收费工作技能竞赛方案1
根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展“收费班组无差错竞赛”的活动。具体方案如下：：
一、活动宗旨
坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重
点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以“窗口服务星级考核”为蓝本，切实打造xx所优质服务品牌。
二、组织领导
为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：
组长：xxx
副组长：xxx
组员：各收费班组人员
后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。
三、活动内容
1．开展“点卡点钞”技能竞赛。
通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。
2．开展“帮扶结对”活动
通过开展“结对扶帮”活动，“收费班组无差错”能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成“帮扶结对”，在工作、生活中相互交流、学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质；
3.“班组无差错竞赛”活动开展
通过开展“收费班组无差错竞赛”活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。对活动期间“双无”人员，即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。
四、活动步骤
1.宣传发动阶段（4月）
各班组成员要充分学习“窗口服务星级考核”实施细则，在全所创造出“人人争当服务明星”良好工作氛围。
2.具体实施阶段（5-7月）
实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。
3.总结表彰阶段（次年4月）
对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。
五、活动考核标准
1.特情处理是否规范
2.突发事件上报是否及时，处理是否妥当
3.日志记录是否完整规范
4.特情记录是否完整规范
5.稽核信息是否及时
六、工作要求
1．高度重视，精心组织。收费班组要充分认清开展“班组收费无差错”活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。要费收、创建齐抓共管，形成创建联动机制，把创建作为当前及今后的一项重要工作来抓，按照要求，科学安排，精心组织，层层分解任务，持之以恒，创造性地开展好创建工作。
2．强化措施，明确责任。收费班组要将创建工作与其他各项工作有机结合起来，做到特色班组有内涵、有标识，创建工作有措施、有检查、有考核。要将创建的目标任务进行细化分解，收费班长为创建活动的第一责任人，要以身作则、身体力行，引导班员端正态度，积极参与，确保创建活动有序、有力、有效地开展。
3．联系实际，力求实效。要把创建工作与日常管理工作相结合，强化对特色创建工作的检查、考核力度。通过建立严格规范的考核监督机制，综合有效的激励约束机制，富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，持之以恒地打造特色班组，争创一流业绩。
5．及时总结，不断提高。收费班组要注重总结好的经验和做法，及时归纳总结，做好各种资料的收集、整理、归档，不断积累创建成果；对涌现出来的先进典型要及时宣传，广泛交流，不断扩大创建的覆盖面，提高员工参与的积极性和创造性，营造文明和谐、求知奉献的良好氛围，塑造出一支高素质的服务队伍。
收费工作技能竞赛方案2
一、活动目的：增强责任感和紧迫感，贯彻公司和管理处年度精神，聚精会神抓收费，一心一意谋发展，促进站区管理工作再上一个新台阶，确保完成上级下达的活动各项任务，推动年度工作目标的实现。
二、活动时间：月日至月日。
三、活动对象：全站各岗位职工。
四、组织领导：成立以为组长，为副组长，各股室负责人为成员的竞赛活动领导小组，负责活动的组织、宣传、检查、考核等工作。
五、活动步骤：第一阶段：准备动员阶段。
成立活动领导小组，制定和具体措施；通过站务会议、月度例会、班前班后会等层层发动，做到活动内容、目标、措施人人皆知。
第二阶段：实施阶段。
根据竞赛要求和重点，围绕收费稽查、综合管理、、精神文明建设四个方面组织实施，并由活动领导小组定期进行考核。
第三阶段：检查考核阶段。
竞赛活动期间，竞赛活动领导小组将不定期组织抽查，形式采用明查与暗访相结合。活动结束时，各部门、班组对照竞赛内容及要求，认真进行自查，领导小组进行全面检查，对检查中发现的问题，及时落实措施进行整改，做好迎接上级检查考核的准备。
第四阶段：总结上报阶段。
各部门、班组结合活动开展情况，认真进行总结，并以书面形式于月日前报办公室。
2、办公室认真总结全站活动的开展情况，写出书面总结报上报管理处。
