式集
四、感想与总结
一、系统需求分析报告…………………………………………… 超市的发展必需要解决以下问题：
( 1 )商品管理方式落后，很难根据销售、库存情况，及时进行上货、补货、退货、调拨。 连锁超市,特别是大型的连锁超市,商品种类很多,就可能会出现这种情况,有些商品堆积如山,有些商品供不应求.如何去协调这些情况,就成了管理系统产生的时机.如果没有一个强大的[ 商品信息管理系统 ]那么就会造成前边我所说的那种情况的产生.所以就需要引入这样一个对于商品进行管理和分类 商品管理
销售人员可以通过系统将销售量，库存量报告给上一级经理
经理通过系统可以查询到销售，库存，需求的信息
系统通过网络与供货商传递价格，需求量等信息
系统可以作信息分析