新年新气象，在新的一年即将开始之际，公司各部门都开始制定年度工作计划了，就连前台也不例外。下面是fanwen112网为大家搜集整理的2016前台年度工作计划，欢迎阅读。
2016前台年度工作计划(一)：公司前台年度工作计划
一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明)
1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;