六、竞赛内容：从收费稽查、综合管理、和精神文明建设四方面着手，并按工作职责落实到各部门、班组，部门班组负责人为第一责任人。同时结合我站第四季度收费计划任务，将元通行费收入，按月份分解至四个收费稽查班，即每班10、11、12月完成通行费收入分别为万元、万元、万元，以促进收费技能、服务水平的提高，赛出收费实绩，力争夺得综合优胜奖和超额完成任务奖等各项奖项。
七、考核奖励：活动的考核工作结合站部的百分考核，每月进行一次综合考评。对在活动表现突出、收费实绩突出的个人和班组，由活动领导小组专题研究实施奖励。
八、活动要求及措施：
1、加强领导，精心组织，保证质量。此次活动是我站移站后第一次进行的劳动竞赛，也是新老站区两个文明建设延续的重要表现载体，各级领导高度重视，为此各部门要结合工作实际和目标，制定相应的具体措施加以认真落实，确保活动质量。
加大宣传力度，充分认识活动的重要性、必要性。
“大干四季度”劳动竞赛活动的开展，对于进一步弘扬“敬业爱岗、优质服务”的精神，培养职工良好的职业道德，提高劳动技能、服务水平和基础管理工作水平，保证年度各项工作目标的全面实现是一个极大的促进，因此要按通知精神，利用专题会议、班组学习会及板报等形式，大力做好宣传工作。宣传爱岗敬业的思想；宣传遵章守纪、严格收费的重要性；宣传安全保生产的道理，为活动的有效实施打好基础。
突出重点，抓好结合。围绕收费中心工作，活动中一是要突出抓好班组、抓好收费工作这个重点，根据要求着力将班组建设好、管理好。股室人员要坚持下一线制度，把主要精力放在帮助班组工作、解决一线实际困难上。二是要抓好竞赛活动与其它工作的结合，特别是要将活动与我站创建省级文明收费站工作有机地结合起来，达到相互促进的目的。
4、抓措施落实、保活动成效。为确保活动取得实效，根据当前工作实际，活动期间要着重做好以下工作：
（1）、按管理处统一部署，进一步规范基础管理工作，按贯标要求健全和完善各项管理台帐。
（2）、加强收费数据的统计、分析、研究和对收费形势的预测，掌握收费动态，为决策提供依据。
（3）、加强周边道路状况的摸底调查工作，进一步探讨增收可行方案，多渠道、多方位做好引车增流工作，做好“收足”文章。
（4）、紧紧抓住高速公路分流和移站后的有利收费形势，合理安排岗位人员以提高工作效率，做好收费稽查、安全保畅及应急准备工作。
（5）、以查隐患、查不安定因素为主，加大安全检查力度，做好安全应急预案的落实工作及新站区各项基础设施较为艰苦条件下的内保工作。
（6）、深入学习收费政策和理论，端正工作态度，严格劳动纪律，规范各岗位的操作技能和文明服务行为，并加强员工操作规范、唱收唱付、文明用语和微笑服务的考核，为过往驾乘人员提高优质、快捷的服务。
（7）、加强信息报道工作，及时宣传活动中的好人好事和好的做法，注意发现工作中出现的新问题，发挥好信息报道的推动作用。活动期间各部门上报信息不少于3篇。
收费工作技能竞赛方案3
为迎接新中国成立xx周年，庆祝第xx届全运会在我省隆重召开，进一步落实“四化管理”各项要求，做好我站文明服务工作，展示文明风采，用实际行动为全运会加油，经研究决定，在全站开展以“喜迎全运、共享健康、文明先行”为主题的文明创建活动，具体实施“迎全运庆国庆文明从我做起”征文活动和“激情迎全运健身我先行”职工体育竞赛活动，制订以下实施方案：
一、指导思想
认真学习实践科学发展观，充分延伸“文明服务示范月”活动成果，通过创新文明服务理念，规范文明服务标准，延伸文明服务内涵，不断提高我站职工综合素质，并以此次活动为契机，进一步提高全站职工的凝聚力、向心力、战斗力，提升我站文明“窗口”形象，以强健的.体魄，锻造过硬的精神，努力在全站形成“人人参与体育锻炼，天天享受运动快乐”的良好氛围，打造金乡收费站“健康、文明、规范”的“四化管理”工作品牌。促进全站各项工作又好又快发展。
二、活动主题
喜迎全运、共享健康、文明先行。
三、活动时间
xxxx年8月1日—xxxx年9月30日。
四、活动内容
（一）开展“迎全运庆国庆文明从我做起”征文活动。
1、征文要求：征文内容要结合我站工作实际，体裁不限。中层干部、党员每人至少撰写1篇，多者不限。不按规定完成的中层干部、党员，将取消该科室或中队“优秀组织奖”参选资格。征文内容杜绝抄袭、网络下载，否则不予评奖。
2、征文时间：自xxxx年8月1日至xxxx年8月20日。
3、评奖办法：征文截止时间后，站活动领导小组进行评奖，评出一、二、三等奖和优秀组织奖。（具体办法另行通知）
（二）开展“激情迎全运健身我先行”职工体育竞赛活动。
1、竞赛项目：本次体育竞赛设3人篮球、女子定点投篮、乒乓球、羽毛球、象棋、自行车慢骑、拔河七项比赛项目。（竞赛规则、分组情况和评奖方法另行通知）
2、竞赛要求：各科室、中队人员认真填写报名表格，于报名截止日期前报政工科，由政工科进行整理，确定分组方法。
3、竞赛报名时间：自xxxx年8月20日至xxxx年8月23日。
4、竞赛时间：xxxx年8月25日至xxxx年9月底，具体时间另行通知。
五、活动要求
各科室、中队要充分认识本次活动的特殊意义及重要性，积极参与，团结协作，做到工作、竞赛两不误，保证全员健身、文明服务长久深入开展。同时要加大宣传力度，充分发挥站博客、收费简报的作用，采取多种形式广泛宣传。此次活动既要大张旗鼓，又要扎扎实实，确保取得实效，不允许流于形式、走过场，对不认真组织开展活动的科室、中队进行全站通报。