[社会主义价值观]核心价值观主题征文——思考角度产生问题差异，我的一点生活感悟

核心价值观主题征文——思考角度产生问题差异，我的一点生活感悟

不知不觉，我进国税局也将近六年了，在这不短的日子里，我经过了许多的人和事，也在这个过程中慢慢成长起来，在成长的过程中，我最大的收获却是知道了要以诚待人，从不同的角度去思考问题才能真正解决问题，获得皆大欢喜的结果。

犹记得刚进国税时，我对如何与纳税人沟通一窍不通，只是死板地按照规定来执行，不越雷池一步，虽然自认为也算尽职尽责，但纳税人却总有不满意的地方。记得有一次，一位纳税人来办理注销业务，我按照规定查了一下他的定额，告诉他本月的定额未交，需要先缴清定额才能办理注销。他一听就不干了，觉得才月初，缴纳本月定额根本不合理。我呢，每天接待那么多纳税人，对这种问题司空见惯，也不放在心上，只是淡淡地告诉他这是规定，我只能按规定办理，如果有疑问，请去找领导咨询。于是，他就真的去找领导去了，谁知道他大概表述不清，领导也不知道他到底是个什么意思，只好模糊地告诉他是有这么个规定。他从领导那里下来，脸色就变了，指着我破口大骂，反正就一个意思，钱他是不会交的，但注销今天非办不可。我也一下愤怒了，这不是无理取闹么，于是我也明确告诉他，规定在那摆着呢，我不可能给你办！最终，把大家都惊动了，后来，科长下来把他请到办公室，和颜瑞色地向他解释了一番，他才最终接受了这个规定，按照规定把钱缴清，办理了注销手续。事后回想起来，其实这是一件非常小的小事，纳税人觉得就差那么一两天就要多交两百块钱，有点情绪也是正常的，错就错在我的态度上。我站在我的角度来思考问题，我觉得这是有规定的，根本没办法改变，我只是按照规定来办，你纳税人要怪只能怪规定，却忘了其实我根本不需要改变规定，我可以通过我热情的态度把冷冰冰的规定变得人性化。如果我站在纳税人的角度，在最开始纳税人有情绪的时候，对他进行安慰，表示同情，并将这个规定以纳税人能够接受的方式解释一下，其实是可以圆满解决的，甚至当纳税人不满意，要去咨询领导，如果我能陪着纳税人上去，还是能把问题解释清楚的，但是这一步步省略下来，最终引起纳税人勃然大怒，大闹服务厅。通过这件事，我发现其实在工作中，如果能站在纳税人的角度思考问题，工作将会顺利许多，避免许多纠纷。

还有一次却是关于以前的同事的。由于每个人不可避免地总会有点急事，我们办公室的人有事的时候一般都会跟我说一下，让我顶替一下工作，而我一般也会应承下来。领导对我们也是人性化管理，在不影响工作的前提下，也允许我们有点私事，但那一段时间，请假的人实在有点多，领导就让我稍微注意一下，我也在科室里大概表达了一下这个意思。正好没多久，一个同事家里装修房子，说要请假，我不敢擅自做主，就说要么你去问一下科长？谁知道就点燃了炸药桶，她质问我，为什么别人请假我就很好说话，她请假就要去科长那里？我很郁闷，我说请假本来就是科长那里请的啊。她就说我刁难她，故意不让她请假。我觉得真是超级冤枉，也觉得她莫名其妙，委屈之下也不愿意跟她解释，最后误解越来越深，甚至惊动这个同事的母亲。后来，在一次偶然的机会，我知道了这个同事为什么这么抵触去科长那里请假的原因，原来她觉得去科长那里是要请年休假的，而她的年休假已经用完了，如果再请假就要扣奖金，于是她就把怒火发在了我身上。我哑然，如果早知道是这么回事，我还会建议她去科长那里请假吗，我想我不会，但是那时候我站在自己的角度思考问题，也没去了解她为什么这么大反应，只是觉得自己很委屈，犟头犟脑地绝不退步，结果误解越来越深。这是大事吗？当然不是，只是两个人站在不同的角度思考问题从而产生不同的结论罢了，却把事情演变成了大家难堪的局面。从这件事，我发现其实换个角度思考问题是多么重要，如果我能站在她的角度去分析她的行为，或许事情完全会走到相反方向。

由此可见，其实世上的很多矛盾、纠纷不过是每个人所站的立场不同而产生的冲突，甚至都说不上是利益冲突，但却实实在在地存在我们的生活中。所以，我觉得将以诚待人、从他人的角度思考问题作为我的座右铭非常重要，它敦促我在自己感到委屈、厌烦的时候有一个良好的心态来处理问题、控制情绪，争取更圆满的结果。