“三好一满意”第一阶段总结
今年4月份以来，卫生部、安徽省卫生厅、市卫生局等先后召开动员大会、视频会议等安排部署开展“三好一满意”活动工作，按照市卫生局的统一部署，我院党委高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：
一、 主要做法
（一）高度重视，加强领导
医院党委高度重视，成立了以党委书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动工作领导小组各职能科室负责人为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动工作的有序开展。医院党委还先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。
（二）广泛发动，全面部署
在上级召开活动动员大会后，4月14日，迅速召开了全院动员大会。党委书记、院长周国斗同志作了重要讲话。周院长就2011年我院开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作进行了全面动员和具体部署。会后，各科、室、部、各党支部迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动和民主评议行风工作奠定了坚实基础。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。
（三）创新载体，营造氛围
为配合深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展这两项活动的舆论环境和宣传氛围。通过电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、三好一满意活动简报等各种媒体和载体，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作的重大意义和参与方法。
（四）制定方案，明确责任
根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》和工作计划，使“三好一满意”活动工作做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推诿。医院与全院各科室签订承诺书，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动和民主评议行风工作。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。
（五）完善档案，强化监督
为了使“三好一满意”活动工作开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心
、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医师医院印制了《征求群众患者意见表》、《征求职工意见表》，虚心接受患者及职工的意见，让群众了解活动、积极参与监督。二是公布了群众监督电话，设置举报箱，由专人负责举报箱开关箱及登记工作，定期整理信息，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。三是建立和完善了医德医风档案，各科室建立了科室医护人员的个人医德医风档案，专人专档，真实记录，有据可查。
（六）便民利民，方便百姓
一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难问题；二是加强前线服务导诊工作。配置轮椅和推车，把方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施，病人诊疗费用控制初见成效，
（七）强化监督，正风正气
一是建全机制。建立了诫勉谈话制度，对于有违纪倾向或涉及热点难点问题的被投诉人员，由院长、医务科长以及审计监察科科长组成诫勉谈话小组进行谈话；二是强化监督。对招标采购工作全程监督，从招标文件的制定到招标现场再到合同签订，实行全程监督；三是树立正气。将对违纪违规行为的处理与评先评优有机结合起来，坚持在评先评优活动中对涉嫌收受违纪款等违纪违规的医务人员实行一票否决。四是坚持定期对医务人员进行反腐败倡廉的警示教育，编发警示教育专刊，拒腐防变防线得到加固。经过上述举措，全院的风气有效好转，医院正气得以树立。
（八）优化服务，树杆立标
一是开展“争先创优”活动。倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念，引导各科室认真履职创先进，鼓励医务人员立足岗位争优秀，颂先进、学典型，树立行业标杆，引领和带动全院医疗服务的大提升，大改进；二是开展党员亮牌服务活动。通过亮出党员“名片”，主动接受群众和患者监督，使党员在为人民服务中受到经常性教育，永葆先进性，使普通群众切实感受到党组织和党员的先进性、战斗性，充分发挥基层党组织和党员队伍在医疗工作中战斗堡垒和先锋模范作用
（九）创先争优，树立形象
一是开展推优评先活动。组织推选医院2010-2011年度“先进党支部、优秀共产党员和优秀党务工作者”，树立榜样，宣传典型，激励先进，弘扬正气，用典型推动工作，发挥典型的示范、带动、辐射作用，全面提升党员队伍和推动党建工作；二是积极组织医院合唱队参加巢湖市歌咏比赛。通过组织广大职工开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展座谈交心、发放征求意见表等方式广泛征求患者、职工意见和建议，认真查找工作存在差距，紧密围绕“服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增强人民群众的幸福感，为医院发展及和县“十二五”科学发展规划做出积极贡献。
二、主要问题和深化打算
通过“三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。经过第一阶段的实践活动，全院干部职工既是组织者又是参与者，边学习、边实践、边总结，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与活动的自觉性和主动性有待进一步提高，表现在对活动认识不足，理解不够深透；二是部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们以
饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善民生、以健全的机制规范操作，不断提高医疗管理和服务水平；三是有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决；四是还需花大力气加强宣传、营造氛围，强化督导、务求实效。
在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，着眼长远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势头。医院取得的成绩来之不易，能够赢得社会对我们的认可来之不易，我们要珍惜这些成绩，狠抓医德医风建设，树立医院和医务工作者的良好形象，兢兢业业，爱院如家，用实实在在的努力让医院赢得越来越多的尊重和赞誉；开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作是涉及医院全局的一项重要工作，关系医院的整体形象，关系医院的长远发展，也是一项系统工程，任重而道远，需要常抓不懈，持之以恒。